家庭医生签约服务团队考核方案

家庭医生签约服务团队考核方案（通用10篇）

　　为确保事情或工作高质量高水平开展，常常需要预先准备方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编为大家整理的家庭医生签约服务团队考核方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　家庭医生签约服务团队考核方案 1

　　为扎实推进家庭医生签约服务工作，指导各医疗单位对家庭医生签约服务工作进行考核评价，全面真实反映家庭医生签约服务工作绩效，按照高质量发展要求，持续改进完善家庭医生签约服务模式，创新提升家庭医生签约服务质效，制定本方案。

　　一、考核目的

　　通过家庭医生签约服务绩效考核，督促和指导家庭医生落实签约服务工作任务，引导家庭医生为签约居民提供可及、综合、连续、有效的医疗卫生与健康管理服务，提升签约服务质量，满足签约居民对美好生活的需要。

　　二、考核内容

　　（一）组织管理。包括出台家庭医生签约服务实施方案、领导组织、优化家庭医生团队、开展家庭医生签约服务宣传、强化家庭医生服务能力建设、开展家庭医生签约服务绩效考核和结果运用等情况。

　　（二）资金管理。包括建立家庭医生签约服务收支账目和合理合规使用家庭医生签约服务经费等情况。

　　（三）服务质量。包括健全签约服务台账、不同人群签约率指标、居民续约率、预约门诊率、预约转诊率和履约真实性等情况。

　　（四）服务效果。包括签约居民签约服务知晓率、签约居民满意度、依从度、获得感等情况。

　　（五）服务创新。包括签约服务信息化、服务模式创新、点单式签约、省签约服务项目库务实应用、家庭医生签约进机关、进社区、进企业等情况。

　　三、考核方式

　　（一）区级考核。区卫健委是家庭医生签约服务绩效考核实施主体，区级考核半年一次，一年两次，要求覆盖辖区内所有开展家庭医生签约服务工作的基层医疗卫生机构。考核依据为：省市考核指标体系+区级考核指标体系，考核总分80分及以上为合格，考核总分90分及以上为优秀。

　　（二）机构考核。基层医疗卫生机构要将家庭医生签约服务工作纳入本单位绩效考核，根据家庭医生团队签约服务数量、服务质量、服务效果以及签约居民满意度等情况制定绩效考核方案和考核细则。采取日常考核与定期考核相结合的办法，定期对所有家庭医生签约服务团队进行考核，建立家庭医生服务团队考核档案，并做好动态维护管理工作。

　　四、考核结果应用

　　区卫生健康委向全区通报区级考核结果，考核结果与基本公共卫生服务项目补助资金挂钩，并与年度工作目标任务完成情况挂钩。

　　区卫生健康委将考核结果作为基层单位及单位主要领导的.奖惩参考依据，与基层单位及单位主要领导年度绩效考核挂钩。

　　基层医疗卫生机构要将考核结果及时向社会公布，与签约服务团队和个人绩效分配挂钩。对于考核不合格或群众意见突出的家庭医生团队，将建立相应的惩处机制，必要时对基层单位主要负责人和分管负责人进行问责处理。

　　家庭医生签约服务团队考核方案 2

　　为扎实做好“医卫融合”试点和家庭医生签约服务工作，充分调动院村医务人员参与家庭医生签约服务的积极性，提高辖区建档立卡贫困户和重点人群等家庭医生签约服务的受益面，经院班子研究决定特制定本绩效考核方案。

　　一、家庭医生签约的考核目标

　　1.建立健全领导组织和督察考核机制

　　2.将各团队家庭医生签约服务情况纳入年终年度绩效考核

　　3.每一团队的服务数量，服务质量，群众满意度，将作为岗位绩效考核工资分配的主要依据和聘用岗位的参考依据。

　　4.鼓励家医团队各成员多劳多得，优劳优得。充分调动团队各成员的参与积极性和签约居民的满意度。

　　二、家庭医生签约的服务任务指标

　　完成团队辖区户籍人口数的30%，完成辖区建档立卡贫困户的100%，完成重点人群签约的60%。

　　三、家庭医生签约服务的人员构成

　　我院现有4个家庭医生服务团队，各团队包含队长一名，家庭全科医生一名，注册护士2名，公卫人员2到3名，乡医若干名，为更好的做好医卫融合工作，调动全院职工的积极性，其余各科室人员及村网格员妇幼专干也可以参与工作，由各团队队长负责安排协调工作。

