前台的工作内容和职责

前台的工作内容和职责（通用16篇）

　　现如今，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编为大家整理的前台的工作内容和职责，希望对大家有所帮助。

　　前台的工作内容和职责 1

　　一、工作内容

　　1.接待来访者：前台负责接待所有来访者，包括客户、供应商、应聘者等。他们需要热情、友好、专业地迎接每一位来访者，并确保他们能够迅速得到所需的帮助。

　　2.接听电话：前台负责接听电话，并确保电话响应及时、专业。他们需要熟悉公司的业务流程，以便在电话中准确回答问题或转接电话到相关部门。

　　3.文件和邮件管理：前台负责接收、整理和传递公司的文件和邮件。他们需要确保文件和邮件的安全性和保密性，并及时将重要文件和邮件传递给相关人员。

　　4.会议室管理：前台负责协调和管理会议室的预订和使用，确保会议的顺利进行。他们需要提前检查会议室设备，如投影仪、音响等，以确保其正常运行。

　　5.日常事务处理：前台还需要处理公司的日常事务，如文件归档、资料复印、快递收发等。他们需要保持工作区域的.整洁和有序，以确保工作环境舒适和高效。

　　二、职责

　　1.保持专业形象：前台代表着公司的形象和声誉，因此他们需要保持良好的仪表和言行举止，以展现公司的专业形象。

　　2.提供优质服务：前台需要提供热情、友好、专业的服务，以满足来访者的需求。他们需要及时解答疑问，处理问题，并确保来访者满意。

　　3.维护公司秩序：前台需要维护公司的秩序和安全，确保员工和来访者的安全。他们需要熟悉公司的安全规定和流程，并严格遵守执行。

　　4.协调内部沟通：前台需要协调内部沟通，确保信息的及时传递和工作的顺利进行。他们需要及时通知相关部门和人员关于来访者的问题、需求和反馈。

　　5.提高工作效率：前台需要提高工作效率，确保日常事务的高效处理。他们需要具备良好的组织和时间管理能力，合理安排工作流程，确保工作的高质量和高效率。

　　总之，前台作为公司或组织的前线工作人员，承担着接待来访者、接听电话、管理文件和邮件、协调会议室和管理日常事务等重要职责。他们需要保持专业形象，提供优质服务，维护公司秩序，协调内部沟通并提高工作效率。通过履行这些职责，前台为公司的顺利运营和发展做出了重要的贡献。

　　前台的工作内容和职责 2

　　1、遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离岗;

　　2、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误;

　　3、负责日常来访客人的接待和登记工作，严格执行公司的接待服务规范，应大方得体，礼貌待人;

　　4、负责公司各类信件、传真、包裹的签收、登记及通知到个人及时领取工作;

　　5、负责公司固定资产、办公设备、用品的登记、发放及日常维护保养工作;

　　6、负责文印设备管理、IP电话系统管理;

　　7、负责各类行政日常费用月结报账;

　　8、公司重要会议、活动等的.后勤保障服务;

　　9、完成领导交办的其他工作任务。

　　前台的工作内容和职责 3

　　一、工作职责

　　1.接待来访客户，并提供专业的咨询服务，确保客户对公司服务有清晰了解。

　　2.接收业主、租户和客户文件、通知和相关资料，确保准确无误地传达相关信息。

　　3.记录和跟进业主、租户和客户的问题和投诉，及时汇报重大事件，并提出合理化建议。

　　4.协助物业管理人员完成各项行政工作，如办公用品的采购、费用结算等。

　　5.维护前台区域卫生和设备，确保前台环境整洁有序。

　　6.积极推广公司服务，提高业主、租户和客户的满意度。

　　7.完成领导交办的其他任务。

　　二、工作内容

　　1.接待来访客户

　　物业前台每天需要接待各种来访客户，包括业主、租户、客户、咨询者等。前台工作人员需要热情接待客户，了解客户需求，提供专业的咨询服务，并协助客户办理相关手续。同时，前台工作人员需要保持微笑，语气亲切，给客户留下良好的印象。

