客房服务员的工作职责

客房服务员的工作职责(15篇)

客房服务员的工作职责1

　　1根据酒店标准来清洁住客房。、

　　2清洁浴室，包括：马桶、浴缸、洗手盆、镜子、浴帘、地板、瓷砖等。

　　3家具的抹尘和状态检查。

　　4地毯、软装饰物的吸尘。

　　5更换毛巾、补充宾客用品，如：火柴、香皂、文具、厕纸、面巾纸等。

　　6使用正确的清洁剂清理浴室。

　　7用正确的.工具，系统的抹尘。

　　8由内至外的正确的吸尘。

　　9按照标准补充消耗品。

　　10清洁垃圾桶。

　　11清洗喝水玻璃杯

　　12清洁衣橱、墙面、天花、空调、通风口、窗和镜子、洗尘等。

　　13给客人提供帮助，如配送客人洗衣、帮助打包等。

　　14检查和报告日常维修和保养请求。

　　15确保所有的维修保养工程有跟进。

　　16将客房送餐服务车收出。

　　17盘点迷你吧库存。

　　18每日工作结束后盘点迷你吧消耗量并立即抛帐。

　　19保持工作间的整洁。

　　20在夜晚为客人提供开夜床服务。

　　21解决客人的特殊要求。

　　22通知洗衣房收洗衣、烫衣等。

　　23遵守酒店的各项规章制度。

　　24完成楼层主管交代的其他任务

客房服务员的工作职责2

　　1、热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、接听电话，答复住客咨询或要求。

　　3、及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。

　　4、客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。

　　5、负责工作总卡的'收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。

　　6、随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁

　　7、做好设备报修工作。

　　8、做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。

　　9、负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。

　　10、认真做好交接班工作，交清交班记录。

　　11、认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。

　　12、认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

　　13、服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。

客房服务员的工作职责3

　　部门：客房部

　　职称（中文）：房务中心服务员

　　职称（英文）：

　　向上负责：客房部主管

　　职位级别：员工级

　　基本工作：在领班的指导下，做好客房的后勤保障工作，并及时提供各种小服务，通知相关部门提供，切实做好客人侍应服务工作

　　职责：

　　1、准确无误地接听电话，并详细记录。

　　2、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存。按规定时间到前台收银取反馈单，送酒水消耗统计表。

　　3、保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。

　　4、随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。

　　5、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号。

　　6、每日做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。

　　7、负责保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣，适时将此洗衣送交客人，未能送交的.洗衣应做好交接班记录。

　　8、将前厅部的换房通知单转交领班，布置落实具体工作，将销售部转交的贵宾单转交领班，落实各项接待工作。

　　9、详细登记遗留物品并妥善分类保管；负责全天候为客人提供高效优质的服务。

　　10、结帐房号应及时通知当班服务员，并将17：00以后结帐房号通知中班主管和领班，以便及时安排清扫。

　　11、及时将客人投诉报告领班和楼层主管，并做好记录。

　　12、负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表。

客房服务员的工作职责4

　　1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到"三轻"：说话轻、动作轻、走路轻;

　　2.按规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;

　　3.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的.物品和设施;

　　4.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台;

　　5.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;

　　6.真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明;

　　7.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;

　　8.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;

　　9.完成上级指派的其它任务。

客房服务员的工作职责5

　　1、遵守酒店的各项规章制度。

　　2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

　　3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的.各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

　　4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

　　5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　6、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

　　7、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。

　　8、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。

　　9、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

　　10、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

客房服务员的工作职责6

　　1、掌握所负责楼层的主课状况，提供对客服务；

　　2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收；

　　3、负责对客户退房后的查房工作；

　　4、负责查收收宾客洗衣、酒水的'送回和补充工作；

　　5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间清洁工作，杯具的清洁与消毒工作，脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

