公共关系策划书

公共关系策划书1

　　一、项目简介

　　（一）背景

　　随着人力资源管理的核心地位逐步在企业管理中得到确认，我们可以清晰地认识到企业的员工将是其领先市场的重要保障。只有员工的利益得到了根本的满足，企业才能最大化地调动员工的主观能动性。满意的员工是获取满意顾客的前提，因此，如何提高员工满意度已成为各企业所面临的一大难题。而解决问题的关键是要对问题的实质进行深入的调查研究，只有这样，问题才有可能得到根本的解决。鉴于此，企业要想真正提高员工满意度，必须先了解其员工满意度的真实状况。在此背景下，员工满意度调研正逐步成为各企业人力资源管理中的重要工具。

　　（二）调研目标

　　随着某酒店的市场份额逐步扩大，在市场中取得领先地位已成为该公司的战略目标。但随着所在行业的市场竞争日趋激烈，该酒店正面临着发展的瓶颈。而假日阳光酒店的管理层已经意识到人力资源管理的落后极大地制约了公司朝着更高层次目标迈进。因此，有必要对该酒店进行员工满意度调研以全面了解公司人力资源管理现状。

　　此次调研将从第三方的角度发现经营理念是否体现，并根据调研的结果判断人力资源的各项战略目标是否完成，以及听取员工各方面的反馈，为下一年度的经营管理提供决策依据。调研结果将为某酒店如何合理配置人力资源提供决策支持，并为公司的长期人力资源战略实施做出指导，同时也为公司的企业文化建设和经营理念创新提供数据参考。

　　本调研分析报告将根据调研统计数据对某酒店的员工满意度整体状况做出概述，并从员工满意度模型出发分析该酒店的管理现状，进而探索影响员工满意度的深层次本质问题，为公司制订人力资源战略提供数据支持。

　　二、统计数据结果

　　（一）概述

　　1.调查目地：数据测试

　　2.调查时间：20xx—12

　　3.调查人数：30

　　4.调查范围：某酒店

　　5.调查方式：随机抽取30名员工并向其发放《某酒店内部员工满意度调查问卷》，以不记名的方式进行员工满意度调查。

　　（二）样本说明

　　本次调查30人，问卷回收率100%。其中，无效问卷0份，有效问卷30份，有

　　效问卷率100%。

　　（三）调查问卷设计说明

　　本次《某光酒店内部员工满意度调查问卷》共9题，分为两种题型：

　　1.调查问卷共有8个题目为单项选择题，分为工作环境、薪酬待遇、福利待遇、绩效考核、培训、人才流动率等几个方面进行阐述，了解员工在企业的满意度。

　　2.共有1题为开放式问题，可了解员工对公司的其他建议或意见。

　　三、调查问卷

　　参加调查的员工分别按（问卷中基本信息）统计人员组成情况如下：

　　1. 您在公司担任的职位。

　　A.普通员工B.中层管理人员C.高层管理人员

　　2. 您认为公司目前的工作环境（硬件设施、安全防护、管理环境、人际环境）

　　A.很好B.较好C一般D.较差 E很差

　　3.您对目前的薪酬待遇是否满意？

　　A.很好 B.较好

　　C一般 D.较差

　　E很差

　　4. 您对公司目前实行的保险、公积金、节日慰问、体检、带薪年假、工作参保等福利情况满意么？

　　A. 满意B .较满意

　　C.不满意 D.较不满意

　　5. 您最希望通过什么方式奖励您出色的工作表现

　　A.通报表扬 B.当即现金奖励

　　C.给与带薪假期 D.提供培训机会

　　E.在年终奖金体现 F.职位得到提升

　　6. 所在部门提供的培训能够满足您的工作需要么？

　　A.总是B.经常

　　C.有时D.很少

　　E.从不

　　7、您认为自己的工作目前存在的最大问题？

　　A.没有机会提升自己的能力B工作职责不清楚

　　C.人际关系不和谐 D.自己工作能力欠缺

　　E.主管领导方面存在问题

　　8、您认为公司人才流动率高么？

　　A.很高B.较高

　　C.不高D.较低

　　四、总体满意度分析

　　（一）员工满意度分析

　　人力资源管理强调人的社会性，而不是将人完全看作工具。人是有思想、有感情、有价值、有需要、有尊严的，所以管理者的功能不仅要让自己的员工定量地完成工作任务，更要充分调动员工的积极性。其更深层次的任务在于让员工在精神、社交、自我价值等方面都得到一定意义上的满足。

