和员工谈话的技巧

和员工谈话的技巧

　　谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。以下是小编为大家收集的和员工谈话的技巧，欢迎阅读与收藏。

　　和员工谈话的技巧1

　　如何与员工沟通：沟通时请确保你的注意力在他身上

　　如果HR在和员工谈话时，还一遍看电脑、手机或者在做其他琐事，那么在员工看来，你是不重视他的。

　　如何与员工沟通：第一时间清除谣言

　　这在企业营运情况不佳时尤为重要，要知道，如果员工无法从权威部门得到任何消息，他们会以自己的想象来揣度真实情况。通常这种揣想会丑化现实，严重影响公司形象，动摇军心。因此，HR应该在出现某种谣言前，第一时间把问题摊开说明，告知员工公司目前现状以及正在采取的解决办法，号召员工团结起来，尽早摆脱困境。

　　如何与员工沟通：表现出团队精神

　　小明想出了一条绝妙好计，虽然你心里暗自嫉妒，但预期暗自不爽，不如表现出团队精神“小明的主意真不错!”在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，员工也会另眼看待。

　　如何与员工沟通：这个报告没有你不行

　　有件棘手的工作，你无法独力完成，如何开口才能让别人心甘情愿帮你呢?“这个报告没有你不行”突出他的重要性，同时确保不占用对方其他工作时间，那么他肯定是乐意的。

　　如何与员工沟通：如何智退骚扰

　　办公室各种段子不断，“这些话可不适合在这里讲哦”可以让他们闭嘴，如果他还没有闭嘴的意思，可向上级举报。

　　如何与员工沟通：恰如其分的讨好

　　HR每天要交涉的人非常多，从底层员工到高层，你常常不得不说一些话去讨好，“很想听一下您对这件事的看法”不仅能让对方侃侃而谈，你也会受益良多。

　　如何与员工沟通：冷静面对同事的指责和批评

　　自己良苦用心却遭他人非议，的确很让人烦恼。与其把不快写在脸上，不如冷静面对，你不卑不亢的表现会令你看起来更有自信、更值得人敬重。

　　【员工交流类型】

　　沉默型：

　　无论你怎样与这沟通，对方均不与回应。在你与他沟通时，对方要么是抬头望着天花板，要么是低头看脚，要么是偶尔漫不经心的瞧你一眼。

　　这种情况，是我们面谈中最为困难的一种。通常，在面谈之前，我们就应了解其基本情况，如家乡、家人、个人爱好等。在谈话之前先给对方一杯水，放松对方情绪，并强调我们只是作为朋友随便聊聊，得到对方认可后，可以从对方感兴趣的生活锁事聊起，在对方放松的情况下不经意的插入谈话主题。

　　批评型：

　　将公司及管理者，说的一无是处，总认为自己的付出与回报不成正比，()认为公司对重视人才，不尊重员工，并长篇列举自己认为对的事情。

　　这种情况，是我们面谈中最为轻松的一种。首先，我们可以让你自由发挥，并在必要时，随声附和其观点。当然，我们在听其抱怨时，要抓出其重点事情，并要对这些情况进行分析，在对方满怀信心时，我们将话锋一转，说出要害，让对方无言或让对方不攻自破。

　　表现型：

　　爱将原本与自己无关的事揽在自己身上，爱打抱不平，总把自己当英雄看待，表现欲旺特强，爱出风头。

　　这种情况，我们可以先让其自导自演，并在谈话之前先了解其个人事迹。在他喋喋不休地进行自诩时帮他回忆他的“英雄”之举，让其个人英雄表现主义得到充分了发挥。一般充分自诩过后的瞬间，人的大脑会处于相对的自溢与不清晰状态，我们可以在此时，利用对方大脑瞬间空白状控制对方的思维而达到我们要的效果。

　　怀疑型：

　　对你存在一定的敌意，你说的每一句话对方都不相信，认为你只是在骗他，甚至多少反问你，再者就是借用别人说的话来回复你，但又不能明确说明是谁说的，明显地有些扑风捉影。

　　这种情况，我们可以先将其说的一些不真实的情况一一给他说明真相，对对方的每一个问题都认真回答，并用友好的语气反问对方：您还有什么不明白的吗?或反问：我这样表示，您能理解吗?你真诚的语气打消对方的疑虑，达到我们谈话的目的。

