内科优质护理服务工作总结

内科优质护理服务工作总结（通用12篇）

　　光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，是时候仔细的写一份工作总结了。那么如何把工作总结写出新花样呢？以下是小编帮大家整理的内科优质护理服务工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　内科优质护理服务工作总结 1

　　在过去的一年里，我们内科护理团队积极响应医院号召，深入开展优质护理服务活动，以提升患者满意度和护理质量为核心，取得了一系列显著成效。现将本年度内科优质护理服务工作总结如下：

　　一、工作回顾

　　完善制度建设：我们根据医院要求，制定了详细的优质护理服务计划和实施方案，明确了护理人员的岗位职责和工作标准，确保每一项护理服务都有章可循、有据可依。

　　强化培训教育：定期组织护理人员参加业务培训和技能考核，不断提升他们的专业素养和操作技能。同时，加强护理人员的职业道德教育，培养他们的责任心和爱心。

　　优化服务流程：我们重新梳理了内科护理服务流程，简化了繁琐的手续，提高了服务效率。同时，加强了与患者的沟通交流，及时了解他们的需求和意见，不断改进服务质量。

　　落实基础护理：严格按照护理级别巡察病人，确保患者能够得到最及时的护理。我们为患者提供全面的.基础护理服务，包括晨晚间护理、口腔护理、会阴护理等，确保患者的舒适度和清洁度。

　　加强健康教育：针对患者的病情和自理能力，我们为患者提供个性化的健康教育服务，包括疾病知识、治疗过程、饮食指导等，帮助患者更好地了解自己的病情，提高自我管理能力。

　　二、取得成效

　　患者满意度提升：通过优质护理服务的实施，患者对我们的护理服务满意度显著提升，表扬信和感谢信的数量明显增加。

　　护理质量提高：护理人员的专业素养和操作技能得到了提升，护理差错和投诉率显著下降。同时，患者的康复速度和治疗效果也得到了提高。

　　科室氛围改善：优质护理服务的开展，增强了护理团队的凝聚力和向心力，科室氛围更加和谐融洽。

　　三、存在问题及改进措施

　　尽管取得了一定的成绩，但在实际工作中仍存在一些不足，如部分护理人员对优质护理服务的认识不够深入、健康教育内容不够丰富等。下一步，我们将继续加强培训教育，提高护理人员的专业素养和服务意识；同时，丰富健康教育内容，提高患者的自我管理能力。

　　内科优质护理服务工作总结 2

　　在过去的一年里，内科护理团队在医院的正确领导和各科室的大力支持下，秉持“以患者为中心”的服务理念，致力于提升护理质量，优化服务流程，为患者提供了更加温馨、专业、高效的护理服务。现将本年度内科优质护理服务工作总结如下：

　　一、强化专业技能培训，提升护理水平

　　我们深知，专业技能是提供优质护理服务的基础。因此，科室定期组织护理人员参加专业技能培训和业务学习，包括最新医疗知识的学习、护理操作技能的演练以及急救技能的强化等。通过培训，护理人员的专业技能得到了显著提升，为患者提供了更加专业、安全的护理服务。

　　二、注重人文关怀，营造温馨护理环境

　　内科疾病往往病程长、病情复杂，患者在治疗过程中容易产生焦虑、恐惧等负面情绪。因此，我们注重对患者的人文关怀，通过耐心倾听、细致观察，及时了解患者的心理需求，并给予积极的心理支持和情感慰藉。同时，我们还努力营造温馨、舒适的护理环境，为患者提供安静、整洁的病房和贴心的生活照顾，使患者在治疗过程中感受到家的温暖。

　　三、优化服务流程，提高护理效率

　　针对内科患者多、病情复杂的特点，我们不断优化服务流程，提高护理效率。通过引入信息化管理系统，实现了患者信息的快速录入和查询，减少了护理人员的`重复劳动。同时，我们还建立了完善的护理交接制度，确保了患者治疗的连续性和安全性。此外，我们还积极与患者家属沟通，共同制定个性化的护理计划，以满足患者的不同需求。

　　四、加强团队协作，提升服务质量

　　内科护理团队是一个团结、协作的集体。在日常工作中，我们注重团队成员之间的沟通与合作，共同解决护理难题，分享护理经验。通过团队协作，我们的护理服务质量得到了显著提升，患者的满意度也不断提高。

