客房部领班岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编收集整理的客房部领班岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客房部领班岗位职责1

　　职务概述：

　　楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的'合格“产品”。

　　职责范围：

　　1、检查服务员的，行为规范及出勤情况。

　　2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

　　3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。

　　4、检查督导服务员按程序标准操作。

　　5、保管楼层总钥匙。

　　6、按照清洁标准检查客房卫生。

　　7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

　　8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

　　9、检查计划卫生执行情况。

　　10、确保每日对VIP房的检查。

　　11、处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

　　12、检查报修、维修情况。

　　13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

　　14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

　　15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

　　16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。

　　17、调查客人的投诉，并提出改进措施。

　　18、处理客人的委托代办事项。

　　19、定期向上级提出合理化建议。

　　20、负责客房仓库月盘点。

　　21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

　　22、每天检查服务员的交班记录情况。

客房部领班岗位职责2

　　1.负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

　　2.掌握所属员工的思想和工作情况。

　　3.负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

　　4.做好各项清洁工作的计划。

　　5.检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

　　6.检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证达到酒店要求。

　　7.制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的`发放。

　　8.负责对员工进行业务培训。

　　9.指导和检查地後保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

　　10.完成客房部经理交给的各项临时性任务。

客房部领班岗位职责3

　　1、监督、指导、协调对客服务活动，为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。

　　2、负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本控制等工作。

　　3、保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使用正常。

　　4、协调酒店内部工作，为前台提供客房，确保部门工作正常运转。

　　5、指导房务中心工作，迅速准确地为宾客及其它部门提供各项服务。

　　6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗计划，采购计划，对物品领用进行审核签字。

　　7、制定人员编制，员工培训计划、合力分配及人力调配，并检查员工的.礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。

　　8、与保安部密切协作，确保宾客的人身及财产安全。

　　9、拟定上报客房部年度工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。

　　10、每日写工作日志、工作总结，加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率，并建立客房部完整的工作档案体系。

　　11、按时参加酒店例会，传达落实会议精神及决定，及时向总经理汇报工作。主持每次的部门例会。

　　12、处理客人投诉，发展建立宾客友好关系。

　　13、检查住客贵宾房，使之达到酒店标准。

　　14、树立良好的合作心态，保持与上司、各部门之间的协调沟通。

　　15、完成上级布置的其他任务。

客房部领班岗位职责4

　　1.掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。

　　2.巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。

　　3.执行并检查客房大清洁工作。

　　4.负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。

　　5.关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。

　　6.善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。

　　7.处理客人提出的'一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。

　　8.协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理;做好物品的定期盘点工作。

　　9.负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解;协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全。

　　10.熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。

　　11.负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。

　　12.奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率。

　　13.提出合理性建议与意见，促进部门的管理。

　　14.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。

　　15.完成上级交办的其他任务。

客房部领班岗位职责5

　　1、负责客房部工作，向店总经理/运营经理汇报工作;

　　2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序;

　　3、负责本部门员工的.聘用、培训及工作评估;

　　4、对客房服务质量进行管理和控制，对客房部物资、设备进行管理和控制;

　　5、巡视酒店客房区域，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备;

　　6、保持与其他部门的联络和合作，与其他部门的负责人联络、沟通，取得各部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作;