　　四、家庭医生签约团队的绩效考核内容和办法

　　1.实现百分制考核制度。考核内容包括签约服务数量，下乡履约服务量化管理，履约服务质量管理，签约服务群众知晓率，签约服务效果满意度等方面。具体考核分值以院办公室考核细则为准。

　　2.签约服务履约质量核查要求

　　按（国家基本公共卫生服务规范）的要求，对国家基本公共卫生服务的14项服务内容进行分类规范落实。乡村医生以前承担的基本公共卫生服务也纳入团队进行考核，由院考核小组分别对各家医团队服务情况进行考核。

　　3签约服务绩效考核管理

　　按上级家庭医生签约服务管理要求，院考核小组对各团队考核实行百分制（具体考核方案见院办公室考核细则）。达到考核标准后予以发放考核经费，做到专款专用，合规使用。卫生院对服务团队签约履约服务考核原则上每季度考核一次，履约服务质量分半年考核和年终考核，按考核结果及时发放服务团队的.考核绩效。（绩效考核的发放以上年下拨公共卫生经费及今年县医共体对我院考核及发放公共卫生资金为基础）

　　4.服务团队的二次分配管理

　　服务团队的二次分配管理以量化评分为参考标准。服务团队成员之间要互相配合，认真履约服务，提高家庭医生签约履约服务质量。成员间按一定比例确定考核系数，鼓励“多劳多得，优劳优得”。成员的考核细则采取积分制，以工作量和工作完成记录为考核依据。团队绩效杜绝以下乡补贴，工作餐，加班费等进行开支。

　　五、家庭医生签约服务要求

　　1.加强组织领导。院成立了“医卫融合”办公室，工作领导小组，绩效考核小组。各团队要明确分工，落实职责，确保家庭医生签约工作取得实效。

　　2.广泛发动宣传。充分利用家医团队入户，宣传栏，宣传单，建立健康群等多种方式开展宣传活动。家医团队要充分告知签约群众签约的目的和意义，使签约服务工作家喻户晓，让更多的居民接受签约服务。

　　3.加强经费管理。严格按照县卫建委，医共体及上级主管部门对专项资金管理的要求，专款专用。

　　家庭医生签约服务团队考核方案 3

　　为做好我县20xx年度家庭医生签约服务评价工作，进一步规范实施好家庭医生签约服务，加强我县家庭医生签约服务管理，提高服务质量和效果，促进20xx年家庭医生签约服务目标任务的全面落实，切实增强群众获得感和满意度，根据本县实际情况，特制定本评价方案。

　　一、考评依据

　　《关于做好20xx年家庭医生签约服务工作的通知》（国卫办基层函[20xx]388号）、《关于印发广东省家庭医生签约服务评价方案（20xx-20xx年）的通知》(粤卫函〔20xx〕205号)。

　　二、考评目的

　　根据20xx年度家庭医生签约服务目标任务，了解各镇（乡）家庭医生签约服务组织管理、项目任务完成情况和实施效果，总结经验和亮点，发现问题，提出改进意见，促进项目规范管理和服务质量提高。

　　三、考评原则

　　坚持公平、公正、公开，做到科学可行、严谨规范；要求逐级评估，持续改进项目；突出重点、亮点，鼓励创新模式；实施奖罚并重、落实跟踪整改。

　　四、考评对象

　　考核评估对象包括各镇（乡）承担家庭医生签约服务的基层医疗卫生机构和其他相关服务提供机构。

　　五、考评内容

　　考核评估内容包括20xx年家庭医生签约服务制度建设、软硬件建设、履约服务等三个部分。考核评估实行百分制，县级组织的现场评估中，制度建设、软硬件建设和履约服务三部分参考分值分别为16分、18分和66分。各镇（乡）可结合本地实际情况，制定并细化辖区家庭医生签约服务绩效考核评估方案和考核指标体系。

　　六、考评周期

　　20xx年1月1日至12月31日为评估年度周期。

　　七、考评程序

　　（一）基层医疗卫生机构和其他相关服务提供机构定期开展自查自评。乡镇卫生院原则上每季度组织一次对家庭医生团队评估。

　　（二）县级至少每年对辖区内承担家庭医生签约服务的基层医疗卫生机构进行考核评估，考核机构覆盖面应当达到100%，并按照指标体系进行全面考核。年终考核后形成年度考核报告上报市卫生健康局。

