客服内勤岗位职责

　　在生活中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编整理的客服内勤岗位职责，欢迎大家分享。

客服内勤岗位职责1

　　职责

　　1.在线调查省市区各窗口关于人才引进受理政策及接收条件和标准;

　　2.根据政策及各窗口的条件和标准制定公司内部材料受理条件及标准;

　　3.根据窗口条件及标准受理、审核公司内部提交的材料，并反馈所存在的问题及处理建议;

　　4.对接各申报窗口合作机构、跟进并提交已受理材料客户进度及时反馈、跟进处理客户在申报过程中遇到的`问题;

　　5.安排外勤人员帮助客户办理相关手续;

　　6.根据各窗口情况协助上级制定申报投放计划;

　　岗位要求：

　　1.本科或以上学历，优秀者可放宽学历要求;

　　2.一年或以上工作经验优先录取，优秀应届毕业生亦可;

　　3.形象良好，较强的沟通表达逻辑能力;

　　4.思维缜密，做事认真负责，做事细心，善于沟通;

　　5.熟练使用办公软件;

　　6.有较强的服务意识和一定的职场意识，

　　7.能够极好的平衡工作和生活的压力，具有较强的抗压能力。

客服内勤岗位职责2

　　职责：

　　1、受理业主服务需求，能够及时发现业主问题并给到正确和满意的回复;

　　2、与业主建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的.问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　4、负责日常办公用品申领、发放、登记管理，办公室设备管理;

　　5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理

　　6、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及表格等)及费用结算。

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历;

　　2、沟通能力强，具有团队合作精神;

　　3、善于对流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;

　　4、具备较强的亲和力;

　　5、具有客服工作经验，有同行业工作经验者优先。

客服内勤岗位职责3

　　1、负责对应团队日常抽检聊天记录工作，监控组员服务质量情况，做好登记，并及时进行反馈；

　　2、根据公司存在的服务问题，提出预防和改进意见；

　　3、对有关员工做好质检工作，提高服务质量；

　　4、做好上级领导安排的其他工作。

客服内勤岗位职责4

　　1、按客户要求每天完成一定工作量的商家资质信息文件审核；

　　2、根据工作指导，在系统中接受商家订单信息，按审核标准核查商家提交的'文件是否齐全，针对提交的文件，通过网络、电话方式进行真伪鉴别；

　　3、根据资质审核的结论，与商家电话沟通，指导商家改善，满足入驻平台的需要，给予客户良好体验；

　　4、完成指定格式的日报表；

　　5、完成主管指定的其他工作，达到整体团队目标。

客服内勤岗位职责5

　　职责

　　1、为客户提供售后服务，长期做好客户关系维护;

　　2、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务;

　　3、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　4、部门资料的归档并管理;

　　5、协助人事部门的日常工作;

　　6、负责部门内的'行政类工作;

　　7、负责公司网络的管理及维护。

　　任职资格

　　1、具有大专或大专以上学历;

　　2、有1年以上相关经验;

　　3、善于沟通，具有一定的抗压能力;

　　4、熟练操作office软件;

　　5、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神。

客服内勤岗位职责6

　　职责：

　　(1)在市场营销部经理领导下开展工作，服从管理和工作安排，对部门经理负责;

　　(2)负责客户服务部部分职责工作(包括接听电话、工单监管、回访用户、监时调度片区售后工作等);

　　(3)负责对接昆广网络经分系统与系统管理工作，配合公司财务部做好经分系统的结算工作;

　　(4)负责对用户信息录入系统工作，编制日、月、年度经营统计报表工作;

　　(5)负责与昆广网络整发办对接机顶盒等硬件的计划编制、业务联系、办理工作;

　　(6)监管、督促各片区营业款按时汇入公司指定账户;

　　(7)配合工程技术部做好安全播出工作;

　　(8)完成领导安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

　　2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

　　3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的'销售服务意识，工作耐心细致;

　　4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

　　5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;

　　6、电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具。

客服内勤岗位职责7

　　1、能够正确使用客服系统，了解常用系统操作，邮件、知识库、学城、AUX功能键等其它工作所需应用系统。

　　2、能够理解服务的含义，表达同理心，能站在客户角度思考；

　　3、能够听取用户的'声音和意见，并能够准确获取信息，提供解决方案；

　　4、普通话标准，具备沟通能力，表达观点和阐述问题的能力；

　　5、一定的书写能力，能够清晰记录工单内容；

　　6、较低打字速度—每分钟45字以上，准确率达到95%以上；

　　7、基本掌握产品知识和流程知识。

客服内勤岗位职责8

　　职责

　　1、来电接听客户遇到的问题，为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;

　　2、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;

　　3.远程交客户使用软件，处理一些客户再使用中遇到的`问题

　　4、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　任职资格

　　1、具有中专大专或大专以上学历;