　　员工满意度研究作为人力资源管理的基础，其不但可以作为诊断管理水平

　　的工具，而且可以作为企业业绩的扫描仪。员工满意度的高低将直接影响到员工士气、人员流动率、管理成本、生产力等，对公司长远发展战略的实施成效具有决定性的影响。

　　（二）员工满意度数据分析

　　从统计结果中我们可以得出这样的结论：所调查的人员占普通职员的比例是76.67%，中层管理人员的比例是23.33%。某酒店员工对目前实行的福利情况感到一般满意，对部门提供的培训和工作环境的满意度处在一个较为低下的水平。相比较而言，员工的薪酬待遇达到了一个非常满意的水平，同时绝大多数员工最希望通过年终奖金体现、通报表扬、当即现金奖励等方式奖励员工出色的表现。员工目前的工作存在的最大问题是：自己工作能力欠缺、工作职责不清楚、人际关系不和谐等。作为一家快速成长的企业，某酒店的快速发展受制于人力资源管理的落后某酒店人力资源管理机制的不完善直接导致了员工满意度现状与企业的管理目标存在较大的差距。

　　五、总结

　　经过对某酒店内部员工满意度调查数据深入分析之后，公司在培训、薪酬方面具有突出优势，公司本身内部员工亦积极进取，很多方面都表示对公司满意。公司通过制造良好的工作环境，体现公司致力于员工成长，而非单纯盈利，使公司与员工的利益相协调，及起到激励促进作用。只有留住人才、用好人才，才能真正发展壮大整个集团，才会让全体员工与公司一同进步，以更好的步伐朝着目标进发！

公共关系策划书2

　　一份好的公共关系策划书是如何的？下面就是公共关系策划书的基本格式资料，欢迎大家阅读了解。

　　公关策划书是按照特定格式记载公共关系调查结论、公共关系策划成果的应用文，是开展公共关系活动的蓝本，由三个方面构成，即项目标题、正文内容和署名。

　　其中，项目标题一般采用公文式标题，如“上海市第一百货公司第20届香水文化节策划书”，涵盖了事由单位（上海市第一百货公司）、事由（第20届香水文化节）和文体（策划书）三个公文标题的基本要素。署名部分比较简单，写出项目的策划单位名称和撰稿日期即可。