　　展望未来，我们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提升专业技能和服务水平，为患者提供更加优质、高效的护理服务。同时，我们也希望医院能够给予我们更多的支持和帮助，共同推动内科护理事业的发展。

　　内科优质护理服务工作总结 3

　　在过去的一年中，内科护理团队在医院的总体部署下，积极响应优质护理服务的号召，通过不懈努力，取得了显著的成绩。现将内科优质护理服务工作的亮点与经验总结如下：

　　一、深化护理内涵，提升服务质量

　　我们深刻认识到，优质护理服务不仅仅是对患者生活上的照顾，更是对患者身心健康的全面关注。因此，我们不断深化护理内涵，从细节入手，提升服务质量。例如，我们为患者提供个性化的健康教育，帮助他们了解疾病知识，掌握自我护理技能；我们还注重患者的饮食管理，根据病情制定合理的饮食计划，促进患者早日康复。

　　二、创新服务模式，满足患者需求

　　针对内科患者的特点，我们不断创新服务模式，以满足患者的多样化需求。我们设立了专门的护理咨询热线，为患者提供24小时不间断的护理咨询服务；我们还推出了预约挂号、远程会诊等便捷服务，减少了患者的等待时间，提高了就诊效率。此外，我们还建立了患者满意度调查机制，定期收集患者的意见和建议，不断改进护理服务。

　　三、强化安全管理，确保患者安全

　　安全是护理服务的前提和基础。我们始终将患者的安全放在首位，通过加强护理安全管理，确保患者安全。我们建立了完善的护理风险评估机制，对每位患者进行全面的.风险评估，并根据评估结果采取相应的预防措施。同时，我们还加强了护理人员的安全培训，提高了他们的安全意识和应急处理能力。

　　四、加强团队建设，提升整体实力

　　我们深知，一个优秀的护理团队是提供优质护理服务的重要保障。因此，我们不断加强团队建设，通过组织各种培训和活动，提高护理人员的综合素质和团队协作能力。我们还建立了激励机制，对表现优秀的护理人员进行表彰和奖励，激发了大家的工作热情和积极性。

　　未来，我们将继续深化优质护理服务内涵，创新服务模式，提升服务质量，为患者提供更加优质、高效的护理服务。

　　内科优质护理服务工作总结 4

　　在过去的一年中，我们内科护理团队致力于为患者提供全面、优质的护理服务，通过实施一系列创新举措，取得了显著成效。现将本年度内科优质护理服务工作总结如下：

　　一、工作亮点

　　创新服务模式：我们推行了责任制整体护理模式，每个护理人员负责一定数量的患者，从入院到出院全程跟踪服务，确保患者得到连续、全面的护理服务。

　　加强团队协作：我们注重护理团队的协作与配合，定期组织团队建设和交流活动，增强了团队的'凝聚力和战斗力。同时，加强与其他科室的沟通协调，确保患者得到及时、有效的治疗。

　　优化服务环境：我们注重病房环境的整洁和舒适，为患者提供温馨、宁静的治疗环境。同时，加强了病房的安全管理，确保患者的安全。

　　注重患者体验：我们始终将患者放在首位，注重患者的感受和体验。通过定期开展患者满意度调查和意见征集活动，及时了解患者的需求和意见，不断改进服务质量。

　　二、取得成效

　　患者满意度高：通过优质护理服务的实施，患者对我们的护理服务满意度非常高，多次获得患者的表扬和感谢。

　　护理质量稳定：护理人员的专业素养和操作技能得到了提升，护理质量保持稳定。同时，患者的康复速度和治疗效果也得到了显著提高。

　　科室形象提升：优质护理服务的开展，提升了我们科室的形象和知名度，吸引了更多的患者前来就诊。

　　三、未来展望

　　未来，我们将继续深化优质护理服务活动，不断提升护理质量和患者满意度。同时，加强与其他科室的合作与交流，共同为患者提供更加优质的医疗服务。我们相信，在全体护理人员的共同努力下，我们的内科优质护理服务工作将取得更加显著的成效。