　　2.处理日常事务

　　物业前台需要处理大量的日常事务，如文件整理、资料归档、费用收取等。前台工作人员需要准确无误地传达相关信息，确保文件的及时传递。同时，前台工作人员需要与财务部门密切配合，确保费用的及时结算。

　　3.提供优质服务

　　物业前台是连接业主、企业与客户之间的桥梁，因此需要提供优质的服务。前台工作人员需要积极推广公司服务，了解业主、租户和客户的需求，并及时反馈相关信息。对于客户的问题和投诉，前台工作人员需要耐心倾听，及时记录和跟进，并给予合理的解决方案。

　　4.维护前台区域卫生和设备

　　物业前台需要保持区域内的卫生和整洁，确保前台环境整洁有序。同时，前台工作人员需要维护好前台区域的设备，如电话、电脑、打印机等，确保设备正常运行。

　　5.完成行政工作

　　物业前台需要协助物业管理人员完成各项行政工作，如办公用品的采购、等。前台工作人员需要按照规定的时间和流程完成各项任务，确保工作的`顺利进行。

　　6.反馈工作情况

　　物业前台需要定期向上级领导反馈工作情况，包括工作完成情况、存在的问题和改进措施等。通过反馈工作情况，可以及时发现问题并加以解决，提高工作效率和质量。

　　三、总结

　　综上所述，物业前台的工作职责和内容比较繁杂，需要具备良好的沟通能力和服务意识，同时还需要具备一定的行政能力和解决问题的能力。作为物业前台工作人员，需要时刻关注业主、租户和客户的需求和反馈，提供优质的服务，并积极推动公司的发展和进步。

　　前台的工作内容和职责 4

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、收发快递，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

　　4、负责订水，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

　　5、日常办公用品和日用品的`采购、领用和分发，员工福利的发放，及员工活动的安排与策划;

　　6、负责入/离等全套人事手续办理等工作(含劳动合同续签);并分类整理及归档处理;做好人事档案管理工作;

　　7、协助开展招聘工作，负责一般岗位的招聘和筛选简历、通知面试等;

　　8、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理;

　　9、各项规章制度监督与执行，管理公司考勤等工作;

