客房服务员工作职责

客房服务员工作职责

客房服务员工作职责1

　　1、接受领班对工作程序及质量的'检查、指导;

　　2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;

　　3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品;清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;

　　4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

　　5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;

　　6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。

客房服务员工作职责2

　　1、保持仪容仪表干净整洁

　　2、遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。

　　3、及时完成额定的工作量。

　　4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。

　　5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。

　　6、负责本楼层工作间、配电间的'清理工作。

　　7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。

　　8、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。

　　9、做好房态（无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等）记录，并填写交接班记录。

　　10、及时报告房间的维修情况。

　　11、完成上级领导安排的其他工作。

客房服务员工作职责3

　　1、学习酒店的规章制度及本部门的操作规程，掌握业务知识和技能。

　　2、负责向客人提供日常服务工作。

　　3、负责楼层房态的.核对工作。

　　4、负责所辖区域的安全工作。

　　5、负责楼层物品的配备工作。

　　6、负责公共区域的卫生清理工作。

　　7、负责本班组设备维修及安全检查工作。

　　8、完成上级交给的各项任务。

客房服务员工作职责4

　　1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。

　　2、根据客人的`实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。

　　3、按顺序清理、打扫房间。

　　4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。

　　5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。

　　6、客人有需维修的应该及时报修。

　　7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。

　　8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。

　　9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。

　　10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。

客房服务员工作职责5

　　1、遵守规定穿着整洁工服，保持良好形象；在客房区域保持肃静。

　　2、热情友好地接待客人，微笑问候，提供优质服务。

　　3、负责楼层钥匙的领取、保管与交接。

　　4、按程序和标准要求，每日清洁客房以满足酒店需求。

　　5、严格按照规定对物品和设施实施清洁和消毒。

　　6、认真执行计划卫生任务。

　　7、及时上报并上交宾客遗失物。

　　8、发现设施设备故障或损坏，需立即报修。

　　9、负责布草的收发、点算、搬运和补给，并妥善使用和保管工作车、保洁工具、通信工具和客用品。

　　10、积极配合完成上级分配的'其他任务。

客房服务员工作职责6

　　1、根据酒店标准来清洁住客房。

　　2、清洁浴室，包括：马桶、浴缸、洗手盆、镜子、浴帘、地板、瓷砖等。

　　3、家具的抹尘和状态检查。

　　4、地毯、软装饰物的吸尘。

　　5、更换毛巾、补充宾客用品，如：火柴、香皂、文具、厕纸、面巾纸等。

　　6、使用正确的清洁剂清理浴室。

　　7、用正确的工具，系统的抹尘。

　　8、由内至外的`正确的吸尘。

　　9、按照标准补充消耗品。

　　10、清洁垃圾桶。

　　11、清洗喝水玻璃杯

　　12、清洁衣橱、墙面、天花、空调、通风口、窗和镜子、洗尘等。

　　13、给客人提供帮助，如配送客人洗衣、帮助打包等。

　　14、检查和报告日常维修和保养请求。

　　15、确保所有的维修保养工程有跟进。

　　16、将客房送餐服务车收出。

　　17、盘点迷你吧库存。

　　18、每日工作结束后盘点迷你吧消耗量并立即抛帐。

　　19、保持工作间的整洁。

　　20、在夜晚为客人提供开夜床服务。

　　21、解决客人的特殊要求。

　　22、通知洗衣房收洗衣、烫衣等。

　　23、遵守酒店的各项规章制度。

　　24、完成楼层主管交代的其他任务

客房服务员工作职责7

　　部门：客房部

　　职称（中文）：房务中心服务员

　　职称（英文）：

　　向上负责：客房部主管

　　职位级别：员工级

　　基本工作：在领班的指导下，做好客房的后勤保障工作，并及时提供各种小服务，通知相关部门提供，切实做好客人侍应服务工作

　　职责：

　　1、准确无误地接听电话，并详细记录。

　　2、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存。按规定时间到前台收银取反馈单，送酒水消耗统计表。

