接待工作管理制度

接待工作管理制度（精选11篇）

　　在现在社会，人们运用到制度的场合不断增多，制度是指一定的规格或法令礼俗。那么拟定制度真的很难吗？下面是小编为大家收集的接待工作管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　接待工作管理制度 1

　　一、目的

　　为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的.水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：

　　二、流程

　　1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、 时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。

　　2)方案制定：在最短时间内根据接待的具体内容做出相应的接待方案，报学院 领导审阅，并根据领导的意见做相应修改，对于一些可能存在变数的地方需 要做部分预案以备用。

　　3)提前准备：接待方案经院领导批复同意后，应在规定时间内做好各项准备工 作，如航班查询、制作接机牌、酒店房间预定、餐厅预定、车辆安排、会场 安排、横幅制作、席卡制作、礼品购买、接待日程、任务与人员安排等等。

　　4)接待执行：严格按照方案内容执行，遇有临时性改变或发生意外情况时，应 及时向学院领导请示。工作人员应做到仪表端正、和蔼大方、语言表达准确、 亲切、服务细致、周到、尽善尽美。

　　5) 小结：每次接待任务完成后，应根据实际情况做出小结，总结经验，弥补不 足，为今后更好的完成接待任务积累经验和培训人员。

　　三、质量控制

　　领导和具体接待负责同志应加强对整个接待工作质量的监控， 及时指出不足的地方，保证接待任务的顺利完成。

　　四、其它

　　所有参加接待工作的人员应根据各自的分工做好相应的各项准备工作， 包括车辆保修养、 原有安排等等， 未经领导同意，不得擅自改变各自所承担的任务。

　　前期准备：

　　一、接机

　　1、查询、落实来宾所乘飞机航班、火车班次到达时间；

　　2、对陌生来宾制作接机、接站牌；

　　3、提前一个小时通知接机、接站领导和接机、接站车辆司机；

　　4、提前 10-20 分钟到达机场或火车站。

　　二、入住宾馆

　　1、确定来宾到达时间、人员情况后，第一时间预订宾馆房间。原则上副厅 级以上和学院重要贵宾预订套间，其余均预定标间；

　　2、重要来宾入住前一个小时，酒店门前悬挂欢迎横幅，房间安排水果、鲜 花；

　　3、每天早餐安排院领导陪同；

　　4、离酒店当日，办公室负责接待工作人员及时办好结帐手续。

　　三、就餐

　　1、确定就餐时间、人员、规格后，第一时间预订餐厅包厢；

　　2、就餐前四个小时，通知到来宾、陪同领导和工作人员；

　　3、重要就餐一个小时前制作好就餐人员席卡，就餐前一个小时点菜，坚持 节约原则。内地来宾不上海鲜，安排地产鱼。

　　4、就餐前半个小时，烟、酒水到位。

　　5、落实车辆，就餐前十分钟，除主宾外，所有人员到位(重要就餐安排照 相人员) ；

　　6、办公室负责接待人员就餐结束前十分钟结帐，并通知司机送客；

　　7、办公室负责接待人员打包。

　　四、旅游

　　1、提前两天制定方案，报领导审核批准；并送来宾、陪同领导，发接 待工作人员和司机；

　　2、长途旅游，提前两个小时准备好所需费用，车上饮用水、酒水、水果、 雨伞、相机等；

　　3、提前 2-4 个小时安排旅游点入住酒店和就餐饭店。

　　五、送机，送站

　　1、离阿一天前为来宾购买好机票，并交来宾审验；

　　2、提前两个小时购买好礼品；

　　3、送机、送站两个小时前，通知送机、送站领导和工作人员、司机；

　　4、提前半个小时到一个小时到达机场或火车站；

　　5、工作人员办理相关打包、托运手续，并收回来宾电子客票(若机票由学 院承担) 。

　　六、收尾工作

　　1、及时核报差旅费；

　　2、未用完酒水、雨伞等，接待工作人员应及时收回，并交办公室统一保管；

　　3、完成来宾临行前交办的其它事宜。

　　接待工作管理制度 2

　　第一章总则

　　第一条为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范有序特制定本制度。

　　第二条接待工作的原则是：热情周到，讲究礼仪，勤俭节约，统一协调。

　　第三条本制度适用于公司重大活动，会议等的接待工作。

　　第二章职责

　　第四条来访信息及接待归口部门，政府职能部门、行业主管部门、体系审核单位等来公司检查工作，归口办公室接待；财务系统国地税部门审查接待归口财务室，供应商来访接待归口办公室，公司客户审厂、参观接待归口销售部，设备生产企业提供安装调试服务接待归口动力安全部。