　　八、考核方法

　　考核采取查阅资料、座谈访谈、问卷调查等方法，注重关键指标完成情况及资料真实性复核。具体方法包括：

　　（一）查阅资料。收集、查阅和核实项目组织管理、自查评估报告及有关数据，查阅和核实会计凭证、健康档案和其他项目工作记录。

　　（二）座谈访谈。听取有关家庭医生签约服务执行情况的简要介绍，与项目相关人员进行访谈，了解项目实施进展情况，交流有关意见，收集项目工作有关建议。

　　（三）问卷调查。问卷主要包括核实各类服务真实性及服务质量的问卷、居民知晓率满意度问卷等两类。主要通过电话访谈、入户访谈、现场测试等方式进行调查。居民知晓率满意度调查，根据实际情况，由现场评估组同步实施。

　　（四）指标复核。现场抽取指标进行复核，复核结果计入最终成绩。

　　九、考核评估结果应用

　　（一）评估结果及时全县通报并向市汇报。

　　（二）对年度考核结果排名最后3名的乡镇卫生院的主要领导、分管领导、科主任由县卫生健康局直接约谈，要求查找原因，提出整改意见，限时整改。对限时整改仍不重视，工作仍不到位，在上级考核中成绩较差的乡镇卫生院，以县、镇（乡）两级有关部门名义向本级干部管理权限的组织人事部门提出对该单位主要领导进行组织问责处理。

　　（三）县级考核结果作为绩效工资和年度考核依据。县级考核结果作为发放基层医疗卫生机构主要领导以及工作人员绩效工资、评定年度考核等级的依据。

　　十、保障措施

　　（一）加强组织领导。实施家庭医生签约服务，是深入推进医药卫生体制改革的重要工作。卫健部门要高度重视家庭医生签约服务评价工作，将其纳入项目年度工作计划，加强合作，共同组织实施。

　　（二）规范考评工作。卫健部门要加强对考评工作的'管理和指导，健全管理制度和工作流程，提高项目管理和评估能力。培养家庭医生签约服务管理人才，加强以签约协议书、健康档案为基础的信息系统在项目管理和评价中的应用，充分听取评估人员和被评估机构的意见，不断完善和改进绩效评估工作。

　　（三）落实监督管理。卫健部门要加强对评估工作的监督，建立评估质量负责制，组织专人对评估现场进行巡查，监督评估的质量和效率。严格评估纪律，要轻车简从，严禁超标准接待、赠送礼品，杜绝提供虚假材料、妨碍评估工作正常开展等影响评估秩序的情况发生。

　　家庭医生签约服务团队考核方案 4

　　为稳步推进家庭医生签约服务工作，考核评价家庭医生签约服务绩效，指导基层医疗卫生机构对家庭医生团队进行绩效评价，制定本考核方案如下。

　　一、考核目的

　　通过家庭医生签约服务绩效考核，督促和指导家庭医生签约服务工作任务落实，引导家庭医生为签约居民提供可及、综合、连续、有效的`医疗卫生与健康管理服务，提升签约服务绩效。

　　二、考核内容

　　组织管理、签约服务规范、签约服务执行效果、签约服务效果评价（具体详见附件1）。

　　三、考核对象

　　各乡镇（中心）卫生院，临江社区卫生服务中心。

　　四、考核方式

　　采取现场考察、查阅资料、电话调查、问卷调查等方式。

　　五、考核时间

　　12月上旬，具体时间另行通知。

　　六、考核结果应用

　　1.家庭医生签约服务绩效考核100分，占年度基本公共卫生服务绩效考核分值的30%。

　　2.签约服务经费预算标准根据县府办（杭政办〔20xx〕307号文），20xx年家庭医生签约服务费100元/年/人；其中基本公共卫生服务经费支付40元/年/人、医保基金支付40元/年/人、签约居民个人经费支付20元/年/人（暂免）。20xx年预算标准为80元/年/人。

　　3.考核结果与补助经费挂钩。年终考核总得分≥85分，给予补助经费的全额；总得分≥75分未达85分，给予补助经费的90%；总得分≥65分未达75分，给予补助经费的80%；总得分≥60分未达65分，给予补助经费的70%；未达60分的，给予补助经费的50%。

