客服人员的岗位职责范本

客服人员的岗位职责范本

　　客服人员的岗位职责（精选30篇）

　　在社会一步步向前发展的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是组织考核的依据。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的客服人员的岗位职责（精选30篇），希望能够帮助到大家。

　　客服人员的岗位职责1

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉

　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

　　7、客户管理和客户活动的管理;

　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

　　客服人员的岗位职责2

　　1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

　　2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

　　3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

　　4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

　　5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

　　6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　7、完成上级临时交办的其他任务。

　　客服人员的岗位职责3

　　1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案;

　　2、安排对客户收缴各项费用;

　　3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;

　　4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;

　　5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　客服人员的岗位职责4

　　1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

　　2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;

　　4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

　　5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。

　　客服人员的岗位职责5

　　1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

　　2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;

　　5、协助配合销售团队，创造销售业绩。

　　客服人员的岗位职责6

　　1、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

　　2、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

　　3、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展；

　　4、负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单；

　　5、负责项目所有合同的整理、登记及汇总；

　　6、协助客服经理处理突发事件；

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

　　客服人员的岗位职责7

　　1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

　　2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。

　　3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作；每季做一次费用收缴情况分析。

　　4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作，并负责公共场地、场所的监管。

　　5、完成上级领导交办的其它工作。

　　客服人员的岗位职责8

　　1、负责部门人员的管理及培训工作；

　　2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查；

　　3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；

　　4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施；

　　5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访；

　　6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施；

　　7、处理领导安排的其他临时性工作。

　　客服人员的岗位职责9

　　1、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。

　　2、完成公司制定的物业费收缴任务；

　　3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，及时处理小区住户的申请服务及投诉问题；

　　4、对住户提出的维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。

　　客服人员的岗位职责10

　　1、负责办理业主/客户入住、装修等相关手续；

　　2、负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的工作；

　　3、负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。

　　4、向业主/客户收缴管理费等管理费用，负责催缴业主/客户所欠的各种费用，并引领业主交款；

　　5、对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理审阅后，送达有关部门跟进协调处理；

　　6、做好上级交办的其它工作。

　　客服人员的岗位职责11

　　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

　　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

　　十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

　　十二、完成部门交付的其他工作。

　　客服人员的岗位职责12

　　1、转接客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，理赔；

　　2、服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议；

　　3、处理客户疑问和售后技术支持服务；

　　4、管理维护客户数据及维护客户关系；

　　5、常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度。

　　客服人员的岗位职责13

　　1、负责管辖区域内的生物学试剂耗材和生物实验室常用小型仪器的市场推广和服务工作。

　　2、与生物类科研机构、大学生物类和医学类实验室、医院中心实验室、生物医药类公司、生物工程类公司、抗体诊断公司、生物技术公司等建立并保持良好的合作关系，维护公司的良好形象。

　　3、生物技术及生物医药市场动态信息的收集，反馈和客户关系管理工作。

　　4、准确、及时地完成各项工作报表和销售回款工作。

　　5、参与制定生物技术领域内的产品市场定位和行销策略。

　　6、专职技术服务人员(不跑客户）。

　　客服人员的岗位职责14

　　（1）在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

　　（2）负责为客户办理按揭贷款事项。

　　（3）负责提醒日常客户贷款交纳工作。

　　（4）负责商品房合同备案登记。

　　（5）负责办理房地产证等证件。

　　（6）参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

　　（7）负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；

　　（8）科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

　　（9）做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

　　（10）公司领导交办的其他事宜。

　　客服人员的岗位职责15

　　1、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见。

　　2、协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查，记录装修进度,发现的问题及时通知业户单位及相关部门,并督促整改情况。

　　3、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。

　　4、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

　　5、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。

　　6、负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，发现的问题及时协调责任部门进行跟进,并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。

　　7、负责业户信息的收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议,及时上报经理。

　　8、协助客户服务接待员和档案管-理-员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。

　　9、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。

　　10、完成客户部经理交办的其他任务。

　　客服人员的岗位职责16

　　1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

　　2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

　　3.负责记录相关信息,并收集客户回馈;