客房服务员的工作职责7

　　部门：客房部

　　职称(中文)：客房服务员

　　职称(英文)：

　　向上负责：客房部领班

　　职位级别：员工级

　　基本工作：在领班指导下，负责对所辖楼层客房的清洁工作，保证客房接待的正常、顺利进行

　　职责：

　　1、做好工作前个人卫生准备。如仪容、制服、鞋、袜等。

　　2、遇到客人和领导，要微笑及适当的称呼。

　　3、熟识各种清洁工具及清洁剂的正确使用方法。

　　4、做好工作车上物品供应及摆放是否整齐。

　　5、清理工作间及走廊环境卫生。

　　6、检查空置房间及抹尘，如有特别应立即报告领班。

　　7、报纸分派。

　　8、每天按要求及操作规程，完成客房的'清洁。

　　9、提供住客一般服务，如：快速回应客人呼唤、擦鞋、供应用品。

　　10、报告有关住客遗留的物品。

　　11、报告房间损坏或物品的遗失。

　　12、报告有关客房的维修事项。

　　13、接收并处理客人的洗衣。

　　14、处理房间内的饮食餐具。

　　15、报告住客及房间的特殊情况。如：房间喧哗、多人聚会、饲养动物等。负责开房间给有关部门执行工作。

　　17、报告有关楼层或房间的保安事项。

　　18、清洁指定区域的通道，楼梯及走廊，留意不要有什么阻塞物。

　　19、准确填写服务员报表。

　　20、中班服务员必须提供夜床服务。

　　21、协助每月底的盘点。如：棉织品、消耗品及饮品的数目。

　　22、须遵从上司的吩咐和按排其它需要的工作。一般情况下，所有卫生工作都需在16：30前结束。

客房服务员的工作职责8

　　1、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

　　2、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

　　3、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

　　4、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的.知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　　5、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　6、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务员的工作职责9

　　1.与中班人员做好交接工作。

　　2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。

　　3.对超过24：00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。

　　4.检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。

　　5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。

　　6.若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。

　　7.早上6:00关掉所有的'灯,抽风机。

　　8.做好早上离店客人客房的查房工作。

　　9.主动提供离店客人的行李服务工作。

　　10.填写交接班,与早班做好交接工作。

客房服务员的工作职责10

　　1、规范着装，保持良好的仪容仪表，在客房区域保持安静。

　　2、礼貌待客，遇到客人微笑问候，提供温馨的服务。

　　3、做好楼层钥匙的领用、保管和交接工作。

　　4、按照工作流程和操作标准，每天清洁客房，确保符合酒店要求。

　　5、按照标准要求，严格对物品和设施进行清洁和消毒。

　　6、认真完成计划卫生工作。

　　7、发现宾客遗留物品，及时报告并上交。

　　8、清洁客房时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。

　　9、做好布草的收发，盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。

　　10、积极完成领导布置的'其他任务。

客房服务员的工作职责11

　　1、热爱本职工作，爱岗、敬业，自觉遵守店纪店规。

　　2、上岗前着装整齐，待客热情、礼貌，服从领导、团结同仁，具有高度的责任心。

　　3、负责指定客房内的设备、家具、物品清洁、维护、请修工作。并掌控客房内的任何情况。

　　4、负责楼层公共区域卫生的清洁及请修工作，保证所在楼层的物品摆放整洁。

　　5、负责管理好楼层的定额物品，严格控制客用品的消耗，做好废品回收。

　　6、负责对结账房间的查房工作，清点客人借用品及小商品消费情况，及时通知客房中心，以免客人离去而造成跑帐。

　　7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

　　8、负责查收客人洗衣、小商品的送回，及时补充客房内所需的各类物品。

　　9、负责提醒客人的贵重物品随身携带，勤检查、巡视，发现异常情况要及时汇报。

　　10、负责认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给部门主管。

　　11、一天工作完毕后，要打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾，补充好必要的物品，以准备明天的.工作。

　　12、做好当班记录，交接班时将楼层卡交客房部。

　　13、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

　　14、完成本职工作的同时做好上级领导交办的其它工作。

客房服务员的工作职责12

　　1、按规范清洁空房、有客房、离店房等所有房间，为客人提供干净安全的客房和环境；

　　2、主动向住店宾客提供主动、热情、周到、真诚的服务，使客人感到愉快；

　　3、将整理房间过程中发现的客人遗留品，包括贵重物品、现金等情况及时通知领班，并送交办公室登记、备案；

　　4、及时、准确收取客人的洗衣，并掌握宾客的所有特殊要求；

　　5、注意留意观察所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工；

　　6、负责清洁并保持服务区域、楼道及客梯间的'卫生和整齐；

　　7 、做好工作记录，对客房内所有设备、设施中存在的问题要及时汇报处理，记录并汇报客房差异；

　　8 、负责将工作之后的垃圾清理好，送往垃圾房；

　　9 、积极参加培训，努力提高自身素质。；

客房服务员的工作职责13

　　1、服从领班的`领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;

　　2、严格按职业标准做好工作。

　　3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;

　　4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

　　5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;做好楼层卫生工作和布件工作

　　6、认真完成领导布置的各项任务

客房服务员的工作职责14

　　1、保持仪容仪表干净整洁

　　2、遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。

　　3、及时完成额定的工作量。

　　4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。

　　5、负责本楼层客房、楼道的'卫生清洁及客房设备保养工作。

　　6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。

　　7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。

　　8、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。

　　9、做好房态（无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等）记录，并填写交接班记录。

　　10、及时报告房间的维修情况。

　　11、完成上级领导安排的其他工作。

客房服务员的工作职责15

　　1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。

　　2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的.卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。

　　3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。

　　4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。

　　5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。

　　6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

　　7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

　　8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

　　9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。