　　各卫生院将家庭医生签约服务工作纳入本单位绩效考核，考核家庭医生团队的签约服务数量、服务规范与服务效果及签约居民满意度，考核结果与签约服务补偿费用挂钩。

　　家庭医生签约服务团队考核方案 5

　　为切实推进家庭医生签约服务工作，充分调动家庭医生团队工作积极性，加强基层医疗卫生机构开展家庭医生签约绩效考核工作，根据《温州市责任医生签约服务绩效考核办法（试行）》（温卫办〔20xx〕175号）和《泰顺县责任医生签约服务绩效考核办法（试行）》（泰卫发〔20xx〕216号）文件精神。经研究，决定于10月9日起，对全县各医共体成员单位进行家庭医生签约服务绩效考核。

　　一、考核目的

　　加强家庭医生签约服务绩效考核，督促和指导家庭医生落实签约服务工作任务，引导家庭医生为签约居民提供综合、连续、协同的医疗卫生与健康管理服务，提升签约服务质量。建立签约服务经费与签约服务质量、数量和签约对象满意度相挂钩的工作机制，做实做细家庭医生签约服务。

　　二、考核组人员

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　　三、考核对象和要求

　　（一）考核对象。承担家庭医生签约服务的医共体成员单位。

　　（二）考核要求。秉承公平、公正、公开原则，规范考核程序、内容、标准。对各医共体成员单位的签约数据进行抽样，签约总人数低于500人的单位随机抽查5人，签约总人数在501—1000人之间的单位随机抽查10人，签约总人数在1001人以上的`单位随机抽查15人。采取查阅资料、问卷调查、电话访谈等形式，根据《泰顺县家庭医生签约服务绩效考核细则（试行）》，进行考核工作。

　　对签约医生及其团队上报的签约人数，针对不同人群按比例抽查签约服务质量。签约人数核定=上报签约人数×签约服务质量抽查合格率。

　　四、考核时间

　　10月9日—14日。

　　五、结果应用

　　（一）建立考核结果通报制度。实行考核结果通报制度，向县财政局、县医保局报送考核结果和应用情况，以通报形式向承担签约服务的医共体成员单位公布考核结果。

　　（二）考核结果与补助经费挂钩。签约绩效考核得分85分（含）以上为优秀，考核得分低于85分的，按考核得分率（考核得分/85分×100%）扣减补助经费。

　　（三）考核结果与问题整改结合。各医共体成员单位要建立问题整改机制，对考核中发现的问题，要深入分析原因，采取有效措施，及时落实整改，并追踪整改过程和结果，充分发挥绩效考核的杠杆作用。

　　家庭医生签约服务团队考核方案 6

　　为进一步完善家庭医生签约服务制度体系，促进签约服务提质增效，根据《自治区人民政府办公厅关于印发推进家庭医生签约服务的实施意见的通知》（宁政办发〔20xx〕75号）、《银川市人民政府办公厅关于印发银川市家庭医生签约服务工作实施方案的通知》（银政办法〔20xx〕89号）、《关于做好家庭医生签约服务费发放有关工作的通知》（银卫计通〔20xx〕4号）和《自治区卫生健康委办公室关于做好20xx年家庭医生签约服务工作的通知》文件精神，结合我县工作实际，特制定本方案。

　　一、考核目的

　　通过建立家庭医生签约服务绩效考核体系，进一步明确家庭医生签约服务工作的内容及质量标准，建立健全家庭医生签约服务管理制度和综合绩效考核评估标准，依据绩效考核评估成绩，实施多劳多得、奖优罚劣，充分调动家庭医生签约服务团队的主动性和积极性，切实提高服务效率和质量，使辖区居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促进的契约式服务关系，在全县形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的和谐社会医疗服务新常态。

　　二、考核原则

　　（一）公平原则。在全县基层医疗卫生机构使用统一的考核标准。

　　（二）严格原则。严格按照考核流程及本方案实施，乡镇卫生院、社区卫生服务站负责考核家医团队工作，并按照家庭医生签约服务团队及成员实际工作量进行评估，考核资料整理存档。

