客服工作计划书

　　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，该好好计划一下接下来的工作了！好的计划是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的客服工作计划书范文，欢迎大家分享。

　　一、分析业务情况

　　在过去一年的业务数据中，客户数量比较稳定，服务质量有所提升，但客户满意度与公司战略目标还有一定的差距。同时，市场竞争变得更加激烈，需要进一步提高服务效率和服务能力。

　　二、确定目标

　　1.客户数量：在内，客户数量增长10%

　　2.服务质量：在内，将服务质量评分从80分提升到85分。

　　3.客户满意度：在内，将客户满意度评分从85分提升到90分。

　　4.服务效率：在内，将服务响应时间缩短10%，客户服务效率提高10%

　　三、制定工作计划

　　1.业务计划：

　　①抓好客户维护工作，加强客户沟通，提高客户满意度。

　　②加强市场开拓工作，通过电话、电子邮件等形式拓展客户数量。

　　③加强客户服务能力的提升，加强培训，提高团队整体技能和服务水平。

　　2.团队管理计划：

　　①加强团队建设，提高团队的凝聚力和战斗力。

　　②优化工作流程，提高工作效率，降低工作失误率。

　　3.培训计划：

　　①提高客服积极性和服务态度。

　　②提高语言表达和沟通技巧。

　　四、确定资源需求

　　1.人力资源：需要招聘3名客服人员。

　　2.物力资源：需要购买电话和电脑等必要设备。

　　3.财务资源：需要提供一定的培训经费。

　　五、明确责任分工

　　1.负责人：XXX

　　2.工作任务分配：

　　①客户维护工作由团队中的成员负责。

　　②市场开拓工作由负责人和团队中的成员共同完成。

　　③客户服务能力提升由团队中的成员和负责人共同完成。

　　六、监控与评估

　　在实际工作过程中，需要设立监控和评估机制，对团队的工作进度、工作质量等进行监控和评估。及时发现问题并采取措施，以保证目标的顺利实现。