　　3、保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。

　　4、随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。

　　5、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的'房号。

　　6、每日做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。

　　7、负责保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣，适时将此洗衣送交客人，未能送交的洗衣应做好交接班记录。

　　8、将前厅部的换房通知单转交领班，布置落实具体工作，将销售部转交的贵宾单转交领班，落实各项接待工作。

　　9、详细登记遗留物品并妥善分类保管；负责全天候为客人提供高效优质的服务。

　　10、结帐房号应及时通知当班服务员，并将17：00以后结帐房号通知中班主管和领班，以便及时安排清扫。

　　11、及时将客人投诉报告领班和楼层主管，并做好记录。

　　12、负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表。

客房服务员工作职责8

　　1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

　　2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　3、负责对结帐房间的.查房工作。

　　4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

　　5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作。

　　6、负责杯具的清洁与消毒工作。

　　7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

客房服务员工作职责9

　　1、确认每天的客房清扫计划，检查清扫设备、用具的完好与齐备，按《客房不同房态的清洁与处理》要求做好客房清洁工作。

　　2、按客房规范操作流程清洁客房，保证客房清洁质量。

　　3、清扫过程中，发现房间内有损坏的'设备设施及时报修。

　　4、清扫过程中，发现宾客遗留物品及时上交客房经理。

　　5、按《客房计划卫生操作规范》要求完成客房计划清洁工作。

　　6、做好交接班工作，记录好交接班时客房的状况。

　　7、保管好工作使用的各种钥匙，按规定做好钥匙的领用、归还。

　　8、团结同事、积极工作，关心集体。完成领导交办的其他工作。

客房服务员工作职责10

　　1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。

　　2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。

　　3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。

　　4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的`所有状况都要报到办公室。

　　5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。

　　6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

　　7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

　　8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

　　9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

客房服务员工作职责11

　　一、7：50换好工作服到楼层报到，接受对着装仪表的检查，领清洁磁卡及消耗用品和清洁表，参加领班召开的班前会。

　　二、接受领班分房，了解房态。

　　三、房间清洁次序

　　1、VIP房，接到通知或客人离开房间后，第一时间清扫；

　　2、住客房，客人要求打扫；

　　3、走客房；

　　4、空房；

　　四、自己管区内走廊卫生的清扫；

　　五、按客房卫生清扫程序逐间清扫房间和卫生间。

　　1、走客房的清扫程序

　　A、按门铃一次（响两声）后报“服务员”（HOVSEKEEPZNG）开门，写进房时间；

　　B、将服务车挡住房门的2/3；

　　C开空调把厚窗帘拉开；

　　D、检查电器设备有无损坏（注意检查灯泡），家具用品有无损坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品，有损坏或有遗留物品及时报服务中心；

