管理咨询师的实务历年真题及答案

管理咨询师的实务历年真题及答案

　　一、单项选择

　　1、下列对市场营销的解释错误的是（ ）。

　　A、市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。

　　B、市场营销以企业为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求。

　　C、市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。

　　D、市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。

　　标准答案：b

　　解析：市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。首先，市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求。第二，市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。第三，市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。

　　2、（ ）认为，企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激需求，争取顾客大量购买。他们是在销售能够生产的东西，而不是生产市场需要的产品。

　　A、营销导向观念

　　B、销售导向观念

　　C、产品导向观念

　　D、社会市场营销导向观念。

　　标准答案：b

　　解析：销售导向观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”过渡的时期。销售导向观念认为，企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激需求，争取顾客大量购买。他们是在销售能够生产的东西，而不是生产市场需要的产品。其结果是顾客使用了不喜欢的产品，“口口相传”，导致产品信誉遭到破坏。

　　3、关系市场营销的核心是（ ）。

　　A、双向沟通

　　B、与顾客建立和发展相互之间的良好关系

　　C、满足顾客的需要

　　D、各种形式的传播手段的整合运用

　　标准答案：c

　　解析：关系市场营销强调了以下三点：关系市场营销的核心是满足顾客的需要;市场营销的关键是与顾客建立和发展相互之间的良好关系;市场营销的手段是双向沟通。

　　4、传统意义上的市场营销是指（ ）。

　　A、供应商市场营销

　　B、政府市场营销

　　C、最终顾客市场营销

　　D、传媒市场营销

　　标准答案：c

　　解析：最终顾客市场营销：这是传统意义上的市场营销，指公司通过市场营销研究，确认并服务于某一特定的目标顾客群的活动过程。在此方面，市场营销研究人员已经具备相当复杂的技术手段，建立了顾客品牌偏好和行为选择的数学模型，以寻求满足目标顾客群的最佳途径。

　　5、生产者市场的购买类型不包括以下（ ）类型。

　　A、新购

　　B、直接重购

　　C、修正购买

　　D、理智性购买

　　标准答案：d

　　解析：生产者市场的购买类型主要有直接重购、修正购买和新购三种类型。 6、影响生产者市场购买决策的因素不包括以下（ ）因素。

　　A、技术因素

　　B、环境因素

　　C、人际因素

　　D、个人因素

　　标准答案：a

　　解析：影响生产者市场购买决策的因素主要有：环境因素、组织因素、人际因素和个人因素。

　　二、多选题(每道题目有单项或多项选择,请你从几个选取项中选出一个或多个,少选漏得2分，不选多选不得分。)

　　7、市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则，是企业行为的灵魂，是企业开展市场营销活动，处理（ ）三者利益关系所持的观念、思想和态度。

　　A、政府

　　B、企业

　　C、消费者

　　D、社会

　　E、其它利益相关者

　　标准答案：b,c,d

　　解析：市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则，是企业行为的灵魂，是企业开展市场营销活动，处理企业、消费者和社会三者利益关系所持的观念、思想和态度。咨询过程中把握和分析客户市场营销观念，帮助客户选择正确的市场营销观念，自觉适应不断发展、变化的新形势，具有十分重要的意义。

　　8、事件营销的优势是（ ）。

　　A、投资回报率高

　　B、消费者占据主权

　　C、传播深度和层次高

　　D、营销流程简化压缩

　　E、受众者的信息接收程度较高

　　标准答案：a,cc,e

　　解析：事件营销的优势是：

　　1.受众者的信息接收程度较高。由于事件营销的传播往往体现在新闻上，有效地避免了像广告被人本能排斥、反感、冷漠的情况发生，受众对于其中内容的信任程度远远高于广告。据调查，一个读者对新闻的信任程度是接受一则广告的6倍;

　　2.传播深度和层次高。一个事件如果成了热点，会成为人们津津乐道、互相沟通的话题，传播层次不仅仅限于看到这条新闻的读者或观众，还可以形成二次传播，引发“蝴蝶效应”;

　　3.投资回报率高。据有关人士统计、分析，企业运用事件营销手段取得的传播投资回报率约为一般传统广告的3倍，能有效帮助企业建立产品品牌的形象，直接或间接地影响和推动产品的销售。

　　9、市场营销咨询的特点包括（ ）。

　　A、环境信息的要求较高

　　B、行业的特性不明显

　　C、政策性较差

　　D、具有创造性

　　E、实用性的.要求高

　　标准答案：a,d,e

　　解析：市场营销咨询的特点

　　1.环境信息的要求较高

　　2.行业的特性明显

　　3.战略性强

　　4.具有创造性

　　5.涉及面广

　　6.实用性的要求高

　　7.政策性强

　　10、宏观营销环境分析包括（ ）等主要内容。

　　A、经济环境

　　B、技术环境

　　C、行业动向

　　D、自然环境

　　E、分销组织或机构

　　标准答案：a,b,d

　　解析：宏观营销环境分析，包括经济环境、人口环境、技术环境、政治和法律环境、社会和文化环境，以及自然环境等主要内容。

　　11、竞争者的状况直接影响着企业的营销活动。在激烈的市场竞争中，企业要尽可能地了解、识别并分析竞争者。竞争者分为（ ）。

　　A、现实竞争者

　　B、理智竞争者

　　C、潜在竞争者

　　D、迎前竞争者

　　E、跟随竞争者

　　标准答案：a,c

　　解析：竞争者的状况直接影响着企业的营销活动。在激烈的市场竞争中，企业要尽可能地了解、识别并分析竞争者。

　　竞争者分为现实竞争者和潜在竞争者。现实的竞争者比较容易识别，而潜在的竞争者的识别却是困难的。一个企业很可能没有被现实的竞争者所打败，可往往有可能败在潜在的竞争者手里。因此，企业不但要从产业竞争的角度去发现那些明显的、现实的同为一个行业、生产相同产品的竞争者，而且还要注意从市场竞争的角度去发现那些能够提供某些产品满足原来属于本企业顾客需求的竞争对手。以市场竞争的观点去分析竞争者，能够使企业拓宽眼界，不但能警惕现有的竞争者，而且还能发现潜在的竞争者。

　　12、生活资料消费者和生产资料的购买者分别构成了两个不同的市场，即（ ）。

　　A、消费者市场和工业市场

　　B、消费者市场和劳务市场

　　C、消费者市场和产业市场

　　D、消费者市场和制造者市场

　　E、消费者市场和生产者市场

　　标准答案：a,b,d,e

　　解析：生活资料消费者和生产资料的购买者分别构成了两个不同的市场，即消费者市场和生产者市场。消费者市场是指为满足消费者个人或家庭生活需要而购买商品或劳务所形成的市场。生产者市场也称工业市场、制造者市场、产业市场，是指以购买生产资料和劳务进行再生产并取得利润的生产制造者所组成的市场。