礼宾部岗位职责

礼宾部岗位职责

　　在当今社会生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编帮大家整理的礼宾部岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

礼宾部岗位职责1

　　1、直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；

　　2、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划；

　　3、负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作，进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度；

　　4、监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务；

　　5、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务，管理制度

　　6、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务；

　　7、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排；8。为预到团体做好必要准备工作；

　　9、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作；

　　10、为客人提供各种力所能及的帮助；

　　11、引导客人参观房间设施；

　　12、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目；

　　13、重视客人的.投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决；

　　14、每天检查行李部设施，确保良好的工作状态；

　　15、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作；

　　16、留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

　　17、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名；

　　18、执行和完成上司分派的相关工作。

礼宾部岗位职责2

　　岗位职责

　　1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。

　　2、主持礼宾部日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人提供良好的服务。

　　3、处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。

　　4、主持每天工作例会，把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属。

　　5、完善礼宾部的操作程序，发现问题及时更正。

　　6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的.情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。

　　7、定期收集有关的信息，完善委托代办服务的工作网。

　　8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，保证部门内的工作质量和服务质量。

　　9、分配下属工作任务并检查其完成情况。

　　10、做好部门财物管理工作。

　　11、负责部门的治安、安全防火工作和计生工作。

　　12、负责酒店贵宾的迎送工作。

礼宾部岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、获取新的旅游信息及旅游景点以便能向旅游客人提供信息，为客人提供每月的娱乐活动的信息。

　　2、提供海关及入境管理方面的信息，同时提供相关表格。

　　3、检查整个行李服务的运作，确保行李不被耽搁。

　　4、根据每天的出勤人数，合理地安排岗位。

　　5、将每天礼宾部的'运作，如车辆安排及行李服务状况记录在LOG BOOK上，确保所有的活动被清晰地记录。

　　6、确保每月的行李寄存能被清晰、准确地记录下来。

　　7、根据工作的标准，给员工做相应的培训，确保所有员工能按标准执行。

　　8、完成每月经营报表。

　　9、监督车队主管工作的完成情况，做好车队活动记录。

　　10、做好本职工作，随时听从酒店的安排或由主管传达下来的任务。

　　11、在现有的设施设备及工作环境下，做好本职工作，注意节约能源，减少开销。

　　素质要求：

　　基本素质：热情开朗，全面掌握旅游方面的知识和信息，熟悉酒店各岗位的工作程序，熟悉出租车管理规程，熟悉所在地区各旅游景点、酒店及娱乐场所的方位及特色。

　　自然条件：五官端正，口齿清楚，身高男1.75米左右。

　　文化程度：大专学历。

　　外语水平：中级英语水平。

　　工作经验：3年以上酒店工作经验，并具有在客房等部门的工作经验。

礼宾部岗位职责4

　　一、层级关系

　　直接上级：前厅部经理、前厅部副经理

　　直接下级：礼宾部领班、礼宾部行李员、礼宾部迎宾员

　　二、任职要求

　　1、自然条件：男20—40岁；身高：男1、75米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。

　　2、文化程度：大专以上学历。

　　3、工作经验：具有3年以上同档星级酒店行李部工作经验，2年以上管理经验。

　　4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。

　　三、岗位职责

　　1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务，合理安排散客和团队行李。

　　2、调查并处理涉及本组工作的客人的.投诉，并整理成案例分析，进行留档。

　　3、与相关部门保持密切联系，确保优质服务。

　　4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。

　　5、培训及考核本部领班和员工。

　　6、做好考勤工作，合理安排人员。

　　7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。

　　8、定时检查核对行李房行李的库存情况。

　　9、做好本班组的安全、消防工作。

　　10、完成领导交办的其他任务事项。

　　11、做好每日的工作日志记录，把工作情况汇报给经理，并将经理指示传达给各员工。

　　12、制定班组计划和培训工作。

礼宾部岗位职责5

　　1、向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。

　　2、负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。

　　3、积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。

　　4、调查并处理涉及礼宾部的投诉。

　　5、与出租车队保持密切联系，确保优质服务。

　　6、督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。

　　7、按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。

　　8、确保客人的邮件、报刊传递准确及时。

　　9、合理安排员工班次及调休、加班。

　　10、定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。

　　11、主持、召开分部门会议。

　　12、加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的`同时，配合有关分部工作。

　　13、定期整理行李房寄存行李和转交物品。

　　14、及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。

　　15、完成部门经理交办的其它任务。

礼宾部岗位职责6

　　礼宾部概述

　　礼宾部，位于饭店的大堂。礼宾部人员分行李员和司阍（门僮DOORMAN），24小时值班。礼宾部负责住客行李的运送；代客行李寄存；雨伞的寄存和出借；公共区域寻人；陪同散客进房和介绍客房设施；分送客用报纸；分送客人信件和留言；代客收货传递；协助管理和指挥到店车辆的停靠，确保畅通和安全；回答客人的`问询及为客人指引方向；传递酒店有关表单；为客行李打包与维修；机场码头和车站的接送工作与其它委托代办事项；大堂告示启牌的安放；为会议团队客人资料和器材提供搬运；为客提供电瓶车车场接送服务。

