就医体验心得体会

就医体验心得体会5篇

　　我们得到了一些心得体会以后，好好地写一份心得体会，这么做可以让我们不断思考不断进步。一起来学习心得体会是如何写的吧，以下是小编收集整理的就医体验心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。

就医体验心得体会1

　　父亲因为冠心病疑似血管瘤这样的原因决定外出就医，老父亲是个军人，一生勤俭节约，买东西会像女人一样玩命搞价并且从来不会乱花一分钱的那种人，他很清楚去北京看病会花很多的钱，但是当疾病来临的时候，每个人正常的心理反应都会是期望得到更好更高端的治疗，在哪里看病会带给病人不一样的安心指数吧，虽然也很心疼钱，可是疾病的恐惧打败了他对金钱几十年的态度，很坚定的跟着我选择去心血管权威的阜外就医。

　　当做好外出就医的心理准备以后，就四处打听去北京看病有多难，身边很多老战友老同事也有去北京做手术的`案例，他就一一电话询问起来了，得到的.结果是，阜外这样级别的医院不是你想什么时候去看病，就能够什么时候去的，因为网上根本约不上专家号，所有专家门诊早都预约到了十几天之后了，并且还不能点名指定医生，全部匿名挂号，挂上那个医生就是那个医生，基本都是副主任的号多一点。当天晚上我回到家，父亲就很沮丧的说，北京阜外的号不容易挂，马上想去都去不了，听着他低沉的语调，我更加理解了一个病人想去看病的焦急心态。

　　当即用父亲的电话直接拨通了预约专家门诊的号码，我说你有xx的医路通和vip通道，这些挂号的事很容易的，两个工作日肯定我们能去看病，父亲说实话根本不太相信我所说的内容，觉得买个保险还有这个服务，结果两个小时不到我们就接到了预约成功的回复，并且明确的按照我们提的要求，必须是主任教授级的医生看诊才可以。一切就是这么轻松和顺利，当天我就买了第二天出发的机票，带着爸爸去北京了，一路上爸爸给战友们打电话，说我女儿在保险公司工作，用他们的绿色通道给我挂上阜外的专家号了，语气里那种自豪我都觉得挺不好意思的，但是心里挺骄傲，因为我们有如此强大的服务体系，这是我的父亲，更是一个客户的心态赤裸裸在我眼前呈现出来，那一刻我为自己当初选择让父亲成为xx的vip是件是件多么明知的决定。

　　也很庆幸通过自己的努力，让更多的人拥有医路通或者成为xx的vip客户，是件未来多牛逼的事。也会一如既往的去宣传xx的产品，争取让每个客户都拥有这样的增值服务！

就医体验心得体会2

　　今天为了切身感受患者在就医过程中的辛苦，学会在工作中“换位思考”，医院组织开展了“换位就医体验”活动。我于3月1日下午到四院就诊，着实体验了一回做病人的感受。

　　挂号很顺利，工作人员态度还好，虽然人很多，但是挂号窗口也多，没等多少时间便挂上号。因为此次就诊的科室位置很隐蔽，所以找了很长时间才找到，期间因为找不到导医问路，也耽误了会儿时间。好不容易到了诊室，我长长的舒了口气，但是又被眼前的场面惊呆了，就两个医生看病，而且被病人围了好几圈，我的心顿时凉了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因为我去的时候已经是下午1*点了。这时一位导医过来了，问我是不是第一次就诊，于是便把我带到一个没人的桌子旁，告知我等会儿会有医生过来填病例本，大概等了1*分钟，我还以为没人管了，刚要去问，这时有个实习生也许是进修生过来，问了问我基本情况，帮我填了病例本，然后请示了下别的医生，就给我开了单子让我去交费检查，检查的人到是不多。拿完结果回来，又是漫长的等待，也不知道找哪个医生，导医也不见了，也不知道问谁，索性站在一个病人稍微少一点的医生旁，大家都很着急，都抢着要医生看。我又不是那种嗓门高的人，等了老半天才轮到我，因为我只

