公司物业部门的职责

公司物业部门的职责(15篇)

公司物业部门的职责1

　　1、根据集团战略发展要求，全面负责各项目物业管理整体运作，识别并控制物业管理风险，与业主方建立良好关系;

　　2、负责各项目物业公司的筹建，建立健全组织架构，制定公司的管理方针，根据项目实际情况审核物业人员编制、运作方案、费用测算等工作;

　　3、制定物业管理制度，推广标准化体系(如质量管理体系、服务标准体系等)，完善细化各项标准流程，指导监督各项目工作执行情况;

　　4、负责制定物业年度计划及职能目标分解，对各项目负责人进行管理、监督工作;

　　5、主导物业管理中风险事件的预控以及重难点事件的协调处理，组织召开品质分析会、报运营分析会等重点会议;

　　6、对集团开发的项目在前期规划、施工、交付等方面提供物业管理专业意见;

　　7、对项目物业管理的不合格事项，组织制定纠正预防措施，并对实施情况进行跟踪验证;

　　8、负责各物业管理项目人才的选拔、培养以及梯队搭建、输出计划的制定及实施。

公司物业部门的职责2

　　1、在项目经理的领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能;

　　2、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;

　　3、负责巡视检查管理区域内设施设备;

　　4、负责管理辖区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等服务工作。

　　5、全面掌握辖区物业公共设施、设备的使用过程，定期对消防设备进行巡检、维护，确保消防设备时时处于良好备用状态;

　　6、协助公共秩序维护，检查、监督辖区治安、消防、清洁工作，并做好巡视记录。

　　7、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向主管汇报。

　　8、热情接待租户，及时处理租户的投诉，并做好记录;

　　9、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施;

　　10、领导交待的其他事情。

公司物业部门的职责3

　　1、保持与租户的联系，对租户进行定期走访并征询意见，完成的租户的满意度调查;

　　2、完成部门周、月度、年度工作计划，处理各项客户投诉并上报。

　　3、负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案;

　　4、跟进所辖区域维保消项工作，并做好租户的回访;

　　5、负责租户档案的建立及归档工作并及时更新;

　　6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。

公司物业部门的职责4

　　1、协助上级管理、监督和检查校园环境卫生、绿化、水电等物业工作;

　　2、协助对保洁、绿化等基层员工的培训工作，协作管理保洁绿化等工作用具，做好基层员工的排班、考勤等工作;

　　3、协助上级协调处理员工反馈的物业问题;

　　4、协助整理保洁、绿化、水电等的档案文件管理;

　　5、完成上级交代的其它任务。

公司物业部门的职责5

　　1.协助部门经理优化、完善公司品质管理体系并监督体系运行。

　　2.负责牵头制定客服、保洁、绿化条线服务标准、检验流程及方法;

　　3.负责公司客户服务流程、标准的制定;

　　4.对各中心相关人员进行客户服务知识的培训，监督指导各中心对重点客户、热点投诉进行处理;

　　5.定期组织对客户服务进行满意度抽样调查与测评，并进行分析总结与信息反馈;

　　6.接待受理到达公司的.顾客意见，按时对各类顾客意见进行统计、分析;

　　7.制定年度年度品质提升计划，客户满意度提升策略及行动方案，并按照行动计划跟进监督;

　　8.协助建立物业品质管理培训体系，推动品质管理培训与专业技能培训有效开展;

　　9.针对检查过程中发现的管理问题跟进监督整改;

　　10. 负责了解行业内信息动态，行业法规、技术规范等文件的搜集、发放;

　　11. 负责物业项目部客户满意、生活服务的管理和监督整改;

　　12.参与部门工作协作;

　　13. 完成领导交办其他工作任务。

公司物业部门的职责6

　　护卫队员在班长领导下工作并对班长负责。其主要职责是：

　　一、熟悉小区平面布置，熟悉护卫业务；

　　二、按照班长的安排，做好执勤、巡逻和守护工作；

　　三、严格执行规章制度，对车辆、物资、人员进出小区实施严格管理；

　　四、按照规定的时间和范围完成巡逻任务，遇可疑人员应主动盘查，遇重要情况应及时报告；

　　五、加强政治学习，业务培训和军事训练，不断提高自身素质；

　　六、熟悉小区消防设施的分布、各种消防器材的配置、性能，做到会使用；熟悉扑救火灾的行动预案；

　　七、着装整齐、举止端正、文明执勤、 热情服务；

　　八、完成领导交办的其它工作任务。

公司物业部门的职责7

　　1、 协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3、 负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4、 组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;