　　10、完成领导临时安排的相关事宜。

　　前台的工作内容和职责 5

　　1、处理前台事务(包括但不限于：来访接待、话务处理、报刊文件收发、快递寄件、留言服务)，搜集数据、汇总及报告，统筹管理及发布公司分机表。

　　2、遵照公司《职场安全管理制度》及分公司《前台服务准则补充细则》要求，进行职场安全管理(含访客/接待/话务处理。

　　3、按采购制度、预算管理办法等要求跟进各类采购需求以及后续的费用复核、结算(含快递/文具/票务/酒店/饮用水/名片等)。

　　4、协助搜集与汇总分公司行政月报信息，协助进行总务资产管理，包括固定资产、非固定资产。

　　5、保管及维护前台区域的`营业执照等重要证照。

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　前台的工作内容和职责 6

　　一、工作流程

　　1.接待访客：前台负责接待来访的客人，记录其来访的目的，如咨询、参观、商务活动等。同时，他们需要将访客信息记录在访客记录表中，并及时通知相关人员接待。

　　2.接听电话：前台人员负责接听电话，并记录来电者的信息，如公司名称、电话号码、来电目的等。如有需要转接的电话，他们需要将电话转接到相关人员处。

　　3.处理行政事务：前台还需要处理一些日常行政事务，如收发快递、传真、邮件等。他们需要将这些邮件分类整理，并及时通知相关人员处理。

　　4.维护前台环境：前台还需要负责维护前台的整洁和环境卫生，确保访客和员工有一个舒适的工作环境。

　　二、工作职责

　　1.形象管理：前台人员代表着公司的形象，他们需要穿着得体、整洁干净，展现出公司的专业形象。

　　2.接待工作：前台需要热情、耐心、细致地接待每一位来访者，确保他们得到满意的接待体验。

　　3.信息管理：前台需要管理大量的访客、员工和客户信息，他们需要将这些信息准确、及时地记录和更新。

　　4.协调工作：前台需要协调公司内部各个部门的工作，确保访客的请求能够得到及时的处理和满足。

　　5.行政工作：前台还需要协助公司进行一些日常行政工作，如会议室预定、办公用品管理等。

　　6.安全意识：前台还需要具备一定的安全意识，关注公司的安全状况，及时报告和处理可能存在的安全隐患。

　　三、提升工作质量的措施

　　1.提高职业素养：前台人员需要不断学习和提升自己的职业素养，了解公司的发展历程、业务范围、产品特点等基础知识。此外，还需要学习一些沟通技巧和人际交往技巧，提高自己的职业素养和综合能力。

　　2.熟练使用办公软件：前台人员需要熟练使用办公软件，如word、excel、powoint等，能够处理基本的文档和数据编辑工作，为领导和各部门提供及时准确的信息支持。

　　3.强化服务意识：前台人员需要强化自己的服务意识，关注访客的需求和感受，尽可能地为其提供高质量的服务。

　　4.优化工作流程：前台需要不断优化工作流程，提高工作效率和工作质量。例如，可以通过制定标准化的话术和操作流程，提高前台人员的沟通能力和处理问题的能力。

　　5.建立有效的'反馈机制：前台需要建立有效的反馈机制，及时收集访客和员工的意见和建议，不断改进自己的工作。

　　四、职业发展路径

　　前台工作是一个基础但重要的岗位，对于有志于向管理岗位发展的员工来说，这是一个很好的跳板。通过不断的学习和积累经验，前台人员可以逐步发展成为行政主管、办公室主任等管理职位。此外，一些企业也会为前台人员提供内部转岗的机会，让他们能够到更适合自己的岗位上发挥自己的优势。

　　总之，前台工作是一个充满挑战和机遇的岗位。作为一名前台人员，需要有热情、耐心、细致的工作态度，同时也需要不断学习和提升自己的职业素养，才能在这个岗位上取得更好的成绩。

　　前台的工作内容和职责 7

　　一、接听前台电话。

　　1、前台任意一台电话机在铃声响起三声之内接起电话，即使是你正在接听一个电话。

　　要与相关人员沟通好后方可接入。

　　3、出现电话没有办法转接或是需要听电话的人员不在办公室时及时留下对方的电话与姓名，方便公司人员与他取得联系。

　　二、接待好来公司拜访的客户。

　　1、对来公司的客人礼貌用语“您好，请问您找哪位，有什么事情吗？”“好的，请稍等，这边请坐下。”问清来意，告知被访人员，引荐双方认识会面。

　　2、对事先有告知的来访人员，直接引荐到事先安排的地方，再告知被访者，为双方倒水。

　　3、来公司洽谈业务的客户先让客户做下喝杯水再来通知此项目的相关负责人洽谈相关业务。

　　4、认真接待每一位顾客，做好公司的形象窗口。

　　三、其他工作。

　　1、接收公司的.邮件、快递，通知本人来拿。

　　2、预订办公所需机票、车票、酒店、饭店等。

　　3、监督办公区域卫生工作，提醒值日人员做好值日。

　　4、维护公司办公用品的正常使用及日常保养。（打印机、复印机、传真机、电脑、网络、电话、电灯、空调、电风扇、水电等）。

　　5、完成上级安排的其他工作任务。

　　前台的工作内容和职责 8

　　随着旅游业的繁荣，酒店前台作为接待顾客的重要窗口，其工作内容和职责也随之变得更加复杂和多样化。在此，我们将对酒店前台的工作内容与职责进行一次全面的总结。

　　一、工作内容

　　1.接待工作：酒店前台的主要工作之一就是接待前来住宿的客人，为他们办理入住登记手续。这包括接收客人的预订信息，核实客人到达时间，安排房间，并确保所有入住信息准确无误。

