门市接待礼仪

门市接待礼仪

　　1、门迎站姿：在做门迎时，左右脚呈45度夹角，其中右脚向前移半只脚的位置。两只手虎口交叉放于腹部，注意右手叠放在左手之上。头微侧，面带微笑。注意不要挺肚子!要挺胸、收腹。如果在等待时，双臂可以稍稍松弛、手也可以自然地向下垂一点。

　　2、迎客问候：见到客人来时要说：“欢迎光临”!同时微微鞠躬。客人进到店内时，所有不在工作的接单门市都要大声喊：“欢迎光临”!当顾客的目光投向你时，都要报以善意的点头微笑，察觉顾客有事时，要主动询问：“先生小姐，您好!有什么需要我帮忙的吗?”或者是“有什么我可以为您效劳的吗?”

　　3、坐姿：坐下时上身要直立，并且尽量坐在椅子的至三分之一处，两腿并拢，不能分开，不能抖腿，也不能向一侧或偏一点的地方斜腿，或其中一条腿向后收一脚。两手虎口交叉平放在桌上。不要托腮或托下巴!接单时，要坐到女士一侧，向女士一侧转身，目的是要更容易地与对方交流。

　　选片时，则要坐到先生一侧，因为在加做时往往实先生一方不大愿意，因此坐在这边重点做先生的工作。

　　4、说话的姿态：讲话时头微侧，面带微笑。谈话中适当使用手势，但幅度不宜太大。听对方讲话时，要报以点头和微笑，谈话时切忌托脸或抓头发。’

　　5、走路的姿态：腰部以下运动，腰部以上顺其自然。双臂自然摆动，眼睛平视前方，走路节奏要平稳，表情要愉悦

　　6、引导的姿态：

　　a、引导客人入座或行路时，一手轻扶客人，另一支手手指并拢指引方向!

　　b、在引导客人看相册或看相片时，一手轻扶相册或相片，另一只手在画面上作适当的指点。对人或对物都要双手并用，以示对客户的重视和对本公司产品的重视。只有当你先重视客户和公司产品，客人也才会更加的重视!

　　7、设计良好的职业形象：

　　a、门市推销的职业形象很重要，要让顾客一到我们店时从形象上就感受到一种“美好”，这样才能够让顾客增加对影楼的信赖感。门市对自身形象设计要追求“雅而不俗”的同时还要充满活力和朝气。谁都不想一进店门就面对一个衣冠不整、妆容不佳，无精打采、又土又闷的推销门市。

　　而且我们以良好的形象出现在顾客面前的时候，他们不但会更加信任我们，甚至可能把我们当成“专家”，这时你所说的每一句话都非常有力量，同时也是提升影楼品牌和创造优秀口碑的重要因素。

　　b、微笑的魅力

　　门市行销中“微笑”已经是老生常谈的话题了，但是还是有诸多门市在工作中缺乏微笑。顾客到影楼消费并不只是交钱、拍照、取片、走人这样简单，它还是一个“享受”的过程。而“享受”从客人一进门就已经开始了。

　　“微笑”是解决问题的最佳方式之一，营造接单氛围，处理疑义，化解矛盾，有了真诚的微笑，这些事情都会变得相对容易一些。大家一定要记住：优秀的门市总是在微笑，不会把个人的不悦带到顾客和同事的面前。所以“善于微笑”正是门市推销能力的主要表现。

　　c、绝对自信

　　绝对自信的含义是：对自己的信心与对自己所销售的产品的绝对信任。要让顾客选择我们的产品，我们首先要有绝对的自信，连自己都不敢说好的东西谁还会来买呢?有一项调查研究表明：在人与人的交流过程中，55%的信息来自肢体语言，37%来自声音，8%才来自谈话内容。可见，要营造这种“自信。，就要具备有表现力的身势语和声音。

