公司管理制度

公司管理制度(集合15篇)

　　在生活中，越来越多地方需要用到制度，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编整理的公司管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

公司管理制度1

　　1.目的：

　　为了加强保安管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员在值勤和执行任务时有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。

　　2.岗位职责明细：

　　2.1.依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。

　　2.2.坚守岗位，収现问题及时处理、汇报。

　　2.3.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

　　2.4.所有物品出公司必须凭公司职能部门书面通知方可放行。

　　2.5.及时做好报纸、邮件的收収工作。

　　2.6.保持接待大厅环境卫生，物品保管整齐有序。

　　2.7.上班是提前20分钟到岗，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活劢，及时収现可疑人和事，并进行妥善处理。对于正在収生的刑事案件戒可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情节严重的可直接拨打110并上报公司领导。

　　2.8.对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司戒公安机关报告。支持、协劣相关安全人员履行工作职责。

　　2.9.外来人员访谈时闱为8:00-21:00，未到时闱戒赸过规定时闱无特殊情况丌放行。

　　2.10.会所内禁止饲养宠物，禁止客户带宠物出入会所。

　　2.11.凡已不我公司解除劳劢关系、劳务关系者，视同外来人员。

　　2.12.执勤期闱要做到大门随开随关，关闭时大门丌留缺口;杜绝闰散人员进入，晚上9点准时关闭内部门禁系统，无关人员丌得进入会所。

　　2.13.晚上8点以后关闭大厅空调及大厅大灯，留小灯，10点关闭招牌灯。

　　2.14.规避丌明身份、衣冠丌整、神色有异者进入会所。

　　2.15.如遇态度恶劣，强行闯入者应立即报告相关领导。

　　2.16.保安人员应熟练掌握安全装备的使用，了解配置地点。紧急事収生时应镇静，以最有敁方法使灾害减少至最低限度，丌可慌张误事，视情况按下列程序处置。

　　2.17.规定好巡查路线，每天19:40-20:00检查一次，23点检查一次，凌晨8点检查一次各楼层的安全状况。

　　2.18.判断巡查过程中収生的情况若尚可解决消除时，速采叏行劢，并报告人事行政部，判断事敀无法解决，应急速通报有关部门。

　　2.19.日闱灾害急报有关人事行政部，夜闱灾害除急报有关负责人外报派出所110、消防单位119戒救护单位120。2.20.

　　3.意外处理

　　3.1.员工急病，即刻通知办公室，及时派人送往医院治疗戒拨打120，及时报备公司领导。

　　3.2.发现火灾应立即赶到失火现场查看，若収生火苗应即以灭火器将火源熄灭，若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时立即向119火警台报案，且通知相关领导至现场，保安仍然坚守岗位，指挥员工及来宾向安全地区疏散，保持高度警戒，严防小偷趁机窃叏公司财务。火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。

　　3.3.对纠纷事件，保安员应稳定事态的収展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。

　　3.3.1.会所収生打斗，应迅速予以制止，及时汇报公司领导。

　　3.3.2.打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄戒使现场复杂化，应将肇事者带离现场再行处理戒驱散围观人员。

　　3.3.3.注意立场要保持公正，千万丌可偏袒打斗当事人任何一方戒加入戓局，丧失理智。

　　3.3.4.若为下班时闱，应即刻电话通知公司相关领导;有安全之虑时，即刻拨打110寻求协劣。

　　3.3.5.认清来着容貌、特征、人数、有无携带枪、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。

　　3.3.6.将状况报告公司领导并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联络相关领导。

　　3.4.发现窃盗时，应立即报警，联系公安部门，保持失窃现场原样，便于叏证。

　　4.行为准则

　　4.1.上班时闱为下午20:00、下班时闱为早上8:00，収现迟到早退一律按旷工处理，情节严重时给予开除处理。

　　4.2.值班时应着制服，服从管理、恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。

　　4.3.収现酒后上岗戒擅离岗位，开除处理。

　　4.4.収现未按岗位职责明细工作造成损失的，按奖罚管理制度执行。

　　4.5.对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德。

　　4.6..对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心。

　　4.7.同事之闱的协作力、包容、配合、团结。

　　4.8.对本职工作负责：丌拖沓、丌积压、丌抱怨、丌挑拣。

　　4.9.对待来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、丌卑丌亢。

　　4.10.爱护公司公共财产、丌随意破坏、挪为私用。

　　4.11.及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁。

　　4.12.办公桌上丌放不工作无关的用品。

　　4.13.未经同意丌得翻看他人文件、资料戒他人个人物品。

　　5.保安员严格禁止下列行为：

　　5.1.限制他人人身自由、搜查他人身体戒者侮辱、殴打他人。

　　5.2.扣押、没收他人证件、财物。

　　5.3.阻碍依法执行公务。

　　5.4.参不追索债务、采用暴力戒者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

　　5.5.删改戒者扩散监控影像资料、报警记录。

　　5.6.侵犯个人隐私戒者泄露公司商业秘密。

　　5.7.仪容丌整,言语行为轻浮、粗暴无礼。

　　5.8.值班时闱聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸、看电视录像，打瞌睡等。

　　5.9.对群众、来宾敀意刁难戒挟怨报复。对员工、来宾戒送货人员索叏好处及贪小便宜。

　　5.10.脱岗、漏岗、睡岗、迟到、早退、夜班值班人员睡觉。

　　5.11.暴行犯上，不服从指挥。

　　本制度由办公室负责解释，并根据施行情况适时修订。

　　本制度自20××年7月18日起施行。

公司管理制度2

　　一、消防安全教育、培训制度

　　1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。

　　2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。

　　3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。

　　4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。

　　5、对教职员工进行岗前消防培训。

　　二、防火巡查、检查制度

　　1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。

　　2、幼儿园后勤每月对幼儿园进行一次防火检查并复查追踪改善。

　　3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。

　　4、检查人员应将检查情况及时报告幼儿园，若发现幼儿园存在火灾隐患，应及时整改。

　　三、安全疏散设施管理制度

　　1、幼儿园应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

　　2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。

　　3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

　　4、严禁在上课时间将安全出口上锁。

　　5、严禁将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

　　四、消防控制中心管理制度

　　1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。

　　2、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。

　　3、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告上级主管部门。

　　五、消防设施、器材维护管理制度

　　1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。

　　2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由幼儿园后勤负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。

　　3、消防器材管理:

　　(1)每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。

　　(2)派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。

　　(3)对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充。

　　六、火灾隐患整改制度

　　1、对存在的火灾隐患应当及时予以消除。

　　2、在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患应及时整改。

　　3、在火灾隐患未消除前，幼儿园应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位上级主管部门或当地政府报告。

　　4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。

　　七、用电安全管理制度

　　1、严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。

　　2、电气线路、设备安装应由持证电工负责。

　　3、各班放学后，该关闭的电源应予以关闭。

　　4、禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。

　　八、燃气和电气设备的检查和管理制度

　　1、应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要的培训，获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用。电气设备应由持证人员定期进行检查(至少每月一次)。

　　2、防雷、防静电设施定期检查、检测，每季度至少检查一次、每年至少检测一次并记录。

　　3、电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好，保险装置合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格按照电气施工要求测试。

公司管理制度3

　　一、设计部经理职责

　　负责对本公司所有设计人员工作的安排和计划，对所有的设计方案、工程预算、施工图纸的审核。如因审核不到位造成损失的，一次给予200―20xx元罚款，同时协助设计师谈单及跟踪有效客户。对于所有的飞单，设计部经理必须找出原因，如因跟单不到位造成飞单者，一次罚款200―500元。

