接待员工作职责

接待员工作职责

接待员工作职责1

　　接待员是企业和组织中重要的一员，他们承担着接待客户、来访者，以及提供信息咨询等多重职责。一个优秀的接待员能够为企业的形象加分，提高客户满意度，进而促进企业的业务发展。接下来，我们将详细探讨接待员的主要工作职责。

　　一、接待工作

　　1. 迎接来访者：接待员应提前到达接待地点，热情迎接来访者，并了解其需求和目的。

　　2. 引导参观：根据来访者的需求，为他们提供适当的参观引导，确保他们能够了解企业或组织的运作情况。

　　3. 提供茶水或饮料：接待员应提供必要的茶水或饮料，以示尊重和关心，同时也能缓解来访者的紧张情绪。

　　4. 处理紧急情况：接待员应具备一定的应变能力，能够妥善处理一些突发情况，如来访者情绪激动等。

　　二、信息咨询工作

　　1. 提供组织内部信息：接待员可以向来访者介绍企业或组织的内部情况，如部门设置、业务范围等。

　　2. 解答常见问题：接待员应熟悉企业或组织的业务和政策，能够解答来访者的一些常见问题。

　　3. 引导需求：对于一些特殊或复杂的问题，接待员应能够给予适当的引导，帮助来访者找到合适的部门或人员。

　　4. 收集反馈：接待员应积极收集来访者的反馈意见，为企业或组织的改进提供参考。

　　三、客户关系维护工作

　　1. 建立良好关系：接待员应积极与来访者建立良好的关系，了解他们的需求和期望，为后续的跟进做好铺垫。

　　2. 传递关心：接待员可以通过问候、关心等方式，向来访者传递企业的'关怀，增强他们的满意度。

　　3. 收集反馈意见：接待员可以定期收集来访者的反馈意见，了解他们对企业或组织的建议和期望，为企业的发展提供参考。

　　4. 跟进客户需求：对于一些重要的客户或潜在客户，接待员应积极跟进他们的需求，提供必要的支持和帮助。

　　四、其他职责

　　1. 安排会议和活动：接待员可以协助安排会议和活动，确保会议和活动的顺利进行。

　　2. 维护办公环境：接待员应保持接待区域的整洁和美观，营造一个舒适的工作环境。

　　3. 协助行政工作：接待员可以协助完成一些行政工作，如文件打印、文件归档等。

　　4. 配合部门：接待员可以协助人力资源部门完成、离职等手续的办理，同时可以协助进行招聘等工作。

　　总的来说，一个优秀的接待员需要具备耐心、细致、热情、专业等品质，同时要不断提高自身的能力和素质，以适应不断变化的工作需求。只有这样，才能更好地为企业和组织的发展做出贡献。

