客户部职责

客户部职责集合[15篇]

客户部职责1

　　1、参与企业市场战略制定，研究长期营销发展战略。

　　2、追踪竞争对手及整个行业的发展动态，完成所属开发团队业绩任务指标。

　　3、维护、开拓与客户及相关企业间的'积极交流与良好合作，为企业营销活动创造良好的社会环境。

　　4、建立有利于优秀人才脱颖而出的人才培养和选拔机制，提高市场营销队伍的职业化水平。

客户部职责2

　　工作职责

　　1、主管上级:

　　策划营销经理

　　2、工作职责:

　　(1)在策划营销经理的领导下开展业务工作。

　　(2)协助策划营销经理参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。

　　(3)参与公司项目大客户销售方案的拟写、大客户销售政策的拟订、大客户销售的管理、大客户销售道具的制作等具体工作的落实和执行;主要负责大客户洽谈、公关、销售合同签定履约工作。

　　(4)协助并组织参与项目策划、客户服务及外联工作。

　　(5)负责项目大客户推广方案的参与制订与具体落实工作。

　　(6)负责项目大客户销售计划的制订、确定参与和落实工作。

　　(7)负责大客户阶段销售业务指标的制订与具体落实工作。

　　(8)负责大客户销售的岗位培训工作。

　　(9)负责大客户置业顾问的日常管理与绩效考核工作。

　　(10)负责大客户销售销控与信息通传工作。

　　(11)负责大客户销售工作的召集与监控工作。

　　(12)负责大客户的开发、跟踪、洽谈、签约、履约的指导、控制、执行工作。

　　(13)负责与各业务部门、岗位的协调、配合组织工作。

　　(14)负责大客户销售业务信息的汇总、通传、处理工作。

　　(15)负责大客户销售业务开展程序、标准的审核、监督工作。

　　(16)负责大客户管理的具体工作(档案管理、动态控制、交接房屋、投诉处理)。

　　(17)负责大客户销售岗位、规章制度的参与设定与落实工作。

　　(18)全面负责大客户的'物业交接的组织与落实工作。

　　(19)负责大客户的物业交接的协调、配合工作。

　　(20)负责大客户的物业交接过程的监控、审核工作。

　　(21)积极参加集体活动及合理化建议活动。

　　(22)及时与部门各主要业务岗位通传信息,共同处理有关事宜。

　　(23)注意学习,不断提高个人的品德修养和业务素养,自觉遵守规章制度,严守工作纪律和保密制度,以对公司事业高度负责的态度,为部门经理提供力所能及的服务。

　　(24)及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

客户部职责3

　　大客户专员岗位职责

　　1、 负责租赁公司、公司、政府部门事业单位等大客户的开发、跟进协调工作；

　　2、 制定个人工作计划并完成公司分配的销售业绩；

　　3、 维护客户关系，定期拜访客户；

　　4、 及时反馈客户信息，帮助客户解决问题；

　　5、 完成大客户销售任务目标，不断优化大客户的开发及运营管理；

　　6、 调查分析潜在大客户；

　　7、 统计分析现有客户的需求及信息资料；

　　8、 协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度；

　　9、 协助上级领导开展其他运营管理工作。

　　大客户业务主管岗位职责

　　1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作；

　　2、协助公司对其所签大客户的订单管理、跟单统筹等工作；

　　3、协助公司不断完善、优化大客户的开发及运营管理制度及流程；

　　4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约成本；

　　5、协助公司及时处理大客户投诉及售后服务工作；

　　6、具体协调和衔接对大客户的支持和保障工作；

　　7、协助上级开展大客户部工作。

　　大客户总监岗位职责

　　1、根据总经理的要求，完成公司下达的业绩指标，带领大客户团队完成年度销售任务；

　　2、拓展公司大客户市场和销售业绩，开发新客户，增加公司营业收入；

　　3、负责大客户部全面管理工作，制定完善的工作流程，确保日常工作有效实施，对团队业绩负责、对管理失误负责、对问题事故负责；

　　4、定期向总经理提交客户需求情况分析报告及调研报告，为公司的总体经营部署提供可靠依据；

　　5、需求引导与挖掘：以客户和市场为导向，能独立进行与客户的深度沟通，完成对客户需求的'启发式引导；

　　6、负责把控项目运作推进程度，监控项目运行进度，协调策略团队为客户定制相关方案，全面负责提案工作；

　　7、领导、建立与健全和客户、上级主管部门间顺畅的沟通渠道，处理各环节相互之间事务矛盾和问题；

　　8、负责客户公共关系工作，与大客户建立良好的合作关系；

　　9、合理分配下属员工工作，提高工作效率，培养员工团队协作意识与独立工作能力，积极推动所管辖部门各项重点工作的完成。

客户部职责4

　　1、制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。

　　2、负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。

　　3、负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。

　　4、对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。

　　5、以营业部的`调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。

　　6、制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。

　　7、及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。

　　8、负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。

　　9、负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。

　　10、负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。

　　11、完成营业部领导交办的其他工作。

　　12、可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

　　13、有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

客户部职责5

　　1、参与销售团队工作，在客户经理的指导下，开展公司产品和服务市场推广和销售，维护客户，促进团队完成销售任务。

　　2、与客户建立直接的.销售和营销联系，掌握客户购买行为和信息，分析和确认客户需求，为客户开发企划案提供客户信息支持。

　　3、参与软件产品和服务的验收交付，整理与归档各类销售资料与客户资料，及时回收销售产品和服务的应收款,建立健全各种销售原始记录。

客户部职责6

　　1、联系客户

　　客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

　　2、开发客户

　　对现有的客户，客户经理应与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。若客户还不是我行的客户，客户经理要主动去开发;若客户现在是我行的客户，但客户自己还未发现某些金融需求，客户经理要去善加引导;