　　2、有1年以上相关经验;

　　3、善于沟通，具有一定的抗压能力;

　　4、会简单电话使用，简单word,表格的使用

　　5、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神。

客服内勤岗位职责9

　　职责：

　　1、负责接听客户来电，受理并回复用户咨询、投诉并记录;

　　2、负责客户的结清流程的咨询、结清资料整理及对接;

　　3、负责收集客户问题，并做好统计分析及反馈;

　　4、领导交代的其他事项。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，有相关工作经验者优先;

　　2、基本的'电脑操作，普通话标准，口齿清楚，有较强的语言表达能力，善于沟通;

　　3、做事细心、耐心，工作主动积极、执行力强，具备团队合作精神。

客服内勤岗位职责10

　　职责：

　　1、负责了解公司产品，对产品进行分类、整理;

　　2、负责销售订单跟进;

　　3、在店铺内进行接单;

　　4、为销售业务员进行后勤协助工作。

　　任职要求：

　　1、五观端正身体健康，25-35岁，男女不限。

　　2、有相关面料业、服装业采购、跟单或客服类工作经验者优先。

　　3、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力，有责任心，有团队协作精神。

客服内勤岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、以专业、规范的程序协助银行处理违约账款;

　　2、通过电话或信函的方式与客户进行沟通，跟踪并督促逾期账款的回收;

　　3、合规更新、登记信用卡逾期客户的相关资料信息，详细记录与客户电话接触过程和信息，为客户提供快速、准确的行用卡还款咨询服务;

　　4、本岗位不涉及销售(无需主动开发客户)，受银行委托负责国内各大银行信用风险的管控;

　　任职要求：

　　1、年满18周岁，高中/中专及以上学历专业不限(条件优秀者可放宽);

　　2、语言表达能力强，有良好的'人际沟通能力、分析能力、口齿清晰、反应灵敏;

　　3、心里承受能力强、愿意接受压力、挑战高业绩提成，具有良好的团队合作意识;

　　4、从事过银行、保险行业客户服务，小额贷、信用卡等催收业务的人员优先录取;

　　5、人品端正，无犯罪记录，个人征信良好。

客服内勤岗位职责12

　　职责：

　　1、依托公司资源与客户电话沟通,达成销售任务(无需外出);

　　2、为客户提供快速、准确与专业的`销售及咨询服务;

　　3、完成公司和上级领导安排的辅导和训练，通过培训考试与技能通关。

　　任职资格：

　　1、普通话标准，音质佳，表达能力强;

　　2、全日制大专及以上学历;

　　3、熟练操作Office软件，打字30字/分钟以上;

　　4、喜欢创新，能够承受压力、勇于挑战高薪;

　　5、个性开朗、反应敏捷，具有较强的事业心与上进心。

客服内勤岗位职责13

　　岗位职责

　　根据订单，安排技师人员上门进行安装、维修等工作。

　　跟进技师工作进度，灵活应变，统筹协调多方资源保证项目顺利完成。

　　保持与销售和客户的良好沟通，及时了解和满足需求，提高内外部客户满意度。

　　负责技师薪资的计算和各项费用的审核与报销。

　　协助相应职能部门做好相关人事、行政、财务类工作。

　　任职资格：

　　1、年龄24-30岁，大专及以上学历;

　　2、有大中企业2年以上行政或内勤等职能类工作经验;

　　3、能适应繁杂的工作安排、细致、有很强的'条理性逻辑性、沟通能力、对技术感兴趣;

　　4、具备基本的电脑及office操作技能，尤其是excel

客服内勤岗位职责14

　　职责

　　1、配合园区总经理完成入驻率、满意率、节能率、安保率、增长率、收缴率等考核指标;

　　2、及时解决租户的合理要求，为入驻企业和员工提供便利服务;

　　3、与外包单位对接，配合园区总经理监管、评价外包工作;

　　4、建立租户档案及台账，掌握租户动态信息;

　　5、完成园区总经理安排的`其他工作。

　　任职要求

　　1、大专以上学历，男女不限，形象气质佳，具有亲和力;

　　2、3年以上工作经验，1年以上物业管理相关工作经验，有创意园区、办公楼宇、商业物业管理经验者优先;

　　3、掌握商业地产/产业地产知识，熟悉物业管理流程，持物业相关证书者优先;

　　4、有良好的沟通、应变能力，责任心、执行力强。

客服内勤岗位职责15

　　职责：

　　1.负责公司公众平台的维护编写和发布;

　　2.负责公司业务微信群的维护，红包发放，群内的各项互动。

　　3.负责群里产品知识的`相关培训工作等。

　　任职资格：

　　1.大专及以上药学医学相关学历;会用PHOTOSHOP,优先。

　　2.沟通能力强，有责任心;

　　3.具有良好的职业道德和素养，精通电脑操作;