呼叫中心公司组织架构

呼叫中心公司组织架构范文

呼叫中心公司组织架构范文1

　　职位描述：

　　1．构建客服中心培训体系并实施

　　1.1根据公司业务，制定客服中心培训工作规范、流程，编制培训方案和培训计划；

　　1.2组织进行服务技巧、业务、管理培训的课件设计；

　　1.3开发培训课程，制作培训课件和建立呼叫中心培训资料库 ；

　　1.4撰写培训报告，反馈、评估培训效果，并对培训效果负责；

　　1.5建立项目所有员工从入职开始的培训、考试与绩效考核的档案。

　　2．呼叫中心质量管理系统的建立与跟踪

　　2.1制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各标准制度；

　　2.2定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的一致性；

　　2.3选拔及培训质检员，指导并监督质检员完成日常工作；

　　2.4每天抽查录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量；

　　2.5负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。

　　招聘要求：

　　1、本科以上学历，男女不限，二年以上呼叫中心培训经验；

　　2、一年以上通信、通讯行业培训授课经验；

　　3、熟练使用现代培训工具，具备较强的企业分析能力和课程研发能力、良好的'演讲能力；

　　4、富有激情，较强的亲和力和感染力、良好的文字和语言表达能力、沟通能力，思维敏捷。

　　5、有较好的逻辑思维能力，以及时间管理能力；

　　6、有一定的管理经验，性格外向开朗，有耐心和责任心；

　　7、熟练使用Excel、Word、Powerpint等办公软件。

呼叫中心公司组织架构范文2

　　职位描述：

　　1、呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策；

　　2、负责呼叫中心的日常运营管理以及呼叫中心团队建设；

　　2、负责组织建立呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度，并督促执行；

　　3、负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核；

　　4、负责呼叫中心业绩评估，并提出和实施改进措施；

　　5、与内部网和外部网关键负责点保持沟通，及时进行信息传达；

　　6、联络与呼叫中心相关的各个部门主要负责人听取其对呼叫中心意见和建议；

　　7、维护呼叫中心的稳定和正常运作；

　　8、不断完善服务标准及服务流程，不断提高员工服务意识和水平。

　　9、其他必要工作和职责。

　　招聘要求：

　　1、本科以上学历，3年以上客服工作经验，2、2年以上管理经验，对呼叫中心运营或销售团队管理有一定经验；

　　3、条理清晰，逻辑性强；具有较强的语言表达能力，书面材料的组织能力；

　　4、具有团队建设能力并能承受工作压力，乐于接受挑战；

　　5、具有良好的`沟通能力和理解力，以及独立解决问题的能力；

　　6、具有快递、物流行业工作经验者优先。