　　4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

　　客服人员的岗位职责17

　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；

　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候；

　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；

　　4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；

　　5、完成上级交办的其他事项。

　　客服人员的岗位职责18

　　1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

　　3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

　　客服人员的.岗位职责19

　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

　　客服人员的岗位职责20

　　1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

　　2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；

　　4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；

　　5、完成上级安排的其他工作。

　　客服人员的岗位职责21

　　1、 快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；

　　2、 及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌

　　3、 熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；

　　4、 及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；

　　5、 能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；

　　6、 对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；

　　7、 处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调， 妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报

　　8、 负责记录存档，整理

　　9、 完成公司分配的其他工作

　　客服人员的岗位职责22

　　1、 负责公司进出口关单的登记和整理。

　　2、 负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　3、 熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　4、 按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

　　客服人员的岗位职责23

　　1、通过电话或邮件熟练的回复外部客户和内部同事咨询；

　　2、积极跟进客户报价、安排测试，协调测试周期及客户收款等事宜；

　　3、协助销售维护客户关系，处理内外部客户投诉建议；

　　4、能顺利完成领导布置的其他工作。

　　客服人员的岗位职责24

　　1、负责团队各类报表的整合；

　　2、负责团队所有行政事务的处理和统计；

　　3、负责公司内部其他部门一些事务性的沟通联系和落实；

　　4、组织会议并负责meeting minutes制作及后续事务跟踪；

　　5、对于运营团队各项目的临时需求及时响应；

　　6、完成其他运营经理布置的工作；

　　7、协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进；

　　8、参与项目搭建、扩容等工作

　　客服人员的岗位职责25

　　1、 负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

　　2、 完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　　3、 熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

　　4、 精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

　　客服人员的岗位职责26

　　1、每日检查员工礼仪服饰规范

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量

　　3、安排做好顾客投诉和接待工作

　　4、做好员工的招募和大宗顾客的拜访

　　5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

　　客服人员的岗位职责27

　　一、每日检查营业员礼仪服饰；

　　二、检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；

　　三、做好顾客投诉和前台接待工作；

　　四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；

　　五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　九、制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　　十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

　　客服人员的岗位职责28

　　① 9：00按时倒岗，按时上线。

　　② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

　　熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等

　　主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝

　　③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。

　　包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

　　在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

　　④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

　　⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。

　　确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

　　⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注 接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

　　⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

　　客服人员的岗位职责29

　　工作职责：

　　1、负责客户体验部200+体量的在线执业药师团队的运营管理、确保团队完成KPI指标；

　　2、负责该项目团队的工作流程的监控体系的执行与完善，监控运营质量，保障药师咨询各工作顺畅运营；

　　3、负责该项目整体人员管理，整体KPI的完善和提升，不断提高并优化现有工作流程，提高效率，降低运营成本；

　　4、负责落实绩效考核辅导及员工激励、工作监督、及线上人员工作状态管理与调控，使人员价值最大化；

　　5、负责该团队的人员架构优化以使业务能力与团队价值输出实现最大化；

　　岗位要求：

　　1、具有大型客服中心的运营管理2年以上经验，有100人以上呼叫团队管理工作经验；

　　2、熟悉客户服务的整体流程和各工作职责的设置制定；

　　3、熟练运用各种管理方法和工具，熟知客户服务的相关行业知识；

　　4、具有优秀的客户服务意识，良好的领导团队能力和良好的沟通能力；

　　5、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员，并与公司其他部门协同完成既定目标；

　　6、目标导向性强，能够承受较强的工作压力；

　　7、 HomeAgent团队管理经验者优先；具有执业药师资格证书优先；

　　客服人员的岗位职责30

　　1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；

　　2、负责物流信息系统的操作与数据维护；

　　3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；

　　4、负责签收单的整理和装订、归档；

　　5、处理日常运输异常；

　　6、积极完成上级交办的其他工作任务。