　　（三）公开原则。绩效考核的结果应在考核结束后公示，保证考核公平、公正。

　　（四）奖惩结合原则。绩效考核结果是绩效奖励工资发放的'依据，形成奖励激励的良好工作氛围。

　　（五）沟通与反馈原则。绩效考核结果向被考核单位或服务团队反馈，并提出整改意见，发挥监督促进作用。

　　三、考核对象

　　全县承担家庭医生签约服务的各基层医疗卫生机构和家庭医生团队。

　　四、考核内容

　　考核内容主要包括组织管理、绩效考核、签约服务情况、宣传培训、服务效果五个方面内容，具体考核标准见（附件）。

　　（一）组织管理：包括组织领导、工作方案、制度建设、团队管理、团队信息公示等方面；

　　（二）绩效考核：包括绩效考核、签约服务量等；

　　（三）签约服务情况：依据签约服务包内容开展相关工作；

　　（四）宣传培训：包括乡镇卫生院、社区卫生服务站对签约团队及居民的宣传培训工作。

　　（五）服务效果：包括血压血糖控制率、签约居民知晓率及满意度等方面评价考核家庭医生签约团队的服务效果。

　　五、考核流程

　　家庭医生签约服务绩效考核流程分层级进行，具体如下：

　　一级考核：以“家庭医生签约服务团队”为单位，以“月”为时间段，由各乡镇卫生院、社区卫生服务站内部团队队长在每月底对本团队的业务工作的数量、质量进行自查。

　　二级考核：由各乡镇卫生院、社区卫生服务站对机构内部管理的家庭医生签约服务团队的工作进行考核，每季度考核1次。

　　三级考核：由县卫健局对全县各乡镇卫生院、社区卫生服务站家庭医生签约服务工作进行全面考核，每年考核一次，考核结果将作为签约服务费发放的主要依据。

　　六、考核方法

　　（一）听取汇报。由单位项目负责人进行汇报，全面总结家庭医生签约工作开展情况。

　　（二）查阅资料。包括查阅文件、资料、记录、档案、计划、总结、统计报表及考核结果。

　　（三）现场检查。查看家庭医生签约工作具体项目落实情况，包括单位成立组织情况，团队人员、宣传栏设置、工作制度及工作流程等。

　　（四）调查走访。通过电话核查或随机走访的方式抽取签约人群进行访查，向辖区居民发放调查问卷，了解群众对项目的知晓率和满意度。

　　七、结果应用

　　（一）一级考核结果用于家庭医生签约服务团队内部的工作自查，重点提升薄弱环节的质量。

　　（二）二级考核结果用于促进乡镇卫生院、社区卫生服务站在家庭医生签约服务工作的有效实施，助力家庭医生签约服务团队人员绩效奖励的兑现，提高家庭医生签约团队的积极性。

　　（三）三级考核结果用于加强全县家庭医生签约服务工作的管理，兑现家庭医生签约服务费，促进各乡镇卫生院和社区卫生服务站家庭医生签约服务工作的平衡发展，使我县基层医疗卫生机构基本医疗和公共卫生服务有效落实，不断提升居民获得感。

　　八、服务费发放方式

　　20xx年我县家庭医生签约服务费采取年初预拨，年底结算的方式拨付，卫健局在年终绩效考核结束后根据实际签约人数，从预拨的基本公共卫生服务项目经费（其中：包含家庭医生签约服务费10元/人）中提取实际签约人数的总费用，用于兑现家庭医生签约服务费，其中签约数量占40%，服务质量占60%，考核得分90分以上的单位全额发放，低于90分的单位按比例扣除，扣除经费用于奖励前三名的单位。

　　九、工作要求

　　（一）提高认识，加强领导。各乡镇卫生院、社区卫生服务站主要领导负总责，明确一名分管领导具体抓，落实专人负责考核，严肃考核纪律。从思想上高度重视家庭医生签约服务工作，充分认识此项工作的重要性，工作中严禁弄虚作假、涂改资料，确保签约服务各项资料真实、规范。

　　（二）遵循依据、严格考核。各乡镇卫生院、社区卫生服务站应以本办法为依据，按照绩效分配向家庭医生团队倾斜的原则，结合实际制定出适合本单位的家庭医生签约服务工作绩效考核办法，抽调相关人员组成考核小组，定期开展量化考核和绩效评估，确保考核过程公平公正、考核结果公开透明，使家庭医生签约服务每一项工作落到实处，最大限度调动签约医生团队的主观能动性。