　　第五条各归口部门接到来宾信息后按公司规定制定接待计划填写《接待申请单》，交办公室主任审核，办公室协调接待项目，报总经理审批。

　　第六条各归口部门负责具体接待工作，办公室配合。

　　第七条办公室为公司接待工作的管理部门。负责按《接待申请单》计划安排接待的准备工作，定点协议单位定期结算工作，接待费用监督审核工作。

　　第八条财务室负责票据、按标准费用审核工作，费用报销单经总经理审批后进行账目处理工作。

　　第三章接待标准

　　第九条招待费适用范围：

　　1、业务费：因业务需要发生的礼金、礼品、赞助费及因业务需要赠送的烟酒茶等。

　　2、招待费：因工作关系招待有关人员就餐费，娱乐费，因公接待相关单位人员发生的差旅费，住宿费，在公司餐厅招待时发生的就餐费，因招待领用的酒水、香烟、饮料、水果、干果等。

　　第十条根据接待对象级别和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。

　　第十一条住宿标准

　　一般来宾安排公司签订协议的宗俊酒店（特价房）和聚鑫源宾馆标准间，重要来宾安排在公司签订协议的'碧桂园酒店标准间或大床房，公司执行分档次接待原则，对应接待。费用公司授权人员签单按照协议办公室月结或由办公室根据实际每次结算。

　　第十二条用车标准一般公务来访根据情况需要安排用车的，由办公室统一调度。列入计划的重要来宾来访用车，公司优先予以保证，车型，驾驶员，用车天数等内容，应事先在接待计划中明确。

　　第十三条招待用餐标准为方便工作，午餐都安排在公司餐厅招待，晚餐一般来宾安排公司餐厅招待，重要来宾安排在公司签订协议的饭店招待。总经理参加的实报实销。标准如下：

　　公司招待用餐标准

　　为了进一步规范公司内部招待费用标准，确保公司各项接待工作顺利进行，特制定公司招待用餐标准如以：

　　1、公司餐厅用餐，厨师根据用餐标准制定菜单。酒水及饮品客人直接点用。

　　2、重要来宾招待餐需提前12小时预定，特殊情况至少需要3小时以上，否则改为酒店招待。

　　3、以下为具体用餐接待标准明细。

　　公司餐厅用餐接待标准

　　酒店用餐接待标准

　　第十四条陪同人员规定

　　1、来宾应由归口部门接待，因业务需要需其他部门陪同时，可说明原因、目的，提前在招待计划中申报，总经理批准后方可参与。

　　2、陪同人员应严格控制，非相关人员一律不允许参加，来宾5人以下的陪同人员不超过3人，来宾5~10人的，陪同人员不超过5人。特殊情况须提前请示总经理批准。

　　第四章其它

　　第十五条计划与准备

　　公司归口部门在接到来访预约后确认来访目的、来访人员姓名、性别、职务、人数、行程安排等，办公室协助拟定接待计划，填写《接待申请单》（见附页），提交总经理审核。需公司领导出面接待的应提前3天告知办公室通知领导安排接待时间，对于时间紧迫的临时重要接待任务，可现在电话中请示，经总经理同意后实施，在接待任务完成后三天内补办手续。 《接待申请单》标明来访目的，来访人员姓名、性别、职务、来访人员数量、来访日期、来访行程安排，来访是否需要安排车辆接送，主要接待部门，相关配合部门，接待人员分工及职责，接待领导及陪同人员名单，会谈场所，参观路线，会场布置，欢迎条幅、标语，是否安排礼仪，是否安排摄像、照相，是否安排公司宣传资料，宴请的时间，地点、人员标准、住宿标准、是否安排游览、娱乐，是否安排赠送礼品，礼金等。

　　第十六条行为规范

　　1、接待礼仪：

　　仪表：面容清洁，衣着得体。

　　举止：稳重端庄，从容大方。言语：语气温和，礼貌文雅。

　　态度：热情诚恳，不卑不亢。

　　2、接待人员引见介绍主宾时注意顺序；接受名片时要以恭敬的态度双手接受默读一下后郑重收入口袋中；过走廊时通常走在客人右前方，不是左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”；进电梯时告诉客人上几楼，让客人先进先出；客人落座后要以双手奉茶，先客人后主人，先领导后同事；送客时若送至大门口、车旁，招手待客远去方可离开。

