酒店迎宾岗位职责

　　随着社会不断地进步，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编精心整理的酒店迎宾岗位职责，欢迎大家分享。

酒店迎宾岗位职责1

　　1.向酒店迎宾组领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊客人时，亲自指挥门前服务工作，保证客人满意、称心;

　　2.确保工作无误，、认真检查行李的.合理存放、分配、运送;。

　　3.管理行李员和门憧，督导其按照规定的工作程序操作，疏导大门前车辆;

　　4.合理编排员工班次，组织本部培训工作，做好工作日记和行李部大事记;

　　5.检查下属人员的仪表、仪容，了解员工思想动态及个人生活情况，帮助员工解决工作和生活中的困难;

　　6.处理来自酒店内、外的各类与本身业务有关的投诉，管理本部内劳动服务工具及各种业务报表;

　　7.制作各类有关统计报告和资料。

酒店迎宾岗位职责2

　　1、仪容整洁，准时迎宾，动作要落落大方。

　　2、迎送中必须使用礼貌语言。

　　3、热情引顾客入坐，拉椅让坐，送上菜谱，妥善的解答客人的询问。

　　4、客人不分贵践，迎送不卑不亢，热情照顾残疾宾客，熟悉常客及vip客人的姓名，使客人有一种亲切感。

　　5、对早来或迟到的`客人要热情，主动安排就席，就餐，客源泉高峰时要主动想办法让客人快入席就餐。

酒店迎宾岗位职责3

　　1、迎宾员进口处礼貌地迎接客人，引领客人到适当座位。协助拉椅，以使客人入座。

　　2、通知区域区域服务员，以便及时关上菜单及其它服务。

　　3、清楚子解餐厅所有座位的位置及容量。确保适当的人数在相应的.坐位上。

　　4、平均分配客人到不同的区域，平衡工作量。

　　5、记录客人的意见及投诉，及时汇报直属餐厅经理，以便处理。

　　6、接受客人的预订或婉言谢绝客人的预订。

　　7、负责存放衣帽、雨伞等物品。

　　8、接听电话、通知受话人。

酒店迎宾岗位职责4

　　1、在营销经理的领导下，认真完成各项工作任务。

　　2、负责餐前、餐中、餐后检查布置的工作是否符合标准及迎宾的仪表仪容及接待工作。

　　3、负责检查预定记录及客人的特殊要求，并根据情况分流。

　　4、协助大堂经理做好宴席和会议的预定接待工作。

　　5、记录顾客投诉意见，及时与相关部门联系处理并向上级反馈。

　　6、做好服务部候台、翻台协调及对客人的.解释工作。

　　7、负责本部门员工的业务培训和考核、考勤工作。

　　8、了解每日促销活动和每日推荐菜肴和新推出的服务项目，做好前厅宣传工作。

　　9、配合与协调其他部门工作。

　　10、完成主管交办的其他工作任务。

酒店迎宾岗位职责5

　　1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢。

　　2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。

　　3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。

　　4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。

　　5、负责做好批定范围内的公共卫生。

　　6、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的.所有宴会厅及餐桌、餐位。

　　7、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。

　　8、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。

　　9、迎宾员引客入座:顾客进入餐厅，首先由第一迎宾(咨客)向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座，然后交于第二迎宾(值台服务员)。服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座(通常和第一迎宾共同完成)然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。

酒店迎宾岗位职责6

　　1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢。

　　2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。

　　3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。

　　4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。

　　5、负责做好批定范围内的公共卫生。

　　6、迎宾员要了解每餐的`菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。

　　7、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。

　　8、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。

　　9、迎宾员引客入座:顾客进入餐厅，首先由第一迎宾(咨客)向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座，然后交于第二迎宾(值台服务员)。服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座(通常和第一迎宾共同完成)然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。

酒店迎宾岗位职责7

　　岗位职责

　　1、主动问候客人，向客人介绍餐厅情况。

　　2、为客人引座、选台。

　　3、安排客人就座，呈送菜单。

　　4、为客人保存衣物。

　　5、接听电话。

　　6、接受和安排预订，进行登记，及时通知全体服务人员。

　　7、准备餐厅的装饰花卉。

　　素质要求

　　基本素质:具有强烈的事业心和高尚的职业道德。

　　自然条件:身体健康，身材匀称、仪表端庄，五官端庄、身高1.67~1.70米;25岁以下女性。

　　文化程度:具有高中或职业高中学历。

　　外语水平:具有中级英语会话能力，能与客人保持良好的`沟通。

　　工作经验:有2年餐厅工作经验，了解餐饮服务程序，提供针对性服务。

　　特殊要求:反应灵敏，动作协调，姿态优雅。

酒店迎宾岗位职责8

　　1 大堂副理到岗时应在第一时间在前台接待处了解当日客房、餐饮预订信息，做好各岗位相关工作安排，准备迎接预抵宾客

　　2 有重要宾客预抵前，检查指定工作事项的落实情况，检查后在群内发布

　　4 获悉重要宾客抵店或接待工作变化的'即时信息，须立即跟踪落实并在群里发布面带微笑示意宾客停靠位置，站立在车厢右侧准备迎宾

　　5 站在车厢前停候约5秒钟，等候宾客打开车的中控开关

　　6 右手为宾客拉开车门，左手示意欢迎，致欢迎辞:“(上午、中午、晚上)好，欢迎光临瑶池娱乐汇酒店”