　　一般来说，表现自信的肢体状态有：收腹、挺胸、抬头、眼睛专注诚恳、握手简洁有力、举止大方等，表现自信的声音要求：铿锵有力、吐字清楚、语言柔和、有起有落、富有穿透力等，两者结合产生的“自信”会带来很好的“磁场效应”，为成功下定打下坚实的基础。

　　d、赞美的力量

　　人人都希望得到别人的肯定和赏识，都喜欢被别人欣赏和赞美，这是每个人与生俱来的愿望。所以适当的赞美能够顺畅客户的心情，吸引他们的注意。然而人的需求具有重复性，不可能一次满足，所以常常是满足之后又重新出现不满足感。因此，你去赞美对方一次，二次、五次、十次都不嫌多，因为没有人能逃过“温柔的陷阱”。

　　事实上，每个人潜意识里都渴望被人赞美，企图能够得到别人对自己的认同、赞美、钦佩和尊重。被赞美时明知是奉承也会感到高兴。赞美是人际关系的润滑剂，而活用赞美是建立良好人际关系的一个重要环节。同时，意外的赞美更会使人喜悦倍增。赞美别人时有两种情况，一种是对一般优点的赞美，一种是对大家不注意的细微优点的赞美，两者相比较，后一种赞美能使人更加喜悦。

　　门市接待礼仪：电话礼仪

　　门市接听电话一定要使用规范化语言，因为只有这样才能体现公司的店誉与形象

　　1、接电话时，声音表情一定要充满热情。虽然对方见不到门市的表情，但完全能从电话的声音里感受到门市的热情程度。

　　2、声音要柔和悦耳，接听时首先要讲：您好!这里是xxxx影楼，我是欢欢，很高兴为您服务

　　3、电话铃声响三下必须要尽快接听，如果来电者是找公司其他工作人员，就要回答：好的，请稍等!然后尽快通知。如果不在，就要告知客户xxx现在不在影楼，同时要询问对方姓名，如：请问先生您贵姓?有什么我可以帮您转达吗?或者xxx现在正在忙，有什么事可以帮您转告吗?同时一定要留下对方的姓名、联系时间以及联系方法，以便准确的转告同事。

　　4、如遇到听不明白的地方或者没有聆听清楚时，您可以说：“xx先生XXX小姐不好意思，我刚才没有听清楚，能否麻烦您再说一遍好吗?谢谢!”

　　5、门市接听电话时，要不断的自我介绍，这样才能让客人记住你，以便待下次客人登门时作“开心扉”话题;

　　6、接电话时一定要在电话留言本上如实做电话记录，并且主动通知受言人，任何蛛丝马迹都不要轻易放过，主动、积极最为重要;同时特别是关于取片、预约拍照、看版、看样等等咨询;自己不了解的、做不了主的要及时留下客户的电话，再告知了解后再做及时回复，同时也需详细的做好通话记录。并及时告知主管接电话内容极其隋况。以免因为遗忘而造成客怨。

　　7、结束语：“非常感谢您的来电，如有任何需要和疑问，欢迎您随时来电!”

　　8、注意挂电话的时间：门市在听完顾客电话时，应该在顾客挂下电话后，门市才能挂断电话。

　　9、门市在接听电话时一定要做到有精神饱满、热忱有礼貌，专业动听、魅力十足。这也是电话服务礼仪的关键。

　　门市接待礼仪：适度的赞美

　　第一：赞美要及时。要立刻表达并且很自然地说出，而且像是“不加考虑的说出来的”。

　　第二：赞美要恰当。要讲得很明确，很清楚，恰到好处，用词得当，再配上动作会更加理想。

　　第三：赞美要诚恳。态度积极，伴有笑容的赞美就容易被采纳并赢得对方的心。

　　第四：赞美要巧妙。用赞美打开对方心门，在融洽的气氛中谈单，而不是谈判。

　　第五：赞美要具体。从细节去观察客人的自身优势，承认别人的地位和价值让对方可信。

　　第六：赞美要注意时机。不能客人一进门就对其大表欣赏，这样感觉太虚伪。

　　第七：赞美要真诚。“真诚”才是赞美的灵魂。