　　3、接待中涉及机要事务应注意保密，对不宜摄影照相及参观的场所应向参观人员说明。

　　第十七条招待费用管理及报销

　　1、在申报接待申请单同时填写借款申请单，依据接待标准而借款。

　　2、办公室结算招待费开具发票、收据等时，主要接待部门负责明确附上用餐或住宿人员，职务，陪同人员明细给办公室，以便报销时使用。

　　3、办公室在接待结束后（按协议月结的每月25日结算）三日内按照公司财务规定填写报销单，附明细，提交总经理审批后到财务报销，报销费用继续做备用金使用，财务进行账务处理。

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　　一、总则

　　第一条 为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。

　　二、接待工作的主要任务

　　第二条 安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。

　　第三条 安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

　　第四条 协助办理公司大型会议的会务工作。

　　第五条 协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。

　　三、接待工作的基本原则

　　第六条 坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。

　　第七条 接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。

　　第八条 接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。

　　第九条 坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，办公室配合。

　　第十条 接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我所形象的事件。

　　四、接待工作的的程序与规定：

　　第十一条 日常接待工作的规范：

　　1、接打电话时，要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"、 "您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等等之类的礼貌用语。

　　2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。

　　3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。

　　4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会；根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。

　　第十二条 一般性接待工作的程序：

　　1、接待前的准备工作

　　1)、对来宾的基本情况做到心中有数。

　　2)、制定和落实接待计划。

　　3)、做好接待前的细节工作。

　　2、接待中的服务工作

　　1)、安排专人迎接来宾。

　　2)、妥善安排来宾的生活。

　　3)、商订活动日程。

　　4)、安排公司领导看望来宾。

　　5)、精心组织好活动。

　　6)、安排宴请和浏览。

　　7)、为客人订购返程车船或飞机票。

　　3、接待后的工作

　　1)诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的`事情。

　　2)把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。

　　3)安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。

　　五、接待工作的有关要求

　　每十三条 根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。

　　每十四条 严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。

　　每十五条 着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现恩湃公司的良好形象。

　　每十六条 办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。

　　六、附则

　　第十七条 本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日起开始实施。

　　第十八条 本办法由办公室负责解释。

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　　1. 目的

　　为加强业务招待费管理工作，堵塞漏洞，减少不合理的支出，在合理的范围内最大限度服务客户，特制定本办法。

　　2. 适用范围

　　业务招待费包括因业务招待而发生的餐费、娱乐费、礼品费、接送交通费、旅游费、住宿费等应酬招待开支。

　　3. 业务招待费报销要求

　　3.1事前审批：

　　3.1.1 经办人员在业务招待费开支前，必须事先填制“业务招待费申请表”，由客服部审批并经公司领导审批后交人力资源部执行；

　　3.1.2 员工在外地出差（不包括市场部驻外人员）需招待客户，应事先电话申请，经部门领导口头同意后方可执行。

　　3.2不可代报：

　　业务招待费的报销必须严格遵循“谁发生，谁报销”的原则，严禁公司内部和部门间人员代报。

　　3.3 共同原则：

　　原则上应由公司两名或两名以上员工共同外出应酬，总经理特批除外；报销时至少需要一名外出招待的公司员工在“付款通知书”上共同签字确认。

　　3.4 单一原则：

　　原则上只能是一家商家的发票或者收据，并与申请表的商家保持一致。如有第二家及以上商家需在发生前电话报请上级直接主管口头同意。

　　3.5 统一原则：

　　3.5.1 招待客户住宿费由公司人力资源部统一预订办理，统一支付；

　　3.5.2 赠送客户礼品由公司统一采购，经办人按照实际需要登记领用。

　　3.6 及时性原则：

　　3.6.1 业务招待费发生在厦门本地的，报销工作需在业务招待事项完成3个工作日内送达财务审核；

　　3.6.2 业务招待费发生在出差地的，报销工作需在出差返回3个工作日内送达财务审核。

　　3.7票据要求：

　　3.7.1 所消费商家的发票或者收据、消费清单、采购清单、刷卡单据等，严禁使用替票；

　　3.7.2 对确实无任何单据的支出，经办人员需于次日编制明细表，列明支出明细和计算依据，并经共同招待人签字确认方可报销。

　　4. 业务招待费实施细则

　　4.1 住宿费：

　　公司指派专人联系酒店作为定点住宿，并与酒店签订预订协议。如有客户来访需提供住宿，由公司专人预订，并将订房信息传递相关责任人。

　　4.2 餐饮费：

　　经办人需按照申请书上列明的'地点招待客户，临时变更需经上级领导口头同意并在付款通知书上注明，招待工作完成后应及时索取消费清单和发票，作为报销的必要凭据；报销时，需按照每次招待事项分别报销，严禁合并报销。

