酒店收银台管理制度

酒店收银台管理制度

　　在现实社会中，制度使用的频率越来越高，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的.人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。大家知道制度的格式吗？下面是小编为大家收集的酒店收银台管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　1、收银员上岗时不能携带现金进入柜台，及把包带入总台。

　　2、收银员上岗前必须着装整洁，配带工牌，化淡装，穿肉色丝袜，头发盘起，并用相同的头花扎好。

　　3、不配戴各种金银手饰等装饰物。

　　4、严禁脱岗、串岗、睡岗，一经发现，严肃处理。

　　5、严禁在营业区内聚堆聊天，大声说笑，严禁看杂志、报纸等，做一些与本职工作无关的事。

　　6、收银员备用金不得长余短缺，不得私自挪用备用金，银台的现金不得外借，部门负责人要不定期抽查，检查有长余、短缺，轻者罚款，重者开除，工资保证金不返。

　　7、收银员不得带现金进入吧台及收银台，如有现金在身上视为公款予以没收。

　　8、收银员多收款项，应及时上缴财务，不得私自拿去，发现拿走现金，立即开除，工资、保证金不返。

　　9、收银员不得擅自离岗，离岗时应告诉旁边的人打招呼。

　　10、用餐时间不得超过半小时。

　　11、收银员应具备良好的精神面貌，面带微笑，热情服务。

　　12、收银员接电话时，如果是内线应说：“你好！总台！，”如果是外线应说：“您好！xxx国际酒店！”

　　13、有客人进入时应问候客人好，请问洗浴几位，您是否需要包房，如客人需要包房，要视客人的人数合理的为客人订下适合的房间，并同时通知包房区员工报出所订房间号和客人的手牌号。

　　14、客人买单时态度要和蔼要耐心向客人解释每项服务的收费标准。

　　15、收银时要唱收唱付，例如：“先生您的消费是980元，您付1000元，找您20元，请您点好，谢谢您。”

　　16、当客人清点好所找余款，准备离开时，收银员要对客人讲：“先生请慢走。”

　　17、总台刷卡，免门票、搓澡包房五折、赠卡，均不允许每日二次使用，以上持卡者来消费（不含会员卡）时不允许并单、合单。

　　18、总台所用打印纸不得随手撕、丢。

　　19、赠卡、免卡、打折卡只允许本人使用，如发现多人重复使用，将罚相关责任人免卡金额。

　　20、如发现一卡多人用，酒店有权收回此卡，停止其使用权。

　　21、总台收银收回过期优惠券不允许私自撕毁，要卡作废章，交回财会，如发现私自撕毁优惠券按券面罚款。

　　22、总台收银员收到现金后应马上投到保险箱内，不允许计数，点钞。

　　23、每晚把帐单交到财务封存，不允许自行对帐单。

　　24、前台人员不能做反结帐。

　　25、单子出现问题应写明情况、原因，由当事人、前厅领班同时签字后立即通知财会到营业现场核实后签字认可。

　　26、前台收银员不允许核查帐单。

　　27、收银员不允许当值时记现金流水帐。

　　28、收银员不允许二次出帐单和在计算机上做任何数字改变，如发现有差错，手工改动，并由营业部经理签字。

　　29、收银员收到客人现金，清点、验钞后直接投入保险柜内，找零必须用备用金支出。

　　30、凡客人使用本公司贵宾卡刷卡结帐的一律不准开据发票，并在帐单上加盖“刷卡”章。

　　31、凡客人用本公司门票结帐的，门票上加盖“作废”章。

　　32、没有经理同意，一律不准签单、挂帐。