　　和员工谈话的技巧2

　　1、善于激发员工讲话的愿望

　　谈话是老板和员工的相互活动，员工如果没有讲话的愿望，那谈话难免会陷入僵局。领导和员工谈话有什么技巧老板首先应该在讲话中融入细腻的感情，要注意讲话的语气、方式以及语音，激发员工谈话的愿 望，让信息的交流融入感情交流的过程中。

　　2、善于利用谈话中的停顿

　　在员工说话过程中会出现两种停顿现象，要分别处理。老板作出评论而做的。这时，老板有必要提出一般性的讲话一种是员工故意地停止讲话，它是员工为探测一下老板对他讲话的反应、印象，想让，以鼓励他进一步叙述。

　　第二种停顿是思维瞬间中断导致的，这时，老板最好运用反向提问法来还原原来的思路。这样的方式就是用提问的形式再复述一遍员工刚才讲的话语。

　　3、善于利用一切谈话机会

　　讲话方式应该分为正式和非正式两种方式，前者在工作时间中进行，后者在其他时间内进行。作为老板，不应放弃非正式谈话的方法。在早有防备的情况下，哪怕是几句简单的话，有些时候还可以得到意想不到 的信息。

　　4、善于启发员工讲实话

　　谈话的目的是得到真实的信息。但是，有的员工出于各种动机，谈话时真假相混，见风使舵;有的则有所顾忌，无法说出内心的想法，这都使谈话变得没有意义。为此，老板必须克服专制、蛮横的作风，代之用坦 率、诚恳、求实的态度，并且一定要让对方在谈话过程中明白:自己所感兴趣的是真正的现状，并不是奉承、文饰的话，使对方的顾忌消失。

　　5、善于克服最初效应

　　所说的最初效应就是日常所说的先入为主，有些人就会很关注这样的效应，并且也具有造成某种第一次印象的能力。因此，老板在谈话中要有客观、批判性的态度，常常警觉，熟练地展现自己，从真实 情况中区分出来。

　　6、善于抓住主要问题谈话一定要突出重点，简明扼要。

　　也要让员工习惯这种谈话习惯。要知道一方面，老板自己要以身作则，在一般的礼节性招呼之后，便迅速转入正题，阐明问题实质;另一方面，话多是对信息实质不理解的表现，这样会使谈话效率降低。

　　7、善于表达对谈话的情趣和热情

　　正由于谈话是相互活动，因此，一方对另一方的讲述应予以积极、适度的反馈，使谈话者更加津津乐道，使彼此的谈话更加和谐、深刻。同时，在老板聆听员工谈话时，一定要注意本身的态度问题，充分利用一 切方法一一表情、姿态、插话、感叹词等来表现出自己对员工所说的事件的兴趣和对这次谈话的热情。

　　在这样的情况下，老板微微的一笑、赞同地点点头、带有热情的一个好，都是对员工谈话的非常有力的鼓舞。

　　8、善于掌握评论的分寸

　　在听取员工讲述时，老板不应发表批判性意见。如果要作评论，就应将其放在谈话最后，并且成为结论性的意见，措辞要有分寸，表达要慎重，要采取劝告和建议的方法，让员工易于采纳和接受。

　　9、要善于克制自己，避免冲动

　　员工在反映情况时，可能会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在责怪老板自己。在这时，你身为老板，应保持冷静的头脑不要一激动，也开始不停地讲起来，甚至为自己解释。

　　和员工谈话的技巧3

　　技巧1、把握尺度的艺术

　　一般来说，员工难免会因错误、违反规定而受到批评，但无论是谁，挨批评总会让人感到不愉快。

　　有一种谈话方式，既可以让员工认识到公司制度的严肃性，又保护员工的价值感，从而自愿遵守规则。

　　对话场景：

　　某员工对工艺流程和技术理解和掌握很好，但效率低下，主管找他沟通：

　　主管：告诉你一个好消息，厂部领导看到了你的改善提案，对你的想法很赞赏，可能会在全公司推行。

　　员工：谢谢主管。

　　主管：对了，下个月的新员工技能大赛，厂里打算推荐几个人，其中就有你。但是技能大赛对时间是有严格要求的，如果你的工作效率能提高一些，说不定能和咱们厂的其他新同事冲击一下冠军。所以，希望你可以在工作中打起精神来，我也好早点把参赛名单报上去。