　　礼宾部各级人员职能和工作职责

　　礼宾部部主管工作职责

　　1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况

　　2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。

　　3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。

　　4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。

　　5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。

　　6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。确保各项工作正常、顺畅进行。

　　7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、保养。

　　8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。

　　9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。

　　10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。

　　11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。

　　礼宾部部领班工作职责

　　1、对部门主管负责，通过正确有效的管理，确保本班次工作的正常运转，并严格督导下属员工为到店客人提供高质量，高效率的行李运送服务

　　2、提前到岗与上一班次进行交接，明确当日的接待情况，行李库存量，重要客人的大至抵店时间，以及人手的配备，各用品是否齐全，设备设施是否完好。

　　3、进行班前训示、点名、检查员工的仪容仪表，分配工作，集体接班。

　　4、督导员工按程序进行服务工作，分发各种报刊信件，传递传真、留言、预订单，同时安排人手派送。

　　5、检查当班员工的站姿及服务规范。

　　6、检查或安排人手摆放、更换酒店大堂启牌，确保时实准确。

　　7、负责

礼宾部岗位职责7

　　岗位职责

　　1、落实和执行前厅部经理的指令，全面负责礼宾部的工作；

　　2、编排本部门员工的班期及休假，处理临时性的请假；

　　3、指导监督和考核本部门员工遵守纪律、执行工作程序的情况；

　　4、协调本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好地运作；

　　5、及时反映本部门工作情况，与前厅部经理保持直接的联系；

　　6、负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；

　　7、安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；

　　8、组织培训，传达酒店的'政策及工作要求；

　　9、每日当值前，认真检查上岗员工仪容仪表；

　　10、站于柜台内，接听电话，回答客人的询问，办理客人行李的寄存和提取；

　　11、观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；

　　12、分配本部门员工的工作，及时派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；

　　13、指派员工完成临时性的工作；

　　14、做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；

　　15、负责各项委托代办业务。

礼宾部岗位职责8

　　一．对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体，穿整洁的工服，在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容，保持个人的职业形象。

　　二．1.客人抵达是热情相迎，微笑问候，帮助提携行李。客人坚持自己提物品，应尊重客人意愿，不要强行接过来，在推车装运时，要轻拿轻放，特别要注意不要让行李掉到地上，以免引起客人不快！

　　2.陪同客人到总台办理入住手续时，应站立在客人的身后两三步处等候，以便随时接受客人的`吩咐。

　　3.乘电梯时，礼宾员带行李先进，然后一手挡住电梯门竟请客人进入，在按楼层钮，并告诉客人。电梯到达指定楼层，关照客人先出电梯，然后将行李运出。如果大件的行李挡住客人的出路，礼宾员应先运出行李，然后按住电梯门，再请客人出电梯。