　　公共关系策划书的正文是主体，其写作内容比较复杂，主要包括以下5个部分。

　　第一部分：项目背景

　　1、前言：

　　简要介绍公司的背景及公司的发展现状，介绍公司未来简要的计划。

　　第二部分：项目调查

　　1、调查市场状况

　　详尽地介绍公共关系市场状况调查分析的结论。

　　2、企业形象

　　分析企业在消费者心中的形象，以及未来要树立的形象。

　　3、企业产品的受众

　　分析本企业的受众群体。

　　第三部分：项目策划

　　1、确定目标

　　根据市场状况，形象分析和公众分析，确定本次公关的目标，概要性地介绍公共关系活动的目标设想，主要内容有：

　　1、总体目标，包括企业在未来某一较长时期内所追求的形象特性、品牌忠诚度指标等。

　　2、具体目标，明确企业通过某一公共关系活动希望实现的具体指标。

　　■ 树立公司良好的公益形象

　　■ 提高公司的美誉度

　　■ 吸引顾客来采购

　　■ 增加公司的人气

　　■ 增加产品的销售

　　■ 扩大公司的影响力

　　2、确定主题（不包括活动本身的背景）

　　携手新旅途.共创新未来

　　1、主题：对公共关系活动内容的高度概括，提纲挈领，对整个公共关系活动起着指导作用。

　　2、表现形式：一个口号；一句陈述；一个表白

　　3、要求：

　　(1)基本特征：与目标相一致；

　　(2)信息特征：简明扼要，易于记忆和传播

　　个性，新颖；打动人心，拨动心弦

　　(3)情感特征：适应公众心理：富有激情；可亲可信

　　3、确定公众

　　确定本次公关的目标公众（本次公关活动的对象）

　　4、项目设计：

　　（1）、创意说明：主要介绍公共关系活动的主题思想、宣传文案，涉及的内容主要有：指导思想、活动主题、活动总名称、细项目活动名称、宣传作品（主要陈述电视宣传作品的分镜头脚本、报纸杂志宣传作品的设计图、POP广告的设计图等。）、标语和饰物（介绍营造现场主题气氛所使用的装饰物，如吉祥物、彩旗、现场色调、音乐、音响等。）

　　（2）、媒体策略：主要介绍宣传媒体的分配规划（包括媒体体分配、地理分配、时间分配、内容分配方面的内容）、组合方式，一般用表格形式陈述。

　　媒体名称 租用时间 宣传内容 规格 注意事项

　　（3）、活动方案：围绕公共关系目标而确定的在不同时期进行的各种形式的活动。 这是策划书的重点内容，重点介绍公共关系的整体运作方案，重点突出宣传效果。 内容：

　　A、活动的主题。（包括活动本身的背景）

　　B、活动的时间（起止时间）

　　C、活动的具体实施：

　　（a）、日程安排：即介绍公共关系项目从承接项目任务开始到完成公共关系活动所涉及的工作进度安排。

　　日期 工作任务 负责人 注意事项

　　（b）、活动布置：介绍公共关系各个主体活动与后援活动的项目名称、实施时间、地点、运作步骤、程序方案，其中运作步骤、程序方案一般表现为“节目单”，采用表格形式表述。

　　时间段（序号） 节目名称 执行人 注意事项

　　这部分具体实施环节要求每组的组员注意活动的细节安排。

　　第四部分：经费预算：

　　1、公共关系活动经费开支组成：

　　固定经费：较为稳定的经费。

　　专项经费:某一专门公关活动的经费变动经费；随活动规模变化而变化

　　临时经费：应急性公共关系活动费用

　　2、具体公共关系活动项目开支

　　原则：精打细算

　　(1)开列出详细的开支预算清单，保证所有的项目是必要的，可检测的

　　(2)项目包括：宣传广告费、调查活动费、人员培训费、场地租用费、赞助费、办公、布展、接待参观费等

　　第五部分：审定方案

　　1、方案优化；方案论证：目的性、可行性、降低消耗

　　2、报告书（效果综述；现场效果；受众反应；市场反应）

　　公共关系策划文案的基本格式

　　(1)封面：宋体二号 加粗

　　(2)序文：宋体小四 （以简洁的文字作为一个引导或提举）

　　(3)目录：宋体四号

　　(4)正文：宋体小四

　　(5)附件：以宋体小四为标准

　　注意：标题部分都要宋体四号加粗。

公共关系策划书3

　　一、活动背景

　　酒店为集团在XXX市开办的一家四星级宾馆，集团为餐饮服务类企业，主要经济活动范围：华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北沈长哈大四市也有几家宾馆。XXX市酒店是集团在XXX市开办的首家宾馆，也是XXX市首家四星级宾馆。对于XXX市这样的中型城市，集团看中的是XXX市的交通枢纽的重要性；再者，振兴东北老工业基地的政策，预示着东北的复兴，所以集团想以几个大中型城市为基础，抢占东北的市场。 作为一个新进入XXX市的企业，知名度不是很高，而且XXX市还有如XXX市宾馆、XXX宾馆、XXX宾馆等一些已有一定名声的竞争对手，所以要想在XXX市站稳脚跟，开业庆典是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住。

