客房领班岗位职责

客房领班岗位职责

　　在学习、工作、生活中，岗位职责起到的作用越来越大，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的客房领班岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客房领班岗位职责1

　　1、指挥督导下属人员的工作。每天主持班前晨会，分配员工当天工作，并对员工提出要求。

　　2、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估服务员的工作表现，填写领班的日考核单。

　　3、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。巡视楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区安全与卫生。

　　4、搞好经济核算，降低客房成本，控制客用品和清洁用品的消耗，做好每日备品出库记录，降低房间费用，提高经济效益。

　　5、检查客房设施、设备的使用情况，发现问题，及时通知有关部门维修。

　　6、编制所属员工班次，合理安排人力，提高工作效率。

　　7、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工给予处罚，并填写过失单，报送经理。

　　8、检查并确保VIP房间的完好状态。

　　9、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发现情况及时通知工程维修人员，并检查维修质量。

客房领班岗位职责2

　　1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

　　2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

　　3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。

　　4、检查督导服务员按程序标准操作。

　　5、保管楼层总钥匙。

　　6、按照清洁标准检查客房卫生。

　　7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

　　8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

　　9、检查计划卫生执行情况。

　　10、确保每日对VIP房的检查。

　　11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

　　12、检查报修、维修情况。

　　13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

　　14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

　　15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

　　16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。

　　17、调查客人的投诉，并提出改进措施。

　　18、处理客人的委托代办事项。

　　19、定期向上级提出合理化建议。

　　20、负责客房仓库月盘点。

　　21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

　　22、每天检查服务员的交班记录情况。

客房领班岗位职责3

　　1.贯彻落实部门的各项工作项目，负责检查员工的仪表仪容、礼貌礼节

　　2.督导员工按照程序规定要求打扫房间

　　3.保持房间卫生并注意设备的维护与保养

　　4.按标准验收楼层公共区域的卫生，设施设备的完好情况

　　5.负责MINI吧内所配物品的日常管理

　　6.根据酒店的经营指标，完成本部门的经营成本预算，并协助部门领导共同组织员工认真贯彻与执行

　　7.组织成本控制计划，控制各项成本支出

　　8.对本部门成本核算、物品折旧、设备的维修与保养以及安全等其他工作负责

　　9.定期抽查客房用品、清洁洗涤用品的使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算

　　10.对下属员工的工作绩效进行评估，考核，提出奖惩意见

　　11.对下属员工进行针对性的培训

客房领班岗位职责4

　　1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配，合理安排工作任务。

　　2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

　　3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。

　　4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。

　　5、检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况，确保各种物品在工作间有适量的备用；严格控制酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。

　　6、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。

　　7、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。

　　8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和定期检查工作，确保无过期食品。

　　9、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及时反馈客人的建议和各种信息。

　　10、巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上报部门；检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。

