快递服务报告

快递服务报告范文

快递服务报告范文

　　篇一：快递服务满意度调研报告

　　科艺学院快递服务满意度

　　调查报告

　　摘 要

　　随着网购盛行，大学生对快递的需求也日益增多，由于各个快递公司在经营规模、管理制度、服务效率等方面存在差异，大学生对不同快递服务的态度不同，从而选择不同的快递服务。本次调研目的是了解科艺学生对申通、圆通、中通、韵达等其他快递服务的满意情况，比较出不同快递服务在大学生市场中的优劣势，为校园快递服务点改进和完善其快递服务提供决策依据。

　　本次调研是定性调研和定量调研相结合。首先通过观察法了解到我校学生使用快递服务的基本情况；其次邀请10位生活中与快递密切相关的学生做了小组访谈，了解到我校大学生对快递服务的基本需求和消费行为特征；再次通过查找二手资料确定了影响科艺学生快递服务满意度的主要因素；最后设计问卷进行访问调查。按照非随机抽样方法中的任意抽样法，于2012年11月在学校抽取200名不同性别的学生组成样本，由访问员进行拦截访问。问卷调查的开始时间为2012年11月26日，结束时间是11月27日。有效问卷回收率为95%。经统一汇总、检查，样本代表性较高。

　　在数据整理和分析中运用了SPSS软件进行了描述性分析、因子分析、主成分分析等，提炼了数据并制作了分析报告。

　　调查发现，科艺学生因性别的不同对快递公司的选择存在差异；学生对学校的各快递服务在收寄快递的方便度、运输速度、价格、服务态度、货物完好程度、理赔保障、提醒工作和送取件工作等方面都有着不同的满意度；影响科艺学生对快递服务满意度的因素可以分为价格因素和非价格因素，在价格方面上圆通的满意度最高，在非价格因素方面圆通的满意度也最高；而综合上来看，学生对各快递服务满意度的排名依次为圆通、申通、韵达、中通。

　　（一）前言 一、引言

　　随着生产生活水平的提高，人们物质条件得到极大的改善，快递在人们生活中的重要性渐渐增强，但人们对快递又逐渐有了新的内涵，为了满足人们的生活需求，很多地区纷纷兴建了许多快递公司。与此同时，高校的快递队伍也逐渐壮大起来，随着快递公司的增加，快递服务的满意度便成了衡量一个快递公司服务质量的重要指标，也是高校学生选择快递的一个重要指标。

　　然而，我们大学生作为一个庞大的消费群体，一直以来都是快递公司不可忽视的市场。随着消费水平的不断的提高，大学生网购也越来越普遍，通过对这一市场的研究，以便更好的了解市场的各种机会，更好的服务于这一市场。

　　（二）调研目的

　　对同学们快递满意度的调查，以便了解我们学校快递服务是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次结果反映给科艺的各个快递服务店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家服务。

　　（三）调研的内容

　　消费者调查

　　1. 消费者对送货人员服务态度的满意程度；

　　2. 消费者对快递完好程度的满意程度；

　　3. 消费者对快递服务点位置的满意程度；

　　4. 消费者对快递服务点通知是否及时的满意程度；

　　5. 消费者对快递服务点售后服务的满意程度；

　　6. 消费者对快递服务点配送速度的满意程度；

　　7. 消费者对快递服务点是否在约定的时间内送(取)件的满意程度；

　　8. 消费者对快递速度的满意程度；

　　9. 消费者对快递价格的满意程度。

　　篇二：中国快递服务市场现状分析及未来五年前景预测报告

　　中国快递服务市场现状分析及未来

　　五年前景预测报告

　　观研天下（北京）信息咨询有限公司

　　快递服务行业市场调研报告相关问题解答

　　1、什么是快递服务行业调研

　　快递服务行业调研是开展一切咨询业务的基石，通过对特定快递服务行业的长期跟踪监测，分析市场需求、供给、经营特性、获取能力、产业链和价值链等多方面的内容，整合快递服务行业、市场、企业、用户等多层面数据和信息资源，为客户提供深度的快递服务行业市场研究报告，以专业的研究方法帮助客户深入的了解快递服务行业，发现投资价值和投资机会，规避经营风险，提高管理和运营能力。

　　快递服务行业研究是对一个行业整体情况和发展趋势进行分析，包括行业生命周期、行业的市场容量、行业成长空间和盈利空间、行业演变趋势、行业的成功关键因素、进入退出壁垒、上下游关系等。

　　关于快递服务行业市场调研中主要包含以下几点核心内容

　　调研企业通过自身营销及庞大互联网市场，掌握市场宏观微观经济，为国内外的企业单位、

　　研究机构和社会团体提供专业可靠的市场情报、商业信息、投资咨询、市场战略咨询等服务。2、研究报告使用人群

　　我公司报告使用者范围较广，包括企事业单位，个人或团体。 3、快递服务行业市场调研报告内容

　　快递服务行业市场调研报告书主要研究快递服务行业市场经济特性（产能、产量、供需），投资分析（市场现状、市场结构、市场特点等以及区域市场分析）、竞争分析（行业集中度、竞争格局、竞争对手、竞争因素等）、工艺技术发展状况、进出口分析、渠道分析、产业链分析、替代品和互补品分析、行业的主导驱动因素、政策环境、重点企业分析（经营特色、财务分析、竞争力分析）、商业投资风险分析、市场定位及机会分析、以及相关的策略和建议等。

