高校图书馆电子阅览室如何为大学生提供高质服务论文

高校图书馆电子阅览室如何为大学生提供高质服务论文

　　论文摘要：本文从高校图书馆电子阅览室的管理与建设及与社会网吧和传统网吧的区别几个方面着手，提出了高校图书馆电子阅览室如何为读者提供高质服务的新思路。

　　论文关键词：高校图书馆,电子阅览室,大学生,高质服务

　　随着计算机的普及和因特网的迅速发展，高校图书馆的电子阅览室纷纷建立。高校图书馆电子阅览室可以为读者提供因特网上网浏览、馆藏书目查询、电子图书、光盘数据库及网络数据库检索、多媒体辅助教学、娱乐欣赏和读者培训等多种服务吸引众多读者用户到图书馆的电子阅览室。作为高校图书馆的电子阅览室该如何为大学生提供高质量的信息服务是我们讨论的问题所在。

　　一、加强电子阅览室的管理

　　1、制定切实有效的管理制度

　　建立健全规章制度是规范化管理的基本保证。由于电子阅览室集中了图书馆较高价值的设备和文献，电子文献馆藏体积小价值大，信息密度大，其使用效率高低直接关系到图书馆经费利用率的高低和图书馆效益的发挥，因此要确保电子阅览室工作的正常运转，为图书馆电子化的进一步发展打下良好的基础，就必须制定各项规章制度来保障，既对读者进入电子阅览室作出规定，同时又要明确本室人员的职责。对读者的规定如：入室实名登记、安全操作与病毒防治、上机文明行为习惯等等；管理人员的职责应包括：电子阅览室的开放时间、工作态度、对计算机软件的正确使用、正常维护及保养、帮助和辅导读者正确使用计算机系统，以及如何杜绝造成软件的破坏和数据的丢失等。管理人员必须按章办事，防止各种故障及隐患发生。同时领导要经常督促、检查和落实各种具体规章制度的执行情况，明确责、权，发现问题及时处理。

　　2、加强安全管理措施

　　电子阅览室是以高技术手段为支撑的新型阅览室，既有现代化得技术与功能优势，又有较为脆弱和复杂的安全管理因素，除了系统的防水、防火、防盗外防病毒和防混乱是电子阅览室所特有的安全管理环节。其防治过程甚为复杂、困难。计算机病毒是电子阅览室中的隐形杀手，一旦侵入计算机或网络服务器就可能使整个系统陷于瘫痪。电子阅览室的混乱主要表现为读者不遵守上机上网规则，乱使用计算机，随意删除机上的系统文件，擅自更改系统参数或私自使用外来软盘等，这些都有可能使计算机和网络系统陷于混乱失控状态而无法正常工作。因而，无论是读者还是管理人员都必须从思想上高度重视电子阅览室的安全防范工作，除了制定严格的规章制度、加强规范外还应从技术、装备上建立多层次、严密的防御体系，采用各种管理软件，加强对读者、光盘、数据、信息、网络等的管理。

　　二、加强电子阅览室的建设

　　1、引进和配套必要的管理软件

　　电子阅览室设备配置应选择具有良好的扩展性与兼容性的设备，分阶段投资建设，逐步升级改进。如：第一阶段完成光盘电子出版物的多媒体阅读；第二阶段完成网上批处理查询检索，开展咨询服务；第三阶段完成联网查询服务。所有这些设备配置都应当结合使用该电子阅览室的读者特点，充分论证其科学性、实用性，这样才能以最小的代价获得较高的服务管理水平，保证电子信息系统的'充分利用。

　　2、电子出版物的采集

　　电子文献的采集是一项业务性很强的工作，它要根据社会对图书馆的需要、馆内现有经费情况以及电子文献出版的特点，同时要考虑将文献的采购纳入本馆文献资源建设的范畴，使电子文献与其他传统类型文献在内容和功能上互补，制定出具有本馆馆藏特色的采购方案，使其科学化、规范化。另外，电子文献采集还要求采购人员对电子出版物本身的质量运行的硬件环境、电子文献繁多种类、内容广泛的市场特点有较系统的了解，明确把握本馆的采集方向，全方位的来满足读者的需求。

