it技术支持工程师的主要职责

[合集]it技术支持工程师的主要职责15篇

it技术支持工程师的主要职责1

　　1、负责部门所有产品的测试及技术服务工作。

　　2、负责各产品及项目的技术指标分析，利用相在测试方法进行测试分析，制定测试方案及测试大纲。

　　3、参与产品需求及技术指标评审，对各技术指标提供测试方法及策略。

　　4、负责组织产品测试，输入测试结果及测试报告。

　　5、负责测试中所存在的问题跟踪及闭环。

　　6、负责项目过程数据收集及分析，如有与预想输出结果不一致的，及时预警及报告至产品经理。

　　7、负责项目过程中的问题记录。

　　8、负责针对产品的测试及体验提出建设性意见，以提升产品的使用体验。

　　9、负责行业、竞品等测试方法及手段收集及整理。

　　10、配合产品经理收集行业及友商信息。

　　11、负责组织及参加面向用户的演示及测试。

　　12、负责外出演示及测试过程中的用户信息以现场信息的收集及整理。

　　13、负责参与项目的`招标文件制作、招投标等工作;负责跟进项目各项商务流程。

　　14、负责参与及跟进项目的验收及交付工作。

it技术支持工程师的主要职责2

　　职责

　　1、负责按操作要求，为用户提供相适应的软、硬件调试及维修服务、有效的解决方案或建议。

　　2、负责厂商相关维修指标和满意度的达成。

　　3、开发收集潜力客户信息，并及时反馈。

　　4、在维修单中详细登记维修过程中的各项信息。

　　任职条件

　　1、计算机相关专业毕业

　　2、良好的沟通界面、有一定的'销售技巧

　　3、熟悉计算机相关软硬件常识

　　4、有相关工作经验优先录用

it技术支持工程师的主要职责3

　　1、定制项目安装结束后，调试设备达到客户现场正常生产使用时的状态

　　2、对非标设备在客户处产生的一切问题，推进及时有效地解决

　　3、对售后人员、客户及新进人员进行系统培训

　　4、对重点项目或重点客户提供专属服务，从项目策划开始到项目结束，全程跟进支持

　　5、对事业部内部基础研发相关焊接应用测试项目进行技术支持。

　　6、对销售和行业人员提供关于焊接应用方面的技术咨询，根据需要参与项目的评审。

　　7、对定制项目从机械安装开始到电气上电调试完毕后的设备进行客户体验，从客户角度考评，给出客观评定意见。

　　8、和相关部门进行沟通，解决客户的一些特殊需求;对基础研发部门新的配套应用进行跟踪测试

　　9、协助事业部及公司市场部门推广专业的激光行业应用，协助客户接待部门对行业应用客户的接待。

　　10、建立客户档案。改善并促进客户关系，维护客户资源，增强事业部定制产品竞争的软实力。

　　11、常态化电访客户，了解产品的`使用情况和客户意见反馈，并备案，

　　12、依据对支持的工作总结，督促并跟进质量部门对产品中的一些漏洞给出控制解决措施，促使产品质量和性能提升。

　　13、和相关部门进行沟通，解决客户的一些特殊需求;对基础研发部门新的配套应用进行跟踪测试

it技术支持工程师的主要职责4

　　职责：

　　1、协助销售进行售前和售后服务工作。

　　2、到客户处进行技术指导，协助完成各项试验。

　　3、配合销售进行商务谈判。

　　4、客户投诉处理：在线处理重大投诉，协助质量安全部完成质量报告;及时了解客户需求，反馈客户意见;

　　5、负责市场信、息的收集、整理、反馈工作;

　　6、衔接销售部和研发部的'新产品开发，配合研发部完成新产品在客户端的性能测试，并跟踪项目进度，追踪样品进展，提供产品定价参考。

　　7、公司品牌推广、市场开发策划、参加各种行业展会及论坛，做好信息收集工作，总结、分析、发现市场新需求，提供可行性立项报告。

　　任职资格：

　　1.学历及专业要求：大学本科，理工科背景即可，微电子专业或化学或自动化或物理类专业优先考虑;

　　2.性别和年龄不限制

　　3.英语：能有较好的英语听说读写能力;

　　4.有较好的人际沟通能力，具有较好的语言表达能力及能有良好的写作能力(希望提供本科毕业论文来作为参考);

　　5.能适应经常出差;