接待员工作职责2

　　a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、本岗位服务标准和《员工手册》的要求。

　　b)掌握本物业项目业主/租户情况、联络方式和周边情况。

　　c)掌握物管中心基本情况、服务项目及水平。

　　d)负责来访人员登记、引导、解答问讯等接待服务。

　　e)负责外借用品〔雨伞、手推车〕的借用及登记工作。

　　f)负责客户区域内部会议服务、邮件/报刊分发、文件打印及文件复印工作。

　　g)负责接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

　　h)严格遵守《礼仪手册》规定，做好自查工作。

　　i)严守客户公司秘密。

　　j)认真完成上级交办的`其他工作。

　　1、负责公司来宾的接待及通知综合部经理，由其酌情引见给相关部门或领导。

　　2、负责维护公司办公秩序。

　　3、负责对《员工守则》执行情况检查，卫生状况、办公秩序的监察。

　　4、负责对员工午餐问题的管理。

　　5、完成部门经理安排的其他工作。

接待员工作职责3

　　1. 严格遵守门诊部的各项规章制度和劳动纪律, 特殊情况需提前向上级主管 请示。

　　2. 注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护诊所形象。

　　3. 负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。

　　4. 负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行门诊部接待服务规范，保持良好的`礼节和形象。

　　5. 负责诊所客人预约，登记注册并确认。

　　6. 负责病人病例准备，整理及归档。

　　7. 负责收费结账，发票打印等工作。每天下班前及时上交当天收费明细报表给诊所经理。

　　8. 负责统计每天初诊及复诊病人数，及时上报诊所经理。

　　9 负责收发快递及诊所大厅接待区整洁干净有序。

　　10. 完成主管交给的其他工作。

接待员工作职责4

　　1、坚守岗位，按时上班，着装整齐，仪表端庄，对客人热情、大方、服务耐心、周到。

　　2、熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范，并解答客人提出问题。

　　3、负责工作范围内设施设备的清洁及养护，发现设备问题及时报修。

　　4、负责准备每日所需的物件用品，每日注意物品盘点和交接清楚。

　　5、有强烈的责任心，主动的服务意识，热情接待前来的每一位客人，认真执行各种登记、记录手续，注意物品保存。

　　6、客人来后，主动问好，引导客人，客人离去主动道别。

　　7、在日常工作中注意对各类客户提出的.建议的收集，反馈给相关负责人。

　　8、上班不串岗，不脱岗，不谈论与工作无关的事情，不把个人情绪带到工作中去。

　　9、出现突发事件时，能够沉着、冷静地处理并解决，及时上报有关领导。

　　10、做好日常清洁工作，维护工作区域的环境卫生。

　　11、积极主动的向顾客宣传最新的永恒信息，努力做好联动工作。

　　12、有强烈的学习愿望，积极参加公司组织的各种培训，进一步提高自身的业务知识能力。

接待员工作职责5

　　（1）负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。

　　（2）记录住客之个人资料及入住资料。

　　（3）对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。

　　（4）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

　　（5）在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。

　　（6）通知房务部办公室有关散客搬入时间。

　　（7）在住客迁出时，收取其锁匙。

　　（8）将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。

　　（9）当住客刚办完搬入手续后，通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。

　　（10）在派出行李员变动客房前，应填写客房变动单，并通知房务部办公室。

　　（11）在早上，把预留的客房名单通知给房务部。

　　（12）为每位住客准备一份应收款账页。

　　（13）对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。

　　（14）若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时，须马上报告给上司。

　　（15）按照主任之指示，预先登记贵宾预住资料。

　　（16）预留给当天到达的贵宾房，须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。

　　（17）准确地控制客房状况牌。

　　（18）所有住房登记应准备好房号单。

　　（19）经常留意房间实际情况，如有多少该类型之空房等等。

　　（20）接到客房变动和房价变动的告后，立刻注明在客房状况牌上。

　　（21）在总台接待处的记事簿上，记录待办之重要事项。

　　（22）当值于夜班时，填写前堂部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。

　　（23）处理寄给客人的.邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份及签收。

　　（24）把所有邮件和便条分类。

　　（25）为登记过的客人接收和留便条，并填写客人通知单。

　　（26）在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。

　　（27）记录所有寄来的邮件和电报，在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。

　　（28）把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱，并记录下来。

　　（29）当新客到达时，须检查所有存放架中的邮件，有否新客之邮件。

　　（30）对照住房情况牌，检查所有存放的邮件。

　　（31）每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。

　　（32）熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。

　　（33）对照电话总机操作部的分类架与住店情况牌，互相核对住客资料。

　　（34）确保已离店客人之名条已在房格上取下。

　　（35）提供酒店和风景重点的资料给予客人。

　　（36）保管客房锁匙，若住客遗失锁匙须马上报告上司。

　　（37）尽量满足客人的特别要求，如加床等。

　　（38）负责所有电话及柜台询问事宜。

　　（39）每星期须出席总台接待处会议。

　　（40）对向上总台待主任负责及报告。

　　（41）负责其它由总台接待主任安排之任务。

接待员工作职责6

　　1、负责电话转接，确保电话转接及时准确。

　　2、热情周到的接待每一位来访客人。

　　3、负责各类会议的准备招待，使会议前期准备完善周到。

　　4、负责每周鲜花的摆放及清理及时有效。

　　5、负责考勤刷卡、外出登记的'登记和监督，提高考勤严谨性。

　　6、负责统计餐券发放和周末加班人员用餐名单，准确及时报送食堂。

　　7、负责公司各类报刊、传真和邮件送发准确及时。

　　8、完成上级交办的其它各项工作。

接待员工作职责7

　　1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。

　　2、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记手续，合理安排好房间，为客人提供良好服务。

　　3、做好开房登记时有关客人身份的验证工作，负责检查客人的抵离情况，处理好客人的特殊要求。

　　4、熟悉酒店的一切服务标准和规程，严格遵守酒店的各项规章制度和服务程序，做好***。

　　5、熟练掌握总台及各项业务技能要求。

　　6、随时了解房态，及时与客房部沟通协调，负责ok房、维修房的跟催工作。

　　7、负责宾客反馈信息的收集、整理。适时了解客人的需求并及时准确地反应到相关部门。

　　8、掌握一定的销售技巧，努力推销酒店客房及其它服务设施，以获取最好的经济效益。

　　9、了解当天团队、会议、vip及其它重要活动情况。

　　10、了解客情，做好突发事件的汇报、解决工作。

　　11、与酒店同事及其它部门保持良好的工作协作关系。

　　12、按规定清理、保持好辖区卫生。

　　13、完成好上级交待的其它工作。 礼宾员岗位职责：

　　1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。

　　2、按规定位置站立，姿势端正。密切注意客人动态，随时准备为客人提供帮助。

　　3、时刻注意前台的召唤。热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，主动为客人介绍酒店的各项服务设施及客房设施。

　　4、客人行李寄存与领取按规定操作，记录表格填写规范、工整。

　　5、熟悉本市标志性建筑及城市道路。熟悉酒店各部门服务内容及营业时间，随时为客人提供问询服务。

　　6、了解vip的.姓名、职务、车号及住房等情况，如有特殊情况及时向上级汇报。

　　7、熟练掌握各项工作流程。

　　8、控制好大堂灯光，协助维护好大堂秩序。

　　9、按规定清理、保持好辖区卫生。

　　10、完成好上级交待的其它工作。

　　总机岗位职责：

　　1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。

　　2、迅速、准确地接转每个通过交换台的电话。

　　3、礼貌地回答客人提出的问题，熟悉酒店各部门的服务内容、营业时间、随时提供查询服务。

　　4、了解并牢记vip 的姓名、职务、及房号。

　　5、认真核对叫醒客人的房号、叫醒时间。注意交班后的morning call情况。

　　6、遇到投诉及其它问题时及时向上级汇报。

　　7、熟悉市内常用电话，及酒店各级领导电话号码，未经允许不得私自将酒店领导电话告诉客人。

　　8、处理好电话收费事宜，如有跑帐、漏帐及时手工填写帐单送至收银处入帐。

　　9、按规定清理、保持好辖区卫生。

　　10、完成好上级交待的其它工作。