　　4.3 娱乐费：

　　经办人必须事前申请，未经公司领导事前批准或未经同意单独一人招待客户此项目,财务部有权拒收。

　　4.4 礼品费：

　　经办人需事先申请，由公司指派专人统一采购；经办人填写领取单，按需登记领取。

　　4.5 旅游费：

　　经办人事先申请欲带客户前往旅游的地方及费用，列明客户人数，经公司领导审批后，按实报销。

　　4.6 接送客户交通费：

　　经办人申请用车及专人接送，公司领导审批后执行，过路过桥费及停车费据实报销，并由招待经办人和司机共同确认。

　　4.7 超支说明：

　　对实际支出超申请预算的，经办人需在报销时在“付款通知书”列明超支的原因。

　　5. 业务招待费标准：

　　略

　　以上标准请各部门人员在业务招待时，本着厉行节约、就低不就高和合理使用的原则，最优服务客户，让客户满意而归。

　　6. 申请审批权限：

　　6.1客户来厦招待的申请均须经公司总经理审批。

　　6.2以单次招待或同一客户招待费支出2000元为分界线，不超过2000元的，经公司总经理审批方可进行招待；超过2000元的，须经董事长审批同意方可进行招待。

　　6.3 各部门负责人招待费须经公司总经理审批方可进行招待：总经理招待费需经董事长审批方可进行招待。

　　6.4 费用报销审批权限如上述招待费申请权限。

　　本管理办法即日起执行。

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　　1、吐字清晰，声音柔和，说话流畅，待人热情

　　2、用语礼貌，说话时不带任何不礼貌的字眼

　　3、要有耐心，不可对游客作出不理睬态度

　　4、善于接受别人给予的建议

　　5、对公会大致情况及基本制度有一定的了解，熟悉公会各军团频道以及进驻游戏，以便做到第一时间指引新会员尽快容入公会。如公会入驻的游戏，各游戏激活码的发放规则，能回答游客问的相关基本问题，不能回答时询问相关人员或把他拉入相关频道

　　6、有人来找人的可直接给予其临时马甲让其下跳，如果找管理或会长先询问其原因，如果确有急事可通过发yy短信来通知管理，不可直接拉人，等管理到来之后请他们下跳到自己频道，不允许在接待频道就地聊天

　　7、但如有会员在频道内大肆骂人，侮辱接待，或其麦克风有较大杂音，对会员已经造成了影响，在多次警告、劝说无果的情况下，接待人员有权利封其麦克风，情节严重者，在封项麦克风也无计无事的情况下，接待有权利将其T出YY频道

　　8、当有人员在接待大厅进行争吵时，接待人员应及时进行阻止，并将其别的'频道单一说明并接待。

　　9、接待频道只允许1-2个接待同时接待，其他人只能旁听，不允许一群人在接待频道聊天接待，当接待为2人时，两人需商定谁为主接待，谁为副接待，主接待负责直接接待，副接待负责辅助主接待（如发接待文字，在主接待有事或需要帮助时帮其接待）

　　10、每位主接待连续接待时间最好为1小时，最多不超过2个小时，然后联系其他在线接待或交给副接待，若无其他接待在线请联系管理，尽量劳逸结合，副接待不做限制。

　　11、接待频道非接待人员逗留，可先做提醒，若不听者拉入挂机频道

　　12、接待频道不允许多人聊天，如果无聊想聊天，建议接待开小号到接待聊天室聊天，这是需开启来人语音提示，一有人来需马上停止聊天并接待（主次接待在无人时可以允许聊天）