　　6.在学校中有社团领导者经历的优先考虑。

it技术支持工程师的主要职责5

　　职责：

　　1、配合业务部门进行客户洽谈、跟进客户IT需求及系统对接，对现有的客户进行IT系统解决方案推广并跟进实施。

　　2、对公司内部剔除的IT需求进行初审，平估其需求品质及拖入与产出比，进行自助研发或上报。

　　3、跟踪、监督需求开发的进度，参与新系统的测试与推广，跟进现有系统的使用情况。

　　4、需求信息的记录、收集、反馈，技术文档的编写，用户配需、系统使用指导。

　　任职要求：

　　1、计算机或相关专业，大专或本科以上学历。

　　2、有计算机、网络等IT基础知识。

　　3、有清晰的逻辑思维，善于与用户沟通，能根据不同客户的`情况提供合理的解决方案。

　　4、具有较强的学习能力、问题分析能力，能灵活掌握公司系统解决方案，为客户进行方案介绍和交流。

　　5、有软件售前工作经验等相关工作经验者优先。

it技术支持工程师的主要职责6

　　职责：

　　1.负责与客户日常的沟通交流工作，理解客户的意见和需求，使用原型工具进行设计讲解和需求分析工作，将客户的需求转化为成熟的开发需求;

　　2.负责解决客户在产品使用过程中的技术问题,并根据公司要求完成相关技术支持服务的全过程记录;

　　3.能够准确、快速定位产品中的BUG,并能独立处理客户问题，负责跟踪与反馈,建立客户档案的管理与维护;

　　4.对客户操作员等进行操作培训，并给与日常使用支持;

　　职位要求：

　　1.计算机、电子通信大类相关专业本科以上学历，有同类项目经验者优先;

　　2.有较强的.沟通能力和文字表达能力;

　　3.掌握常用办公软件和公司产品的使用和基本维护技能;

　　4.掌握至少一款原型工具，如Axure , Mockplus等;

　　5.掌握开发技术，具备Java，php, h5, javascript等项目开发经验者优先;

it技术支持工程师的主要职责7

　　职责：

　　l协助上级经理调查、获取、汇总相关市场、项目、客户和竞争对手相关信息。

　　l协助上级经理做好现场销售和服务工作，完成工作目标。

　　l及时有效的反馈客户需求和投诉，保证客户对企业的`满意度。

　　l严格执行公司相关规定，协助上级经理进行合同报价、评审，完成发出商品、应收账款的催收工作。

　　l完成上级经理安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1.中专以上学历，机械、市场营销、材料等相关专业。

　　2.一年以上销售工作经验

　　3.年薪6-8万

　　4.公司提供宿舍

it技术支持工程师的主要职责8

　　职责:

　　1、产品售后工作，负责进行产品实施、排错及相关测试;

　　2、产品测试工作，负责进行产品新功能测试以及BUG提交;

　　3、文档撰写，负责相关测试、售后的文档撰写以及客户需求等;

　　4、负责客户的日常维护、问题处理及远程调试。

　　任职资格:

　　1.熟练掌握网络通信协议，熟悉路由、交换，熟悉TCP/IP协议、七层模型;

　　2.熟练掌握HTTP、FTP、POP3、SMTP等应用协议的交互原理;

　　3.熟悉主流数据库基本知识及操作命令，例如Oracle、MSsql、Mysql、DB2等;

　　4.了解常见网络层攻击、应用层、系统层攻击手法及防御方法;

　　5.有一年以上网络、安全等相关行业经验，有ccnp、ccie、cisp证书者可优先考虑;

　　6.具有良好的书写文档能力和沟通能力，良好的工作态度，有上进心，学习能力强，具备较强的'沟通协调能力;

it技术支持工程师的主要职责9

　　职责：

　　1.负责Windows平台应用的部署和管理工作，包括但不限于系统安装、服务器环境搭建、安全漏洞修补等工作;

　　2.配合公司完成windows应用体系的设计和建设工作;

　　3.对windows的域、策略、安全有一定研究;

　　4.参与windows标准化体系的.制定和落实;

　　5.负责公司windows安全事件的应急处理;

　　6.负责Windows业务服务器的配置，维护，监控，调优，排除故障等;

　　7.完善相关监控系统的策略，并定期分析相关服务的运行状况，并给出改善建议;

　　8.负责突发事件管理，应急响应、故障排除、问题跟踪与管理，提供相关报告，运维文档编写;

　　要求：

　　1.熟悉Windows客户端和服务器的功能、部署、运维管理，以及问题排查，

　　2.熟悉AD的功能、部署、运维管理，熟悉windows AD域和域的信任配置以及DNS配置和排错;以及问题排查;如果有大型AD实施或管理经验为佳;

