客户服务工作职责

客户服务工作职责

客户服务工作职责1

　　1.负责处理客户退换货。

　　2.为客户提供便捷的服务和发票。

　　3.接电话时，要用礼貌的'语言，热情地为来电者提供信息。

　　4.处理客户遗留的货物，登记后及时反馈给相关部门。

　　5.店内播音工作及播音设施管理。

　　6.负责处理客户投诉。

　　7.负责促销礼品的管理和分发。

　　8.负责客户存取包业务。

　　9.接受符合会员资格的单位或个人的信用卡申请。

　　10.跟踪分发店铺快讯。

　　11.负责店内顾客的导购。

　　12.收集客户建议和意见的反馈。

客户服务工作职责2

　　按照总、省、市公司实务流程及制度要求负责以保单为中心的各种业务类型的新契约、核保、核赔、保全、柜面、收付费、精算等服务和管理工作。落实市公司咨询、投诉管理制度要求建立并管理具体实务操作指导、监督、检查所属分支机构的实际运营提升咨询、投诉服务品质开展以客户为中心的公共服务。

　　1、负责落实总、省、市公司制定的包含新契约、核保、核赔、保全等环节的实务流程与管理制度规范各类业务在业务处理信息系统中的运营。

　　2、按照总、省、市公司业务集中管理的原则与方案要求组织实施辖区范围内以保单为中心的`管理、处理集中与服务前伸工作。

　　3、负责所属分支机构的保单业务管理指导、监督、检查实际业务运营提升管理与服务品质。

　　4、负责权限内核保、核赔案件的处理、审批或初审工作。

　　5、负责业务单证、业务档案管理工作。

　　6、负责办理法定、商业再保险业务。

　　7、负责办理与保险合同相关的保全工作。

　　8、负责柜面管理及收付费工作。

　　9、根据代理协议及实施细则做好集团业务的代理工作。

　　10、组织实施对部门员工及所属分支机构人员的专业技能培训。

　　11、负责负债评估、基础率分析、利源分析、红利计算和分配等精算工作。

　　12、处理或敦促解决直接受理的客户投诉案件反馈客户处理、审批或初审分支机构上报的权限内疑难案件。

　　13、组织实施对客户的附加值服务。

　　14、组织实施高端客户服务方案。

　　15、组织新服务项目、新服务渠道的推广、实施。

　　16、组织实施对部门员工及所属分支机构人员的专业技能培训。

　　17、落实服务品质保障制度指导分支机构客户服务工作对客户服务人员的服务质量进行监控。

　　18、其他工作。

客户服务工作职责3

　　岗位：营运部客户服务专员

　　职责：

　　一、定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况。

　　二、督促成品仓做好仓库管理工作，确保库存量控制在公司设定的目标内。

　　三、订单管理：受理订单(包括：货品/促销品等)，包括一切客户要求提供的物品订单，并向各物品供应部门转达订单。

　　四、日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品，随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映，协助公司作出适当的促销活动或翻单动作，确保货品的良性循环。

　　五、数据管理：确保各项销售数据准确无误，掌握代理商及加盟商的'库存数据，配合上司的要求制定每周、每月、每季相应的销售报表及销售计划。

　　六、客户服务：根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议，及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货，与客户保持良好的客情关系，接受并跟进客户投诉的处理情况。

　　七、帐务回收：日常按公司的财务制度及时催收应收账款，防止信用风险。

　　与上司保持密切沟通，做到发现问题不留夜，迅速寻求方法解决，定期对店铺销售及以后工作安排写报告交予上司，同时提出合理及有利的解决方法。

客户服务工作职责4

一、职位描述：

　　二、职位要求：

　　1、本科及以上学历，电子或商务等相关专业优先；

　　2、3年或以上电子制造业销售或项目管理经验，具有电子产品和元器件规格以及货物包装运输基本知识；

　　3、熟练使用MSOFFICE软件处理数据和完成汇总报告；

　　4、英语4级及以上，英语听说读写流利。

　　5、工作认真细致，责任心强，能承受较大压力，善于沟通，具有团队合作精神。

　　三、工作职责：

　　1、客户及合同信息管理；

　　2、客户需求报价；

　　3、客户订单信息确认；

　　4、客供物料计划；

　　5、项目相关成本管理；

　　6、订单出货计划与交期跟进；

　　7、销售回款跟催；

　　8、客户关系维护及到访接待；

客户服务工作职责5

　　1.规划、指导、协调部门工作，组织管理下属完成工作，协调与其他部门的工作联系。

　　2.对制造商的仪器或试剂订单（控制库存、有效性和物流程序）进行审核和发布，对公司的各种文件和数据进行整理、收集、分类和归还。

　　3.全面协调本部门与其他部门的沟通与合作，保持本部门与相关职能部门之间顺畅的内部沟通渠道。

　　4.协调销售部跟进重点销售项目，支持销售部招标和销售相关工作。

　　5.协调公司与厂家的合作关系，确保试剂订单和外贸业务的顺利发展。

　　6.审核招标文件，制定销售合同。

　　7.下属管理:下属有能力按时间表工作；下属可以了解公司的发展方向、部门的目标和角色；员工可以了解老板对自己的'期望；下属可以了解自己的工作表现和需要改进的方面；下属有胜任工作的知识和技能。

客户服务工作职责6

　　1.协助公司总经理参与日常业务决策和业务会议，监督和实施董事会和集团对财务管理的相关要求和制度，负责公司总经理的日常事务，并可同时向总经理、董事会和集团报告重大事项。

　　2.主持与客户服务相关的全面工作，制定公司客户服务工作计划，组织实施，组织客户服务工作计划，调查用户情况。

　　3.对组织建设提出意见和建议，任免负责工作的人员，培养客户服务意识和工作技能，提高团队工作效率。

　　4.认真落实董事会发布的规章制度，根据实际情况修订和维护发布的规章制度；制定完善的`客户服务管理体系，监督指导下属按照制度规范操作，定期检查和评估日常工作，确保用户满意。

　　5.根据公司的总体目标计划，分解主管任务，评估工作流程和结果；定期组织客户服务分析会议，并向董事会报告公司客户服务的各种指标分析结果。

　　6.负责指挥和调度公司的客户服务工作，及时解决客户服务过程中的问题，确保客户服务工作的顺利进行，减少客户服务工作中的成本指标。

　　7.负责完成集团各部门和总经理临时分配的其他任务，协助公司其他副总裁完成公司的其他业务工作。