公司物业部门的职责

公司物业部门的职责

公司物业部门的职责1

　　执行公司的工作操作标准，负责对所管辖项目的秩序维护、保洁、工程、绿化工作的指导与管理，并制定相应的工作措施;

　　按公司制定的项目经营管理目标和经济效益指标，完成经营任务，对公司各项经营管理目标结果负责;

　　协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系树立企业品牌形象;

　　及时处理客户重大的投诉、突发事件、理顺业主与公司的关系，树立公司良好的形象;

　　负责小区社区文化建设工作;

　　健全项目物业服务管控体系，提升物业服务品牌。

公司物业部门的职责2

　　1、协助上级管理、监督和检查校园环境卫生、绿化、水电等物业工作;

　　2、协助对保洁、绿化等基层员工的培训工作，协作管理保洁绿化等工作用具，做好基层员工的排班、考勤等工作;

　　3、协助上级协调处理员工反馈的物业问题;

　　4、协助整理保洁、绿化、水电等的档案文件管理;

　　5、完成上级交代的其它任务。

公司物业部门的职责3

　　1、根据集团战略发展要求，全面负责各项目物业管理整体运作，识别并控制物业管理风险，与业主方建立良好关系;

　　2、负责各项目物业公司的筹建，建立健全组织架构，制定公司的管理方针，根据项目实际情况审核物业人员编制、运作方案、费用测算等工作;

　　3、制定物业管理制度，推广标准化体系(如质量管理体系、服务标准体系等)，完善细化各项标准流程，指导监督各项目工作执行情况;

　　4、负责制定物业年度计划及职能目标分解，对各项目负责人进行管理、监督工作;

　　5、主导物业管理中风险事件的预控以及重难点事件的协调处理，组织召开品质分析会、报运营分析会等重点会议;

　　6、对集团开发的项目在前期规划、施工、交付等方面提供物业管理专业意见;

　　7、对项目物业管理的不合格事项，组织制定纠正预防措施，并对实施情况进行跟踪验证;

　　8、负责各物业管理项目人才的选拔、培养以及梯队搭建、输出计划的制定及实施。

公司物业部门的职责4

　　1、在项目经理的领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能;

　　2、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;

　　3、负责巡视检查管理区域内设施设备;

　　4、负责管理辖区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等服务工作。

　　5、全面掌握辖区物业公共设施、设备的使用过程，定期对消防设备进行巡检、维护，确保消防设备时时处于良好备用状态;

　　6、协助公共秩序维护，检查、监督辖区治安、消防、清洁工作，并做好巡视记录。

　　7、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向主管汇报。

　　8、热情接待租户，及时处理租户的投诉，并做好记录;

　　9、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施;

　　10、领导交待的其他事情。

公司物业部门的职责5

　　1、负责物业公司日常工作;

　　2、执行与业主、客户相关的合同及协议;

　　3、运用资源提高公司物业的经济效益;

　　4、做好空置物业的招租和客户维护工作;

　　5、对服务区域内工作情况进行检查、监督、督促、整改;

　　6、对服务区域内业主、客户投诉、纠纷协调处理;

　　7、组织相关人员做好物业的维修。

公司物业部门的'职责6

　　1.按照质量体系标准要求组织内部审核，对不符合项采取纠正和预防措施，保持体系有效运转;

　　2.对接各个项目，对相应的文档、资料、数据进行统计、整理、存档;

　　3.对接各个项目，进行带教辅导工作;对各个项目进行督导、检查工作;

　　4.协助经理制定各类工作计划、总结等，完善有关管理制度。

公司物业部门的职责7

　　1.协助部门经理优化、完善公司品质管理体系并监督体系运行。

　　2.负责牵头制定客服、保洁、绿化条线服务标准、检验流程及方法;

　　3.负责公司客户服务流程、标准的制定;

　　4.对各中心相关人员进行客户服务知识的培训，监督指导各中心对重点客户、热点投诉进行处理;

　　5.定期组织对客户服务进行满意度抽样调查与测评，并进行分析总结与信息反馈;

　　6.接待受理到达公司的顾客意见，按时对各类顾客意见进行统计、分析;

　　7.制定年度年度品质提升计划，客户满意度提升策略及行动方案，并按照行动计划跟进监督;

　　8.协助建立物业品质管理培训体系，推动品质管理培训与专业技能培训有效开展;

　　9.针对检查过程中发现的管理问题跟进监督整改;

　　10. 负责了解行业内信息动态，行业法规、技术规范等文件的搜集、发放;

　　11. 负责物业项目部客户满意、生活服务的管理和监督整改;

　　12.参与部门工作协作;

　　13. 完成领导交办其他工作任务。

公司物业部门的职责8

　　(1)参与起草公司质量管理体系、服务标准体系相关内容;

　　(2)协助部门经理组织体系文件的完善、修订，以及日常管理工作;

　　(3)负责质量体系运行情况的现场跟踪验证;

　　(4)根据部门经理的安排，对各项目进行监督。

公司物业部门的职责9

　　1、具备强弱电、给排水、暖通、电梯等设备专业技能，熟知商业物业配套设备、设施管理标准;在保证品质的前提下，降低公共能耗，切实保障各物业设施、设备的正常使用和安全运行，偏暖通、给排水方面;

