客服中心的岗位职责

客服中心的岗位职责通用

　　在我们平凡的日常里，人们运用到岗位职责的场合不断增多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的客服中心的岗位职责通用，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服中心的岗位职责通用1

　　1、负责工业园区物业管理处客服中心电话接听以及客户关系的维护;

　　2、负责工业园区的'客户维修电话转接，对接维修服务;

　　3、负责工业园去相关客户费用收取，和环境监管;

　　4、负责客户日常事务处理(客户咨询、智能卡办理、包裹代收与发放、客户资料保管、物资放行)

　　5、其他需要协助领导的相关事务。

客服中心的岗位职责通用2

　　1、在公司领导下，完成各项客户关系维护工作;

　　2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作;

　　3、负责实现物业管理服务相关的收费指标;

　　4、负责客户资料的收集、整理及档案的保管;

　　5、及时处理各种有效投诉，满足业主的`各项合理要求。

客服中心的岗位职责通用3

　　(1)组织并带领15人的Team，达成客户的关键绩效指标。

　　(2)对Team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导。

　　(3)处理客户升级案例。

　　(4)与员工进行良好的沟通，能够提供冲突的解决方案。

　　(5)综合考虑项目和员工的需求做出合理决定。

　　(6)能够依照排班合理安排员工的`小休和午餐时间。

客服中心的岗位职责通用4

　　1、负责与地产客服部对接交房前期准备工作;

　　2、负责房屋交付后的管理工作;

　　3、指导客服人员提高服务水平，统筹开展相关培训;

　　4、负责与地产客服部业务对接，按照地产客服部要求提升相关的'品质要求;

　　5、处理现场发生的各类问题和突发事件;

客服中心的岗位职责通用5

　　1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

　　2、定期整理客户资料;

　　3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

　　4、负责办理业主入住手续，装修审查;

　　5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

　　6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

　　7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

　　8、追收管理费及其它费用的`工作;

　　9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;

　　10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

　　11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;

　　12、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;

　　13、完成上级领导交办的其它工作;

客服中心的岗位职责通用6

　　1.负责执行物业客户服务工作制度、管理方案和，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

　　2.负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核;督促客服中心及时做好工作周报、月报工作;

　　3.负责安排、协助住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作;

　　4.做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作，发现不合格项及时安排整改;

　　5.做好小区车辆识别、电梯门禁卡等管理工作;

　　6.负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的'跟进、处理;负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理;

　　7.负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访;按公司制度使用好管家手机，执行管家手机使用标准，或协助管家对业主微信群的管理;

　　8.负责辖区内的社区文化及宣传工作;

　　9.督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。

客服中心的岗位职责通用7

　　1、负责与业主搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好业主关系维护;

　　2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;

　　3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见;负责业主档案的建立更新和维护;

　　4、负责接听业主的投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果

　　5、快速准确的办理客户入住、装修等手续

　　6、负责客户的'续费及快速响应业主各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　7、领导交办的其他事情。

客服中心的岗位职责通用8

　　1、准确掌握公司产品成分、功效、适用肤质、使用方法等信息;

　　2、通过千牛等聊天工具，与客户进行沟通交流，在线销售/处理售后问题;

　　3、耐心并及时回复客户的咨询，引导客户下单，促成订单成交及订单的跟踪处理;

　　4、负责解决客户投诉，提高客户满意度，回复客服的评价，维护好动态评分等

　　5、老客户的跟踪和维护，平台未付款订单的跟踪和催付，以及新客户资源的挖掘和跟进;

　　6、负责客服排班安排，指导客服专员工作;

　　7、完成上级交代的'其他事宜。

客服中心的岗位职责通用9

　　1、通过线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;

　　2、负责部门质检流程、业务流程、话术的.制定、更新优化与整体培训;

　　3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量，和销售额;

　　4、负责电商销售渠道转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;

客服中心的岗位职责通用10

　　1、带领团队完成欧洲铁路、FBA跨境电商物流服务;

　　2、负责客服部每日的订仓、拖车、报关和客户的对单，各种款项收付的协调安排;

　　3、负责与铁路运输及上家的'联系，了解货物情况，保证货物的准时、安全到达;

　　4、录入制作利润单、与客户对帐、开票申请、供应商费用支付;

　　5、协调客户、车队、报关的连接工作;

　　6、按公司要求协调客服部接单，操作及放单审核;

　　7、协调客服部与公司其他部门之间的沟通合作;

　　8、领导交代的其他工作。