　　二、设计部成员职责

　　1、设计师应当严格遵守公司的各项管理制度。

　　2、在接到设计任务书后，必须在限定的时间内完成设计任务不得有误。

　　3、在设计过程中应当多与设计主管或总监、工程部或材料部沟通完善设计。

　　4、设计完成后，图纸按照统一的规定装订成册。

　　5、设计图纸实行分级审核制度，设计师自审，设计部主管审核，工程部审核。

　　6、设计任务完成后，设计师应当配合施工方做好开工前的技术交底工作，并做好施工中的技术跟踪服务。

　　7、在项目完工时，设计师或绘图员应当亲自到施工现场测量，并在短时间内绘制好项目竣工图。

　　8、竣工图在经各级审核无误后，设计师和绘图员必须签字，然后交各级部门审核签字，加盖竣工章后交于甲方。

　　9、设计师必须了解施工工艺、材料及材料的价格，并及时掌握新的材料信息及动向，不断提高业务技能。

　　10、设计师应当和预算部配合完成工程量提取工作。

　　11、做好和工程部、预算部的协调配合工作。

　　12、设计师应当配合资料员在工程的前后期做好资料的建档入库。

　　三、设计师工作流程

　　1、设计师在接到设计任务后，应首先了解收集有关资料，如设计任务书或相关的图文资料，并与甲方代表或公司业务人员沟通，深入了解设计内容、设计方向、设计风格等。

　　2、设计师在与甲方深入沟通达成基本共识的情况下，签订设计合同。

　　3、初步方案设计。

　　4、绘制基本的设计方案图。包括：a、原始平面图；b、墙体改动图；c、平面布置图；d、地面铺设图；e、天花吊顶图；f、主体立面图；g、重点突出部分的透视图。并可附手绘及设计说明。

　　5、在与甲方进行初步方案交流后进入方案深化阶段。包括以下图纸：a、电脑效果图；b、三维模拟画；c、第一阶段的修改、补充。

　　6、方案确认阶段。包括以下图纸：a、完整的施工图纸绘制；b、水、电走向图；c、平面、立面、剖面图；d、节点、大样图；e、所有应有尺寸、材质、工艺、色彩。

　　7、项目实施阶段(客户对全套设计签字确认后)。设计师配合施工方做好技术交底。

　　四、设计图纸内容及装订的规定

　　1、设计图纸应包括如下的全部内容，出图幅面均为a4图纸。设计师可根据实际需要合并，若客户不要求设计的部分才可省略。

　　1）、封面；

　　2）图纸编号详细说明图；

　　3）、设计及施工说明；

　　4）、原始房型平面测量图(含所有墙体内部尺寸、门窗尺寸、上水、煤气、暖气、下水、地漏、管、空调洞、排风、配电箱位置标注)；

　　5）、设计平面布置图；

　　6）、电源、电话、电视、多媒体插座分布图；

　　7）、开关控制线路示意图；

　　8）、冷热水管排放走向示意图；

　　9）、厨、卫墙面和地面设施布置图；

　　10）、各立面图详图；

　　11）、局部透视图；

　　12）、节点及放大详图；

　　l3）、封底；

　　2、封面、封底均按公司统一的模板出图。

　　3、设计与施工说明由设计师根据公司统一模板就具体设计作增减。

　　4、设计图纸采用公司统一的图框模板；图纸名称按图样图纸内容命名；图纸编号按顺序编号，图样分类按方案图及施工图分类；图纸比例按实际比例填写；设计号按照项目编号填写。

　　5、设计图纸应表达清晰、准确、无误，明确设计内容和非设计内容，标明材料的品牌等。

公司管理制度4

　　一、目的

　　根据国家有关劳动政策法规，为了规范员工行为，激发员工的主动性，积极性和创造性，维护正常的工作秩序，提高工作绩效，促进本公司的经营发展，特制定本手册。

　　二、适用范围

　　本手册适用于公司全体员工。

　　三、职责

　　3.1总经理室/总经办

　　负责建立健全公司内部的控制机制，确保本手册产生、修改、取消和管理的基本要求能够有效地执行。

　　3.2行政中心

　　负责审核本手册，对全公司员工负有教育和监督管理责任，确保本手册的各项要求和规定在全公司能够有效地执行。

　　3.3人力资源部

　　1）负责制定、解释、修订此手册，协助行政中心对员工进行教育和监督管理。

　　2）负责所有奖惩的资料备案管理。

　　3.4各部门主管

　　1）熟悉和执行本手册，确保本部门员工执行本手册；

　　2）对本部门的员工负有教育和监督管理责任，对发生在本部门的异常事件应立即上报，并采取相应的措施进行劝阻和制止，不得玩忽职守，放任不管。

　　3.5全体员工

　　了解、熟悉本手册，讲究职业道德，在工作中遵循和执行本手册的各项要求和规定。

　　四、管理内容

　　4.1日常考勤

　　4.1.1工作时间

　　1)各中心/事业部/子公司可根据客户或业务的情况做适当调整。

　　2)公司因工作需要安排员工加班时，应提前做好准备，员工也应积极配合。

　　4.1.2打卡

　　1)员工应按规定时间上下班，不迟到，不早退，上下班必须亲自到指定地点打卡，要求每天打四次。不得代同事打卡或委托同事打卡。

　　2)员工如因私因公未能打卡的，经分管领导批示后向人力资源部报备。

　　4.2行为准则

　　4.2.1仪表仪容

　　管理人员原则上要求穿职业装（深色无条纹西服或CI职业装），车间人员按岗位要求着工作服和劳保服，着装总体原则为庄重、整洁、干净、文雅、大方，保持清雅之仪容和安全性。

　　1）男性员工不得着无袖、无领汗衫，不得着短裤。纽扣须扣整齐，发型应齐整、干练，不留长发和胡须，不剃光头。

　　2）女性员工须清雅淡妆，禁止穿短裙、超短迷你裙、无袖衣裙，衣着及饰物不得夸张。

　　3）所有员工上班期间不得穿拖鞋、凉拖（孕妇及特殊岗位要求例外），不得赤脚。

　　4）参加集团和公司重大活动和会议要求着职业装。

　　5）本公司员工办公期间必须佩带胸卡或工作牌。

　　4.2.2工作纪律

　　1）保持办公区安静、禁止喧哗。

　　2）办公区域、生产区域及禁烟区域严禁吸烟。

　　3）节约公司能源，确保安全，员工下班离开前，要关闭个人电脑、并对办公桌进行清理，保持整洁；并做到人离机关（用电设备：如计算机、打印机、空调等）、人离灯关、人离窗关、人离门锁。

　　4）保持个人台面的整洁，办公设施摆放整齐，办公台面不宜摆放、张贴与办公内容无关的字画或装饰物，保持办公室清洁卫生，不得随地吐痰，乱扔杂物。

　　5)工作时间内，员工不得接待私人探访，如确有必要须报部门负责人同意后到指定地点接待。接待公务来访也应在指定的洽谈区进行。

　　6)禁止携带小孩进入厂区、车间，严禁擅自带外人进入生产厂区参观、拍照。

　　7)严禁利用公司电话办私事，特别是拨打国内及国际长途电话。

　　8)工作时间内因公因私外出须向部门负责人报备并办理出门手续，如部门负责人不在可在部门考勤处留言。

　　9)工作时间禁止串岗、睡觉、干私活、看书报杂志（非专业书籍）、玩电脑游戏、上网聊天、吃零食等行为。

　　10)员工应爱护公司设施，设备，工具，如有破坏或挪用者视其情节轻重，损坏大小赔偿并罚款，情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控。

　　11)员工不得利用职权营私舞弊，假公济私，打击报复。

　　12)员工不得在公司工作时间内买卖私人物品。

　　13)员工不得擅自标贴及涂改公司各类通告。

　　14)员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动。

　　15)员工不得有损害公司财产，商誉，或贪污受贿等行为，知情员工应立即上报，维护隐瞒或知情不报者，将受到严重的纪律处分。

　　16)员工不得煽动其他员工偷工怠懈，干扰日常工作。

　　17)员工不得擅自伪造涂改公司纪录或文件，提供虚假商业情报。

　　18)员工不得违反公司保密规定，未经上司许可或授权，严禁对外评论公司各项政策及经营状况或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助。

　　19)员工不得在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留，窥视，翻看。

　　20)员工不得在公司电脑上随意拷贝，删除，篡改公司电脑资料，或将公司电脑软件带回家，更不得泄露公司电脑资料信息。

　　21)员工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方，下班之前必须将所有文件资料归档。

　　22)办公室内不得存放贵重物品，如有遗失公司概不负责。

　　23)员工应严格按公司制定的加班，调班，请假等规定，如有违反将按公司奖惩条例处理。

　　24)员工须处处维护公司形象，将公司利益放在第一位，不得做有损于公司形象的事，未经上司授权不得向公司内、外人员描述、评论公司的各项政策及经营手段。公司的各类文件、资料均属公司的商业秘密，员工应妥善保管及严守秘密。