　　2.咨询工作：前台工作人员也是酒店的咨询中心，客人可以随时询问酒店的各种信息，如位置、设施、服务项目等。前台工作人员需要热情、耐心地回答客人的问题。

　　3.电话转接：酒店前台还负责电话转接工作，根据客人的需求将电话转接到相关部门或人员，确保客人的问题能够得到及时、有效的解决。

　　4.协调工作：前台工作人员需要与各部门密切合作，确保客人在酒店期间的各项需求得到满足。同时，他们还需要协调处理各种突发情况，如客人投诉等。

　　5.商务服务：一些高端酒店还提供传真、复印、快递等服务，前台工作人员需要为客人提供这些商务服务，并确保服务过程高效、便捷。

　　二、职责总结

　　1.确保客人的满意度：前台工作人员的首要职责就是确保客人的满意度。他们需要热情、耐心地接待客人，提供及时、周到的服务，确保客人在酒店期间能够享受到舒适的住宿环境和满意的服务。

　　2.维护酒店形象：前台工作人员是酒店的第一形象代言人。他们需要保持整洁的着装、友善的.微笑和专业的态度，以维护酒店的形象和声誉。

　　3.确保信息准确：前台工作人员需要确保所有入住信息、订单信息等准确无误，以避免任何误导或误解。他们还需要与客人保持沟通，了解他们的需求和反馈，以便及时调整服务。

　　4.应对紧急情况：前台工作人员需要具备应对各种紧急情况的能力，如客人投诉、意外事件等。他们需要冷静、果断地处理这些问题，确保客人的安全和舒适，并采取必要的措施防止事态扩大。

　　5.团队协作：前台工作人员需要与酒店其他部门保持良好的沟通和协作。他们需要了解其他部门的运作和流程，以便在需要时能够提供协助和支持。

　　总的来说，酒店前台的工作内容繁多且复杂，需要工作人员具备专业的和良好的服务态度。他们不仅需要处理日常的接待和咨询工作，还需要应对各种紧急情况和特殊需求。作为酒店的窗口，前台工作人员的形象和态度直接影响到客人的满意度和酒店的声誉。因此，酒店管理层应该重视前台工作人员的培训和发展，提高他们的专业素质和服务水平，以确保酒店能够提供高质量的服务和体验。

　　前台的工作内容和职责 9

　　1、接听、转接电话；对来访人员做好前台接待工作。

　　2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　　3、负责总经理办公室的清洁卫生。

　　4、做好会议纪要。

　　5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

　　6、负责传真件的收发工作。

　　7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

　　8、做好公司宣传专栏的组稿。

　　9、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

　　10、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

　　11、每月环保报表的邮寄及社保的打表。

　　12、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

　　13、社会保险的投保、申领。

　　14、统计每月考勤并交财务做帐，留底。

　　15、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

　　16、接受行政主管分配的临时工作。

　　17、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访登记簿》）

　　18、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。

　　19、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。

　　20、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

　　21、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。

　　22、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。

　　23、管理饮水，登记、发放水票。

　　24、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。

　　25、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

　　26、负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》，及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司一楼等候和会见，谢绝闲杂人员进入公司。