　　内科优质护理服务工作总结 5

　　我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”而我们内科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在5个月的活动期间，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。

　　护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。

　　加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品。

　　我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。我们内科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的.”。

　　每天我们护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的聆听着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。”

　　我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。

　　内科优质护理服务工作总结 6

　　在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为服务中心的宗旨，较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都取得了较好的成果。

　　现将我科工作情况总结如下：

　　1、充分发挥护理质量控制小组作用，科内质控组每月对科内护理进质控，发现护理差错时，及时纠正、讨论并提出相应的`整改措施，使每个护士都能吸取教训，不断提高护理质量，针对病房年轻护士多，处理突发纠纷事件经验不足，及法律知识淡薄，加强对护士与患者沟通能力培养及法律知识学习。利用疑难病例讨论时间，公休座谈会，鼓励护士参加讨论，以培养其沟通能力。

　　2、积极开展优质护理服务和责任制整体护理

　　（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前更到位好。

　　（2）加强病区安全管理：呼吸内科，主要为老年病人,入院宣教时，就强调了安全的重要性，在科室病床都挂 ‘防跌倒’警示标识，在卫生员打扫病区环境时，告诉患者请勿走动，并加上床挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以免烫伤。但科室还是出现了一例病人坠床。

　　（3）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，粱伟及邓欣两同志收到了病人的表扬信一封。

　　3、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。

　　（1）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周四护士长大查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，一年来没有发生大的护理差错。

　　（2）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，体温计每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室2次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行，严格交接登记，一年没有发生交接感染病例，对科室出现的多重耐药感染的病例能按要求及时做好各好防范措施，全年没有出现院感事件发生。

　　（3）室护士必须着装整齐上岗，不戴首饰。不穿高跟鞋，服务热情，标准收费，及时为病人进行费用查询服务。

　　4、虽然取得一定成绩，但还有不足；护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位，科室管理能力有待进一步提高。

　　5、创新发展。

　　（1）制定20xx年护理学习计划，坚持科内护士规范化培训。

　　（2）提高优质护理服务质量，加强对病人宣教，扎实推行绩效考核，责任制整体护理，努力掌握专业知识技能。

　　总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。

　　内科优质护理服务工作总结 7

　　根据医院护理部指示，我科开展了一段时间的优质护理服务。

　　现将总结归纳如下：首先，护士的服务观念转变，护士通过评估病人的生活自理能力和病情，根据护理级别及患者的个体性进行生活护理，这样可以提高护士自主性，使每位患者得到安全有效的护理服务，提高了护士的责任心，爱心。

　　其次，每天的晨晚间护理，帮助患者洗漱、进餐、服药，对危重症患者及活动不便的患者，协助其翻身或下床活动，定时为患者清洁、整理床单，及时满足了患者基本生理需求，这样可以进一步提高病人的生活质量。另外，它也体现了基础护理工作的重要性，它不仅是护士观察病情的最好途径，也是护士与病人沟通的最佳桥梁，可以减轻或消除患者对疾病的恐惧感，从而建立初步良好的.信任护患关系。

　　但是因为护理人员的紧缺，我们的工作并没有做到位，如给患者洗头、床上擦浴等工作都没有开展。还有些病人的不配合，如不愿买洗漱用品、害怕护理服务增加了他们的经济负担等，也阻碍了优质服务的实施。

　　内科优质护理服务工作总结 8

　　20xx年4月份，住院病人呈持续上升趋势，住院床位紧张，大家每日超负荷工作，近期加床达15张，我们面临着更高的挑战和机遇，本月重点安排了加强责任意识、安全意识和核心制度的学习，现将活动情况总结如下：

　　一、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全

　　1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。本月组织学习了护理质量管理制度、病房管理制度、抢救工作制度、分级护理制度，并组织了两次技能培训：呼吸机使用、电吸痰操作规范。

　　2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。本月护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是护理记录书写方面，特别是护理记录简化后，对护理记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我科急需提高和加强的。

　　3、护士长亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理质量。

　　二、继续深入开展优质护理服务示范病房工作，强化基础护理服务，提高患者的满意度。

　　1、继续开展优质护理服务示范病房活动，加强基础护理服务，多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。

