前台个人工作内容的总结

前台个人工作内容的总结

　　总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，为此我们要做好回顾，写好总结。那么总结有什么格式呢？下面是小编为大家收集的前台个人工作内容的总结，希望对大家有所帮助。

前台个人工作内容的总结1

　　自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。

　　现将我这快一年的工作总结如下：

　　一、日常工作方面

　　1、要把事情细节化、条理化、规范化。

　　工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

　　2、保持较好的工作状态

　　人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。

　　3、学会沟通和团队协作

　　沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的.更出色。

　　配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

　　二、加强自身技能和素养方面

　　走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

　　三、工作成果与存在的问题

　　1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特

　　别是经过ceo峰会的锻炼，对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。

　　2、存在的问题

　　（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。

　　在这将近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持，让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更出色。

　　1.熟悉公式员工分机号，及时接听总机电话并准确转接

　　2.接待来访人员，耐心解答闻询

　　3.遇到航空公司等贵宾来访，如已经预约直接引导至总经理或副总经理办公室，如未预约过，将其引领至1002会议室稍后，马上通知相关领导；并及时为客人送上茶水饮料，不可让客人空等！

　　4.寄发公司月结快递，并做电脑记录，以便月底对账

　　6.协助公司同事认证填写（外出情况说明单）

　　7.管理（请假单）和（打卡情况说明单）

　　8.随时接收传真并交给相关同事处理

　　9.根据每月（值班表）提醒1301办公室的同事到1001值班

　　10.随时添加打印机纸张及传真机纸张，以免延误打印

　　11.定期填充打印机墨粉和传真机墨水，并做记录

　　12.每月定期清洗公司地毯（徐监督保洁公司完成）

　　13.保持前台区域地面卫生，1001，1002,1301玻璃门的清洁卫生

　　14.1002及1301会议室会客使用后及时整理干净，椅子归位

　　15.检查公司打印纸使用情况，及时上报购买

　　16.公司桶装水的、饮用完及时订水，办公室茶，咖啡及时补充

　　17.完成上级交代的其他临时性工作

　　18.随时观察办公室加湿器中的水，及时填满！

　　19.定期给办公室的花浇水

　　20.隔天去一次公司信箱，拿回公司的信件，发放给同事

　　21.熟悉公司的规章制度及礼仪礼貌规定，并严格执行！

　　自20xx年10月至今，时间总是转瞬即逝，在前台工作接近十个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

　　2、来访人员接待及指引

　　4、考勤记录

　　5、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门

　　6、会务工作，会议前通知人员准时到会，并做好会议签到表；

　　7、帮忙收发快递，做好传真方面工作

　　8、做好文件归档，管理好文秘室的各类资料入档

　　9、iso文件管控

　　10、公司办公用品管理还有采购，并且做好出入库登记

　　11、销售合同的分类、统计，并整理入档；

　　12、考勤统计、点餐统计、车辆里程数统计

　　13、各种各样的文稿方案，做好电子档的文字整理。

　　14、每日早会点名，派发车辆

　　15、发布公司各种通知公告

　　16、做好公司人员招聘，及做好新员工入职手续

　　17、兼加盟会主持人工作

　　18、加盟会公司礼品做好出入库登记

　　二、存在的问题：

　　做事情不够细心，考虑问题不全面。

　　三、对自己的建议：

　　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

　　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

　　4、工作进度及工作过程中遇到的问题得及时应向上级主管反馈。

　　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

　　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

　　20xx年8月27日

前台个人工作内容的总结2

　　1.会籍顾问要参与健身，不敢说要喜欢，但是既然选择了这份工作，起码你要熟知，这是基本，懂不懂行，一聊就聊出来了，包括器械、教练、环境、服务等，千万不要一问三不知，客户问你一个问题，你去找一个人咨询完再来回答，那说句不中听的，你是干嘛用的，就收钱?那客户凭什么把钱给你，而不去找一个更专业的呢，因为你连解答问题的劳务费都不值得给。

　　2.无论对方丑美贵贱，都要热情相待，你不知道哪棵树会开花，也许你最不在意的人往往是你的一个大客户，甚至成为你的一个业务影响点，另外，做事就是做人，就算买卖不成，结交一些人脉，对你将来也是很有帮助的，目的性不要那么单一。

　　3.记得售后，很多前期做的'不错的业务员，售后相当差劲，收完钱之后什么都不管，这是一种短视的行为，很多健身会员都是经济宽裕的休闲人士，你不要想着，我只是销售，没有什么售后的岗位职责，这个完全在个人，抛去人脉不谈，你不会不懂转介绍吧，还有些会员会经常和老总及店长交流的，会员对你的喜好可能会在某个时刻会有关键的影响。

　　4.眼勤手勤嘴勤，不懂的多问前辈，多干点活既赚人缘又学知识，销售意图不要太浓。

前台个人工作内容的总结3

　　一、工作方面

　　1、做好基本资料的整理，及时反映客户的情况、反映客户的'信息。

　　2、与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排。

　　3、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对健身需求的动向。另外要向客户推出健身产品，确定客户是否有需要。

　　二、工作中存在的问题

　　1、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。