　　4、调研方式和数据来源

　　观研天下有自己独立研发部门。部门成员分别擅长在中国宏观经济、食品、医药、机械、IT通讯、能源化工等领域进行深入调查研究。定期不定期采访各行业资深人士，并进行约稿。各行业公开信息：业内企业及上、下游企业的季报、年报和其它公开信息；各类中英文期刊数据库、图书馆、科研院所、高等院校的文献资料；

　　数据部分来自国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。

　　中国快递服务市场现状分析及未来五年前景预测报告

　　第一章 中国快递服务行业发展概述 第一节 行业发展情况概述 一、基本情况介绍 二、发展特点分析

　　第二节行业上下游产业链分析 一、产业链模型原理介绍 二、行业产业链分析

　　第三节 行业生命周期分析 一、行业生命周期理论概述 二、行业所属的生命周期分析 第四节 行业经济指标分析 一、行业的赢利性分析

　　二、行业附加值的提升空间分析 三、行业进入壁垒与退出机制分析

　　报告来源：观研天下--中国企业发展咨询首站

　　第二章 世界快递服务行业市场发展现状分析 第一节 全球快递服务行业发展历程回顾 第二节全球快递服务行业市场规模分析 第三节全球快递服务行业市场区域分布情况 第四节 亚洲地区市场分析 第五节欧盟主要国家市场分析 第六节北美地区主要国家市场分析 第七节 世界快递服务发展走势预测 第八节 未来五年全球市场规模预测

　　第三章 中国快递服务产业发展环境分析 第一节 我国宏观经济环境分析

　　第三节 中国快递服务行业政策环境分析 第四节 中国快递服务产业社会环境发展分析 一、人口环境分析 二、教育环境分析 三、文化环境分析 四、生态环境分析 五、消费观念分析

　　第四章 中国快递服务产业运行情况

　　第一节 中国快递服务行业发展状况情况介绍 一、行业发展历程回顾 二、行业技术现状分析 三、行业发展特点分析 第二节 行业市场规模分析

　　第三节 快递服务行业市场供需情况分析 一、行业产能情况分析 二、行业产值分析

　　三、行业产量统计与分析 四、行业需求量分析

　　第四节 行业发展趋势分析

　　第五章 中国快递服务市场格局分析 第一节 中国快递服务行业竞争现状分析 第二节 中国快递服务行业集中度分析 一、行业市场集中度分析 二、行业企业集中度分析 三、行业区域集中度分析 第三节 行业存在的问题

　　第六章 中国快递服务行业竞争情况 第二节 行业竞争结构分析 一、现有企业间竞争 二、潜在进入者分析 三、替代品威胁分析 四、供应商议价能力 五、客户议价能力

　　第三节 行业SWOT分析 一、行业优势分析 二、行业劣势分析 三、行业机会分析 四、行业威胁分析

　　第四节 行业竞争力优势分析

　　第七章 快递服务制造所属行业数据监测 第一节 中国快递服务所属行业规模分析 一、企业数量分析 二、资产规模分析 三、销售规模分析 四、利润规模分析

　　第二节 中国快递服务所属行业产值分析 第三节 中国快递服务所属行业成本费用分析 第四节 中国快递服务所属行业运营效益分析

　　篇三：快递公司整改报告

　　武威中通速递有限责任公司

　　黄羊镇分部整改报告

　　武威市邮政管理局：

　　贵局于20xx年5月28日对我公司安全生产经营及各项制度的建立和执行情况进行了检查，检查组认真、严肃、全面对我司工作进行指导和评价，充分肯定了我公司所做的工作成绩，同时针对我公司管理现状中存在的不足之处，提出了中肯的整改意见。我公司针对检查组提出的意见，迅速组织有关人员，及时地制定了相应的改正措施，进行了深刻、细致的整改工作，取得了良好的成果。

　　按照检查组整改意见的要求，我们逐条落实实施，并在规定时间内整改完毕。现将整改工作的实际情况报告如下：

　　首先，按照贵局的要求，我司于20xx年5月30日与武威中通速递总公司签署了安全生产责任书，并按照责任书的要求，严格落实各项规章制度，确保公司正常， 有序 ，规范的运行。

　　第二，各项制度的建立和健全。针对我司制度不够健全和完善的问题，我司结合贵局的要求，制定了安全检查与事故隐患排查制度；安全例会教育培训制度；寄递服务用户个人信息安全管理制度等相关的制度；建立了安全生产隐患自查台账，确保了各项检查和改进措施有详细的记载。

　　第三，自20xx年05月28日起，按照贵局的要求严格执行寄件客户实名登记制度，做到了寄件百分之百的开箱验视制度，同时，及时

　　在面单及预留底单上加盖了验视章，加强了揽件员工签字的规范性要求。

　　第四，针对我司未公示警示语的问题，我司积极着手，联系上级公司，在当日就张贴了“扫黄打非”警示语，此举对我司的规范操作和客户的提醒尤为重要，我司将严格按照贵局的要求落实执行。

　　针对上述存在的问题，我司已积极进行整改，并对存在的各项安全隐患进行进一步的检查和对比自查，以确保公司的各项操作流程规范且有序，为公司的健康发展奠定长久的基础。

　　中通速递黄羊镇分部

　　20xx-05-31