立足平凡岗位尽显精彩人生报告总结

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立足平凡岗位尽显精彩人生报告总结立足平凡岗位尽显精彩人生报告总结  一、提升队伍水平,规范服务标准  世纪家园的住户共有1800多户,家园的环卫工人共有30多名,分布在各个区域,为家园住户服务。保洁员的文化水平比较低,在个人的素质上都参差不齐,按照公司要求,在保洁……

立足平凡岗位尽显精彩人生报告总结

立足平凡岗位尽显精彩人生报告总结

  一、提升队伍水平,规范服务标准

  世纪家园的住户共有1800多户,家园的环卫工人共有30多名,分布在各个区域,为家园住户服务。保洁员的文化水平比较低,在个人的素质上都参差不齐,按照公司要求,在保洁队实施了标准化服务,制定了《保洁服务标准》,进一步明确了保洁员的责任,合理划分了卫生分担区域。在此基础上,又几次召开标准化服务工作会议,对有关人员做了多次思想政治工作,提高了全员业主服务的积极性和主动性,针对入住率的增多,住户对家园的环境和服务标准要求越来越高实际情况,我们在推行标准化服务的同时,开展了“保洁工作整治月活动”,组织全体保洁员参观学习万隆物业保洁公司的先进经验,对照先进找差距进行大讨论,统一大家思想认识。同时,加强了与业主的沟通,树立了亲情服务理念,开展了假如我是业主的座谈讨论,使员工在换位思考中加强对业主的理解,继续推行“质量信息反馈单”。通过开展业主调查活动,召开征求业主意见座谈会等形式,了解业主的需求和建议,不断改进了保洁服务方式,在用心用情服务中,体现了亲情理念。全面推行“三个统一”即统一文明用语、统一标牌、统一着装,继续开展规范文明用语,规范文明服务行为活动。通过对业主的走访和回访,让业主体会到物业的真情所在。

  二、 创造优美环境,甘愿无私奉献

  为住户创造了清馨优美的生活环境,由于“世纪家园”品牌的知名度较高,只要是有相关的检查,参观都少不了世纪家园,在迎检参观过程中,保洁人员早来晚走,从不计较个人时间,付出了辛苦的汗水,为迎接检查画上了圆满的句号。冬天以雪为令,每一场雪对我们来说都是一场感人的漫舞轻音乐会,我最熟悉就是除雪时,相伴我们的工具叮当做响和满天的星星,它一次又一次地见证了我们的辛苦,雪下人动、人动雪清。汗水过后是洁净心灵的告慰。只要一下雪我们就睡不塌实,密切关注窗外,有时甚至四五点钟就起床,披挂上阵,我们必须赶在上班前把小区内所有路面的积雪清理掉。2006年8月,在深入开展:四化一畅环境整治活动,创造优美的环境中,带领全体保洁员,共同把家园的垃圾箱和小广告的各种设施擦的干干净净、把所有的卫生死角彻底地清理一遍,使家园的环境焕然一新,给业主一个舒适明亮的环境。

  三、 真诚感化上帝,永恒建设家园

  在做保洁工作中,直接面对小区的居民,工作中难免碰见各种难题,解决不好就容易激化矛盾,影响小区的和谐,在公司开展5S活动中,通过整理、整顿、清扫、清洁、素养,提高了保洁队伍的整体素质,把各区的卫生死角清理干净。冬季到了,小区住户在阳台下,草坪上放的大葱、白菜和各种杂物,为了家园环境整洁,小区不允许住户把物品放在草坪和楼道内外,我们要求全部清理掉。可是,D10号楼2单元的住户把大葱放在草坪上和阳台低下,大葱叶将草坪弄脏,影响环境清洁,我找到这位住户,讲明物业的规定,可是这位住户的态度十分不好,就是不同意把大葱拿回去,我就耐心的劝导,用真诚来感化,争取理解,最后住户把大葱拿了回去。

  四、关爱员工疾苦,爱岗率先垂范

  保洁队共有保洁人员30多人,大多数都是女同志,而且她们很多来自农村,做为保洁队长,我深深懂得关心和爱护她们是非常重要的,要使她们有凝聚力,才能发挥保洁队的团队精神,为此,我处处观察她们每人的思想动向,关心她们的疾苦。今年有名保洁员身患重病住进了医院,我得知后便经常上医院看望她,发现她的思想压力很大,我就开导她,并给她讲自己生病手术的经历,还经常去医院探望,从生活各方面关心她,使这位同志消除了思想压力,病情很快好转了,又重新返回工作第一线。带领保洁队,使我深知队长要起到火车头的作用。自从我当队长以后,每天第一个到达单位,每天又是最后一个离开单位,尤其是下雪天,有时我连家都不回,深夜中我观察雪情,查看哪里有积雪严重的地方,好在第二天分配保洁员除雪力量,虽说我是队长,没有管区,但每次我都帮力量薄弱者进行扫路、清雪。我的率先垂范使得保洁队员们都很感动,整个保洁队更显团队精神,几年来,我将损坏的垃圾箱送往维修厂家,多达50多次,维修家园垃圾箱达20多次,为了铲雪我又求助我的朋友做清垃圾桶的钎子和一些推雪用具,为公司节约资金。

  保洁工作如此平凡,却又如此高大。我用真诚和爱架起了一座物业公司和业主真情沟通的桥梁。我把服务责任、奉献、和谐都做到住户满意。我不紧是一名普通的保洁员工,更是一名物业环保的使者。我以爱岗敬业、无私奉献的品质赢得了住户的赞扬。