酒店式公寓前台接待员岗位工作职责

酒店式公寓前台接待员岗位工作职责

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的酒店式公寓前台接待员岗位工作职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店式公寓前台接待员岗位工作职责1

　　1、服从接待处经理、主任之工作安排。

　　2、异常特殊事情必须向上级汇报。

　　3、随时接受上司委派之任何工作。

　　4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

　　5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。

　　6、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　7、打印各种营业报表。

　　8、注意酒店内的各种宣传活动。

　　9、推销客房及酒店各项设施及服务。

　　10、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

　　工作流程

　　早班

　　1、按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

　　2、签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是VIP客人（包括在住及预抵）。

　　3、在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

　　4、办理散客和团体CHECK IN手续。

　　5、于中午12：00AM之后打印一份OC表跟离店。

　　6、协助订房部在可售情况允许的.房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。

　　7、跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

　　8、当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

　　9、检查钥匙，与接班职员交接班。

　　中班

　　1、与早班第一点相同。

　　2、与早班第二点相同。

　　3、协助办理客人的CHECK OUT手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。

　　4、办理散客和团体CHECK OUT手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。

　　5、打印“户口申报表”报户口。

　　6、第6与早班的第八项相同。

　　7、制NO SHOW CHARGE

　　8、第8与早班第9项相同

　　通宵班

　　1、第1、2点与早班相同。

　　2、接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会大堂副经理处理。

　　3、日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

　　4、按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

　　5、与早班的8相同。

　　6、签收各部门钥匙。

　　7、按规定时间打印剩余报表。

　　8、打扫环境卫生。

　　9、与早班第9相同。

酒店式公寓前台接待员岗位工作职责2

　　1、检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00）

　　（1）查看交班记录，了解未完成的工作事项。

　　（2）检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

　　（3）分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

　　2、了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）

　　（1）贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

　　（2）当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。

　　（3）当天客房销售余缺情况等。

　　3、布置工作任务（09：00）

　　（1）向领班布置当天的主要工作。

　　（2）落实贵宾抵离的工作及注意事项。

　　（3）布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

　　4、检查日常工作（09：00～14：00）。

　　（1）内宾登记表和外宾登记表。

　　（2）订单保存和会客登记、邮件、留言传递及发送。

　　（3）员工仪容仪表和领班安排的`员工替换吃饭。

　　（4）权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

　　（5）资料存档。

　　5、主持例会。

　　（1）评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。

　　（2）传达有效通知等。

　　6、检查工作完成情况（14：00～17：00）。

　　（1）次日离店表、延长离店表和客房误差表。

　　（2）检查工作的完成情况及其它。

　　7、思考及了解。

　　（1）当天未完成的工作和明日工作计划。

　　（2）问题处理及与有关部门的协调。

　　（3）明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。

　　8、下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

　　9、注意事项。

　　（1）及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。

　　（2）协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。

　　（3）在日常工作中加强对属下的培训。