　　（三）考核结束后，及时组织专人汇总、分析考核数据，查找存在的问题，总结工作经验，形成考核报告上报卫健局卫生业务股。

　　家庭医生签约服务团队考核方案 7

　　为扎实推进家庭医生签约服务工作，准确评价各单位工作成绩，指导做好家庭医生签约服务绩效评价工作，制定本方案。

　　一、考核目的

　　通过建立家庭医生签约服务绩效考核体系，进一步明确家庭医生工作内容、质量标准，突出工作导向，督促和指导各地落实签约服务工作任务，切实提高签约服务效率和质量，推进家庭医生签约服务工作深入健康开展。

　　二、考核原则

　　（一）工作导向原则。围绕真签、常约、实履、细管的工作要求，合理设置指标体系，突出工作导向。

　　（二）分级考核原则。坚持逐级考核、分层推进、分步实施、整体推进的工作思路，制定镇村绩效考核实施方案，切实发挥考核的引导和推动作用。

　　三、考核内容

　　（一）组织管理。包括家庭医生签约服务文件出台、签约服务包制定和家庭医生团队建设、激励机制、项目宣传和信息化建设等。

　　（二）服务质量。包括签约数量完成情况、基层首诊式签约、个性化签约、签约居民知晓率、签约服务团队规范化履约等情况。

　　（三）服务效果。包括签约居民满意率、居民电子健康档案有效率、签约居民基层就诊比例、基层医疗卫生机构门急诊量增长率等。

　　（四）资金管理。包括签约服务收费管理、基本公共卫生服务项目资金及医保资金到位和补偿情况、资金分配使用情况及激励配套措施等。

　　四、考核方式及要求

　　（一）考核方式

　　1、市对各镇（街道）家庭医生签约服务工作的考核，纳入年度综合管理目标及重点工作考核内容。

　　2、乡镇卫生院（社区卫生服务中心）负责对家庭医生签约服务团队、相关科室、村卫生室的签约服务数量、服务质量与服务效果实施考核。

　　（二）考核范围、时间和频次

　　市对镇（街道）综合考核每半年开展1次，原则上在当年度12月底前完成，并形成督导考核报告并上报徐州市卫生计生委。

　　镇级医疗卫生机构对所有参与家庭医生签约服务的健康管理团队、村卫生室进行考核，原则上每季度开展一次，采取过程考核与结果考核相结合的办法，确保家庭医生签约服务质量和效果。

　　五、考核结果应用

　　（一）考核结果评定。根据考核结果，综合评定年度等级层次。分为优秀、合格、不合格。

　　（二）考核结果运用。市卫生计生委将考核结果作为基层单位及单位主要领导的奖惩、年度业绩评价及签约服务专项资金结算的依据。对考核结果后三名的.单位分别扣除资金30%、20%和10%，用于奖励前三名（奖励标准为扣除资金的50%、30%和20%）。对考核不合格的单位，扣除基金的40%，列下年度使用。