　　二、活动总主题

　　1、 ——您梦想的家园！

　　2、 给您回家的感觉——XXX酒店

　　3、 你我共建美好家园

　　4、 您的家园由我们来建设

　　三、活动目标

　　通过本次活动，让XXX市人们了解、认识，对有个感性的认识。

　　四、活动程序

　　五、活动方案

　　前期指示牌宣传（设置指示牌）：

　　（1）设置地点：以酒店为中心，2KM范围内的主要道路上

　　（2）设置形式：重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介（如公共汽车侯车亭广告位）

　　（3）数量：每个不同文案至少要求设置5个，共至少10个

　　（4）大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目

　　（5）设计要求：要求使用酒店标准的标识及标准字体

　　（6）时间要求：于开张前10天设好

　　（7）目的：提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度；

　　2、开业公关活动策划方案

　　（1）主题：酒店为您过生日！

　　（2）活动时间：开业当天。

　　（3）活动地点：酒店。

　　（4）活动概况：给酒店开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由酒店代为支付。

　　（5）活动细则、注意事项：

　　1）刊登活动广告：

　　A、时间：开业前10天

　　B、媒介：《XXX市日报》、《XXX报》

　　C、版面：1/4版

　　D、文案内容： 标题：酒店为您过生日！

　　正文第一段：酒店介绍

　　文第二段：为您过生日活动介绍——酒店将于XXX市X年XX月XX日正式开张营业，()为庆祝酒店的开业，特举办酒店为您过生日活动，免费赠送30个包间消费。

　　报名条件：凡当天过生日，并在XXX市有固定居所的市民，均可报名参加。

　　报名登记日期：即日起至XX月XX日止，每天上午8点-下午6点。

　　名额限制：限30名，先到先得，额满即止；

　　报名地点：酒店一楼大厅办事处。

　　报名须知：凭本人身份证、户口本原件，亲临报名；未成年必须有监护人陪同；年老体弱的人必须有人陪护。 其余说明：进入时，必须衣冠整齐，否则主办单位有权拒绝入内；本次活动家一切解释权归酒店。

　　2）先报名预定房间

　　报名时间：广告刊出后当天开始，至开业前一天截止。

　　报名须知：凭当天报纸广告、持本人身份证（或户口本，以防身份证有假），亲临酒店预先订房登记。

　　报名的其他条件：凡未成年人，应由其监护人陪同前来；年老体弱的应由其亲戚陪护；进餐时，需衣着整洁，否则有权拒绝入席。

　　菜谱限制：在限定的一类或几类菜单中选择当天的菜谱。

　　菜的数量：限定一个总的上限，如每人限2个菜，以便避免浪费。

　　酒水限制：在限定的一类或几类酒水单中选择。

　　吃不完的处理：要告知所点的菜吃不完，需要作小小惩罚，象吃自外助餐一样，要不然他们会乱点。 报名人数超过30人，则采用先来先得的方式，直至满额为止。为防止秩序混乱，应准备好排队的号筹，来一个发一个，凭号筹办理，这样不会出乱子。

　　注意在广告中注明：活动解释权归酒店；活动时送生日蛋糕，并举行共切生日蛋糕仪式。

　　3）开张当天：

　　A）拍照留念：所有同天生日的来宾与酒店管理层代表合影留念（如该照片需在某范围内，如酒店使用，则应与其签定肖像权使用协议）

　　B）举行酒店请您定菜价定价员抽取及聘收颁发仪式。 从当天参加的成年来宾中，通过抽签的方式（即抽即知），抽取30名定价员，发出聘书，邀请其于XX月XX日（应选择星期天）来酒店参加评菜价的活动。

　　4）软性文章：为配合本次活动，尽量于《XXX市日报》等美食版，发表软性文章，以别开生面的开业庆典为题，通过反映XXX市餐饮业的精神文明新风貌，来达到宣传酒店的目的。