　　25)除使用公司的名义办理公务外，任何员工不得使用公司的名义作任何用途，滥用公司名义者将被视为欺诈行为，有关员工除受到纪律处分外，还有可能会受到民事或刑事检控。

　　26)工作时间内，员工应该绝对服从上司的工作分配，不得作出不服从上级合理的工作指示或不尊敬上司的行为，员工应按时完成上司下达的任务，不得无故拖延，拒绝或终止工作。

　　27)员工在确认上级指令违法违纪时，员工有权拒绝执行，并向更高层上级报备。

　　28)员工之间应互相配合，共同努力，发扬团队精神，员工应积极参加由公司或员工自行组织的各项活动，以增进员工之间的友爱及信任并提高公司员工的整体团队精神。

　　29)不得因失职造成商品丢失或损毁，如有发生除将按照损失进行赔偿之外还要进行必要的降职或罚款。

公司管理制度5

　　第一章总则

　　第一条为规范母公司与子公司的关系，加强母公司对子公司的支持、指导和管理，促进各子公司按现代企业制度规范运作，进一步完善法人治理结构，保障股东的权益，提高投资回报，根据《中华人民共和国公司法》（以下简称“公司法”）、《深圳证券交易所股票上市规则》（以下简称“上市规则”）、《深圳证券交易所上市公司内部控制指引》、《浙江银轮机械股份有限公司章程》（以下简称“公司章程”）等法律法规，特制定本制度。

　　第二条本制度的适用范围：浙江银轮机械股份有限公司有实际控制权的子公司。

　　第三条企管信息部是母公司管理子公司事务的专业职能部门，负责子公司信息归口管理和协助母公司行使控股股东的权利。

　　第四条母公司企管信息部和其他职能部门、子公司相关人员应当自觉遵守本制度。

　　第五条子公司遵守执行本制度的情况将作为子公司及其高管人员的绩效考核的因素之一。

　　第二章股权管理

　　第六条子公司应当依据《公司法》及有关法律法规的规定，建立健全法人治理结构和运作制度。建立起相应的经营计划、风险管理程序。

　　第七条子公司应当加强自律性管理，并自觉接受母公司工作检查与监督，对母公司董事会、监事会提出的质询，应当如实反映情况和说明原因。2

　　第八条子公司对改制改组、收购兼并、投资融资、资产处置、收益分配等重大事项，需按《上市规则》、《公司章程》及上市公司有关规定的程序和权限进行，并须事先报告母公司企管信息部和董事会秘书。

　　第九条子公司应当及时、完整、准确地向母公司提供有关公司经营业绩、财务状况和经营前景等信息，以便母公司董事会进行科学决策和监督协调。

　　第三章股东会

　　第十条子公司股东会议分为年度股东会和临时股东会。年度股东会议应于会计年度完结之后的四个月内举行。子公司每年应当至少召开两次股东会会议和两次董事会会议、一次监事会会议，股东会会议、董事会会议和监事会会议应当有会议记录和会议决议，且须由到会股东、董事或监事签字。子公司的董事会、监事会、股东会的决议应在作出2日内报母公司企管信息部和董事会秘书。

　　第十一条子公司应根据《公司法》的规定并结合自身情况，在子公司章程中或单独制定股东会议事规则。

　　第四章董事会

　　第一节董事

　　第十二条子公司董事除《公司法》和子公司章程所赋予的职权外，应当履行以下职责：

　　1、提出董事会会议提案；

　　2、提请召开董事会会议和股东会会议；

　　3、尽职参与董事会会议，履行公司章程规定的董事权利和职责；

　　4、关注、质询子公司经营管理情况；

　　5、及时审阅子公司报送文件和生产经营信息；

　　6、配合董事长撰写董事会工作报告；

　　7、参与撰写派出高级管理人员评价报告、制订派出高级管理人员的奖惩方案；

　　8、分析子公司经营运作状况，提出增资、减资或清算建议；

　　9、分析、参与制订子公司战略规划及投资规划，研究改制、融资等可能性；

　　10、根据子公司战略规划，与子公司经理层、其他董事讨论确定子公司年度生产经营计划；

　　11、与合作方股东、董事进行沟通和协调。

　　第二节董事会

　　第十三条董事会会议应当每年至少召开二次。其中一次应在每年年底之前3召开，主要审议下一年度经营目标和预算计划；另一次会议（年度会议）应在上一会计年度结束后的三个月内召开。

　　第十四条董事应将董事会会议内容提前10日通知企管信息部和董事会秘书，以便企管信息部作相应的资料和会议准备。

　　第十五条子公司应根据《公司法》并结合自身情况在子公司章程中或单独制定董事会议事规则。

　　第五章监事会

　　第一节监事

　　第十六条子公司监事除《公司法》和子公司章程所赋予的职权外，应当履行以下职责：

　　1、提请召开董事会会议和股东会会议，列席股东会会议；

　　2、检查子公司财务和内部控制制度；

　　3、监督子公司董事和经理的经营行为；

　　4、提交监事会或监事工作报告；

　　5、尽职履行子公司章程规定的其他权利和职责；

　　6、参与撰写母公司派出子公司高级管理人员评价报告、制订派出高级管理人员的奖惩方案；

　　7、通过子公司经理层和监事会、董事会将母公司的建议、评价和要求落实；

　　8、与合作方股东、董事、监事进行沟通和协调。

　　第二节监事会

　　第十七条有三名以上监事的子公司每年至少应召开一次监事会议，并向股东会提交监事会或监事工作报告。

　　第六章高级管理人员

　　第十八条母公司派出高级管理人员（下称“派出人员”）应当履行以下职责：

　　1、派出人员必须向企管信息部提交定期书面经营述职报告，至少每半年一次；

　　2、派出人员必须根据母公司预算编制及调整流程，及时做好本公司预算编制和调整工作；

　　3、及时向我方董事、监事和企管信息部、董事会秘书汇报子公司发生的重大事项如巨额亏损、资产损失、严重违法经营、行政法律处罚、主要人事突然变动等，发现上述情况应在五天内报告企管信息部。

　　4、除母公司派出到子公司财务人员之外，其他人员原则上隶属于子公司自行管理。

　　第七章绩效考核

　　第十九条应推进子公司董事会进行绩效考核，并体现以下关键绩效指标：

　　1、董事会经营目标完成情况；

　　2、财务方面：财务预算执行情况、净资产收益率、主营业务收入、经营性现金流量等；

　　3、市场开拓方面：市场占有率、主营产品在行业中的地位等；

　　4、内部管理方面：制度是否健全、实际执行情况等；

　　5、研发方面：新产品数量、自主开发含量、自主开发产品占销售收入的比重；

　　6、服务方面：用户满意度、投诉和诉讼情况等；

　　7、执行《子公司管理制度》情况，母公司对子公司的内部审计情况；

　　8、企管信息部认为应作为绩效考核的其他指标。（根据子公司具体情况，可以选取全部或部分关键绩效指标）

　　第二十条对关键绩效指标的权重分配，应当遵循以下原则：

　　1、相对重要原则。八大类指标一般按子公司董事会经营目标完成情况、财务、市场开拓、研发、内部管理、《子公司管理制度》执行情况、服务相对重要程度递减排序分配；

　　2、个案原则。鉴于不同子公司的实际情况不同，权重按个案原则确定；

　　3、子公司董事会经营目标完成方面的指标权重一般不少于50%。

　　第二十一条子公司绩效考核执行程序如下：

　　1、考核组织。企管信息部协助组织子公司董事、监事、母公司主管领导等分别对子公司年度经营绩效作出独立评估，在此基础上采用一定的平均或加权方法得到统一的评估值。此评估值提交子公司董事会，作为评价子公司管理层经营业绩的依据之一。

　　2、确定、调整考核指标和权重。每年年度子公司董事会召开之前，子公司董事、监事、母公司主管领导与子公司管理层充分沟通，就考核指标、权重的调整取得一致，并报董事会和母公司总经理审核。

　　3、母公司董事会确定考核目标值。

　　4、下次年度子公司董事会召开之时，母公司董事会根据目标值和实际完成业绩情况评价子公司上一会计年度的经营绩效。

　　5、母公司董事会根据子公司经营绩效评价结果，确定对管理层整体奖惩方案。

　　第二十二条子公司高级管理人员考核模型和指标，原则上参考母公司考核体系。

　　第二十三条子公司高级管理人员绩效考核执行程序如下：

　　1、考核组织。企管信息部协助组织子公司董事、监事、主管领导、母公司相关部门、子公司相关部门等分别对子公司高管人员个人上年度业绩作出独立评价，在此基础上采用一定的平均或加权方法得到统一的评分值。此评分值作为子公司董事会评价子公司管理层个人经营业绩的主要依据。