　　E、清理烟缸，纸篓和大垃圾；

　　F、撤出用过的茶水具、玻璃杯、脏布件，如果有客人用过的餐个也一并撤去；

　　J、做订，中式程序及标准；

　　（1）调整床垫，注意床垫的翻转（每季上下翻转一次）使床垫受力均匀，床垫与床座保持一致。

　　（2）铺单

　　A、将折叠的床单正面向上，两手将床单打开，利用空气浮力定位，使床单的中线不偏不离床垫的中心线，两头垂下部分相等。

　　B、包边包角时注意方向一致，角度相同，紧密，不露巾角。

　　（3）套被套

　　A、将被蕊平铺在床上；

　　B、将被套外翻，把里层翻出；

　　C、使被套里层的床头部分的两角，向内翻转，用力抖动，使被蕊完全展开，被套四角饱满；

　　D、将被套开口处封好；

　　E、将棉被床头部分翻折25㎝，注意使整个床面平整、挺括、美观；

　　（4）套枕套

　　A、将枕蕊装入枕套，使枕套四角饱满，外形平整；

　　B、一只枕头在下，一只枕头在上并斜靠在床头板的中间，与订成45°斜角；

　　（5）检查铺床的.整体效果：

　　A、擦尘从房门框开始顺序擦，由上至下，由里面向外擦一圈（注意边、角及底部都要擦到）。

　　B、补充房内的物品；

　　C、卫生间进门前先天灯，开排气扇；

　　D、冲马桶；

　　E、撤垃圾，脏毛巾，脏杯子；

　　F、按顺序刷法沐浴房，恭桶；

　　G、擦洗墙面，镜面；

　　H、刷洗脸盆；

　　I、补充卫生间种类用品；

　　J、擦地面。

　　2、住客房间客房清扫次序相同，但应注意：

　　（1）注意清点客房的物品，包括巾类（饭店的财产）；

　　（2）客人的本册、文件、杂志等稍加整理；

　　（3）不和随意扔放于桌上，床头柜或床上的角片纸张；

　　（4）睡衣、裤、袍叠好放于枕边，西服用衣架挂好；

　　（5）贵重物品不要动；

　　（6）禁止翻运客人物品，杂志或其它用品；

　　（7）检查电器；

　　（8）不得接听打到房内的电话；

　　3、空房清洁程序

　　（1）将服务车挡住房门的2/3；

　　（2）拿一湿一干抹布抹家具；

　　（3）卫生间恭桶放水，地漏部水排异味，抹卫生间，除尘（浴房水笼头、淋浴喷头隔二、三天应放锈朋一次，并注意清洗抹干）；

　　（4）检查房间设施、设备情况，检查天花板有无蜘蛛网，地面有无虫类，把空调调至适当位置，熄灭关门。

　　六、将房间换下的脏布草类交洗衣房换干净，布草点数、整理后入工作车；

　　七、做走廊吸尘工作，消洗间清扫及杯子消毒。

　　八、到领班处交卡、签字，交“客用品消耗表”。

　　九、完成上级交办的其他工作。

客房服务员工作职责12

　　1、负责与洗衣房协调的制服及布草储存和发放的计划、组织、领导、监督和协调工作

　　2、监督并参与制服房的工作

　　3、根据更换体系分发布草和制服，记录数目和其他相关信息。发放并记录不同楼层客房使用的布草楼层领班

　　4、建立制服及布草的购买价格及发放制度的存档

　　5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盘点，在月初将相关报表上报助理行政管家

　　6、经行政管家同意，负责管家部所有物品的.申请工作

　　7、保证客房和餐饮布草的供应，负责与洗衣房协调沟通

　　8、检查发出和收回自外部洗衣房的布草数量

　　9、确保每天有足够的抹布给楼层和客房服务员

　　10、履行其他可能被安排的任务

客房服务员工作职责13

　　1、服从领班的'领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;

　　2、严格按职业标准做好工作。

　　3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;

　　4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

　　5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;做好楼层卫生工作和布件工作

　　6、认真完成领导布置的各项任务

客房服务员工作职责14

　　1、按规范清洁空房、有客房、离店房等所有房间，为客人提供干净安全的客房和环境；

　　2、主动向住店宾客提供主动、热情、周到、真诚的服务，使客人感到愉快；

　　3、将整理房间过程中发现的客人遗留品，包括贵重物品、现金等情况及时通知领班，并送交办公室登记、备案；

　　4、及时、准确收取客人的`洗衣，并掌握宾客的所有特殊要求；

　　5、注意留意观察所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工；

　　6、负责清洁并保持服务区域、楼道及客梯间的卫生和整齐；

　　7 、做好工作记录，对客房内所有设备、设施中存在的问题要及时汇报处理，记录并汇报客房差异；

　　8 、负责将工作之后的垃圾清理好，送往垃圾房；

　　9 、积极参加培训，努力提高自身素质。；

客房服务员工作职责15

　　1、遵守酒店的各项规章制度。

　　2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

　　3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的`清洁与保养。

　　4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

　　5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　6、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

　　7、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。

　　8、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。

　　9、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

　　10、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。