　　是看个结果所以说了2-3分钟便结束了。看了看时间已经是17点多了，估计他们也快下班了。

　　这次看病我着实感受到了病人看病的难处，尤其是一些大的医院，病人多，挂号难，有时候为了挂号还要等好几天，有些偏远地区的人为了看病还要在城里待好几天，为了省钱连旅馆都舍不得住，露宿街头。虽然国家加大医疗保险力度，但是对于偏远以及贫困地区的.人来说，到大医院看病依然是很难的。

　　虽然有些事我们不能改变，但是我们可以做一些力所能及的事，来改善患者的就医环境。比如：1、增加医院门诊医生的数量；2、医务人员接待病人多些热情，多些解释，多些沟通；3、导医能充分发挥其作用，维持就诊秩序；4、医院各科诊室的标识清楚。5、门诊便民服务设施配备齐全，比如放置饮水机以及一次性纸杯；6、门诊药房工作人员能主动说明药物使用方法和注意事项。

　　而对于我病房的医务工作者，与病人接触的更多就更应该体会病人的疾苦。一位合格的医务工作者不仅要治疗他们的身体疾病，更要了解他们的心中所想，做好心理护理。一个人在患病就医期间，其生活状况会发生很大变化：如手术患者，术前的紧张恐惧，术后的难忍疼痛、最基本生活能力的丧失；被诊断为癌症或终身疾病的患者，当得到医生告知时，内心受到沉重打击，瞬间似有晴天霹

　　雳之感；即使慢性病患者，当他们面临着常进医院，天天吃药，承受疾病的折磨，心理上也会变得自卑、焦虑，精神上也会感到痛苦、不安。常有这样的情况：对于患病的同事、朋友，甚至是亲人，我们总想为他们做些什么却爱莫能助，其中重要的原因是缺乏对病患的亲身体会，他们的痛苦体验往往是平常人难以想象的。而作为医者，学会与患者换位思考，对患者的痛苦感同身受则是我们的职业使然。

就医体验心得体会3

　　看病难一直是社会普遍存在的问题，我国人口占世界人口的22%，但医疗资源仅占世界资源的2%，由此可见医疗资源的稀缺。我所工作的医院广西医科大学第一附属医院，是我们广西规模最大技术最好的一家医院，不言而喻前来就诊的人是多之又多，看病自然很难。

　　然而我作为一名护理人员，要怎么做才能在有这么多患者的情况下做好服务工作呢？为此医院为我们这些新入职的职工安排了一项到门诊就医的岗前培训。目的.正是让我们有一次看病难的体验，让我们更切实的体验病人就医的困难，也为寻找到更好的为患者服务的方法。

　　这信息时代的社会为我们提供了很多便捷，我提前进行了电话预约，所以很快就看上病了。做检查——等结果——看结果，一切都很顺利。以前也到医院看过病，并且都是直接到门诊挂号的，每次都要一整天才能把病看完，这一次我吸取教训先挂号后看病整个过程只用了3小时。因此我这次最大的感触是：看病其实不难，只要大家能利用好信息技术，一切都会很顺利便捷的。作为一名护理人员我觉得为患者普及预约挂号看病的知识应该作为一种义务来执行，医院里面有那么多种提前预约的方式：比如就诊卡自助预约挂号，电话预约挂号，网络预约挂号等，不用岂不是在浪费资源。合理的运用这些快捷方式不是为大家都省了不少麻烦节约了不少时间？当我们自觉的把它当做一种义务来执行，想必患者会对我们医务人员多一份温情，医患关系必定会更加融洽的。当然这只是我个人的体会，我知道也有看病遇到困难的同事。但是我相信只要我们为病人多做一分，病人会更爱我们一分，医患关系会更融洽一分。让我们一起努力吧。