　　3.有良好的沟通理解和学习能力，强烈的责任心;

　　4.有一定运维管理和流程方面的经验，能比较好地理解客户的变更管理、流程规范等要求

　　5.具备良好的沟通能力和团队协作精神及较好的文档能力;

　　6.积极进取，工作热情高，能承受工作压力，有很强的自学能力。

it技术支持工程师的主要职责10

　　职责：

　　1、 支持帮助PC机用户，解决用户提出的问题。

　　2、 在系统管理员的帮助下，参与制定PC软件的标准、策略、操作规程等。

　　3、 参与定义用户需求，配置PC、Internet访问等。

　　4、 参与系统更新、升级工作，并协助进行备份、恢复工作。

　　5、 管理PC及相关硬件、软件资产列表。

　　6、 参与定义IT安全与系统完整性措施的制定，并保证实施。

　　7、 系统性能优化。

　　8、 维护所需的性能监控统计。

　　9、 定期检查和分析IT软件硬件设备资产及配置，并提供相应的服务支持和优化建议，保证设备稳定、高效的`运行。

　　10、 需要有侧重点地支持某一种专用系统的技能，建立完善本岗位知识库。

　　任职资格：

　　1、大学本科及以上学历，计算机、软件工程等相关专业;

　　2、2年及以上相关工作经验;

　　3、英语4以上，读写熟练，口语流利;

　　4、熟练掌握Java语言

　　5、有MES系统相关工作经验

it技术支持工程师的主要职责11

　　1、熟练运用公司产品及应用产品行业的相关业务知识，能从机理上进行全面解释；

　　2、解答用户所涉及产品的.技术问题；

　　3、为售前咨询、售后服务提供技术支持，提供相关问题的解决方案；

　　4、针对客户的服务请求，提供故障诊断服务、修复服务、技术咨询和培训

　　5、为产品提供现场技术支持；

　　6、参与客户的系统软件、硬件平台的安装搭建与实施工作；

　　7、收集竞争对手产品的功能、性能信息，分析比较本公司产品的优缺点，提出比较报告；

　　8、定期向公众媒介传播公司产品、技术方向相关的信息；

　　9、协助编制用户手册。

it技术支持工程师的主要职责12

　　职责：

　　1.负责视频监控产品和解决方案的技术支持工作;

　　2.负责产品知识案例库的编写及定期更新维护;

　　3.负责视频监控产品知识文档及技术资料的编写，承担培训授课工作;

　　任职资格：

　　1、1～2年以上视频监控产品技术支持工作经验;

　　2、熟练掌握网络相关技术，熟悉交换机、路由器产品;

　　3、具备良好的沟通及协调能力，勤奋、敬业、良好的学习意愿、合作精神、抗压能力;

　　4、具备良好的.英语听说读写能力;

　　5、具备计算机、通信网络、电子、自动化、物联网等相关专业本科及以上学历;

　　6、持有宇视科技认证证书(UCE)者优先，具有华三系列认证证书(如H3CNE/H3CSE/H3CTE等)者优先。

it技术支持工程师的主要职责13

　　一、配合销售团队和售前团队工作，包括与用户的技术交流、技术方案编写、技术方案宣讲等

　　二、配合销售部门和售前部门完成相应的项目投标、技术应答、系统软硬件配置、公开报价、讲标答标等工作

　　三、完成公司相关产品、方案宣传资料的'撰写、校对和演示工作

　　四、负责公司产品、系统的工程实施，售前测试，售后服务及维修工作

it技术支持工程师的主要职责14

　　一、桌面支持

　　1、遵循相关的服务流程及规范，做客户端支持服务。

　　完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络等方面的.安装、配置、备份、迁移服务和故障排除等工作；

　　2、在服务系统中详细记录服务状态和服务结果，确保在规定的服务承诺时间内响应并完成服务；

　　3、IT固定资产统计管理工作；

　　4、对最终用户提供必要的培训；

　　5、对外地用户提供远程服务；

　　二、邮件支持

　　6、了解Exchange邮件系统；

　　7、熟悉Outlook 20xx及以上版本，熟练使用、配置、维护；

　　三、定期完成公司要求的各类IT文档。

it技术支持工程师的主要职责15

　　1、配合市场营销部和各地区经理完成公司和地区市场营销计划;

　　2、负责对客户的产品演示、相关仪器安装、培训工作和客户维护工作;

　　3、及时解答客户关于公司产品的技术咨询;

　　4、向市场部及时反馈市场信息，维护良好的`客户关系;

　　5、负责处理产品使用过程中相关问题;