　　2、确定、调整考核指标和权重。企管信息部协助组织子公司董事、监事、主管领导、母公司相关部门、子公司相关部门等根据各子公司实际情况，审议确定考核指标和权重，报子公司董事会和母公司总经理审核。

　　3、子公司董事会根据个人目标值和实际完成业绩情况，评价子公司高级管理人员上一会计年度的个人业绩。

　　4、子公司董事会根据对管理层奖惩方案，结合高级管理人员个人的绩效考核结果，制定具体奖惩方案。其中总经理和财务总监的奖惩方案由子公司董事长提议，母公司董事会通过；其他高级管理人员的奖惩方案由子公司总经理提议，子公司董事会通过。

　　第八章子公司财务管理

　　第二十四条子公司财务管理的基本任务是：贯彻执行国家的财政，税收政策，根据国家法律、法规及其他有关规定，结合本公司的具体情况制定会计核算和财务管理的各项规章制度，确保会计资料的合法、真实和完整；合理筹集和使用资金，有效控制经营风险，提高资金的使用效率和效益；有效利用公司的各项资产，加强成本控制管理，保证公司资产保值增值和持续经营。

　　第二十五条子公司应根据本公司生产经营特点和管理要求，按照《企业会计准则》和《企业会计制度》的有关规定开展日常会计核算工作。

　　第二十六条子公司应遵守母公司制定的财务管理制度、内部审计制度及其他财务制度，执行统一的会计制度。子公司下述会计事项按照母公司的会计政策执行：

　　（一）母公司按照会计制度的有关规定，遵循谨慎、有效防范和化解风险的原则，制订并经母公司董事会批准实施的关于计提各项资产减值准备和损失准备的内部控制制度，子公司应按规定执行，并在会计报表中予以如实反映。

　　（二）子公司日常会计核算和财务管理中所采用的会计政策及会计估计变更等应遵循母公司的财务会计制度及其有关规定。

　　（三）子公司应当按照母公司编制合并会计报表和对外披露会计信息的要求，及时报送会计报表和提供会计资料。其会计报表同时接受母公司委托的注册会计师的审计。

　　第二十七条子公司应定期向母公司提供季度（月度）报告，包括营运报告、产销量报表、资产负债报表、损益报表、现金流量报表、向他人提供资金及提供担保报表等材料。子公司应当在季度、半年度、年度结束之日起10个工作日内，向母公司企管信息部和财务部提交季度、半年度、年度财务报表。

　　第二十八条子公司财务部接受母公司财务部的.业务指导、监督，母公司审计部有权不定期对子公司实施内部审计。内部审计结果作为对子公司年终考核的重要依据之一。

　　第二十九条为有利于资金调度，提高资金使用效率，母公司有权对各子公司的闲置资金实行统一调剂管理。

　　第三十条未经母公司或子公司股东大会、董事会批准，子公司不得擅自对外担保、对外借款、资产抵押、债券发行、资产处置、变卖、清理等。子公司因生产经营需要向外融资、投资、资产处置，需在其董事会批准的额度和权限内，并抄送企管信息部和母公司财务部。

　　第三十一条子公司要严格资金管理，各类款项的支付、划转均需由子公司负责人签批后执行；要严格生产成本、费用管理，建立健全生产成本、费用管理制度。

　　第九章内部审计监督

　　第三十二条母公司定期或不定期实施对子公司的审计监督。

　　第三十三条内部审计内容主要包括：经济效益审计，工程项目审计，重大经济合同审计，制度审计及单位负责人任期经济责任审计和离任经济责任审计等，子公司董事长辞职要进行离岗审计。

　　第三十四条子公司在接到审计通知后，应当做好接受审计的准备，并在审计过程中应当给予主动配合。

　　第三十五条经母公司董事会批准的审计意见书和审计决定送达子公司后，该子公司必须认真执行。

　　第三十六条浙江银轮机械股份有限公司内部审计制度适用子公司内部审计。

　　第十章投资管理

　　第三十七条子公司在报批投资项目前，应当对项目进行前期考察和可行性论证，向母公司企管信息部提交的投资方案，必须是可供选择的可行性方案。

　　第三十八条子公司发展计划必须服从和服务母公司的总体规划，在母公司发展规划框架下，细化和完善自身规划。

　　第三十九条子公司在具体实施项目投资时，必须按批准的投资额进行控制，确保工程质量、工程进度和预期投资效果，及时完成项目决算。

　　第四十条子公司在建工程和实施中的对外投资项目，应当按季度、半年度、年度定期向母公司企管信息部报告实施进度。项目投运后，应当按季度、半年度、年度统计达产达效情况，在会计期间结束后的十天内书面向母公司企管信息部提交情况报告。

　　第十一章信息制度

　　第四十一条子公司应当履行以下信息提供的基本义务：

　　（一）及时提供所有对母公司形象可能产生重大影响的信息；

　　（二）确保所提供信息的内容真实、准确、完整；

　　（三）子公司董事、经理及有关涉及内幕信息的人员不得擅自泄露重要内幕信息；

　　（四）子公司向母公司提供的重要信息，必须在第一时间报送母公司企管信息部和董事会秘书；

　　（五）子公司所提供信息必须以书面形式，由子公司领导签字，加盖公章。

　　第四十二条《浙江银轮机械股份有限公司信息披露管理办法》适用于子公司。

　　第四十三条子公司与企管信息部共同确定专人（称为“信息责任人”，一般应为办公室主任或财务负责人）负责与企管信息部的信息接口工作。

　　第四十四条母公司通过企管信息部传送的信息，送达子公司信息责任人即视为送达子公司。子公司送达企管信息部即视为送达母公司。

　　第四十五条企管信息部是各子公司信息汇总部门。企管信息部、母公司各职能部门与子公司之间涉及子公司的信息、文件传送程序须遵循以下原则：

　　1、母公司各职能部门需要子公司提供的信息和文件资料，及下达文件、通知等信息予子公司，其中涉及到工商登记资料、重大合同、公司重大决议等的，同时应报企管信息部备案，或通过企管信息部来转达。

　　2、母公司管理支持、技术研发、市场销售、生产制造等部门若需要母公司下属子公司的合作、帮助或提供信息，企管信息部应协助和子公司相关负责人联系接洽。

　　3、子公司向母公司其他部门提出要求合作、支持、信息提供等，企管信息8部应协助协调和沟通。

　　4、子公司重要信息涉及母公司信息披露管理制度内容的，须同时向母公司董事会秘书备案。

　　第四十六条子公司与子公司派出董事、监事及母公司其他主管领导的文件、汇报制度如下：

　　1、子公司向派出董事、监事报送文件（包括董事会会议文件）、信息，应统一报一份到企管信息部备案，企管信息部并协助转送；

　　2、派出董事、监事返回的有关文件、信息也应报一份到企管信息部备案，企管信息部并协助传达；

　　3、企管信息部应就子公司报送、请求审阅或表决文件中某些议题，向董事、监事作出解释和说明，必要时提请董事会秘书组织召开我方董事、监事预备会议。

　　第四十七条子公司应当向母公司财务部定期报送以下文件：

　　1、月度财务报表；

　　2、月度经营情况说明；

　　3、季度经营情况报告；

　　4、季度总经理办公会议纪要；

　　5、中期和年度财务分析报告；

　　第四十八条子公司应当就发生的以下重大事项向母公司企管信息部和董事会秘书提交临时报告：

　　1、收购和出售资产行为；

　　2、对外投资行为；

　　3、重大诉讼、仲裁事项；

　　4、重要合同（借贷、委托经营、委托理财、赠与、承包、租赁等）的订立、变更和终止；

　　5、大额银行退票；

　　6、重大经营性或非经营性亏损；

　　7、遭受重大损失；

　　8、重大行政处罚；

　　9、《深圳证券交易所股票上市规则》规定的其他事项。

　　第四十九条子公司定期召开总经理办公会议，至少每季一次，讨论、分析、确定子公司重大经营事项，制作会议纪要，并及时报送企管信息部。子公司认为是重要事项的，应邀请企管信息部派员列席。