就医体验心得体会4

　　今天为了切身感受患者在就医过程中的辛苦，学会在工作中“换位思考”，医院组织开展了“换位就医体验”活动。我于3月1日下午到四院就诊，着实体验了一回做病人的感受。

　　挂号很顺利，工作人员态度还好，虽然人很多，但是挂号窗口也多，没等多少时间便挂上号。因为此次就诊的科室位置很隐蔽，所以找了很长时间才找到，期间因为找不到导医问路，也耽误了会儿时间。好不容易到了诊室，我长长的舒了口气，但是又被眼前的场面惊呆了，就两个医生看病，而且被病人围了好几圈，我的心顿时凉了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因为我去的时候已经是下午1X点了。这时一位导医过来了，问我是不是第一次就诊，于是便把我带到一个没人的桌子旁，告知我等会儿会有医生过来填病例本，大概等了1X分钟，我还以为没人管了，刚要去问，这时有个实习生也许是进修生过来，问了问我基本情况，帮我填了病例本，然后请示了下别的医生，就给我开了单子让我去交费检查，检查的人到是不多。拿完结果回来，又是漫长的等待，也不知道找哪个医生，导医也不见了，也不知道问谁，索性站在一个病人稍微少一点的医生旁，大家都很着急，都抢着要医生看。我又不是那种嗓门高的人，等了老半天才轮到我，因为我只是看个结果所以说了2-3分钟便结束了。看了看时间已经是17点多了，估计他们也快下班了。

　　这次看病我着实感受到了病人看病的难处，尤其是一些大的医院，病人多，挂号难，有时候为了挂号还要等好几天，有些偏远地区的人为了看病还要在城里待好几天，为了省钱连旅馆都舍不得住，露宿街头。虽然国家加大医疗保险力度，但是对于偏远以及贫困地区的人来说，到大医院看病依然是很难的。

　　虽然有些事我们不能改变，但是我们可以做一些力所能及的事，来改善患者的`就医环境。比如：

　　1、增加医院门诊医生的数量；

　　2、医务人员接待病人多些热情，多些解释，多些沟通；

　　3、导医能充分发挥其作用，维持就诊秩序；

　　4、医院各科诊室的标识清楚；

　　5、门诊便民服务设施配备齐全，比如放置饮水机以及一次性纸杯；

　　6、门诊药房工作人员能主动说明药物使用方法和注意事项。

　　而对于我病房的医务工作者，与病人接触的更多就更应该体会病人的疾苦。一位合格的医务工作者不仅要治疗他们的身体疾病，更要了解他们的心中所想，做好心理护理。一个人在患病就医期间，其生活状况会发生很大变化：如手术患者，术前的紧张恐惧，术后的难忍疼痛、最基本生活能力的丧失；被诊断为癌症或终身疾病的患者，当得到医生告知时，内心受到沉重打击，瞬间似有晴天霹雳之感；即使慢性病患者，当他们面临着常进医院，天天吃药，承受疾病的折磨，心理上也会变得自卑、焦虑，精神上也会感到痛苦、不安。常有这样的情况：对于患病的同事、朋友，甚至是亲人，我们总想为他们做些什么却爱莫能助，其中重要的原因是缺乏对病患的亲身体会，他们的痛苦体验往往是平常人难以想象的。而作为医者，学会与患者换位思考，对患者的痛苦感同身受则是我们的职业使然。

就医体验心得体会5

　　实施方案

　　根据省卫计委《“改善群众就医体验”主题活动实施方案》文件精神，为落实深化医药卫生体制改革工作要求，进一步加强护理管理，提高护理服务水平，切实改善群众就医诊疗护理服务体验。医院结合“优质护理服务和星级护士”活动的开展，深入护理工作实际，梳理护理服务流程，特制定“深化优质护理服务、改善患者就医体验”主题活动实施方案。