　　基层医疗卫生机构要将考核结果及时向社会公示并与签约服务团队和个人绩效分配挂钩。对于考核结果不合格、群众意见突出的家庭医生团队和个人，建立相应惩处机制。

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　　一、考核目的

　　为进一步规范家庭医生签约服务工作，提高服务质量和效率，增强居民对家庭医生签约服务的获得感和满意度，特制定本考核方案。

　　二、考核对象

　　各家庭医生签约服务团队。

　　三、考核原则

　　1. 公平公正原则。考核过程严格按照考核标准进行，确保考核结果客观、公正。

　　2. 科学合理原则。考核指标体系科学合理，能够全面反映家庭医生签约服务团队的工作绩效。

　　3. 激励导向原则。通过考核，激励家庭医生签约服务团队不断提高服务质量和水平，为居民提供更加优质的医疗服务。

　　四、考核内容

　　1. 团队管理

　　（1）团队人员配备是否合理，岗位职责是否明确。

　　（2）团队内部管理是否规范，工作制度是否健全。

　　（3）团队培训是否到位，人员业务水平是否不断提高。

　　2. 签约服务

　　（1）签约率是否达到规定要求。

　　（2）签约服务内容是否全面，是否按照签约协议为居民提供服务。

　　（3）签约服务质量是否高，居民满意度是否高。

　　3. 医疗服务

　　（1）医疗服务是否规范，诊疗行为是否符合医疗常规。

　　（2）医疗质量是否高，是否存在医疗差错和事故。

　　（3）双向转诊是否顺畅，是否及时为患者提供转诊服务。

　　4. 公共卫生服务

　　（1）基本公共卫生服务项目是否按要求完成。

　　（2）居民健康档案管理是否规范，信息是否准确完整。

　　（3）健康教育是否到位，居民健康知识知晓率是否提高。

　　5. 信息化建设

　　（1）是否熟练使用家庭医生签约服务信息系统，信息录入是否及时准确。

　　（2）是否利用信息化手段为居民提供服务，提高服务效率。

　　五、考核方法

　　1. 日常考核与定期考核相结合。日常考核由各基层医疗卫生机构负责，定期考核由卫生健康行政部门组织实施。

　　2. 查阅资料与现场考核相结合。查阅家庭医生签约服务团队的.工作记录、档案资料等，同时进行现场考核，实地查看服务开展情况。

　　3. 问卷调查与电话回访相结合。通过问卷调查和电话回访等方式，了解居民对家庭医生签约服务的满意度。

　　六、考核结果应用

　　1. 作为家庭医生签约服务团队绩效分配的重要依据。根据考核结果，对家庭医生签约服务团队进行绩效分配，激励团队提高服务质量和效率。

　　2. 与评先评优挂钩。对考核成绩优秀的家庭医生签约服务团队进行表彰奖励，优先推荐参加各类评先评优活动。

　　3. 对考核不合格的家庭医生签约服务团队进行通报批评，责令限期整改。对整改不到位的，取消其家庭医生签约服务资格。

　　七、保障措施

　　1. 加强组织领导。卫生健康行政部门要高度重视家庭医生签约服务团队考核工作，成立考核领导小组，明确职责分工，确保考核工作顺利进行。

　　2. 强化培训指导。加强对家庭医生签约服务团队的培训指导，提高团队人员的业务水平和服务能力。

　　3. 严格考核纪律。考核人员要严格遵守考核纪律，确保考核结果真实、准确。对在考核过程中弄虚作假的，要严肃追究相关人员的责任。

　　八、附则

　　1. 本方案由卫生健康行政部门负责解释。

　　2. 本方案自发布之日起施行。

　　家庭医生签约服务团队考核方案 9

　　一、考核目的

　　为进一步推进家庭医生签约服务工作，提高服务质量和效率，确保签约居民获得优质的医疗服务，特制定本考核方案。

　　二、考核对象

　　参与家庭医生签约服务的团队。

　　三、考核原则

　　1. 公平、公正、公开原则。

　　2. 定量与定性相结合原则。

　　3. 日常考核与定期考核相结合原则。

　　4. 激励与约束相结合原则。

　　四、考核内容

　　1. 团队管理

　　（1）团队组建合理，人员配备齐全，职责明确。

　　（2）建立健全工作制度和流程，规范服务行为。

　　（3）定期组织团队成员培训，提高业务水平。

　　2. 签约服务

　　（1）签约率：达到上级规定的签约目标。

　　（2）签约服务质量：包括服务内容、服务态度、服务效果等方面。

　　（3）签约居民满意度：通过问卷调查等方式，了解签约居民对服务的满意度。

　　3. 医疗服务

　　（1）诊疗服务规范，合理用药，合理检查。

　　（2）建立居民健康档案，及时更新档案信息。

　　（3）开展健康教育和健康促进活动，提高居民健康素养。

　　4. 转诊服务

　　（1）建立健全转诊制度，规范转诊流程。

　　（2）及时为有需要的签约居民提供转诊服务，跟踪转诊结果。

　　五、考核方法

　　1. 日常考核