　　4.将客人行李送进房间，要轻放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。

　　5.离房前应微笑的说：“先生（小姐）请好好休息，再见！”面队客人后退一步，在转身出房间，将门轻关上，注意不能用力过大！

　　三.协助维持大堂秩序，巡查大堂公区，指引疏导客人，解决询问需求，负责来访客人登记，控制大堂灯光。

　　四.协助安保指挥门前车辆活动情况，避免出现拥挤，交通堵塞，保证VIP车位，保证固定车位。

　　五.向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务

　　六.受理委托保管，寄存行李物品，办理登记等有关手续

　　七.夜班需巡查客房楼层是否有异常情况，及时反映上层领导

　　八.定期整理行李房客人近远期寄存物品，保持行李房干净卫生。

礼宾部岗位职责9

　　一、职务名称：

　　礼宾部主管

　　1、直属上级：前厅经理

　　2、直属下级：行李生/门童

　　3、晋升职位：大堂副理

　　二、工作职责：

　　1、认真检查行李的合理存放，分配、运送，确保安全无误。

　　2、检查属下人员的仪容、仪表。

　　3、编排员工班次，组织本部门培训工作。

　　4、向行李员布置每日的具体工作任务。在酒店接待VIP时，亲自指挥礼宾部工作，保证VIP安全、满意。

　　5、管理行李员和门童，督导其按规定的工作程序操作。

　　6、确保礼宾部设施设备的完整完好。

　　7、负责处理服务过程中出现的.差错及事故。

　　8、负责酒店机票预订工作。

　　9、协助车队做好客人用车安排。

　　三、工作要点：

　　1、确保行李寄存、分配的合理无误。

　　2、确保礼宾部服务按规定的工作程序操作。

　　四、职务要求：

　　1、年龄：18——25岁，性别：男，学历：中专以上，专业：不限

　　3、工作经验：（综合素质）

　　⑴熟悉市内交通和周边旅游景点情况；

　　⑵熟悉礼宾部各项工作流程；

　　⑶英语有一定表达能力（口语）。

礼宾部岗位职责10

　　一、层级关系

　　直接上级:礼宾部主管

　　直接下级:行李员、迎宾员

　　二、任职要求

　　1、自然条件:男20-40岁;身高:男1.75米以上,身体健康、精力充沛,五官端正、仪表端庄。

　　2、文化程度:大专以上学历。

　　3、工作经验:具有2年以上同档星级酒店行李部工作经验,1年以上管理经验。

　　4、语言能力:流利国语、英语或其他外语。

　　三、岗位职责

　　1、负责本班次行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务,合理安排散客和团队行李。

　　2、即使协调解决服务中的`突发事件和疑难问题。

　　3、与相关部门保持密切联系,确保优质服务。

　　4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。

　　5、协助主管完成本部门培训任务。

　　6、做好考勤工作,合理安排人员。

　　7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。

　　8、定时检查核对行李房行李的库存情况。

　　9、做好本班组的安全、消防工作。

　　10、完成领导交办的其他任务事项。

　　11、做好每日的工作日志记录,定时汇报工作情况并且把经理指示传达给各员工。

礼宾部岗位职责11

　　1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；

　　2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；

　　3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；

　　4、检查大厅及其它公共活动区域；

　　5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；

　　6、准时出席部门例会；

　　7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；

　　8、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。

　　9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。

　　10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。

　　11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；

　　12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，寄存行李一定填写寄存卡，并双签字（客人/行李员），收存、领取行李一定要记录在本上。

　　13、控制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，保证VIP车位，保证固定车位。

　　14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；

　　每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。

　　15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。

　　16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。

　　17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。

　　18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。

　　19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；

　　20、给行李员、门童制定每日工作计划；

　　21、把任何不测的事件报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的`事故必须记录在本上。

　　22、定期检查和监督行李房的情况；当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。

　　23、检查督导委托代办员的日常工作；确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的安排。

　　24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。

礼宾部岗位职责12

　　岗位职责

　　1、直接对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；

　　2、完成上级下达的所有指令和本部工作计划；

　　3、负责本部的岗位安排工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的'日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。

　　4、监督、指导、协助礼宾员完成其工作任务；

　　5、确保抵、离楼盘的客人及时得到优质良好的服务。特别注重贵宾和常客的服务；

　　6、对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供指引等各种服务；

　　7、为预到的团体做好必要准备工作；

　　8、督促礼宾员认真做好各岗位的工作；

　　9、为客人提供各种力所能及的帮助；

　　10、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决；

　　11、每天检查岗位设施，确保良好的工作状态；

　　12、留意销售大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异常情况，及时向物业部经理或物业部主管汇报。执行和完成上司分派的相关工作。

　　13、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。

礼宾部岗位职责13

　　岗位职责

　　1、帮助客人的要求，包括酒店和外面相关的要求。

　　2、每个班次举行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。

　　3、保证各项活动详细信息，时刻警惕潜在的危害。

　　4、收集本市相关资料包括所有景点，餐厅，剧院。购物商场。电影院。运动场和娱乐场所，银行，领事馆。运输交通信息。

　　5、保持使用和酒店标准一致的表格和小册子。

　　6、检查交接本上的'信息

　　7、管理所有外来的客人的邮件，留言，电报，传真和特殊物品，保持符合酒店政策。

　　8、管理客人邮件，快递。包裹的邮寄和外递运输服务。

　　9、管理客人的钥匙和部门的相关钥匙，保障遵循酒店政策。

　　10、接听电话给外出的客人留言，符合酒店的政策。

　　11、记录并存档所有收到的邮件，电报，包裹等物品。

　　12、夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件，留言等物品。

　　13、准备有效的工作安排计划，合理安排员工的假期，预测未来生意从而制订相应的行动计划，特别是一些大型的团队。

　　14、完成其他的分配任务。

礼宾部岗位职责14

　　岗位职责：

　　根据客情，合理安排行李员班次、工作任务，并安排他们休息和用餐。 考核、评估行李员的工作，组织落实优质服务，提高工作效率。

　　与保安部人员互相配合，督促行李员及时疏导门前的车辆，确保门前交通畅通。 做好对团队、会议和VIP客人的.服务接待工作。

　　熟悉市内交通和旅游景点情况，认真解答客人的询问，尽力为宾客提供方便。 督促行李运送服务等工作，保障客人行李安全和优质服务。 协助收银处做好离店客人的确认。

　　负责处理本班组服务过程出现的差错及责任事故。

　　对新员工进行店规店纪委教育和现场礼貌礼仪培训 行。

礼宾部岗位职责15

　　1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。

　　2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。

　　3.在客人进出酒店和vip抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发祥地问题及时处理。

　　4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。

　　5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。

　　6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。

　　7.参加部门经理召开的会议，并及时传达会议精神。

　　8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。

　　9.检查交接班跟进事项的`落实情况。

　　10.主管不在时负责主管工作

　　11.检查各班次工作纪录和卫生情况。

　　12.检查当日vip客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。

　　13.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。

　　14.检查行李员、门童各项卡片、工作纪录的填写清况。

　　15.检查订车纪录、接机牌等的落实情况，确保客人用车顺利。

　　16.检查大堂范围内pop排版及内容，确保无差错。

　　17.在客人进店或vip迎送时现场督导，确保接待顺利。