　　一、“改善群众就医体验”主题活动领导小组

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　二、活动目标

　　目标是为患者提供全面、专业、人性化护理服务，将优质护理服务覆盖全面提高到60%，将责任制整体护理落到实处。紧紧围绕行动计划整体要求和目标，积极采取措施，通过切实可行的办法去优化环境和流程，完善我们的措施和制度，去推进人文关怀，为病人提供安全、高效、便捷、优质的护理服务，同时促进护理学科的发展。

　　三、活动内容

　　1、规范临床护理服务，夯实基础护理，扩大优质护理服务示范病区覆盖面。

　　1) 公示分级护理内容：根据卫生部《综合医院分级护理指导原则》

　　《基础护理服务工作规范》《住院患者基础护理服务项目》《常用临床护理技术服务规范》，制定分级护理服务项目，并将其内容公示在相应病区，引入患者和社会参与评价的机制。

　　2）组建基础护理队伍：在推行护士分层次管理的基础上，将低年资护士作为基础护理的主力队伍，以完成基础护理为主。将高年资护士作为基础护理督导员，承担基础护理指导和完成落实情况督查工作。

　　3）实施责任护士整体护理管理模式：为进一步落实基础护理，实行护士与病人责任包干制。即病区根据需要将病人分成若干小组，下设责任护士，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务。

　　2、丰富服务内涵

　　1）转变服务理念：根据病人身心特点给予细致周到护理，将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关照，多做一些健康指导；创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒和其他意外伤害发生率；特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。

　　2）拓展服务内涵：根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。继续完善出院病人健康指导，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，使我们的护理工作由院内延伸到院外。在日常护理工作中，注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化、感知需求、心理反应等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务，感受到护理人员的专业水平和工作热情。

　　3）改善出入院、转诊与转科服务流程，做好出入院患者的指示、引

　　导与指导工作，为患者提供个性化服务与帮助。

　　3、落实护理核心制度与患者安全目标，保证医疗护理质量安全

　　1）完善考核标准：修订有关的护理规章制度和质量考核标准，成立医院“优质护理服务示范工程”活动领导小组，对“优质护理服务示范病房”工作开展情况进行督查、考核、研讨，以促进护理质量持续改进。

　　2）移动护理信息系统的运用：简化护理记录程序，减少护士重复劳动，优化工作流程，使护士有更多时间护理患者，提高了患者的满意度；同时记录的`准确性和及时性增强，提高了护理质量和工作效率；建立标识识别系统，用PDA对患者进行确认，极大地提高了患者身份识别的准确性，使传统的三查七对简化成一查一对，减少护理差错。

　　四、活动实施步骤

　　（一）组织培训、动员部署（20xx年6月）

　　护理部积极动员部署各病区，结合“优质护理服务”、“三好一满意”创建活动，通过广泛深入的宣传发动和改善服务体验培训，引导护理人员充分认识开展就医体验活动的重大意义，切实增强参与就医体验活动的积极性和主动性。 （二）外派参观学习、自查自纠阶段（20xx年7月—20xx年9月）

　　组织护理人员到省内外知名医院参观，身临就医体验，介绍外省医院细致的就诊流程、亲情化住院关怀、个性化营养配餐、到位的健康宣教、先进的护理微信平台服务等亲身体验；同时为我院改善就

　　医护理服务体验提出切实的意见或建议，如处处设身处地、学会换位思考；健康宣教落到实处，授之以渔不如授之以鱼；护理服务中增加人文关怀等。 各相关科室坚持自我查摆和主动征询群众意见建议相结合，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，认真进行梳理，深刻剖析根源，细化工作措施，明确责任要求，创造条件，切实予以改进。

　　（三）整改提高阶段（20xx年10月—20xx年9月）

　　医院活动领导小组将不定期组织相关人员对活动开展情况进行督查。各病区根据自查自纠和活动领导小组的督查结果及整改要求，对存在的问题制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，进行整改销号。

　　（四）总结评价阶段（20xx年10月—20xx年12月）

　　20xx年10月底前，医院对活动开展情况进行总结，并向各相关病区通报活动开展情况。

　　南昌三三四医

　　20xx年5月