　　2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。本月为缓解早晚忙乱小高峰，新增了早晚班，通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题，密切了护患关系。

　　3、加强危重患者的管理工作。注重抢救的`配合和能力的培训。人人达到面对重患不慌张，抢救配合有章法。

　　4、严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问题、错误，不断提高书写质量。

　　三、打造内科自己的护理品牌细微之处现温情

　　内科经常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状况不好，而且心里也是非常的焦虑。在护理这样的患者的时候，护士们往往会更加的小心和细心。一个简单的操作，在别的患者身上可能只需要一分钟，但在这样的患者身上却要花上半个小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都是善意言语和理解的微笑。

　　内科优质护理服务工作总结 9

　　在过去的一年里，我们内科全体护理人员积极响应医院号召，深入开展了优质护理服务工作，通过不断提升服务质量，加强团队协作，取得了显著成效。现将工作总结如下：

　　一、工作背景与目标

　　随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益提高，内科护理工作面临着前所未有的挑战。为了提升患者满意度，我们制定了详细的优质护理服务工作计划，旨在通过加强基础护理、深化健康教育、优化服务流程等措施，为患者提供全方位的优质服务。

　　二、具体措施与执行情况

　　加强基础护理：我们严格按照护理规范，为患者提供及时、准确的基础护理服务，如晨晚间护理、生活照料、病情观察等。同时，我们注重细节，如为患者整理床铺、更换床单被套、协助患者洗漱等，确保患者住院期间的舒适度和清洁度。

　　深化健康教育：我们根据患者的病情和需求，制定了个性化的健康教育计划，通过口头宣教、书面资料、视频等多种形式，向患者传授疾病知识、用药指导、饮食调护等内容。此外，我们还定期举办健康讲座，邀请专家为患者解答疑问，提高患者的健康素养。

　　优化服务流程：我们针对内科护理工作的特点，对服务流程进行了优化和调整。例如，我们实行了弹性排班制度，确保高峰时间段和薄弱时间段的护理力量充足；同时，我们加强了与医生、后勤等部门的沟通协作，确保患者得到及时、有效的治疗和服务。

　　提升护理技能：我们定期组织护理人员进行业务学习和技能培训，提高护理人员的专业素养和操作技能。同时，我们还鼓励护理人员参加各种学术交流活动，拓宽视野，提升护理水平。

　　三、工作成效与亮点

　　患者满意度提升：通过优质护理服务工作的深入开展，患者对我们的护理服务满意度显著提升。患者及家属对我们的工作态度、服务质量等方面给予了高度评价。

　　护理质量提高：通过加强基础护理、深化健康教育、优化服务流程等措施，我们的`护理质量得到了显著提升。护理差错和投诉率明显下降，患者康复速度加快，住院时间缩短。

　　团队协作增强：在优质护理服务工作中，我们注重团队协作和沟通协作。护理人员之间形成了良好的工作氛围和团队精神，共同为患者的康复贡献自己的力量。

　　四、存在问题与改进措施

　　尽管我们取得了显著成效，但在工作中仍存在一些问题，如护理人员的工作压力较大、部分患者的健康教育需求未能完全满足等。针对这些问题，我们将进一步加强护理人员的心理疏导和减压工作，同时优化健康教育内容和形式，确保患者得到更加全面、细致的护理服务。

　　内科优质护理服务工作总结 10

　　在过去的一年中，我们内科全体护理人员齐心协力，深入贯彻优质护理服务理念，通过加强护理管理、提升护理技能、优化服务流程等措施，为患者提供了高质量的护理服务。现将工作总结如下：

　　一、工作背景与目标

　　随着医疗改革的不断深入和患者需求的不断提高，内科护理工作面临着新的挑战和机遇。为了提升护理质量和服务水平，我们制定了详细的优质护理服务工作计划，旨在通过加强护理管理、提升护理技能等措施，为患者提供更加安全、有效、温馨的护理服务。

　　二、具体措施与执行情况

　　加强护理管理：我们严格按照医院和科室的护理管理制度，对护理人员进行规范化管理。同时，我们加强了与医生、后勤等部门的沟通协作，确保患者得到及时、有效的治疗和服务。我们还定期对护理人员进行考核和评价，激励他们不断提高自己的专业素养和操作技能。