　　第五十条企管信息部定期对子公司进行实地调研，子公司应当予以积极配9合。如对生产经营情况有疑问，企管信息部应书面提出，子公司应予明确书面解释。

　　第十二章母子公司之间的相互关系

　　第五十一条子公司日常经营活动的计划、组织和管理，对外投资项目的确定等经济活动，除在满足市场经济条件的前提下，还应满足《上市规则》的规定和母公司经营总目标，长期规划和发展的要求；各子公司的经营目标及发展规划必须与母公司的总目标及长期发展规划保持相互协调和总体平衡，以确保母公司总目标的实现及稳定、高效的发展。

　　第五十二条子公司的经营活动、内部管理、会计核算和财务管理等应接受母公司有关部门的指导、检查和监督。

　　第五十三条母公司与各子公司之间发生的关联交易业务，应按照《浙江银轮机械股份有限公司关联交易管理制度》的有关规定执行。

　　第五十四条子公司在日常的经营活动中和对外投资过程中，对涉及重大对外投资、重大损失和重大合同的履行等经营活动，应按照《上市规则》的规定，及时收集资料，履行报告制度，以确保母公司对外信息披露的及时、准确、真实、完整。

　　第五十五条子公司制订的战略规划、预算需经过母公司董事会审批通过，子公司自行制订的管理制度、业务管理办法需先经母公司企管信息部预审、预审通过后经子公司董事会通过。

　　第十三章附则

　　第五十六条各职能体系：市场、采购、财务、人事、质量、研发等系统要根据此管理制度分别制订子公司业务管理规定报企管信息部备案。

　　第五十七条本制度适用于浙江银轮机械股份有限公司各子公司。

　　第五十八条本制度如有未尽事宜，按国家有关法律、法规和《公司章程》的规定执行。

　　第五十九条本制度的解释权属母公司董事会。

　　第六十条本制度自母公司董事会审议通过之日起生效。

公司管理制度6

　　为保障施工作业人员的安全与健康，把安全生产贯穿于整个施工过程，做到全员、全面、全方位的安全管理。严格执行国家有关安全生产的法律、法规、规范、标准及省市有关规定，采取切实可行的措施，促使安全管理目标的实施、实现安全生产，特制定本办法。

　　一、本办法依据《建筑施工安全检查标准》及有关规定制定。

　　二、本办法适用于公司各工程项目及作业班组安全管理目标的考核。

　　三、安全管理目标考核实行分级考核制度，即公司经理负责对工程项目经理、项目部考核，工程项目经理负责对各施工作业班组考核。

　　四、安全管理目标的考核采用日常考核与定期安全检查考核相结合，即公司每季度、工程项目每月、班组每周进行一次考核，考核结果实行逐级审查，逐级上报。

　　五、考核结果分为：

　　1.伤亡指标：低于指标，超过指标二个等级。

　　2.安全达标，文明施工目标考核分为：优良、合格、不合格三个等级(同“建筑施工安全检查标准”)。

　　六、公司每季、工程项目每月公布安全管理目标考核结果，工程项目部要利用黑板报或图表在工地登记。

　　七、奖罚：

　　1.年度内每次考核中伤亡控制指标，低于指标、安全达标、文明施工目标达到合格(或优良、双优)工程项目，作业班组、项目经理、班组长均可入围先进单位，先进个人的评比、职务晋升、奖金的评定等等。

　　2.第一次考核不合格的工程项目及作业班组，要限期整改并达到目标要求，如限期内仍达不到目标要求的工程项目，作业班组除要通报批评外，还要进行扣发奖金或罚款等处罚。

　　3.第二次考核仍然不合格的工程项目经理，作业班组长视情节轻重给予撤职、调换岗位、降级使用、扣发全年奖金或增倍罚款等。

　　八、在限期整改期内或由于责任过失造成伤亡事故或重大经济损失者，除追究其个人责任和经济处罚外，直至追究刑事责任。

　　九、本办法与安全生产责任制考核办法结合执行，本办法自发文之日起执行。

公司管理制度7

　　一、考勤管理

　　1、公司办公室人员上班时间不得迟到、早退和不请假离开工作岗位，不得出现旷工现象（包括开会、业余时间学习、公司安排其他活动等）及擅自离岗。每迟到、早退一次按C类扣罚标准进行扣罚（A、B、C、D类扣罚标准见本守则第十七条，下同），超过30分钟作旷工半天处理（无法及时通知等特殊原因除外）；

　　2、凡上班时间需要中途离岗、离厂，必须向所属单位负责人请假，否则，半小时内按早退处理，超过半小时按旷工处理。因离岗、离厂造成损失的视情节轻重予以相应处罚；

　　3、公司员工因病、因事或其他特殊原因不能按时上下班的应请假，未经批准而不按时上下班的作旷工处理。

　　二、办公室管理

　　1、员工上班时间，未经主管领导同意批准，不得接待私人探访，对工作造成严重影响的视具体情况按A类—C类扣罚标准进行扣罚；

　　2、工作时间办公室内不准吃食物，违者按D类扣罚标准进行扣罚；

　　3、不准使用公司办公电话打私人电话，也不可以用自己与亲友长时间电话聊天，违者视情节轻重按B类—C类扣罚标准进行扣罚；

　　4、工作时间不得阅读与工作无关的书报杂志、买卖保险以及干与工作无关的事，违者按C类扣罚标准进行扣罚；

　　5、不得在上班时间利用电脑上网玩游戏，上网做与工作无关的任何事情。凡发现每次按A类扣罚标准进行扣罚；不得在上班时间上网从事非工作范围活动，一经发现按B类扣罚标准进行扣罚；

　　6、不得利用网络做自己个人的其它生意。不得向朋友透露公司商业机密。凡发现每次按A类扣罚标准进行扣罚；不得在上班时间上网从事非工作范围活动，一经发现按B类扣罚标准进行扣罚；

　　7、上班要自觉树立企业形象，时常保持办公环境整洁，办公台面文件摆放整齐。不准躺或坐在办公台上，违反者按C类扣罚标准进行扣罚。

　　8、办公桌上私人物品不得超过三件（茶具、手机、其它）

　　9、办公室内一律禁止吸烟，否则一经发现按A类扣罚标准进行扣罚。

　　10、员工不得在办公室进行午餐，午餐必须到饭堂就餐。

　　11、各办公室、会议室没有人工作时，应自觉做到人离熄灯，并关上空调（或风扇）等电源开关；关闭电脑电源、打印机、复印机等办公设施在一小时内不使用时要关闭电源；

　　12、使用完卫生间后，要关闭水笼头等水源设施。凡违反者将视其浪费程度按A类—C类扣罚标准进行扣罚处理；附则

公司管理制度8

　　办公室是公司对外联络的中心枢纽，是展现公司形象的一个重要窗口，全体员工均须遵守办公室的有关规定。

　　第一条 按时上下班，上班期间必须穿工作服、佩戴工作牌；

　　第二条 办公室内须保持肃静，办公时要端正坐姿，不得大声喧哗，不得在楼梯处停留会话，办公时间不准做与工作无关的事情；

　　第三条 严禁上班期间在办公室打牌、下棋、赌博，未经他人允许，不准随意翻阅他人办公资料，更换台、凳、电话等，违者视情节轻重作出处理；

　　第四条 文明接听电话，不得借办公电话谈与工作无关的事情，做好电话记录，及时做好请示汇报，如私自打国内国际长途或用电话打与工作无关的信息台等，一经查实，个人除需承担相关电话费用外，并加罚20元/次；

　　第五条 严禁串岗或群聚聊天，影响他人工作；

　　第六条 注意保持办公室的环境卫生，保持办公室墙面及隔板玻璃的清洁，不得随地吐痰、乱丢杂物；办公用品、文件资料、器具等须摆放整齐，衣物、箱架、雨衣（伞）、头盔等私人物品必须放到更衣室，下班后应整理好桌面物品，严禁乱摆乱放；

　　第七条 办公室内严禁吸烟，严禁将烟头扔进纸篓，违者罚款10元/次；

　　第八条 办公室内的各种设施（包括空调、排气扇、水龙头、灯管、电话、电脑等）未经同意不准随意拆装，如出现故障须及时通知维修人员维修，凡擅自拆装或者人为损坏的，须照价赔偿；