　　27、普通话标准，及时、准确地接听、转接电话，用语礼貌亲切，简洁清晰。

　　28、监督公司员工的考勤打卡情况，监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。

　　29、统计和核实公司各人员的外出休假及病、事假情况，并保管好请假条。

　　30、每月初统计公司员工的考勤情况，并移交财务部，考勤资料留底存档。

　　31、承办上级临时交付的任务，以及临时资料，通告的编辑打印和公布。

　　32、负责公司前台区域的清洁卫生。管理好公司的植物、观赏鱼等日常维护工作。

　　33、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

　　34、负责公司各类信件、包裹、杂志的签收及分送工作。

　　35、负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记。管理公司各种办公设备，合理使用，提倡节俭。

　　36、负责公司安全，每天下班前认真检查各个门窗，水，电，办公设备等，窗户、门要锁好，断开电源。

　　37、负责公司前台的.卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。

　　38、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。

　　39、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。

　　40、负责公司前台来访客户的接待、基本咨询和引见；

　　41、负责面试人员的接待、公司参观、引见；

　　42、负责电话的接听与转接；

　　43、负责公司的传真收发，以及复印文档，收发信件、报刊、文件等工作；

　　44、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

　　45、负责公司员工活动的日常管理；

　　46、负责公司接待室及总裁办公室的卫生清洁及桌椅摆放整齐，并时刻保持整洁干净；

　　47、负责检查、监督办公室卫生环境，以及花草的管理；

　　48、负责订水，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；

　　49、负责各级主管交办出差机票或者其他票务的订票事宜；

　　50、完成上级交办的其它临时性工作。

　　前台的工作内容和职责 10

　　一、工作内容

　　1、接待来访者：行政前台需要热情接待来访者，包括公司客户、合作伙伴、应聘者等。确保来访者准确了解公司业务和政策，提供必要的帮助和指引。

　　2、文件管理：行政前台负责管理各类文件，包括合同、文档、报告等。确保文件的分类、归档和保管工作有序进行，方便各部门查阅和使用。

　　3、电话接听：行政前台需要接听和处理电话，包括转接电话、记录留言、确认信息等。确保及时解决来电者的需求，提高公司形象和客户满意度。

　　4、邮件管理：行政前台需要管理各类邮件，包括发送邮件、回复邮件、确认邮件等。确保及时处理邮件，避免延误重要事项。

　　5、会议安排：行政前台需要协助安排会议，包括会议通知、会议室预定、会议用品准备等。确保会议的顺利进行，提高会议效率和质量。

　　6、行政事务处理：行政前台需要处理日常行政事务，包括办公用品的采购、库存管理、设备维护等。确保行政事务的及时处理，降低企业成本。

　　7、员工协调：行政前台需要协调员工之间的工作，解决沟通中的问题，确保部门之间的协作顺利进行。

　　二、职责

　　1、确保公司形象：行政前台需要负责接待和服务工作，为来访者提供良好的第一印象，从而树立公司良好的形象。

　　2、提高客户满意度：通过热情周到的服务，及时解决客户的问题和需求，提高客户满意度和忠诚度。

　　3、协调沟通工作：行政前台需要协调各部门之间的沟通工作，确保信息传递的及时性和准确性，提高工作效率和质量。

　　4、维护公司资产：行政前台需要负责管理办公用品、设备等公司资产，确保资产的安全和有效利用，避免浪费和损失。

　　5、文件保密工作：由于涉及的文件可能包含公司商业机密和敏感信息，因此行政前台需要严格遵守保密规定，确保文件的安全和机密性。

　　6、应对突发事件：行政前台需要具备应对突发事件的能力，如紧急维修、紧急会议等，确保企业正常运转。

　　7、遵守规章制度：行政前台需要遵守公司的'规章制度和法律法规，确保工作合规合法。

　　总之，行政前台作为企业或机构的重要组成部分，承担着接待、文件管理、电话接听、会议安排、行政事务处理等多项工作。作为这一岗位的工作人员，需要具备高度的责任心和职业素养，以热情周到的服务态度和高效率的工作方式，为企业和机构的发展做出积极贡献。同时，企业或机构也应该为行政前台提供必要的培训和支持，帮助他们不断提高自身素质和能力水平，从而更好地履行岗位职责。