　　员工：(尴尬)

　　主管：我很看好你，你也要再接再厉呀。

　　这位主管很好地运用了“表扬-批评-表扬”的谈话方式，既让员工认识到自己的不足与错误，达到了谈话目的，又避免了双方的尴尬。这种“夹心饼”式谈话融合了批评、表扬和期望，恰当运用这种方式，可以让谈话的功效更强大。

　　技巧2、怎么领导有强烈支配欲望的员工

　　企业中，有的员工组织能力很强，他们积极自信、竞争力强，同时具有野心。管理人员怎样领导这样的员工?

　　对话场景：

　　公司正在发起一个良率改善的提案活动，有个很有能力的员工，很快就交上了一份提案。

　　主管：你的提案改善计划书做好了吗?

　　员工：做好了，打算下午就交到生产运营办去。

　　主管：这么快，你确定已经完备了么?

　　员工：是的，我确定，您要先看看吗?

　　实际上，这个员工这样问可能只是客气一下而已，他并不希望你插手。如果管理人员这样回答：行，你先给我看看，我给你把把关。

　　这种员工就会觉得管理人员不信任他，甚至心存芥蒂。其实，对于这种类型的员工，管理者只要从宏观上把控，细节上提醒一下就可以了。

　　比较好的回答方式：不用了，我相信你有做出这个提案的能力。只要你有信心，同时注意做好XX细节方面的问题，比如预算、人力等问题，我相信你肯定没问题。放手去做吧，我看好你。

　　这种不着痕迹的指挥方式，会让这种支配欲很强的.员工感觉还是他自己在主导着工作，感到被信任，从而在心理上更容易接受。

　　技巧3、与社交型员工的沟通

　　有些员工十分活泼、幽默热情、善于沟通。对这样的员工，谈话应该以鼓励为主，以激发和保持他们的工作热情。

　　对话场景：

　　公司年终绩效面谈，主管与一位社交能力很强的员工谈话：

　　主管：这一年来，你的工作成绩不错，同事们对你评价也很高。

　　员工：谢谢。

　　主管：你参加了今年的业余歌唱比赛，还拿了名次，一定很风光吧。

　　员工：哪里哪里。

　　主管：真是工作生活两不误啊，来公司一年半，已经是代理线长了，我知道这和你的工作热情和认真是分不开的。当然，革命尚未成功，同志仍需努力，要顺利转正，你还需要继续保持现在的好状态呀。

　　这次谈话中，员工感受到了主管对他的尊重，“孔雀”心理也得到了满足，相信他以后会更积极、热情地工作。

　　技巧4、与勤奋有余、主动性不足的员工沟通

　　企业中，也有很多员工很勤奋、冷静，但不够积极、主动。这样的员工在工作上一般不会出现大错误，管理人员应该支持、鼓励他们的工作，并尽力激发出他们的主动性。

　　对话场景：

　　公司技术部一名员工，性格内向，工作勤奋，但是主动性较差。

　　主管：你进入咱们部门已经有一年多了，工作做得很好，从 没出过什么大失误。我很欣赏你这种勤恳的态度，决定让你负责一个项目，我不过问，你只需要定时向我报告进度，可以吗?

　　这样，既让员工感觉到你对他的赞赏，又有意无意地迫使员工与人沟通，增强他的主动性。

　　技巧5、下达命令，简单之余留出缓冲余地

　　会议，往往是下达命令、分配任务的场合。

　　对话场景：

　　部门接到一个大订单，客户要求10天内完成，主管召集开会：

　　“最近厂里接了一个大订单，10天后就要交货。按我们目前的生产速度，肯定能够按时交货。辛苦在座各位，在接下来几天里同心协力完成这个目标。”

　　简单清晰的指令，不但清楚交代了任务，而且让员工听得省力、清楚。但是，最后任务却没有按时完成，原因在于主管没有留出完成任务的缓冲时间。意外往往总难避免，但可以控制意外发生的时间。

