沐足楼层主管岗位职责

　　在我们平凡的日常里，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编帮大家整理的沐足楼层主管岗位职责，欢迎大家分享。

沐足楼层主管岗位职责1

　　1.严格遵守公司的一切规章制度，服从上级工作安排，做好当值的工作。做好本部门员工例会制度，严格对员工考勤督查。

　　2.遵守公司的上下班时间、用餐时间、作息时间，不得擅自脱岗和擅离职守。

　　3.具有规范的职业操守意识，对顾客的正当需求要及时予以帮助解决，不得拖拉、怠慢，将事件扩大升级，对违规行为要及时发现，及时纠正，及时解决。并做好记录，必要时要拍照取证。

　　4.严格按照公司的巡场制度进行巡场，认真、仔细、完整、准确地记录巡场情况。 按照规定每日不少于5次，在巡视中如有发现问题，第一时间予以解决和控制，如需要相关部门配合的事宜需通知相关责任方立即解决，无法立即解决或需作为证明依据的问题需填写《整改通知单》，要求店铺在规定的时间内予以解决整改。对超出自己能力和职权范围的问题或突发事件应立即取证并及时向主管汇报。再次巡视需将有问题的现象作记录，当天交当值主管。

　　5.与客户时常进行交流和沟通，了解其经营管理和销售状况，提供指导和建议，并将相关情况及时向招商、企划进行反馈，并配合做好促销宣传、协调协助等工作。

　　6.做好市调工作，了解相关品牌的.经营状况、周边商圈的动态、市场趋势等，及时提出品牌调整的建议和要求，接待日常招商咨询工作。

　　7.与本公司各部门人员保持良好的沟通，及时询问巡场区域内保安关于现场的各类情况，协助做好安防工作。

　　8.对当值的工作必须在当值期间尽力完成，如有未完成事项必须做好每天对班交接班记录。

　　9.上岗人员必须按公司规定着装。

　　10.保管使用好对讲机，下班前进行充电，上班时必须打开手机作为备用联系工具。

　　11.积极配合其他部门的工作。

沐足楼层主管岗位职责2

　　1、接受领导，服从管理，按质按量及时地完成工作。

　　1、积极参加各种培训，掌握熟练的业务技能，包括熟悉公司的基本概况，与岗位相关的标准流程，公司的各种消费情况及时计算方法，确保向客人提供娴熟细微、快捷的优质服务。

　　2、保持好个的整洁的仪容仪表，良好的礼仪礼貌及饱满的精神状态，在营业区域面遇客人和公司管理人员必须点头问好致意。

　　3、敬业爱岗，不得将个人情绪带到工作上，对上级的命令如有不满，也应遵循“先执行，后上拆”的原则，不得当众顶撞上司，更不得有冷言顶撞客人的言行。

　　4、品德端正，谦洁奉公，应有义务维护公司声誉及顾利益，特别是携带到客人的`财务应立即上交，否则以盗窃行为论处，严禁向客人强要小费或私带公司物品，经发现将严肃处理。