　　前台的工作内容和职责 11

　　1、负责来访客户的接待、基本咨询，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

　　2、负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的'登记

　　3、负责公司卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

　　4、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

　　5、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

　　6、认真完成本部门分配的其他工作和任务。

　　前台的工作内容和职责 12

　　1、负责前台电话咨询和家长到店咨询;

　　2，负责上课签到，课时登记，课时报表;

　　3、热情耐心解答会员的咨询，与会员建立良好关系;

　　4，负责中心各项行政事务;

　　5、统计中心各类数据和报表，整理学员档案;

　　6、积极协助中心教学、课程销售，市场推广等相关工作。

　　前台的工作内容和职责 13

　　1、检查中心的各项设施设备，保证中心服务设施正常运作，保持、维护中心舒适、整洁环境；

　　2、详细准确地登记访客的资料，提供优质的开闸机服务，并指引客户正确使用电梯选层器；

　　3、维护中心秩序，及时劝阻各种推销、流动、闲散或施工人员进入大厦，发现情况及时与安防部联系；

　　4、了解中心各类情况，灵活处理各种突发事件，出现问题及时向中心前台及上级汇报；

　　5、处理中心前台日常受理到的报修、求助、建议、问询、投诉等，对于客人的问询、建议、投诉做好指引及解释工作，对处理情况进行回访，及时统计前台接待服务工作；

　　6、根据业户的进驻迁离情况，及时更新业户信息；

　　7、负责客户信报接收、分流和处理工作；

　　8、做好中心公告信息的.管理（公告水牌、临时标识的放置回收），中心的各类信息统计工作；

　　9、负责对业户的电话回访及通知联系。

　　10、协助物业主任（区管）派发通知、巡检等区域管理工作。

　　11、上级交办的其他工作。

　　前台的工作内容和职责 14

　　一、前台接待负责订房电话的.接听，做好来电咨询、订房、登记之工作，不得遗漏延误。

　　二、与迎宾密切配合，做好房间安排工作，协助迎宾带位，在忙时，协助收银工作。

　　三、订房工作需真实，注意留下宾客资料，认真记录相关规定的工作登记。

　　四、迎宾前厅迎客时应注意个人形象、礼节、礼貌，认真核实来客有无预订、预订人等，合理、恰当地安排房间。

　　五、迎宾带房要随时与前台人员保持联系和沟通，避免带错房。

　　六、迎宾在向前台报备来宾是否预订，必须真实，不得有弄虚作假行为。

　　七、收银员对收银、统计工作需认真、仔细，不得有多收、短收款行为，造成后果，自行负责。

　　八、收银员在工作中特别注意语气、耐心、笑容，加强对发票的管理。

　　九、前台所有人员由于岗位特殊，没有订房提成，不得将自己的订房或自来房转让他人，一经查实，处于500~1000元罚款。

　　十、所有人员在营业中对前厅情况、及时洞察，随时与相关部门和上级保持联系。

　　前台的工作内容和职责 15

　　(1)负责前台接待工作;

　　(2)负责总部办公人员考勤管理的相关工作;

　　(3)协助部门经理做好办公用品的采购、统计及保管工作;

　　(4)负责公司会议室、办公设备及环境的'管理;

　　(5)负责公司信函、速递件等收发、登记;

　　(6)协助部门经理做好日常行政文件的日常管理工作;

　　(7)负责公司票务、订水等日常后勤服务工作;

　　(8)协助完成其他人事类工作，如入离职办理、招聘邀约、考勤统计、员工活动组办等;

　　前台的工作内容和职责 16

　　1、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标(包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量)。

　　2、在执行公司内部制度同时还要按照雷克萨斯为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据雷克萨斯厂家指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。

　　3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的.合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。

　　4、建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。

　　5、厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施;

　　6、负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施;

　　7、服务接待的现场管理;

　　8、定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试;

　　9、完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作。