　　管理者要明白，有些话不在开会时说、不在办公室说，可能效果会更好，毕竟在员工看来，上级办公室或会议室是一个严肃、正式、公事公办的地方。

　　技巧6、赞美下属，激励员工工作热情

　　虽然，赞美下属没有那么难，也无须过分考虑时间地点问题，随时随地都可以。但有时候在工站上赞美对方，效果更显著。

　　对话场景：

　　某员工在公司工作三年了，尽管工作机械重复、部门也不大，但他还是工作得很开心，因为他的主管经常在上班、巡线、下班路过他的工位时，真诚地赞美他：

　　“你今天气色真好，昨天休息得好吧。”

　　“你早会上提出的那个建议，很有创意。”

　　“你最近做得真好，自己产能良率高，徒弟也带得好，这个月争取给你提报优秀员工。”

　　在工位旁真诚的激励，可以达到意想不到的效果。显现出管理者对员工的真诚和看重，无形中刺激员工的荣誉感。

　　技巧7、注意口头禅

　　口头禅是一个人的习惯用语，它最能反映出个人真实的情绪和想法。一些不良的口头禅往往会让谈话陷入困境。如果口头禅是句脏话，那么更有可能导致言语冲突甚至打起来。

　　对话场景：

　　某个管理者，他的口头禅是“你知道吗”，这让员工有点摸不着头脑(话没说完，就冒了好几个“你知道吗”，员工怎么知道)。在员工看来，几句话就爆出一句“你知道吗”，是一种不自信的、有损风度的表现。

　　实际上，口头禅更体现出了管理者的语言表达能力和品位，确实有些口头禅显得太过随意和缺乏内涵，不宜使用在职场中。而下面这些口头禅，效果则会积极一些，例如：干得越来越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油等等。

　　技巧8、说好最后一句话

　　说好第一句话难，说好最后一句话 更难。第一句话难在要打开局面，最后一句话难在为以后留有余地。

　　对话场景：

　　主管A自认为工作认真，指导下属也尽心尽力，但不知为何，员工们都显得很疏远他。而主管B则颇受员工欢迎。A与B的不同，尤其体现在与员工谈话中的结束时。

　　主管A：你赶紧把这个错误改掉，要不以后出了更大的问题，别来找我哭。我一会儿不盯着你，你就出错。

　　主管B：这个错误真是很严重，不过现在抓紧改还来得及，不要太担心。以后有困难不要自己闷头琢磨，随时可以来找我，咱们共同解决。

　　这两句话，给员工的感觉截然不同，A主管的说法比较生硬，伤人的自尊;B主管则给人温暖、有依靠的感觉。最后一句话决定了日后相处的基调。

　　技巧9、清空自己，排除己见

　　有效倾听的最大障碍就是自我，所以要尽量“清空”自己，否则容易先入为主，从而忽视了说话者想要表达的真实情感或信息。

　　对话场景：

　　一位员工总爱找主管发牢骚。一天，这位员工因为工作的事去找主管。

　　员工：我发现，咱们这个部门存在一些问题，这些问题…...

　　主管开始厌烦了，心中说：瞧，他又来了。天天事儿真多。

　　主管：嗯，知道了，还有别的事么?

　　主管对员工心存偏见时，就算员工说得很有道理，他也难以真正听进去，大都会置之不理，有可能会错过非常有价值的信息。

　　技巧10、摆正态度，克服偏好

　　我们不但会受到偏见的影响，还会受到偏好的影响。

　　对话场景：

　　部门里两位做事风格鲜明的员工，员工A与员工B，员工A与主管行事风格相似，所以很受主管的器重。最近，这两位员工发生了一些矛盾，员工A就去找主管吐苦水。

　　员工A：这次品质事故是这样的，开始就是由B负责的，我只是好心去协助他，没想到现在出了问题，他就往我身上一推，真是好心没好报。

　　主管本来就器重A，听他这样说，就直接认为主要责任在B。

　　主管：你先回去吧，这件事我知道了，你放心，不会让你承担责任的。

　　很明显，主管的话语中已经带有袒护之意。如果主管深思一下，竭力排除自己的感情干扰，会更客观地说：

　　“这件事公司已经在调查了，很快就会有结果的。你放心，我会公正处理的。”

　　掌握以上10条沟通技巧，可以在与员工的交流中维持HR的专业性，并达到预期的沟通效果，学会沟通、善于沟通，对于职业和自身都十分有必要性。