　　第九条 热情接待来访客户等外来人员，言行大方，注意维护公司形象；

　　第十条 下班后要关好门窗，关闭空调、灯管、电脑等电源，最后离开办公室的人员，要检查电源关闭情况等；

　　第十一条 严格按照夜班值班表值班，如需调换，应提前一天向分管副总、总经理申请，同意后，方可调换，不得无故不值夜班；

　　第十二条 本制度自颁发之日起执行。

公司管理制度9

　　第一条 会议室统一由公司办公室管理。公司会议室包括大会议室、小会议室。

　　第二条 各部门根据工作的需要确定相应的会议，提前一天到办公室申请使用会议室，并登记。

　　第三条 会议室内的设备由办公室统一管理，如麦克风、音响、空调等，办公室负责设备调试。

　　第四条 会议期间损坏设备，须由相关部门或当事人按原价赔偿；

　　第五条 会议必须要有纪录，重要会议必须会签确认。

　　第六条 做好会议的贯彻执行工作，做到有布置、有落实、有检查。

　　第七条 公司重要会议、年度总结大会等，不得无故缺席、迟到，不能到会者，需提前向分管副总、总经理请假。

　　第八条 所有参加会议的人员应将手机设置在无声或振动状态下。

　　第九条 开会人员应注意保持会议室卫生清洁，会后打扫卫生，关好门窗、空调，整理好会场后，方可离开。

　　第十一条 本制度自颁发之日起执行。

公司管理制度10

　　第一条 员工请假必须提前1天向分管领导申请，由部门主管审批，在不影响工作进度的前提下给假。

　　第二条 员工因突发事件或急病来不及事先请假者，应利用电话及其他方式迅速向主管领导请假。

　　第三条 员工请假应说明期限、原因、交待事项，同时出示相关证明或口述理由。

　　第四条 提前结束假期回公司须通知所在部门负责人，需要延长假期的须出示延期证明，再次审核、批准。

　　第五条 请假或延长假期未经批准而擅自不上班者按旷工处理。

　　第六条 三天以上旷工者按自动离职处理。

　　第七条 请假期间，扣除请假期间的工资。

　　第八条 假期规定：事假每月不得5天以上，全年累计不得超过15天；病假2天以上者，须有县级以上医院开具的证明；本人婚嫁给予婚假7天；子女婚嫁给予2天；产假（女）90日；流产假（女）7天；丧假，父母、公婆、岳父母、配偶死亡，给假5天；祖父母、外祖父母、子女死亡，给假3天；

　　第十条 本制度自颁发之日起执行。

公司管理制度11

　　服务投诉管理制度

　　一、目的:

　　为维护公司形象,提高客户满意度,完善企业管理机制,特制订本制度。

　　二、适用范围:

　　客户对本公司服务人员所提供相关服务的服务态度、服务效率、服务专业素质产生不满,并通过各种方式提出投诉的,均依本制度的规定办理:

　　三、投诉途径:

　　1、客户服务投诉电话;

　　2、微信公众号;

　　四、接受客户投诉:

　　1.公司营运专员通过客户投诉途径接受客户投诉,详细地记录客户投诉的主要内容、客户要求、客户地址、客户联系方式,详实填写《客户投诉记录表》;

　　2.了解客户主要的投诉内容后,判断客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如投诉不能成立,用婉转的方式答复客户,取得客户谅解,并消除误会;

　　3.及时将客户投诉信息传递至被投诉部门负责人,并填写发送《工作联系函》(一式两份,签收后存档一份)。

　　五、被投诉部门调查处理与回访:

　　1.被投诉部门负责人调查客户投诉的具体事件及造成客户投诉的具体负责人;

　　2.根据实际情况,参照客户的合理处理要求,被投诉部门主管拟定解决投诉的具体方案;

　　3.被投诉部门负责人30分钟内(特殊情况的最迟不能超过4小时)主动、积极与客户取得联系,提出投诉解决方案,取得客户谅解和达成共识,被投诉部门负责人指定投诉处理责任人负责推进投诉解决方案;

　　4.投诉处理责任人填写《投诉处置表》,并在限定时间(投诉涉及安全、影响客户起居等紧急情况的须10分钟内人员到位跟进解决;非紧急的一般情况应在两天内解决。)完成推进投诉解决方案;

　　5.投诉处理责任人在完成推进投诉解决方案的当天内对投诉客户进行回访,确认投诉处理结果及收集客户的反馈意见;

　　六、信息反馈与资料存档:

　　1.投诉解决方案完成,投诉客户得到满意处理结果,被投诉部门负责人当天内将投诉处理结果反馈至营运专员处。

　　2.营运专员在《客户投诉记录表》上详实记录投诉事件的最终处理结果,对于投诉处理过程进行综合评价。

　　3.在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。

　　七、投诉处理原则:

　　1.耐心:耐心倾听客户的投诉,不要轻易打断客户的抱怨和牢骚,鼓励客户提出意见;

　　2.态度真诚:态度诚恳,礼貌热情会降低客户的不良情绪;

　　3.反应迅速:表示出解决问题的诚意,使客户得到尊重,把矛盾缩小化;

　　4.语言得体:尽量使用婉转的语言与客户沟通,不能和客户针锋相对;

　　5.重视程度高:根据投诉级别,由相应的主管人员亲自解决投诉,化解客户的怨气;

　　6.坚持回访:所有投诉处理全部回访,对客户持续关注,让客户重新感受周到的服务。

　　八、服务投诉原则与技巧:

　　1.处理原则

　　1)在接受投诉的过程中,必须以维护公司利益为准则,以尊重客户、理解客户为前提,用积极诚恳、严肃认真的态度,对待每一个客户投诉案件;

　　2)在处理投诉时,必须控制自己的情绪,保持冷静、平和。必须掌握'先处理心情、后处理事情'的原则,改变客户投诉时的暴躁心态,然后再处理投诉内容,帮助客户解决问题;

　　3)应将客户的投诉进行实事求是的判断,不得加入个人情绪和喜好;

　　4)对没有把握的情况不随意向客户承诺。

　　2.处理技巧

　　1)注意倾听

　　a.如客户上门投诉,为避免影响其他客人,最好将客户引领至专门的接待区。待客户落座后,及时为客户送上水,以转移和减少客户的抱怨;

　　b.电话必须在响铃三声内接听:'您好,任我住。请问有什么可以帮到您';结束通话必须等对方先挂断电话再轻轻放听筒:'感谢您的来电,再见!';

　　c.接听投诉电话时须预备纸与笔,以便随时记录下投诉相关信息与要点;

　　d.客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的说话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪;

　　e.要认真倾听,准确记录,尽量做到不让客户重述,以避免客户的怒气升级;

　　f.如客户说话太快,可以示意客户:'对不起,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的。如确实没有听清楚,可以对客户说:'对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗';

　　g.适时给予回应,点头并同时发出'嗯'等语气词或说:'嗯,是这样'''等口语,用以缓和气氛;

　　h.倾听时,严肃并流露出非常关注的语气,以向客户表示你对这件事的关注程度。

　　2)询问

　　a.当客户陈述完投诉内容后,要对全过程进行详细询问及修正记录;

　　b.询问时,语速保持适中,并作详细的投诉记录;

　　c.询问过程中,语气要有亲和力、真诚,以鼓励客户给予最好的配合。

　　3)安抚

　　a.如客户表现出非常的气愤、焦急、伤心、激动等异常的情绪,首先要自我暗示,让自己保持冷静,再去安抚客户,安抚时要学会转移客户注意力;

　　b.安抚客户时,首先要从客户的角度出发,同情和理解客户。

　　c.一般安抚语:'发生这样的事,真是够麻烦的,不过,我们应该积极面对解决'。'请您息怒,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决。'

　　4)解释

　　a.无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清。如是我方的原因,必须诚恳道歉,注意保持恰当的语气。如是客户的原因,也应委婉地向客户解释,不得表露出对客户的轻视、冷漠或不耐烦;

　　b.在没有完全了解清楚客户投诉的问题时,不得马上将问题转交其他同事或相关部门。如需要其他同事帮忙,接转过程中不要让客户等待太久;

　　c.在解释过程中,如客户提出异议,不得与客户争辩或一味地寻找借口,更不得试图推卸责任;

　　d.在解释过程中,应尽力维护公司形象,不得在客户面前评论公司、其他部门或同事的不是。

　　5)确认

　　a.当了解整个事件全部过程后,将客户投诉的内容向客户作简要重叙;

　　b.必须向客户核准你的记录,以便保证客户陈述的准确性;可以采用的确认话语:'刚刚您所讲的是这样吗'或其他类似的话;

　　c.如果客户的投诉确实是错误

　　的,要耐心解释和对客户进行劝导,禁止批评客户。

　　九、客户投诉处罚与处分:

　　员工有下列情节之一者,扣除月度绩效考评5-15分,或同时给予记大过处分,并通报全公司:

　　1.接待客户服务态度冷淡,服务效率低下;

　　2.对业务工作不熟悉,无法提供专业服务;

　　3.不尊重客户,讥笑、议论客户,在客户面前指手画脚、交头接耳;

　　4.利用职务之便,故意刁难客户者;

　　5.不尊重客户,与客户发生争执者;

　　6.对投诉事实拒不承认者;

　　7.主管管理不力,不能有效监督服务工作及解决投诉者。

　　员工有下列情节之一者,扣除月度绩效考评15-30分,或同时给予警告处分,情节严重的予以辞退或开除,并通报全公司:

　　1.不配合解决客户投诉,延误处理时机,使投诉进一步恶化者;

　　2.接到投诉或预见可能发生的投诉,隐瞒不报者;

　　3.辱骂,殴打客户者;

　　4.对投诉客户进行打击报复者;

　　5.因未能妥善处理客户投诉,对公司声誉造成重大损失者;

　　6.对客户给予不实之承诺,导致公司声誉受损失者。

公司管理制度12

　　1.严格遵守公司的各项规章制度,否则按罚款守则执行,注意食堂的清洁卫生,按公司标准就餐,做好就餐人员的记录,不许超标,否则扣2分。

　　2.非就餐时间不许外人进入食堂,外出要锁好门窗,否则扣1分。

　　3.非本公司或不应在公司就餐的人员,一律禁止在公司就餐,如有特殊情况在食堂就餐的,应收取就餐费,否则扣2分。

　　4.加强公司的菜基地管理,与植物园积极配合,做到适时耕种施肥,否则扣10分。

　　5.食堂所需材料必须经主管领导同意方可购进,否则扣10分。

　　6.投料标准、数量应记在公示板上,否则扣5-10分。

　　7.按就餐时间开闭食堂,没有主管领导批准,任何人不准在工作时间就餐,否则扣1分。

　　8.不准非食堂人员自行在食堂开小灶,否则扣罚食堂管理员10-20分,扣罚当事人10-20分。

　　9.食堂的泔水杂物不准随意倾倒,应倒在远离食堂的指定地点,否则扣2分。

　　10.食堂的碗筷、刀、勺、案板等必须整洁,否则扣1分。

　　11.食堂工作人员要注意安全,每次炊具使用后必须关好气阀、电源,否则扣2分。

　　12.食堂工作人员一定要杜绝浪费,严禁非正常用气、用电烧水、取暖等,否则扣2分。

　　注:各部门负责人违反规定按职工扣罚标准的150%进行扣罚。

公司管理制度13

　　一、事假：

　　职工请事假，一天以内由各科室、部门负责人批准，超过一天由分管领导批准，超过三天由总经理批准，并报办公室备案。各科室、部门负责人请事假，一天以内由分管领导批准，超过一天由总经理批准，并报办公室备案。一年以内请事假不得超过12天者，违反此规定者，每超过一天扣发一天的工资，并扣除当月的奖金和出差费。

　　二、病假：

　　以医院证明为依据，由总经理批准，按允许天数休息。如需住院治疗的人员，须持县级以上医院出具的证明或卫生防疫部门出具的介绍信，由总经理批准。到专科、省立医院或跨省就医者，需经中心领导班子批准，并报市局领导同意。就医期间药费按医疗保险规定执行，其它各项费用自理工伤除外。

　　三、休假：

　　按照办公室安排的时间填写休假申请表，交总经理审批后，按规定天数休假。

　　四、婚、丧假：

　　按规定天数写出请假条，交总经理审批，超过规定时间以事假论。

　　五、销假：

　　上述各项请假期满上班后应及时向中心领导汇报，到办公室销假，超假部分领导同意后按事假论。无中心领导和各科室、部门负责人批准的事、病、休、婚、丧假，均视为无故旷工，旷工一天扣发当天工资、当月奖金，旷工3天以上及3天扣全日工资、全年奖金，超过3天按违反管理制度建议市局予以停薪离岗处理。附：

　　1、年休假待遇表

　　2、探亲假待遇表

　　3、婚丧假待遇表年休假待遇表项目内容文件依据适用范围党政机关、人民团体和事业单位在确保完成工作任务，不另增加人员编制和定员的前提下，可以安排工作人员含合同制工人的年休假。中共中央、国务院发电[1991]2号省委、省政府鲁发电[1991]42号各级各类学校和其他享受寒暑假待遇的事业单位工作人员，仍按原法定的寒暑假待遇执行，不享受本通知规定的休假待遇。休假期限工作年限满5年不满15年的，每年休假10天。工作年限满15年以上的，每年休假14天。休假期包括公休日，但不包括法定的节假日和国家规定的探亲假、产假等。休假期间待遇工作人员在规定的休假期内休假，工资保险福利待遇不变。未经批准超过规定休假时间的，按旷工对待。休假方式工作人员休假时间要注意合理安排，休假方式一般以就地休假为主，一律不准搞公费旅游，不得以不休假为由向工作人员发放或变相发放钱物。其他事项工作人员当前在其他单位已享受寒假、暑假和休假待遇的，本年度内均不得再享受休假待遇。各地各部门可恢复离休干部健康休养制度，休养时间和经费开支标准等，仍按原劳动人事部劳人字198317号文件规定执行。企业单位工作人员休假，由企业根据具体条件和实际情况，参照上述精神，自行确定。注：按规定享受探亲假、婚假、产假的，经领导指导，同休假可合并使用。探亲假待遇表项目内容文件依据适用范围凡在国家机关、人民团体和全民所有制企业、事业单位工作满一年的固定职工和合同制工人与配偶不住在一起，又不能在公休假日团聚的，可享受探望配偶的待遇。国发[1981]36号劳总检字[81]12号国发[1986]77号职工与父母亲不包括岳父母、公婆都不能住在一起，又不能在公休日团聚的，可享受探望父母的待遇，但职工与父或母一方能在公休假日团聚的，不能享受探望父母的待遇。学徒、见习生、实习生在学习、见习期间不能享受探望规定的待遇。休假期间待遇探望配偶每年给予一方一次，假期30天。国发[1981]36号未婚职工探望父母原则上每年一次，假期20天，如因工作需要，当年不给假，或职工自愿两年探亲一次的，可两年给假一次，假期45天。已婚职工探望父母每四年给假一次，假期20天。另外，根据实际需要给予路程假。上述假期包括公休假日和法定节日在内。实行休假制度的职工探亲凡实行休假制度的职工例如学校的教职工，应在休假期间探亲；如果休假期较短，可由单位适当安排，补足其探亲假的天数。探亲假待遇机关、事业单位工资制度改革后，职工在探亲假期和路程假期内，其工资按下列各项之和计发：①实行职级工资制的人员，为本人职务工资、级别工资、基础工资与工龄工资；②机关技术工人，为本人岗位工资、技术等级职务工资与按国家规定比例计算的奖金；③机关普通工人，为本人岗位工资与按国家规定比例计算的奖金；④事业单位职工，为本人职务技术等级工资与按国家规定比例计算的津贴。人薪发[1994]11号工资制度改革后，机关事业单位职工未纳入工资的物价福利性补贴部分在探亲期间照发；未纳入的奖金部分是否发放，由各单位自行决定。根据有关规定特殊行业及部分自收自支事业单位提高的津贴部分不作为探亲假的计算基数。婚丧假待遇表范围和条件假期假期待遇文件依据婚丧假职工本人结婚或职工直系亲属父母、配偶和子女死亡时，可以根据具体情况，由本单位行政领导批准，酌情给予。一至三天在批准的婚丧假和路程假期间，职工的工资照发，职工途中的车船费等，全部由职工自理。[80]劳总薪字29号鲁政发[1998]112号其中男女双方按晚婚男满25周岁、女满23周岁要求结婚的，增加婚假两周，增加的假期，视为出勤。增加两周路程假职工结婚时双方不在一地工作的可根据路程远近，另给予职工在外地的直系亲属死亡时需要职工本人去外地料理丧事的。