　　13、当游客过多且有其余接待在线的情况下，可以联系其余接待进行人员分流

　　14、接待部有一个接待公用黄马，公会正式接待将统一掌握其账号密码，以便给予新会员马甲，此黄马只能用来给予新会员普通会员马甲和临时绿马以及拉人，不允许进行其余操作

　　15、给于新会员马甲之前，先确认其马甲格式是否正确、长度是否对齐，是否含有不雅字眼，个性签名是否含有其他公会的频道号，若有要出言提醒，等马甲改好后方可给予马甲

　　16、如接待员因个人事务需离开接待频道，不能进行大厅接待的时候，应通知另一位接待人员，让其上大厅接替，如联系不到接替的接待人员或其也有事务，则将此事向管理反映，并由其安排临时接替人员。

　　17、接待部黄马以管理和替补为主，红马为第一线接待，有义务辅导和监督粉马。

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　　一、接待范围

　　上级领导和业务主管部门来我局检查指导工作的人员；乡（镇）领导和水电部门来局联系、汇报工作、办理公务的人员；外省、市、县来我局联系考察与水电工作有关需接待的人员；与工作有关的.横向联系需接待的人员。

　　二、接待原则

　　1、接待工作既要做到热情周到，又要厉行节约，不奢侈浪费。

　　2、市级以上领导、县级领导来局检查指导工作由办公室统一安排，报值班领导批准后予以接待。县直各部办委局、乡镇、重点项目及横向联系工作所需接待，由各股室负责人牵头安排，报分管领导批准后予以接待。所有接待实行值班领导一支笔审签，总量包干，节约归公，超支不补，分年度接待费控制指标由局长办公会议确定。

　　3、对上级及县以下来客实行分类接待、按标准接待；所有接待一律现金结算，特殊情况（上级检查组大型接待或会议接待）当时不能结算的，事后由具体接待人员及时办理结算手续。

　　三、接待标准

　　1、上级来客接待为：省部级每桌800元，厅局级每桌700元，县处级每桌600元，接待用酒一般安排饮用本地酒、自备酒水，由办公室集中采购，分配分摊；专家、技术人员的接待相应处理。

　　2、县及县以下来客，来客数量和1－2名参陪人员满一桌的按400元/桌的标准安排；来客在3人以下的，办公室可根据来客的数量按每人每餐50元或200元/桌的标准（含酒水）安排。

　　3、局安排会议，按每人每天80元（即早餐15元，中餐30元，晚餐35元）的标准安排。

　　4、凡需要向来客或上级单位、相关部门赠送礼品的，必须事前请示局长或值班领导同意后，由值班领导或办公室主任统一集中采购，不得擅自安排礼品支出，非领导和办公室人员不得在外签字拿礼品，否则不能核销入账。

　　四、审批程序及有关事项

　　1、审批程序。来客需要接待的，由股室负责人报分管领导同意后，安排具体接待活动。接待费用由分管领导审核后，值班领导一支笔核销。各股室负责人每月到财务室结算一次，财务室原则上只对局领导、股室负责人办理接待费结算业务。对于不在城区确需接待的，由带队领导安排，随行工作人员具体经办，其费用由带队领导签字后，再按机关接待核销程序处理。

　　2、陪客人员。一般情况下，应请分管领导出席，安排1－2人归口接待；上级领导和特殊客人需要主要领导和全体领导出面接待的，办公室主任或值班领导统筹安排。

　　3、所有接待一律实行现金结算，特殊情况，也应由经办人出面结算，财务股对外只结算用于会议、上级来客的定点招待费用。

　　4、财务股建立接待台帐，每季度进行一次汇总公示。

　　接待工作管理制度 7

　　为深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步深化教育政风、行风建设，加强学校与家长、学生沟通的渠道，更加广泛地听取社会对教育的意见和建议，努力办人民满意的教育，按照上级有关文件要求，经研究决定，建立校长接待日工作制度。

　　一、接待时间

　　校长接待日每周安排一次，接待时间为每周的星期四下午3∶00～5∶00（法定假日除外）。

　　二、接待人员组成

　　负责接待人员由学校校级干部组成，每次由一名校领导接待。主持接待人可根据需要，指定其他相关人员参加接待。当值接待主持人因出差不能参加接待的，由校长室临时指定相关领导负责接待工作。

　　三、接待对象和内容

　　1、接待对象为全校师生、学生家长以及社会各界人士，来访人员须填写《白璧镇二中接待登记表》。通过接待，倾听各类意见和建议，接受各类咨询，受理各类举报、投诉等，及时协调处理各种问题。