　　11、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。

　　12、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。

客房领班岗位职责5

　　1.执行部门工作计划，定期向客房主管汇报工作。

　　2.参加客房部的例会，提出合理化建议，了解客房出租情况。

　　3.接受宾客意见和建议，最大限度的`满足宾客需求，提高服务质量。

　　4.妥善处理日常宾客投诉，对无法解决的问题及时向上级领导汇报，提高顾客满意度。

　　5.负责做好班组交接工作。

　　6.做好与相关部门的沟通协调工作，确保客房部各项工作的顺利进行。

　　7.负责房态的核对，确保房间能及时出租。

　　8.负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，发现问题及时报修。

　　9.负责所需消耗品的申领、报损等事项。

　　10.负责领班查房日记表、工作交班本和会议记录本的填写工作。

　　11.协助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。

　　12.做好接班人的培养工作。

　　13.协助上级领导实施并积极参加部门及酒店组织的各项培训，提高自身素质和专业工作技能。

　　14.按时完成上级领导交办的其它工作。

客房领班岗位职责6

　　1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

　　2、按照程序标准以及部门的临时性指令安排工作。

　　3、检查楼层公共区域以及步梯、防火通道的卫生并及时解决发现的卫生问题。

　　4、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸及墙壁污迹。

　　5、检查计划卫生的执行情况。

　　6、接受主管的工作指令并为员工做相应的工作安排。

　　7、跟查早班的报修项目。

　　8、检查开夜床服务。

　　9、按照清洁标准检查客房卫生及工作完成情况，及时报房。

　　10、检查VIP及特殊要求房间的工作执行情况。

　　11、跟查DND、NNS、NB、SO房间。

　　12、检查楼层的安全。

　　13、督导新员工及在岗员工的再培训。

　　14、积极与前台联系，及时解决小商品、客房用品跑帐及客人损坏客房物品的赔偿问题。

　　15、做好与各个班次领班的交接工作。

客房领班岗位职责7

　　客房领班岗位职责

　　1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。

　　2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

　　3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。

　　4、检查督导服务员按程序标准操作。

　　5、保管楼层总钥匙。

　　6、按照清洁标准检查客房卫生。

　　7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

　　8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

　　9、检查计划卫生执行状况。

　　10、确保每日对VIP房的检查。

　　11、前台接待处持续联系，按程序规定每日通报客房状况，掌握客房出租状况，准确报告房间状态。

　　12、检查报修、维修状况。

　　13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

　　14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

　　15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

　　16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。

　　17、调查客人的投诉，并提出改善措施。

　　18、处理客人的委托代办事项。

　　19、定期向上级提出合理化推荐。

　　20、负责客房仓库月盘点。

　　21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐状况。

　　22、每一天检查服务员的交班记录状况。

客房领班岗位职责8

　　1、负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作；

　　2、巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量；

　　3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划；

　　4、检查各类物品的储存及消耗量；

　　5、随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告；

　　6、掌握并报告所辖客房的状况；

　　7、对属下员工工作提出具体意见；

　　8、亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇；

　　9、领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果；

　　11、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。

客房领班岗位职责9

　　1、负责落实客房和公共区域的清洁工作，督导和检查服务员的工作，协助主管管理好日常工作。

　　2、客房主管不在时，主持客房主管的日常工作，并做好记录和交接工作。

　　3、提供优质服务做好各项定期安排工作、写好工作报表。

　　4、按照既定的操作程序和服务标准，清理好客房，补齐物品。

　　5、协助客房主管检查各项定期工作的完成情况。发现客房或楼层有工程问题，即使报修、

　　6、及时将客人要求和反映报告客房主管，努力使客人感到满意。

　　7、及时将楼层可疑的人和事报告上级。

　　8、协助主管搞好物品的控制工作。

　　9、做好新员工的操作实务培训工作。

　　10、帮助服务员一起完成客房和公共区域的清洁工作。

　　11、完成上级指派的其它任务

客房领班岗位职责10

　　1、督导客房服务员的工作，负责所管辖员工的工作安排与调配；

　　2、负责巡视所管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量；

　　3、负责检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划；

　　4、负责检查各类物品的储存及消耗量；

　　5、留意客人动态，处理一般性的住客投诉；

　　6、掌握并报告所管辖客房的状况；

　　7、对属下员工奖金评比工作提出具体意见；

　　8、亲自招待贵宾，以表示宾馆对贵宾的礼遇；

　　9、承办领导交办的其他事项。

客房领班岗位职责11

　　1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

　　2、检查房间质量确保房间质量标准和提供“希尔顿美好时刻”服务。

　　3、将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。

　　4、参加每日工作例会和接受特殊指示。

　　5、填写客房报表。

　　6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。

　　7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给助理行政管家。

　　8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修

　　9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。

　　10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。

　　11、报告客房内物品的丢失和损坏。

客房领班岗位职责12

　　1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工作任务。

　　2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

　　3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。

　　4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员各种操作规程的规范情况。

客房领班岗位职责13

　　1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人提供优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

　　2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。

　　3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。

　　4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。

　　5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水平和管理能力。

　　6、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。

　　7、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。

　　8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。

　　9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。

　　10、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用,务必做到账实相符。

　　11、负责部门所辖区域的安全管理，认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。

　　12、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围。

　　13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。

　　14、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。

　　15、核对并及时申报更新房态，保持与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。

　　16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作;检查ok房并补充客房商品，确保可售房符合标准。

　　17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。

　　18、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。

　　19、协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。

　　20、协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。

　　21、检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑情况及时处理汇报。

　　22、做好员工思想工作，做好每日工作记录。

　　23、按时整理报表，汇报预定、销售和客源情况，积极完成上级交办的其他工作事务。

客房领班岗位职责14

　　1、 负责人员管理：绩效、考勤、请假等管理;

　　2、 组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作;

　　3、 督导、考核下属员工按标准和流程实施清扫与服务工作;

　　4、 管理客房物品，进行客房的培训工作。

　　5、 完成上级领导安排的其他工作。

　　6、 和其他部门相关协调工作。

　　6.做好与相关部门的沟通协调工作，确保客房部各项工作的顺利进行。

　　7.负责房态的核对，确保房间能及时出租。

　　8.负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，发现问题及时报修。

　　9.负责所需消耗品的申领、报损等事项。

　　10.负责领班查房日记表、工作交班本和会议记录本的填写工作。

　　11.协助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。

　　12.做好接班人的培养工作。

　　13.协助上级领导实施并积极参加部门及酒店组织的各项培训，提高自身素质和专业工作技能。

　　14.按时完成上级领导交办的其它工作。

客房领班岗位职责15

　　1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人带给优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

　　2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。

　　3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。

　　4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。

　　5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水平和管理潜力。

　　6、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。

　　7、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。

　　8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。

　　9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。

　　10、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用，务必做到账实相符。

　　11、负责部门所辖区域的安全管理，认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。

　　12、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围。

　　13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。

　　14、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。

　　15、核对并及时申报更新房态，持续与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。

　　16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作；检查OK房并补充客房商品，确保可售房贴合标准。

　　17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。

　　18、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑状况及时处理汇报。

　　19、做好员工思想工作，做好每日工作记录。按时整理报表，汇报预定、销售和客源状况，用心完成上级交办的其他工作事务。