　　3、营销产品

　　在与客户的交往中，客户经理要根据客户的实际情况，发掘客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。

　　4、内部协调

　　客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理“握住”的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的'全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。

　　客户经理要学会把握营销时机，还要拥有适当的营销技巧，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

客户部职责7

　　一、 根据公司的总体规划，编制大客户开发、拜访等工作流程与服务标准。

　　二、 负责大客户渠道拓展工作。

　　三、 负责大客户营销与市场开发工作。

　　四、 负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。

　　五、 负责大客户投诉的处理及监督检查工作。

　　六、 负责与代理品牌的`厂家的业务联系工作。

　　七、 完成上级领导临时交办的工作。

客户部职责8

　　1在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。

　　2耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。

　　3接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。

　　4提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　5对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。

　　6为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。

　　7每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。

　　8协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。

客户部职责9

　　1、销售推动和促进：积极开拓准客户，建立和积累有效的忠诚客户群。

　　2、展业服务：准客户登记、准客户跟踪、业务咨询、保险单利益说明。

　　3、客户服务：协助客户进行理赔、给付、保单变更等服务活动。

　　4、达成公司规定的.各项业务指标。

　　5、参加公司组织的各类培训,并通过考试。

　　6、遵守公司关于销售人员的各项管理规定。

客户部职责10

　　1、计划管理：组织制定客户管理(采购)工作计划及费用预算;跟进及调整特种储备计划。

　　2、客户管理:根据采购协议执行情况分析制定销售政策;负责折让应收的跟进;协助制定问题商品促销政策;负责提供相关考核数据。

客户部职责11

　　一、根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准。

　　二、负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作。

　　三、负责组织大客户渠道拓展工作。

　　四、负责组织大客户服务中心的建设与管理工作。

　　五、负责组织大客户营销与市场开发工作。

　　六、负责监督员、大客户服务与关系维护的.监督与管理工作。

　　七、负责对监督员证的登记、发放与更新等管理工作。

　　八、负责大客户投诉处理及监督检查工作。

　　九、负责组织建立大客户档案等工作。

　　十、负责汽车销售公司的购进、营销等一系列经营活动。

　　十一、负责部门内部人员管理工作。

　　十二、完成上级领导临时交办的工作。

客户部职责12

　　1.根据公司的总体规划,编制大客户开发.拜访等工作的.流程与服务标准。

　　2.负责组织大客户渠道拓展工作。

　　3.负责组织但大客户营销与市场开发工作。

　　4.负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。

　　5.负责大客户投诉处理区监督检查工作。

　　6.负责与品牌厂家对应部的密切联系和迎接工作。

　　7.完成上报领导临时交办的工作。

客户部职责13

　　1、在总经理的领导下，负责会所的宣传、市场开发、客源组 织和产品销售工作。

　　2、根据会所预算、目标市场及顾客的潜在需求制定市场销售战略，确定主要市场目标、销售价格、销售方针、编织销售预算报 总经理审批后，组织实施。

　　3、定期组织市场调查，收集同类型会所的销售信息，分析市场动向及竞争态势，调整市场销售战略，主动适应市场竞争需求。

　　4、检查每天销售情况，进行产品销售分析找出销售成本、销售结果、售后服务、市场竞争力方面出现的问题，提出改进措施， 合 理控制会所的价格水平，保持会所最好的出租率。

　　5、与传播媒介保持联系，确保会所良好的公共关系，指导策 划部经理做好会所广告的推广策划。

　　6、策划全员上销项目，兑现奖励政策，对销售计划和进展进 行即使评估，为会所销售工作提供指导。

　　7、制定营销部管理制度，工作程序、销售费用、开支范围和 标准，组织贯彻执行，严格控制销售费用的使用。

　　8、制定运作规程，建立科学的销售体系，有效地调动全体销售人员的功作积极性；建立客户群体，不断开拓新客源，开发新产 品，并对销售人员的售后服务做好检查指导。

　　9、认真完成执行总经理下达的各项工作任务，参加会所例会。

　　10、制定和完善下属的'岗位职责及部门相关规章制度。

　　11、制定重要客户的定期外出拜访计划，并有计划、有步骤地 发展潜在的顾客市场。

　　12、作好市场调研工作，搜集和整理市场信息后，为执行总经 理出具准确、详细的最新的市场资料，并做周、月、季度工作总结 和工作计划。

　　13、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分 析工作。

　　14、对重大接待的策划及统筹工作。

　　15、定期对营销部员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩， 组织实施培训，提高营销部员工的业务素质和销售技巧。

　　16、及时完成上级指派的其他工作。负责建立起符合酒楼实际 情况的质量管理体系并进行日常监管。

客户部职责14

　　1.负责KA商场的开拓和维护，挖掘需求，结合公司资源为客户提供良好的解决方案;

　　2.针对目标商场，推进合作，联合商场开展线上线下活动;

　　3.协助产品、市场等部门，推进新产品试点及其他项目;

　　4.完成公司下达的.各项KPI指标。

客户部职责15

　　l全面统筹客服组工作，负责相关人员的`培训和督导，带领部门完成工作目标;

　　l协调公司其他部门以及外包公司工作，监察和督导楼层管理、清洁、绿化等，确保商户和装修工人遵从规章进行装修工程;

　　l确保物业客服相关工作于日常运作中遵守国家各项法规、条例;

　　l处理好物业公司与商户/租户的关系，充分了解商户/租户的需求，做好有效沟通及提供优质服务;

　　l熟悉和应用紧急/突发事情的处置流程;

　　l其他高级物业经理安排的工作。