　　3、开业后系列公关活动（一）

　　——主题：酒店请您定菜价！

　　（1）活动日期：开业后10天左右的某一个星期天

　　（2）活动时间：上午8：00——10：00

　　（3）活动地点：酒店

　　（4）活动概况：聘请30位定价员，对提出的若干类别的若干菜名，集体评定其菜价

　　（5）活动公证：开业前10天，应与公证处取得联系，同意对此项活动进行公证，公证结果，公布在大堂显眼位置。

　　（6）定价员选择： 选择方式一：开业当天，以抽签的方式，抽出30个愿意参加活动的客人； 选择方式二：开业后每天随机抽取3个前来消费的来宾（在来宾愿意、有空的前提下），担任定价员。

　　（7）活动预告：开业后第3天，发出酒店请您定菜价活动广告

　　（8）参加定菜价人员的报酬：每人X元，于活动结束时，用红包的方式支付，并请他们签名，以示收到酒店支付的工资

　　（9）需要确定菜价的菜名：由酒店选择。

　　（10）确定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要准备相关的表格、文具，确定具体流程

　　（11）公证：事先，将活动与公证处联络，取得其支持。公证进行现场公证，公证后，悬挂经公证盖章的菜价牌

　　（12）事后宣传：活动的第二天或第三天，在报纸上刊登以公布菜价确定结果、鸣谢公证处及定价员，并请市民监督、检查为内容的广告，同时，刊出酒店请您评大厨的活动预告。

　　4、开业后系列公关活动（二）

　　——主题：酒店请您评大厨！

　　（1）活动开始日期：评菜价活动后的第二天开始

　　（2）评选方法：定菜价活动开始后第二天起，每天对每个厨师，随机抽取其烹饪的5道菜，请享用该菜的客户，对该菜的各项品质属性如味、色、香、形等进行打分（先做好打分登记表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），并请客户签名；对于参加评分的客户，每人赠送一份精美的纪念品。收集每天的评分，进行累加，即可得出每个厨师的总分，从而能排出名次。

　　（3）活动宣传：大堂及外围，要打出相关的宣传口号横幅

　　（4）评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上；报纸同时刊出酒店请您评服务活动预告，同时将酒店服务员工作标准列出来。

　　5、开业后系列公关活动（三）

　　——主题：酒店请您评服务！

　　（1）活动开始日期：评大厨结束后的第二天或第三天，活动预告刊出后起第一天。

　　（2）评选方法：

　　1）每天请5位客户在买单时，填写《服务人员评分表》，对为其提供服务的服务员，按酒店服务员工作标准进行评分，将每天的评分表累加在一起，形成每个服务员的总分，从而排出名次。

　　2）注意要均衡每个服务员被评分次数，保持大体一致

　　（3）赠给评分客户一件精美礼品

　　（4）活动宣传：大堂及外围，要打出相关的宣传口号横幅

　　（5）评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上；报纸同时刊出酒店请您评服务活动预告。

　　6、开业后系列公关活动（四）

　　——主题：指定绿色菜地活动

　　（1）活动方式：开张10天后，开始着手物色附近的农家，找一些比较理想的，与其签署绿色蔬菜供应合同并拍一些照片，然后，在酒店大厅合适地方，展示这些照片，特别是要展示一些有虫眼的照片。

　　（2）合同答署完后，在报纸上刊上与绿色蔬菜签署情况及绿色蔬菜的含义；向公众传递酒店使用了绿色蔬菜的信息。

　　六、经费预算

　　（一）指示牌宣传：

　　（二）开业公关：

　　（三）开业后公关：

　　（四）其他费用：

　　（一）、（二）、（三）、（四）费用合计 ：

　　七、效果预测

　　1、通过前期指示牌宣传，使公众对酒店有一个初步了解。

　　2、通过开业公关，给公众一个耳目一新的感觉，留给公众一个深刻的印象。

　　3、通过“定菜价”活动，给公众留下一个菜价合理的深刻印象。

　　4、通过“评大厨”活动，使公众了解到酒店有优秀的厨师。

　　5、通过“评服务”活动，让顾客了解酒店的优质服务。

　　6、通过“绿色菜地”活动，使绿色饮食观念深入人心，并在公众心目中形成酒店为绿色宾馆的良好印象。