　　2、接听来访电话：

　　3、查阅校园网“内部留言”和“校长信箱”。

　　四、接待受理问题的落实处理

　　坚持“谁接待、谁负责、谁处理”的'原则，实行“首办负责制”。负责接待的校领导在认真听取来访人的意见和建议的基础上，对来访者所提的问题能答复的，当即予以答复；对当场不能解决的，应向来访者说明原因，做好解释工作；对需要集体研究的问题，待研究后及时进行解决和处理；需要向县教育局请示的问题，要及时请示，待上级部门明确后及时进行解决和处理，并将处理结果反馈给来访者。

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　　为进一步规范接待程序，提高接待水平。按照精心组织、热情节俭、方案缜密、服务周到的原则，做到领导放心，来宾满意。特制定如下接待工作规程：

　　一、接待范围

　　（一）国家、省、市扶贫开发系列领导及随行人员。

　　（二）兄弟县市（区）扶贫开发负责人和随行人员。

　　（三）乡镇扶贫开发办公室主任及工作人员。

　　（四）领导批示安排接待的`客人。

　　二、接待原则

　　（一）定点接待原则。主要接待安排在清江花园酒店。接待用车主要由综合股安排。

　　（二）热情节俭原则。既要热情周到，为宾客提供优质服务，又要严格执行接待标准，勤俭节约，杜绝浪费。

　　（三）严格审批原则。各项接待任务必须报办公室分管领导审批。未经批准，不得擅自安排接待。

　　三、接待程序

　　（一）领导批示

　　接到领导指示或宾客来预告函电后，由综合股送分管领导签署拟办意见，报主要领导批示。按照批示意见由相关股室负责宾客接待的统筹、衔接、安排等相关具体工作。

　　（二）制定方案

　　国家、省、市扶贫开发系列领导来检查、调研，市以上重大会议在召开，相关股室必须拟定接待方案（或会议指南），报分管领导及主任审批，副厅级以上领导来要拟定接待方案报县接待办统筹领导接待。

　　1、宾客到达前，相关科室要及时准确掌握宾客姓名、性别、单位、职级、民族、生活习惯、抵达时间、地点、交通方式、来目的、逗留时间及有关要求等。

　　2、落实宾客下榻宾馆（饭店），安排膳食、车辆。

　　3、落实迎宾领导及县内陪同接待人员。

　　4、安排活动日程。

　　5、安排记者参加全程或部分活动，做好宣传报道。

　　（三）起草汇报材料。综合材料由综合股起草，专项材料由相关股室起草，报主任审定。需以县委县政府名义汇报的，要送县委办、县政府办按程序审定。

　　（四）准备宣传稿件。相关股室提前起草宣传稿件，提供给记者，以便准确做好宣传报道工作。按接待对象即时报省办、国办网上登载宣传。同时不定期编发《扶贫》予以宣传。

　　（五）做好会务工作。落实并布置好会议室（会标、座位牌、桌椅布局）、通知参会领导及参会单位、茶水服务、照相及摄像等。

　　（六）落实参观现场。根据领导指示和宾客要求确定参观地点，负责参观点联系、衔接并提前实地查看。

　　（七）安排送行。

　　1、根据宾客要求提前代订返程票。

　　2、落实送宾领导。

　　3、根据宾客要求，做好下一站接待单位的衔接。

　　4、根据领导指示安排礼品。

　　（八）及时结帐。

　　完成接待任务后，要及时与宾馆（饭店）等单位核对支出项目并结帐。

　　四、接待标准

　　（一）住宿。副厅（局）级以上领导住套间，处级以上领导住单间，处级以下人员住标准间。

　　（二）进餐。餐饮安排应以来宾的饮食习惯为主，体现土家特色，酒水由办公室自带。在接待酒店借用酒水的，经办人应核对后签字，由综合股定期归还。

　　（三）礼品。一般接待活动，不赠送礼品，确需安排的，必须经主任同意。

　　接待工作管理制度 9

　　为了加强对国土资源信访工作的领导，更直接听取人民群众的呼声，更好地为民解难，密切党和政府与人民群众的联系，自觉接受群众监督，促进党风廉政建设，维护社会稳定大局，特制定本制度。