　　提升护理技能：我们定期组织护理人员进行业务学习和技能培训，提高他们的专业素养和操作技能。同时，我们还鼓励护理人员参加各种学术交流活动，了解最新的护理理念和技术动态。通过不断学习和实践，我们的护理技能得到了显著提升。

　　优化服务流程：我们针对内科护理工作的特点，对服务流程进行了优化和调整。例如，我们实行了弹性排班制度，确保高峰时间段和薄弱时间段的护理力量充足；同时，我们还加强了与患者的沟通和交流，了解他们的需求和意见，及时改进服务流程和内容。

　　注重患者体验：我们始终将患者放在首位，注重患者的体验和感受。我们为患者提供温馨、舒适的住院环境，关注他们的心理需求，及时给予心理疏导和安慰。同时，我们还加强了与患者的沟通和交流，了解他们的需求和意见，及时改进服务质量和效果。

　　三、工作成效与亮点

　　护理质量提升：通过加强护理管理、提升护理技能等措施，我们的护理质量得到了显著提升。患者康复速度加快，住院时间缩短，护理差错和投诉率明显下降。

　　患者满意度提高：我们注重患者的体验和感受，为患者提供了高质量的.护理服务。患者对我们的工作态度、服务质量等方面给予了高度评价。同时，我们还收到了多封患者和家属的感谢信和锦旗，表达了对我们工作的认可和感激。

　　团队协作增强：在优质护理服务工作中，我们注重团队协作和沟通协作。护理人员之间形成了良好的工作氛围和团队精神，共同为患者的康复贡献自己的力量。同时，我们还加强了与其他科室的沟通和协作，形成了良好的工作联动机制。

　　四、未来展望与规划

　　展望未来，我们将继续深入贯彻优质护理服务理念，加强护理管理、提升护理技能、优化服务流程等措施。同时，我们还将加强与患者的沟通和交流，了解他们的需求和意见，不断改进服务质量和效果。我们相信，在全体护理人员的共同努力下，我们的内科优质护理服务工作将取得更加显著的成效。

　　内科优质护理服务工作总结 11

　　在过去的一段时间里，我们内科护理团队致力于提供优质的护理服务，以满足患者的多元化需求。通过全体成员的共同努力，我们取得了一系列显著的'成果。

　　我们注重细节管理，从患者的入院接待、日常护理到出院指导，每一个环节都力求做到尽善尽美。通过定期培训，我们不断提升护理人员的专业技能和服务意识，确保患者能够享受到专业、贴心的护理服务。

　　在护理过程中，我们始终坚持以患者为中心，关注患者的心理变化和情绪波动，及时给予心理疏导和安慰。同时，我们还积极与患者家属沟通，共同制定个性化的护理方案，以促进患者的早日康复。

　　此外，我们还注重团队协作，通过定期的病例讨论和经验分享，不断优化护理流程，提高护理效率。在应对突发事件时，我们能够迅速响应，协同作战，确保患者的安全。

　　展望未来，我们将继续秉承“以人为本，服务至上”的护理理念，不断提升服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。同时，我们也将加强与兄弟科室的合作与交流，共同推动医院护理事业的发展。

　　内科优质护理服务工作总结 12

　　近期，我们内科护理团队在提供优质护理服务方面取得了显著成效。这得益于我们团队每一位成员的辛勤付出和无私奉献。

　　我们始终坚持以患者需求为导向，不断优化服务流程，提高服务效率。通过加强护理人员的培训和学习，我们不断提升自身的专业素养和服务水平，确保能够为患者提供科学、规范的.护理服务。

　　在护理实践中，我们注重细节关怀，从患者的饮食起居到病情监测，都力求做到周到细致。同时，我们还积极与患者沟通，了解他们的需求和意见，及时调整护理方案，以提高患者的满意度。

　　此外，我们还注重团队协作和资源共享，通过与其他科室的紧密合作，共同为患者提供全方位的医疗护理服务。在应对复杂病例时，我们能够集思广益，共同制定有效的治疗方案，确保患者的早日康复。

　　未来，我们将继续深化优质护理服务内涵，不断提升服务质量，为患者提供更加温馨、专业的护理服务。