　　2、组织拟订设施设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行;

　　3、组织收集、编制各种设施设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作;

　　4、制定分管专业各岗位制度、流程及作业指导书，各类应急预案，并明确责任人

　　5、负责组织各种大型、紧急抢修工程任务的执行;

　　6、与商贸中心加强沟通，了解其需求，关注工程服务的品质，每月对服务的品质进行总结并纠正

公司物业部门的职责10

　　1、负责客户来电、来访的接待与业务洽谈工作，全面解答项目情况，带看现场，做好业务登记及进度分析;

　　2、配合入驻商户办理进场手续;

　　3、定期回访签约客户，及时反馈客户入驻后遇到的困难;

　　4、参与租户的洽谈，并处理合同内容相关工作;日常巡视商场动态及租户变化，并及时总结和反馈;

　　5、定期汇总个人业务数据，形成书面报告提交部门负责人;

　　6、认真完成上级交办的其他临时性工作。

公司物业部门的职责11

　　1、协助物业经理、招商主管及运营主任全面做好物业服务中心工作

　　2、主要负责接待客户，受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面的投诉咨询和建议工作，及时分派协调各部门得理，做好管理服务，并作好记录。

　　3、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。

　　4、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。

　　5、熟悉公司各项管理制度，收费标准及其构成，了解客户的情况，熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。

公司物业部门的职责12

　　1.协助物业经理做好年度各项工作计划、维保计划、维修计划等;

　　2.制定设备管理安全工作制度、技术文件;

　　3.安排并开展工程维修的日常工作;

　　4.负责制定物业各类应急预案及应急措施，处理公共设施的抢修及由公共设施引起的突发事故;

　　5.组织训练义务消防员，负责组织消防演习;

　　6.完成领导交办的其他工作。

公司物业部门的职责13

　　1.依照消防监控主任的编排，有效地执勤

　　2.确保物业内各项消防设备正常运作，例如: 消防报警系統、消防栓、灭火器、走火通道等，遇有故障，必须立即汇报

　　3.依照消防监控主任的编排, 巡查各项消防设备,並做好相关记录

　　4.熟习公司各类政策及规章、工作流程、指引等，并切实执行

　　5.有效执行各消防工程的管理工作

　　6.处理紧急事故

　　7.与上级保持紧密沟通，将事情如实汇报

公司物业部门的职责14

　　1、负责营销案场供配电、土建、电梯、消防等系统设备的运行值班及巡查工作，服从调配安排;

　　2、负责单元二次装修的巡查、验收及违规装修的跟进处理;

　　3、负责单元内的日常报修及其它家政服务，跟进返修人员的协调、管理和单元内返修工作;

　　4、负责每日公共区域用水抄录及每月抄单元水表工作，并及时进行汇总;

　　5、完成领导安排的其它工作。

公司物业部门的职责15

　　1、对接、整理更新各类账表及备用金;

　　2、及时准确地传达、执行领导的工作要求及指示，落实交办的工作

　　3、总汇并整理部门周、及月度工作进度，提升各部门的工作效率

　　4、协助部门领导进行日常管理，有效组织每周例会

　　5、对业务伙伴的业务数据进行汇总登记，并实行其绩效考核

　　6、对部门的业务档案进行归类归档

公司物业部门的职责16

　　1、监督客服助理在规定时限内处理顾客投诉和建议;

　　2、对管辖范围内所属客服助理的工作结果负责;

　　3、负责管辖区域内的客户关系建设与维护，每季度按回访计划定期回访客户，对客户满意度开展调查;

　　4、负责租金及物业管理服务费的催收;

　　5、参与项目各项品质检查，对现场品质进行监督;

　　6、参与责任区域内商铺、写字楼、公寓检查及管理。

公司物业部门的职责17

　　1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

　　2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

　　3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件;

　　5、负责物业费、公共水电费的催缴;

　　6、负责设备设施运行维护保养;

　　7、负责协调和管理保洁、保安、工程、消控等相关工作;

　　8、负责处理租户、业主投诉，保持街区环境卫生及维持治安秩序;

　　9、负责业主租户装修手续和及时沟通事宜。

公司物业部门的职责18

　　1、保持与租户的联系，对租户进行定期走访并征询意见，完成的租户的满意度调查;

　　2、完成部门周、月度、年度工作计划，处理各项客户投诉并上报。

　　3、负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案;

　　4、跟进所辖区域维保消项工作，并做好租户的回访;

　　5、负责租户档案的建立及归档工作并及时更新;

　　6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。

公司物业部门的职责19

　　1、负责物业接待工作，做好来访登记;

　　2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续，处理业户咨询、投诉工作;

　　3、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作;

　　4、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证;

　　5、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程;

　　6、负责物业费的收缴工作、负责财务报表的制作。

公司物业部门的职责20

　　1、 协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3、 负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4、 组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;

　　5、 组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

　　6、 负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　7、 配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

　　8、 负责客服部员工的考核工作。

　　9、 协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　10、 负责组织社区文化活动及社区宣传工作。