　　一、局领导班子成员，按分工和职责，接待和处理群众来信来访。

　　二、局长接待群众来信来访的重点

　　（一）群众对国土资源系统干部、职工检举、揭发的'来信来访；

　　（二）群众对局机关和国土资源工作提出建议、批评、意见的来信来访；

　　（三）需要领导决策的疑难问题的来信来访；

　　（四）群众集体上访；

　　（五）上级交办的来信来访。

　　三、班子其他成员接待来访的重点

　　（一）分管工作和分管科（室）业务的来信来访；

　　（二）群众对分管科室人员工作态度、服务质量、遵纪守法、依法行政等工作的来信来访；

　　（三）群众对分管的工作和分管科室的建议、批评、意见的来信来访；

　　（四）局领导接待来访，由局办公室和信访室协调安排。对来信来访按职责分工，对需要落实的问题，限期解决。

　　接待工作管理制度 10

　　一、责任单位

　　先锋街道办事处

　　二、责任人

　　全体机关干部

　　三、内部范围

　　加强党风廉政建设，从严公务接待。

　　四、遵循原则

　　本着必要、节俭、规范的原则，严格执行"提前申报、实名登记、明确标准、统一单据、规范程序"的要求。

　　五、接待程序

　　1 、按照对口接待的原则，严格按照审批程序，实行公务接待"两单合一"登记制度，即："公务接待联系单"、"税务发票".来人确需招待的，街道各部门公务接待一律由党政办统一安排并填写"公务接待联系单",部门经办人需在"公务接待联系单"上明确填写接待单位、接待人数、接待时间、街道陪同人数、就餐标准等内容，并由分管领导审核、经分管领导签批。陪客人数不得超过来客人数，来客接待要严格按照规定的标准，不准突破。经主任批准后，到指定饭店就餐。遇有特殊情况，打电话请示，过后补签。财务部门则根据"公务接待联系单"和"税务发票"履行报支手续。公务招待按照"一餐一结，现金支付"的规定，到饭店就餐一律不准签单挂帐，做到及时结清。

　　2 、各部门经主任批准后的招待单，党政办要留存根，并存档统计，每季度向主任汇报一次来人招待情况。

　　3 、分管财务领导审批、签批时，经办人要提供"派餐单"、"税务发票",否则不予报销。

　　4 、街道内部工作，一般不安排就餐，确需就餐的，经街道主要领导批准后，按每人10元标准安排工作餐。街道机关工作人员安排社区工作，一律不准在社区就餐。

　　5 、成立由纪工委书记任组长的公务招待督查组，定期对公务接待情况进行督查。

　　六、权力运行风险及防范措施

　　1 、权力运行风险表现：不定点接待、超标准接待、未按规定报帐，廉政风险点为三级风险。

　　2 、防范措施：严格执行《先锋街道公务接待制度》；加强日常监督检查。

　　七、监督检查

　　1 、重大事项由街道工委会议集体研究决定。

　　2 、纪工委对本制度的执行情况进行监督。

　　3 、通过公开公示的形式接受监督。

　　4 、接受上级主管部门工作检查。

　　八、责任追究

　　（一）过错责任内容

　　1 、不定点接待；

　　2 、超标准接待；

　　3 、未按规定报帐。

　　（二）责任主体认定

　　1 、属于集体讨论决定的`行为出现过错的，追究审批领导责任。

　　2 、属于机关干部个人工作行为的，追究个人责任。

　　（三）追究形式

　　有关责任人违反本制度规定，情节轻微的，由主管领导进行诫勉谈话并通报批评；情节严重的，进行诫勉谈话依法给予相应处分并调离现有工作；构成犯罪的，移交司法机关处理。

　　接待工作管理制度 11

　　一、做好来访接待工作是加强沟通，树立形象，改进机关作风的重要途径，全体成员应高度重视。

　　二、来访接待的'基本原则是：认真负责，热情周到，不卑不亢，言行得体。

　　三、预约来访，要根据来访者的目的和意愿，预先做好接待准备，通知有关人员，提前五分钟等候。

　　四、突然来访，要尽快了解来访意图，知会有关人员做好准备，在政策许可范围内尽量满足来访者要求。

　　五、对所有来访者，要立即招待，请坐并倒茶水；即使有紧急事情要处理，也要立即安排好他们就坐，简短了解情况。

　　六、做好来访登记，对意见、建议、要求等，要记录内容、时间、来访人及其联系电话，部门可答复的问题立即给予答复，部门不能答复的问题要做好解释工作，并与有关部门协调沟通，尽快回复。