　　5、 组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

　　6、 负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　7、 配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

　　8、 负责客服部员工的考核工作。

　　9、 协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　10、 负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

公司物业部门的职责8

　　1、监督客服助理在规定时限内处理顾客投诉和建议;

　　2、对管辖范围内所属客服助理的工作结果负责;

　　3、负责管辖区域内的客户关系建设与维护，每季度按回访计划定期回访客户，对客户满意度开展调查;

　　4、负责租金及物业管理服务费的催收;

　　5、参与项目各项品质检查，对现场品质进行监督;

　　6、参与责任区域内商铺、写字楼、公寓检查及管理。

公司物业部门的职责9

　　1、熟悉电气、空调、设备设施系统运行、维修和保养，进行日常检查、管理、规划、运行等工作;

　　2、负责现场管理工作(维护、清洁、安全、消防等)，维护小区环境、秩序、公共设施设备完好;

　　3、协调物业中心与公司、客户及相关协作单位之间的关系;

　　4、负责项目的团队建设。

公司物业部门的职责10

　　1、负责确保设施正常运行，为客户提供优质服务；

　　2、针对项目设施状况，向上级提出工程改进的建议；

　　3、落实场内工程项目的实施，包括改造项目的设计协调及招标配合等；

　　4、研究能源节约计划，以降低工程运作成本；

　　5、负责检查与监督设施设备的维修及维护保养工作；

　　6、定期检查所有消耗品和备用件量，实施成本控制，并协助上级实施各级员工培训计划；

　　7、租户物业条件实地勘察核实，租户设计图纸审核，租户施工阶段各项工作协调，租户施工质量监管检查，租户装饰工程验收及施工保证金缴交、退还事宜；

　　8、完成上级安排的其他任务。

公司物业部门的职责11

　　1、统筹物业项目的整体工程工作，并与施工单位、租户及相关部门的沟通协调；

　　2、负责审核和监督各项目所需设备的采购需求；

　　3、负责制定和完善工程管理、维修管理及技术档案资料管理等制度；

　　4、负责项目的物业设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的日常运行管理和监督；

　　5、负责制定节能降耗，并指导相关人员做好（水、电、气等）节能降耗工作，做好成本控制的管理工作；

　　6、负责二次装修工程图纸审核、现场监管、竣工验收及相关协调工作；

　　7、组织重大突发工程类事故抢修，工程事故审定；

　　8、负责部门员工日常管理、考核、等知识的培训及技术管理和指导；

　　9、完成领导交代的其他工作。

公司物业部门的职责12

　　1、全面负责公司商业项目的物业管理工作，实施一体化综合管理;

　　2、全面负责项目物业管理体系的搭建，并全面实施监控;

　　3、根据物业管理的法规、政策，负责协调和管理安保、消防、保洁、停车场等各方面工作;

　　4、负责园区内设备的验收及设备设施的维修维护以及保养工作;

　　5、建立、健全物业规章制度及流程，并组织执行，及时向公司反馈过程与结果;

　　6、定期或不定期地开展物业管理内部自检工作，发现问题及时纠正;

　　7、负责统筹内部管理工作，协调管理运行中与商户的关系;

　　8、确保所管辖项目安全，应急突发事件处理;

公司物业部门的职责13

　　1.协助物业经理做好年度各项工作计划、维保计划、维修计划等;

　　2.制定设备管理安全工作制度、技术文件;

　　3.安排并开展工程维修的日常工作;

　　4.负责制定物业各类应急预案及应急措施，处理公共设施的抢修及由公共设施引起的突发事故;

　　5.组织训练义务消防员，负责组织消防演习;

　　6.完成领导交办的其他工作。

公司物业部门的职责14

　　执行公司的工作操作标准，负责对所管辖项目的秩序维护、保洁、工程、绿化工作的指导与管理，并制定相应的工作措施;

　　按公司制定的项目经营管理目标和经济效益指标，完成经营任务，对公司各项经营管理目标结果负责;

　　协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系树立企业品牌形象;

　　及时处理客户重大的投诉、突发事件、理顺业主与公司的关系，树立公司良好的形象;

　　负责小区社区文化建设工作;

　　健全项目物业服务管控体系，提升物业服务品牌。

公司物业部门的职责15

1、协助部门负责人统筹管理客服中心 ;

2、负责部门具体业务流程的制定及业务开展;

3、负责金钥匙服务理念的导入;

4、负责部门业务数据的输出及优化;

5、负责部门人员梯队建设;

6、负责部门新业务模块的落地;

7、完成部门负责人交办其他事项。