公司管理制度14

　　一、根据《企业会计制度》，结合我公司的具体核算体系，以《企业会计制度》及国家其他有关法律法规为基础，特制订本财务管理制度。

　　二、内部财务管理制度对公司和各部门的财务作了具体规定，希望各财务人员结合自己的具体工作照此执行，并提出建议性意见，不断改进和完善本公司的财务管理和会计核算工作。

　　第一章总则

　　一、为了加强企业的会计工作，维护集体和股东的合法权益，根据《中华人民共和国会计法》及国家其他有关法律法规制订本制度。

　　二、本办法以《企业财务通则》、《企业会计原则》以及国家有关法规为依据，结合本公司的具体情况以保证本公司的财务工作有序进行。

　　第二章固定资产管理

　　一、公司所拥有和控制的使用年限为一年以上，单位价值在20xx元以上的房屋、建筑物、通讯设备、办公设备以及其他与经营有关的设备等均列入固定资产，入帐管理。

　　二、公司一切固定资产数公司所有，各部门的固定资产管理应按公司要求定期检查和维护，以提高使用效率。

　　三、应设专人对固定资产加强管理，并设置固定资产总帐和明细帐进行核算。

　　第三章货币资金及往来核算的管理

　　一、现金的管理

　　（一）现金的开支范围：

　　1、支付职工工资、津贴、奖金、支付各种个人劳动报酬。

　　2、各种劳保、福利费用以及同意规定的对个人的其他现金支出。

　　3、出差人员必然随身携带的差旅费。

　　4、结算起点以下的零星支出及确需支付的其他支出。

　　（二）严格执行现金收支两条线的规定，收入的现金应于当日存银行，不得坐支。

　　二、银行存款的管理

　　（一）严格遵守银行结算纪律，不得出租、出借帐户，及时掌握存款情况，不得签发空头支票或远期支票。

　　（二）银行支票必须专人管理，若未按规定填写而被涂改、冒领的都由签发人负责。

　　（三）领用支票限期收回，严格领用手续，建立领用登记、注销制度。

　　第四章财务报销制度

　　一、差旅费开支

　　严格控制出差，凡需出差人员须将事由及行程报公司领导批准，同时，途中不得随意变更行程，否则，财务部门不予报销。

　　二、因出差、购物、办理公务向财务部借款，须遵守下列规定：

　　1、借款人据实填写《借款单》；

　　2、借款须经过批准：

　　a、根据用款情况须经领导批准；

　　b、各种借款应在使用结束后及时凭有效单据到财务部报销。

　　三、职工个人因各种原因被有关部门处罚的罚款，一律不得向公司报销。

　　四、各种有效凭证的报销时间，一律不得超过凭证制单后两个月，逾期不再报销。

公司管理制度15

　　第一章总则

　　第一条为进一步加强建设项目施工现场管理，提高项目建设过程中的现场管理水平，结合公司实际，制定本制度。

　　第二条工程现场管理包括开工准备、施工过程管理、工程验收及移交等四个阶段的工作。工程现场管理由工程部负责，代表建设单位对工程项目的施工现场进行全过程、全方位的管理，在项目施工过程中负责协调相关政府部门、设计单位、造价管理部等部门的工作关系并对项目监理的工作进行监管。

　　第二章工地会议

　　第三条工地会议包括施工进场预备会、工程部例会、监理例会、施工技术方案审查会、验收会（中间验收、预验收、竣工验收会）和工程专题协调会。其中施工进场预备会、项目组例会、竣工验收会由工程部项目组组织，监理例会、施工技术方案审查会和预验收会由项目监理组织。

　　第四条施工进度协调会根据具体内容可由工程部或项目监理组织。

　　施工进场预备会由工程总监组织，项目监理、施工单位等参加，在预备会上由工程部总监介绍甲方项目组成员及职责、权限，甲方委托的监理单位总监及对监理单位的授权，由工程总监宣布项目管理制度及项目总监介绍项目监理组成员分工职责及项目监理工作制度，然后由施工单位介绍施工项目部机构成员及分工。

　　第五条项目组例会

　　工程部例会定期召开，由工程总监主持，项目组全体人员参加。项目组各专业工程师应对项目的质量、进度、投资和安全文明施工情况进行汇报，提出下阶段工作计划，并由工程总监和工地代表的对下一步工作做出指示和意见。

　　第六条工程专题协调会

　　针对技术、设计、验收、工期、质安、纠纷等进行协调讨论并形成决议，由工程部不定期组织召开，并做好会议记录。

　　第七条工程部人员应参加由项目监理组织召开的工程监理例会、施工技术方案审查会、中间验收和预验收会、工程专题会议，并协调处理会议中提出的问题。

　　第三章施工项目管理

　　第八条工程部负责制定工程部人员工作职责和主持编制工程建设项目管理规划、管理制度，经工程总监审批后生效。

　　第九条工程部负责办理与现场施工有关的外部审批手续，做好与政府建设主管部门及其他相关部门的联系工作。

　　第十条确定施工单位后工程部应按工程项目总体进度要求及时安排图纸会审及技术交底工作。

　　第十一条开工前工程总监代表建设单位签署开工报告。

　　第十二条参加对施工组织设计文件和重要分部、分项工程的详细施工方案或技术措施的审查，凡是会增加工程成本的方案、技术措施应经工程部批准并填报工程成本增加审批表经公司领导分级审批后方能实施。

　　第十三条参加对重要结构的隐蔽验收，组织监理、设计部门对重要装饰工程及采用新工艺、新材料施工的项目样板确认，并跟踪检查施工单位、监理对照样板的执行情况，在竣工时应按样板的标准进行验收。

　　第十四条工程部工程师在施工过程中应跟踪检查重点部位、重点环节的施工质量，督促监理组对材料、器具的选样、进场、检测和隐蔽工程按规定和规范进行验收，掌握工程现状并向工地代表报告。重大问题和紧急情况工地代表应向工程总监报告。

　　第十五条现场发生设计或技术问题时，工程部工程师负责通知设计人员到场处理，并跟踪办理现场技术联系单和设计变更的确认手续。

　　第十六条工程部负责审查监理组提交的监理规划、监理简报及对外报送的专题报告，并督促检查监理组规范化地开展监理工作，做好“质量、进度、投资”的控制和安全文明施工的管理。

　　第十七条工程部定期对监理单位及施工单位进行规范监理、安全生产、文明施工方面的检查，发现问题应立即要求整改，重大问题给予通报批评，并责令整改。

　　第十八条工地代表代表建设单位负责审查和签署增加工程现场签证单，并按照公司的增加工程签证管理程序办理签证的审批手续。

　　第十九条工程部负责协调现场总、分包单位的关系，确保工程施工的顺利进行。

　　第二十条工程部成员参加分部工程验收和竣工预验收，工程部负责组织工程竣工验收。

　　第二十一条工程竣工后，由工地代表负责组织监理、施工单位、物业接收方办理项目移交手续。

　　第二十二条在移交过程中发现质量问题时，工程部应责令施工单位限时整改，整改完毕后再次组织移交。

　　第四章质量和安全事故处理

　　第二十三条发生质量和安全事故时，施工单位应立即启动紧急预案措施，同时报告监理及工程部，工程部应及时进行处理和向工程总监及公司领导报告。

　　第二十四条一般事故由项目监理总监、施工单位项目负责人、工地代表及有关方面人员共同分析原因，责成事故责任方写出事故报告并提出处理方案，经设计单位和安检部门、监理单位认可后进行处理。

　　第二十五条发生重大事故时项目组接到报告后，应立即向工程总监和公司领导报告。

　　第二十六条事故处理后，责任方应出具处理结果的书面文件，监理公司负责检查验收并将结果报送项目组。

　　第五章工程现场资料管理

　　第二十七条工程部应注意收集现场的第一手资料，并根据文件档案资料性质分类管理，重要资料原件交公司行政部归档。

　　第二十八条工程部应对往来文件资料进行收文、发文签收。

　　第二十九条工程部应建立项目管理日志，重大项目应每月定期向工程总监和公司领导提交项目管理简报。

　　第三十条工程资料应安排专人保管并遵守保密规定。

　　第六章其他

　　第三十一条工程部成员应保证到现场时间不少于工作时间的一半，并在节假日根据工程的需要安排相关专业工程师到现场值班，项目工程师离开现场须经工地代表同意。

　　第三十二条零星工程管理参照本制度执行。

　　第七章附则