　　由社区卫生服务中心或乡镇卫生院负责对家庭医生签约服务团队进行日常考核，主要包括服务记录、工作报表、居民投诉等方面。

　　2. 定期考核

　　每半年或一年进行一次定期考核，由卫生行政部门组织相关专家成立考核组，采取查阅资料、现场检查、问卷调查、电话回访等方式进行考核。

　　六、考核结果应用

　　1. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

　　2. 对考核结果为优秀的团队给予表彰和奖励，优先安排项目资金和设备配置；对考核结果为不合格的.团队，责令限期整改，整改不到位的，取消其家庭医生签约服务资格。

　　3. 将考核结果与团队成员的绩效工资、职称晋升、评优评先等挂钩，激励团队成员积极工作。

　　七、保障措施

　　1. 加强组织领导

　　成立家庭医生签约服务考核工作领导小组，负责考核工作的组织领导和协调推进。

　　2. 强化监督管理

　　加强对家庭医生签约服务工作的监督管理，建立健全投诉举报机制，及时处理居民投诉和举报。

　　3. 做好宣传引导

　　通过多种形式广泛宣传家庭医生签约服务的政策和内容，提高居民的知晓率和参与度。

　　八、附则

　　1. 本方案由卫生行政部门负责解释。

　　2. 本方案自发布之日起施行。

　　家庭医生签约服务团队考核方案 10

　　一、考核目的

　　为进一步推进家庭医生签约服务工作，提高家庭医生签约服务质量和水平，增强居民对家庭医生签约服务的获得感和满意度，特制定本考核方案。

　　二、考核对象

　　家庭医生签约服务团队。

　　三、考核原则

　　1. 公平公正原则。考核过程中坚持客观、公正、公平，确保考核结果真实反映家庭医生签约服务团队的工作实际。

　　2. 科学合理原则。考核指标体系设计科学合理，能够全面、准确地反映家庭医生签约服务的工作内容和质量要求。

　　3. 激励导向原则。考核结果与绩效分配、评先评优等挂钩，充分发挥考核的激励导向作用，调动家庭医生签约服务团队的工作积极性。

　　四、考核内容

　　1. 组织管理

　　（1）团队建设：家庭医生签约服务团队人员配备合理，分工明确，协作配合良好。

　　（2）制度建设：建立健全家庭医生签约服务工作制度、流程和规范，确保服务工作有序开展。

　　（3）培训学习：定期组织团队成员参加业务培训和学习交流活动，不断提高团队成员的业务水平和服务能力。

　　2. 签约服务

　　（1）签约率：完成上级下达的家庭医生签约任务，签约率达到规定要求。

　　（2）签约服务质量：按照签约服务协议内容，为签约居民提供规范、优质的基本医疗、公共卫生和健康管理服务。

　　（3）签约居民满意度：通过问卷调查、电话回访等方式，了解签约居民对家庭医生签约服务的满意度，满意度达到规定要求。

　　3. 服务效果

　　（1）健康管理效果：通过对签约居民的健康管理，有效控制慢性病患者的病情，提高居民的健康水平。

　　（2）医疗费用控制：引导签约居民合理就医，降低医疗费用支出。

　　（3）双向转诊：建立健全双向转诊制度，及时将病情复杂的患者转诊至上级医院，接收上级医院转回的康复期患者，实现分级诊疗。

　　五、考核方法

　　1. 日常考核与定期考核相结合。日常考核由基层医疗卫生机构负责，对家庭医生签约服务团队的日常工作进行考核；定期考核由卫生健康行政部门组织，每年进行一次。

　　2. 定性考核与定量考核相结合。考核内容既包括定性指标，如团队建设、制度建设等，也包括定量指标，如签约率、服务质量等。

　　3. 内部考核与外部考核相结合。内部考核由基层医疗卫生机构组织，对家庭医生签约服务团队的内部管理和服务质量进行考核；外部考核由卫生健康行政部门组织，邀请第三方机构或社会监督员对家庭医生签约服务团队的服务效果进行考核。

　　六、考核结果应用

　　1. 绩效分配。将考核结果与家庭医生签约服务团队的绩效工资挂钩，根据考核结果进行绩效分配，体现多劳多得、优绩优酬。

　　2. 评先评优。将考核结果作为家庭医生签约服务团队评先评优的重要依据，对考核成绩优秀的团队进行表彰奖励。

　　3. 整改提升。对考核中发现的问题，及时反馈给家庭医生签约服务团队，要求其限期整改。对整改不到位的.团队，进行通报批评，并追究相关人员的责任。

　　七、工作要求

　　1. 加强组织领导。卫生健康行政部门要高度重视家庭医生签约服务团队考核工作，成立考核领导小组，明确职责分工，确保考核工作顺利开展。

　　2. 严格考核标准。考核领导小组要严格按照考核方案的要求，制定详细的考核标准和评分细则，确保考核工作科学、规范、公正。

　　3. 强化结果运用。卫生健康行政部门要充分发挥考核结果的激励导向作用，将考核结果与绩效分配、评先评优等挂钩，调动家庭医生签约服务团队的工作积极性。

　　4. 加强监督检查。卫生健康行政部门要加强对家庭医生签约服务团队考核工作的监督检查，及时发现和解决考核工作中存在的问题，确保考核工作取得实效。