酒店迎宾岗位职责9

　　一、整理仪容仪表，淡妆上班；

　　二、了解当天的订餐情况；

　　三、做好迎宾区域的`卫生；

　　四、提前5分钟到指定位置立岗；

　　五、当客人来的时候，主动上前询问是否定位；

　　六、在引领客人进入餐厅时，要跟值台服务员进行沟通；

　　七：引领客人时，走在客人的右前方，约1米处；

　　八、客人离开餐厅的时候，迎宾员主动送客，并说礼貌用语与客人道别。掌握餐厅容量及布局，以便解答客人询问，合理安排客人，平衡工作量。

　　九、接听电话，做好餐厅预定记录，并熟记预定内容，负责落实。

　　十、仪表大方，举止段转，负责热情礼貌地迎送前来就餐的客人。

　　十一、将客人引领到适当的座位，当餐厅满座时，应耐心向客人解释，并为客人办好登记手续。客人离开时征求意见，与宾客保持良好的关系。

　　十二、协助餐厅服务员做好餐前准备工作和餐后结束工作。

　　十三、尽力记住常客姓名，习惯，爱好，提供个性化服务以使客人有宾至如归之感。

酒店迎宾岗位职责10

　　1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢。

　　2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。

　　3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。

　　4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。

　　5、负责做好批定范围内的公共卫生。

　　6、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的'所有宴会厅及餐桌、餐位。

　　7、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。

　　8、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。

　　9、迎宾员引客入座:顾客进入餐厅，首先由第一迎宾(咨客)向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座，然后交于第二迎宾(值台服务员)。服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座(通常和第一迎宾共同完成)然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。

酒店迎宾岗位职责11

　　1、工作时保持正确的仪表仪容，行为举止要规范，服务用语应符合度假村要求。

　　2、以微笑服务迎送客人，为客人提供拉、关车门、大厅大门的服务，给客人留下良好的印象。

　　3、主动搀扶老、弱、并残客人，提供必要服务。

　　4、协助疏导门前交通，熟悉出租车业务，帮助客人叫车。

　　5、协助行李员为客人装卸、提拿行李。

　　6、协助保卫人员做好大厅内外安全工作，发现问题及时汇报，管理制度《酒店迎宾岗位职责》。

　　7、协同有关部门负责岗位区内卫生状况和设备完好，发现问题及时汇报。

　　8、努力完成领班交给的.任务，听从其指挥，并接受其监督。与上级、同事搞好关系，创造和谐的工作气氛。

　　9、负责门前伞架的保管，雨天放在门口，晴天收起。

酒店迎宾岗位职责12

　　一、岗位名称:礼宾组迎宾员

　　二、报告上级:礼宾组领班

　　三、督导下级:无

　　四、联系岗位:总台、客房

　　五、职责提要:以微笑和规范的敬语为客人提供开、关车门、大门的服务，迎接、送别客人。为客人安排出租汽车，以优质的服务给客人留下美好的第一印象和最后印象。

　　具体职责:

　　1、工作时保持正确的仪表仪容，行为举止要规范，服务用语应符合度假村要求。

　　2、以微笑服务迎送客人，为客人提供拉、关车门、大厅大门的.服务，给客人留下良好的印象。

　　3、主动搀扶老、弱、病、残客人，提供必要服务。

　　4、协助疏导门前交通，熟悉出租车业务，帮助客人叫车。

　　5、协助行李员为客人装卸、提拿行李。

　　6、协助保卫人员做好大厅内外安全工作，发现问题及时汇报。

　　7、协同有关部门负责岗位区内卫生状况和设备完好，发现问题及时汇报。

　　8、努力完成领班交给的任务，听从其指挥，并接受其监督。与上级、同事搞好关系，创造和谐的工作气氛。

　　9、负责门前伞架的保管，雨天放在门口，晴天收起。

　　六、素质要求:

　　1、有较好的仪表仪容与气质。

　　2、有一定的外语会话能力。

　　3、热情、礼貌、有头脑。

　　4、有一定的知识面，头脑灵活，高中或职高毕业。

酒店迎宾岗位职责13

　　1、负责迎宾厅、候餐厅的清洁工作

　　A、每餐班前必须对迎宾厅以及候餐厅的地面以及餐具卫生进行彻底清洁。

　　B、对自己区域内的花草饰物及其他饰物进行特别护理。

　　2、热情礼貌的问候客人，根据每桌顾客的不同要求，将客人引领到合适的位置，并帮助拉椅让座。

　　3、负责在库管部领取菜单，将其在引领顾客入座时，分发给每一位值台服务员。

　　4、熟悉店内所有服务项目及当天营销政策，并能够准确流利的为客人解答各种疑难询问。

　　5、接待所有电话来访，做好电话订餐记录，并在开市前准确通知被预订区域或房间的`值台服务员。

　　6、记录当班访问要事，需转告的信息，要通过《信息传达条》给予准确传送。

　　7、做好候餐厅候餐顾客的服务工作。

　　A、做好候餐顾客的斟茶、续茶工作。

　　B、及时给候餐顾客发放《候餐卡》，并做好登记。

　　C、在收到值台员的“返台通知”后，及时根据台面人数，按照顺序引领候餐顾客入座。

　　8、做好店内邮件及报刊的接收、传送、准确及时工作。

　　9、做好餐后的收尾整理工作，根据顾客意见和就餐资料并做好返台记录，编写《当日汇总表》，签退前上缴分管经理。

　　10、服从分管经理的值班安排和临时调遣。