　　5、爱护公司财物，积极参加环境卫生打理和设施设备的保养维护工作。

　　6、未经经理同意，不得公物私用。

　　7、上班时间不得做与工作无关的事情，严禁离岗、窜岗、脱岗，特殊情况需经理人员批准。

　　8、工作中要勤于巡视，保持良好的房态，客人用品需齐全，设施正常，卫生要达标，如有自己解决不了的要马上报告。

　　10、自觉遵守公司的各项规章制度，尊敬上级，团结同事，对上司在职权范 围内不能作出正确处理的行为可越级上诉，敢于举报有损于公司利益的行为。

　　11、富有进取心，不断加强业务文化知识学习，提高自身素质。

　　服务员奖罚制度

　　一、奖罚制度

　　服务员杰出、工作表现优秀的员工，公司将酌情给予不同等级之嘉奖，奖励将授予荣誉称号、岗位工资进级、奖金或其它物质奖励。

　　1、对改革管理体制模式、提高服务质量有重大贡献者。

　　1、在服务工作中，创造突出成绩者。

　　2、服务态度良好，应树立良好的会所信誉而表现突出者。

　　3、为宾客提供最佳服务，工作积极热情，受到宾客表扬者。

　　4、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

　　5、为保护会所财产及宾客财产能见义勇为者。

　　6、提出合理化建议，并经实施有显著成效者。

　　7、拾金不味者。

　　8、保证每月全勤、无病假、事假者。

　　10、受护公物、保养设备、表现突出者。

　　11、为公司开源节流、减少支出者。

　　注：奖励方式：通报表扬，奖金20元—200元不等。

　　二、处罚制度

　　要达到和保持高度的工作效率和优良服务，前厅部特别制定员工的行为标准，希望员工认真遵守和履行：

　　1、口头警告：适用于触犯轻微过失的规定（罚款10—20元）

　　（1）上下班不打卡或不到部门签到、签退。

　　（2）上下班不按规定从员工通道进出。

　　（3）无故迟到或早退15分钟内，未经同意擅自换岗。

　　（4）未经批准下班后无故逗超过一小时。

　　（5）不遵守员工宿舍、员工用餐和更衣室有关规定。

　　（6）未经批准打接电话、接见朋友。

　　（7）在会所内大声喧哗、追逐嘻闹、与人交谈。

　　（8）服务效率差，引起客人不满。

　　（9）搬弄事非，影响员工团结。

　　（10）了解其他员工犯有严重过行为而知情不报者。

　　（11）不遵守保卫制度，拒绝检验包裹和工作证。

　　（12）当班时未配戴名牌、不著工作服、仪容仪表不符合标准者。

　　（13）当班时哼歌曲、跺脚、奔跑、吹口哨，在营业场所双手插腰、交 叉胸前、插入口袋、整理头发和衣物，抓痒、掏耳、抠鼻子、化 妆、照镜子、敲桌子、打响指等有失职业风范的行为。

　　（14）随地吐痰、乱扔纸屑、烟蒂等杂物及各种不卫生行为。

　　（15）在禁止吸烟处和客人吸烟处吸烟者。

　　（16）迎客、待客、送客不礼貌、不打招呼、不主动让路、视而不见者。

　　（17）烟盅有两个烟头没及时更换，换烟盅从客人饮品上过者。

　　（18）无特殊情况不用托盘，将托盘放置在茶几面对客人服务。

　　（19）不按要求站立或不按规定时间站位，未到规定时间擅自休息者。

　　（20）违反操作程序打碎杯具等。

　　（21）工作时间在非指定地点喝水者。

　　（22）服务中无特殊情况不半跪式进行服务者。注：所犯过失和上述条款性质类似，按此条款处理。

　　2、严重警告：适用于第一次犯严重过失的规定以及受过两次口头警告者（罚款20—50元）。

　　（1）当班时打瞌睡、下棋、打扑克或在包房内看电视;听收录机、擅自离岗。

　　（2）发现会所财物丢失不管、不问或谎报消息。

　　（3）在会所内向客人兜售、贩卖私人物品，或要求客人代办私事者。

　　（4）了解其他员工犯有开除行为、知情不报，对领导不诚实或谎报消息。

　　（5）随意在会所内墙壁，洗手间等公共场所乱涂、乱画。

　　（1）故意改动或损坏排班、告示牌张贴的规章制度。

　　（2）私藏会所物品价格在100元内，发现后以一罚十。

　　（3）工作时间饮酒，上班常有醉意。

　　注：所犯过失和上述条款性质类似按此条款处理。

　　3、最后警告：适用于第一次触犯重大过失的规定以及受过两次不严重警告（罚款50—80元）

　　（1）受到客人的严重投诉或连续被客人投诉。

　　（2）假传上级指令，对上级指令不实施者。

　　（3）未经同意私自撬开办公室或办公桌、抽屈及更衣门锁。

　　（4）当班时睡觉。

　　（5）违反有关规章制度并造成重大影响。

　　（6）旷工两天。

　　（7）在偷拿偷吃客人或会所食物。

　　（8）一个月迟到、早退累计三次。

　　（9）不服从上司的安排和调查，故意消极怠工。

　　4、除名（开除）：适用于触犯开除规定以及是第二次最后警告（罚款100 —200元）。

　　（1）连续旷工三天或三个月累计旷工三次。

　　（2）拒绝执行会所规定，不服从上级命令，拒绝工作，公开顶撞上司。

　　（3）拾到客人物品私藏，拾遗不报。

　　（4）偷窃、骗取客人、同事或会所财物。

　　（5）严重玩忽职守，给客人或会所造成重大损失。

　　（6）泄露会所内部机密文件、资料，而使会所利益遭受较大损失。

　　（7）威胁上司，污辱上司，与客人吵架。