机构前台主管职责

机构前台主管职责

机构前台主管职责1

　　1、健全各种问讯资料。

　　2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。

　　3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

　　4、负责总台财产、设备的.使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

　　5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。

　　6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

机构前台主管职责2

　　1、售后服务部前台日常事务的管理；

　　2、执行监督售后前台管理制度和业务流程工作标准；

　　3、制定售后前台工作计划，保证售后前台月度和季度经营指标的完成；

　　4、制定售后前台内训计划；

　　5、处理客户投诉；

　　6、保持和厂家相关人员沟通和交流的'渠道畅通；

　　7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；

　　8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；

　　9、负责组织实施服务活动。

机构前台主管职责3

　　1、协助总经理做好公司会所运营的整体监督、实施工作;

　　2、传达、执行总经办下达的工作标准、工作流程及相关规章制度等;

　　3、协助总经理进行会所库存的`管理以及运营成本的管控;

　　4、协助总经理进行会所卖品管理，带领运营团队完成会所运营部业绩指标;

　　5、协助总经理组织召开部门例会，传达工作要求并做好相关培训;

　　6、督导部门员工根据岗位工作标准高效工作，履行自身工作职责;

　　7、及时反馈和跟踪会所设施、设备使用和损坏情况，配合工程人员做好维护和更新;

　　8、积极主动进行客户关系维护，处理会员投诉;

　　9、检查确认各类营运报表的填写、录入情况，确保各类报表的准确编制、报送。

机构前台主管职责4

　　1、制订并执行人员招聘计划，确保人员的`合理供给;

　　2、制定并执行各项劳动人事制度，组织实施绩效考核，不断完善绩效管理体系;

　　3、负责行政考勤管理、奖罚管理;

　　4、协调完成公司行政及日常事务工作;建立标准化的日常行政管理流程;

　　5、熟练操作办公软件;

　　6、负责客人来访及电话咨询的接待工作等;

　　7、完成领导交办的其他辅助工作。

机构前台主管职责5

　　1、协助门店店长实现养车门店产值和利润达标，对接客户、车队、总部业务;

　　2、清楚门店所有服务项目、提供服务产品，能根据市场业务状况制定调整策略;

　　3、负责整个门店客户接待部门正常营运管理工作，如人员管理、岗位安排、在岗培训、库存管理等，对接车间跟进

　　4、与顾客建立良好的长期互惠互利关系，建立并扩大公司品牌形象，拓展车队客户;

　　5、及时有效的处理门店突发事件;

　　6、配合门店店长协调各部门工作

机构前台主管职责6

　　1、负责日常接待，承修用户车辆，从车进厂登记到出厂的过程监督，为客户提供周到的服务;

　　2、负责对进厂承修的车辆进行详细登记，帮助用户保管。记录车辆内部物品，整理有关保险索赔的.文件及手续，核对保险手续是否完备;

　　3、认真听取客户投诉，如果需要可请技术部共同诊断，下达工作指令，负责与客户及车间协商制定工期;

　　4、需要改动维修文案或发现故障时，及时与客户联系，征求客户同意;

　　5、对检验合格的竣工车辆及时准确核对材料费、工时费及其它费用，办理结算手续;

　　6、通知结算员办理收款，并通知客户办理交款手续及提车;

　　7、负责出厂车辆的跟踪回访;

　　8、负责处理客户投诉、客户抱怨，及时反馈信息;

　　9、负责对前台业务相关表单记录的登记填写统计工作。

机构前台主管职责7

　　1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

　　2.负责标准服务流程的执行监督和管理；

　　3.负责服务前台现场管理工作；

　　4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

　　5.负责组织开展服务营销活动；

　　6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；

　　7.负责一次修复的.管理、改进；

　　8.监督顾客服务档案的建立和管理；

　　9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

机构前台主管职责8

　　1、 负责售后前台接待与服务的监督管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;

　　2、 负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验;

　　3、 负责本部与车间及备件等部门的工作协调;

　　4、 负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;

　　5、 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;

　　6、 妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的'满意度;

　　7、 负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;

　　8、 负责客户进厂招揽之作业。

　　9、 负责保有客户之维系及掌握。

　　10、 完成上级交办的其它工作。

机构前台主管职责9

　　1. 根据经销店售后事业计划，完成售后前台业务目标

　　l 了解售后服务、标准和流程，根据事业计划目标，跟进落实售后产值，完成任务

　　l l根据集团事业计划任务，制定本部员工的月度绩效目标，并据此进行绩效考核

　　l 根据前台产值及运营情况，向售后经理提供前台业务数据分析报告

　　2. 贯彻落实相关标准、流程和项目

　　l l贯彻落实并监督售后服务部门工作标准和流程;

　　l l不断优化售后前台服务流程，持续致力于管理并提升服务质量、服务效率以及服务设施/设备

　　3. 开发与管理客户，提升客户满意度

　　l l 实施以客户为导向的客户关系管理，关注客户感受和需求，致力于满足客户期望，维系和吸引客户

　　l l 协助服务经理处理重大客户投诉和服务纠纷

　　l l 开发与维护重点客户，提升客户满意度

　　l l 培养忠诚客户，降低客户流失率

机构前台主管职责10

　　1.此岗位为前台管理储备岗，负责成都，新都，龙泉3家店前台财务类相关事项

　　2.协助店长进行单店帐务，货品，资金管理，保证单店财务安全

　　3.协助店长进行顾客资料管理，进行预流失顾客管理回访，保证顾客到店

　　3.协助店长进行顾客客情管理，进行数据统计和分析，为单店经营提供数据指导

机构前台主管职责11

　　1.负责售后前台的综合管理工作，进行合理的工作分配和人员调配;

　　2.负责向服务顾问贯彻落实售后服务政策;

　　3.完成公司下达的前台任务和利润指标;

　　4.负责售后前台业务数据及信息的.统计汇总及分析工作;

　　5.维护售后前台客户接待秩序，处理一般的客户投诉;

机构前台主管职责12

　　1、接听电话、接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

　　3、负责公司文件、通知等资料的上报和发放;

　　4、负责公司会议布置和会议的准备工作。

机构前台主管职责13

　　1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

　　2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

　　3)做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理

　　4)维系与客户之间的联系，定期听取客户的'反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量

　　5)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

机构前台主管职责14

　　(1)负责每天车辆维修日报工作。

　　(2)分析车辆到期未来厂原因。

　　(3)负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

　　(4)负责监督服务顾问接车单据传递工作。

　　(5)负责与各部门协调工作;

　　(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。

　　(7)负责售后前台巡视工作。

　　(8)负责服务信息保密。

机构前台主管职责15

　　1、负责学校报名处前台的.管理及工作安排

　　2、负责热线咨询电话的接听及家长约访、接待咨询;

　　3、负责新生入学测试及试卷分析;

　　4、负责各种渠道提供的学生信息登记、咨询、跟踪报名;

　　5、配合学校各项团队工作，如市场推广活动、学生活动等。

机构前台主管职责16

　　1、负责客户车辆的'日常维修接待;

　　2、负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间;

　　3、负责交车工作，并向用户解释维修内容和维修费用;

　　4、负责接收客户预约、客户维修后跟踪关怀、定期保养提醒;

　　5、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案。