客服部工作职责

客服部工作职责

客服部工作职责1

　　1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题；

　　2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等；

　　3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的`满意度；

　　4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记；

　　5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

　　6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量；

　　7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。

　　8、协助店长进行直播。

客服部工作职责2

　　1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

　　2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。

　　3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

　　4、负责对企业的`客户资源进行统计分析与管理。

　　5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

　　6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。

　　7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。

　　8、 负责大客户接待管理工作， 维护与大客户长期的沟通和合作关系。

　　9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。

　　10、负责前厅接待管理。

　　11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;

　　12、负责创造企业间高层领导交流的机会。

　　13、完成领导交办的其他工作。

客服部工作职责3

　　1、快速礼貌的。接听电话，适时做好电话记录，精准无误的将电话内容传达给相关部门或人员。

　　2、耐性回答业户的各种询问，做到百问不厌。

　　3、礼貌接待来访者，并做好来访者登记。

　　4、服务中心前台服务员接到业户关于维护和修理的来电或来函，依据来电或来函要求，记录后通知工程部文员布置维护和修理。

　　5、业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等。

　　6、判定事由的.轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。

　　7、如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维护和修理单。

　　8、如遇重点事件，立刻报告部门经理并快速通知工程部。

　　9、牢记服务中心全部有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。

　　10、服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，依据来电来函的需求，联系相关部门。

　　11、负责对客服务的电话回访工作。

　　12、精准适时的做好收发文件工作，并做好登记。

　　13、做好每天的交接班记录。

客服部工作职责4

　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的.美誉度。

　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服部工作职责5

　　1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的.所有疑问及问题。

　　3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

客服部工作职责6

　　一、客服班长工作职责

　　1.配合经理做管理、行政等相关工作；

　　2.负责考勤和纪律的监管和记录工作；

　　3．负责考核的整理及统计；

　　4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况；

　　5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导；

　　6.日常管理工作及日报检查和完善；

　　7.检查客服及组长的`工作情况，发现问题，及时解决；

　　8.定期整理部门花名册；

　　9.覆盖表的更新及管理；

　　10.负责周报的制作和改进，并上传到OA；

　　11.负责给部门员工出试卷、开月例会；

　　12.为各部门提报所需的相关数据；

　　13.给总部提报周报月报等相关数据；

　　14.组织员工活动及生日会等；

　　15.每月提报月报的相关数据及内容；

　　16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。

　　二、客服组长工作职责

　　1．晨会：每天晨会由夜班组长组织召开。当天在班人员需要提前十分钟到岗参加会议，组长布达公司事务，并鼓舞士气。

　　2.报表管理：

　　日报表：每日需要录入即时故障更新&出口故障表&转电话记录表&故障超时记录表。

　　周报表：每周上交录音分析表，周工作总结及计划。

　　月报表：每月做客服服务评估表，测验客服打字，制定客服值日表，

　　3.根据客服工作表现，对指标落后的员工实施一对一辅导，列出具体问题，一同探讨解决，并作跟进。

　　4.负责坐席线上处理困难的事件，如投诉类客户或需要安抚类客户等工作...

客服部工作职责7

　　1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

　　2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

　　3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

　　4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

　　5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

　　6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

　　7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

客服部工作职责8

　　岗位职责：

　　1、负责公司产品的渠道销售；

　　2、进行渠道的开发和维护；

　　3、进行客户维护和开发，完成销售任务；

　　任职条件：

　　1、有化妆品行业3年左右销售经验；

　　2、有一定的`销售渠道资源和客户资源

　　其他信息：

　　汇报对象：销售部长

　　下属人数：0人

　　所属行业： 食品/饮料/烟酒/日化

　　所属部门：销售部

　　企业性质：外商独资·外企办事处

　　企业规模：50-99人

　　专业要求：不限

客服部工作职责9

　　1、熟悉实验平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜

　　2、主动学习对应的`操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

　　3、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；

　　4、负责客户服务的协调及产品售后处理；

　　5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；

　　6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、

客服部工作职责10

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　3、负责公司服务热线电话的.值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

　　4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

　　7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

　　9、负责用户进出货物的监督管理；

　　10、执行公司的各项管理规章制度。

客服部工作职责11

　　岗位职责：

　　1、对公司现有客服以及新入职客服进行技能培训及提升，客服部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范,以便为客户提供优质的产品咨询服务

　　2、对公司现有客户进行客户关系管理，进行客户VIP分类并进行相应的优惠方案等一系列提高客户活跃度和满意度的策划

　　3、负责客服部投诉和内部处罚的`处理，定期安排客服进行客户回访工作,做好老客户维护、再开发和转介绍，重点客户要亲自维护

　　4、分析客户的护肤需求，帮助客户定制护理方案并提供护理建议

　　5、做好客户服务系统快捷键等的日常维护和随时更新，负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报，随时跟进客服工作并且发现解决客服工作问题，优化客服工作流程

　　6、根据客户的直接反馈,和通过对销售数据的解读，做好客户流失率分析与报告，向公司提出产品优化建议。

客服部工作职责12

　　岗位职责：

　　1、 负责互联网金融平台上的客户开发、维护、跟踪等工作；

　　2、 负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；

　　3、 负责互联网金融平台网页端和400客服热线的`业务咨询和回复工作，并做好记录登记；

　　4、 负责互联网金融平台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

　　5、 负责互联网金额平台相关数据信息收集和统计工作；

　　6、 对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。

　　任职要求；

　　1、 有金融客服工作经验或销售经验，具有很好的服务意识，善于了解和化解客户心里顾虑；

　　2、 具有客户服务和产品引导能力，熟练运用各类社交工具；

　　3、 大专以上学历，可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广；

　　4、 具有互联网思维，接受新资讯的能力；

　　5、 性格开朗，责任心强，有良好的沟通协调技巧和团队合作意识，执行力强，能承受较大的工作压力。

客服部工作职责13

　　1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

　　2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　　3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

　　4、精通办公室软件，特别是精通excel的.各类函数大量数据的运算。

客服部工作职责14

　　1、负责具体执行人伤案件的查勘定损工作；

　　2、负责对重大、疑难案件进行复勘、调查并提出处理意见上报；

　　3、负责协助调解、诉讼、追偿案件的处理；

　　4、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作；

　　5、负责完成领导交办的`其他工作、

客服部工作职责15

　　1、根据公司提供的业务体系及运营流程，安排加盟客户培训计划

　　2、执行加盟校运营方案，监督、指导客户开展加盟校运营相关工作

　　3、定期走访客户，解决客户校区问题，帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等

　　4、定期了解客户校区运营情况，为客户提出关于校区出现问题的可行性建议，并及时向上级反馈信息

　　5、完成上级安排的`其他工作