　　3、做好机器设备的升级

　　由于计算机的更新换代很快，设备易于老化，在现有条件下，设备的更新应力避盲目随从，宜采取逐段式升级的方法，避免设备的二次淘汰。

　　三、电子阅览室为大学生提供高质服务的新思路

　　1、电子阅览室应拓展多媒体教学职能

　　多媒体教学因其图、文、声、像并茂，趣味性强，方便直观，突破了时空的限制，而被广泛应用于教学领域。作为图书馆电子阅览室在为读者提供检索及其它便利服务的同时，也承担了部分教学任务。如：新生入馆教育、文献检索课、电脑培训讲座、选修课的选择、面向教师和本馆职工的继续教育等。所以，电子阅览室应顺应潮流，多媒体教学应以自助学习为主，课堂教学为辅。图书馆一贯提倡读者自主学习为主，多媒体自助学习是一种很好的教学模式，它不但使学生自由掌握了学习时间，更重要的是培养了学生的“学习能力”，这将使学生终身受益。另外，图书馆还应制作“多媒体中心”网页，做好资源导航工作更好的为读者提供高质服务。有学者形容互联网上的信息“只有宽度而没有深度”，因此，图书馆电子阅览室在制作多媒体中心网页时如何做好资源导航、怎样引导读者方便地检索到其所需的资源是制作网页首先要考虑的；其次“多媒体中心”作为图书馆的二级网页不仅在外观上要注意艺术性、新颖性来吸引读者，更要注重内容上的逻辑性。另外还要考虑网页的互动性，可在主页上设置咨询台或留言薄或E-mail以解答读者的问题，了解读者的需求。

　　2、注重电子阅览室读者现场辅导

　　对电子阅览室读者的辅导分两种：一种是自助式，一种为现场辅导。自助式是将要辅导的内容制成网页，放在图书馆主页上，用导航系统引导读者接受辅导，或印刷成小册子发放给读者让其阅读；现场辅导则是指管理人员在阅览室随时对读者进行辅导。互联网是一个完全不设防的超级情报信息资源库。它一方面为人们提供了丰富的情报信息，另一方面由于不受任何意识形态和社会制度的制约，上面的信息是庞杂的、甚至充斥着大量反动、色情的信息。而电子阅览室读者大多为大学生，他们的人生观、生活经历、学识等没完全稳定下来，对有害信息鉴别力不高，通过加强对读者的现场辅导，帮助他们自觉抵制有害信息，并从海量信息中检索出自己需要的信息。

　　3、电子阅览室发挥自身优势，建立健全配套服务

　　3.1提供下载、拷贝、打印、刻录和扫描等多项服务。随着电脑的普及和因特网的迅猛发展，读者已不满足单纯的上网浏览和计算机操作，他们产生了许多新的要求。如：为个人搜集资料而需要提供下载、拷贝和打印；为整理和保存资料以及其他用途的光盘刻录；为建立和丰富个人主页而需要的扫描服务和相应的网页设计软件等等。这些配套服务设施的建立可较好满足高水平上网爱好者的深度需要，给他们提供学习、实践及提高互联网知识的平台。

　　3.2安装学习、考试和工具类软件。根据学生课堂教学和各类考试的需要购买安装相关的学习软件，如：为应对计算机等级考试及辅助教学而安装的QBASIC、FOXPRO等；为学习外语和过级考试而安装的《轻轻松松背单词》、《日语脱口秀》、《大学英语四六级考试辅导》等外语学习软件；为使新手尽快掌握计算机知识安装《电脑大全》、《开天辟地》等计算机入门学习软件；为支持其他软件的运行和学生设计的需要安装的PHOTOSHOP、FLASH、《金山词霸》、OFFICE2000等。

　　3.3适当安装游戏。在选择游戏软件时，根据学生的喜好和新近的流行情况随时安装新的游戏并淘汰旧的。总体上倾向于网络游戏，但在学生上课时间和全校考试期间禁止点击游戏。

　　3.4为毕业生提供多种服务。根据毕业生的要求，电子阅览室可以为他们来精心设计求职推荐表，同时为满足毕业生撰写论文需要，免费开设馆藏及网上信息资源检索讲座，并为毕业生推荐求职网站等。

　　4、提高电子阅览室工作人员素质，加强对电子阅览室宣传

　　具有一支高水平、高素质的工作人员队伍是管理好电子阅览室的决定因素。他们应该是精通几门专业知识的复合型人才，要了解各种电子出版物的特点和使用方法，要有创新意识和能力，具有网上信息搜索能力和信息分析能力、具有向读者提供信息和培训读者的能力、具有较高的事业心、责任感和积极向上的工作热情、具有一定的法律知识、特别是知识产权方面的知识、具有外语能力等等方面的素质。另外，为了更好让读者了解、利用电子阅览室，还应加强对电子阅览室的宣传。宣传电子阅览室的功能、新引进的电子文献、数据库等等方面的知识。还要在硬件设备，如：增加电子阅览室计算机数量、完善经营管理方式、尽量延长电子阅览室开放时间等等方面加大力度，争取更大的发展。

　　总之，高校图书馆电子阅览室只有不断改进服务质量，完善服务内容，提高管理者自身素质和水平，发挥特长和优势等等方面下足了劲，才能吸引更多读者，才能更好地为大学生提供高质服务！