高速收费站收费员的个人年终工作总结

高速收费站收费员的个人年终工作总结（精选24篇）

　　时间如流水，转眼间我们又将迎来了新的一年，在这一年中，我们的工作能力、经验都有所成长，如果你仍旧感到迷茫，那么我想你需要暂时停下来好好对过去的工作做个总结了。很多人都十分头疼怎么写一份精彩的年终总结，下面是小编精心整理的高速收费站收费员的个人年终工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　高速收费站收费员的个人年终工作总结 1

　　近日，崆峒所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢？我认为是细节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广大司乘人员服务的。

　　微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速公路收费站，按照正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发800张通行卡，也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作；出口收费员每个小时要收取30—50台车的通行费。如此大的劳动强度，收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑，所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有放弃，更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事们认真对照礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评；为了能让每一次微笑都那么甜美，每个人都时刻进行自我监督；班长始终关注着每位收费员的状态，及时提醒，让大家立即调整好情绪。

　　所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情；因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的“润滑剂”，微笑改变了我们，同时也改变了司乘人员。以前经常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美的微笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费双方都体验到了快乐。

　　有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越开心，服务就越好。我要说，这不尽然，开心的`笑固然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服务的还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说“不好意思，我也不大清楚。”他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他脸上那种失望的表情，这深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地图，在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图，并自己制作了许多份简易地图，放在收费亭内。老天不负有心人，在不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走，我很快就回答了他。他非常高兴，连声称赞我们的服务态度好。从这件小事可以看出，作为高速公路收费员，光有热情的微笑是不够的，还必须要对司乘人员付出真心和温情，急他们之所急，想他们之所想，掌握服务技巧，时刻为他们提供温馨关怀。

　　高速收费站收费员的个人年终工作总结 2

　　时光飞逝，转眼间已是xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：

　　第一，在思想方面

　　本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

　　第二，在学习方面

　　本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。

　　第三，在收费发卡方面

　　本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。

　　第四，在工作纪律方面

　　本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。

　　第五，在文明服务方面

　　有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的'委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。

　　第六，在员工生活方面

　　在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。

　　在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。

　　高速收费站收费员的个人年终工作总结 3

　　xx年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：

　　1、工作业务方面。

　　从我来到站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。

　　为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

　　在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。

　　2、工作态度与服务态度方面。

　　我知道收费员的形象是代表了整个成南高速收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。

　　4、工作质量成绩、效益方面。

　　x年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

　　5、新一年的个人工作计划方面。

　　收费站是成南高速与xx市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与xx市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。

　　收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：

　　一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

　　二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到“应征不漏，应免不征”，按章收费，不放过一辆人情车。

　　三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的.话语感化车主。 要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们收费站这个窗口形象更加明亮起来。

　　总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!

　　高速收费站收费员的个人年终工作总结 4

　　收费站稽查管理是收费工作的重中之重，应放在首要位置，只有严格执行收费稽查管理办法，不断创新稽查方法，及时发现、处理各类违规违纪行为，才能保证车辆通行费 “应征不漏，应免不征”。

　　一、加强稽查人员业务培训，创新工作方法，不断提高站级稽查人员业务素质。一名合格的稽查人员，首先要掌握《收费稽查管理办法》，熟练使用各种稽查办公软件，对收费、监控、票证各岗位操作流程，了如指掌，如数家珍。

　　其次每月制定稽查计划和稽查重点。如：收费工作纪律、收费发卡操作流程、文明礼仪、鲜活车辆，使稽查工作的内容更加丰富，更加规范有效。

　　稽查人员要有敏锐观察力和果断执行力。随着我省高速路联网路段的不断增多，新型收费方式的不断运用，各种新的逃费手段也崭露头角，对稽查人员也提出来了更高的要求：要有敬业精神，不断学习新知识，新方法，结合先进的科学技术，研究各种行之有效的'稽查手段，对司机各种逃费、漏费、倒卡等不法行为，收费员作弊、收费员与司机联合作弊的行为，要做到及时发现、及时处理。

　　二、全面稽查和重点稽查有机结合，查疑堵漏，杜绝贪污作弊和逃费事件的发生。稽查人员每天除了日常的现场稽查、夜间稽查和录像稽查外，还要重点对免费车辆、运输鲜活农产品的车辆、超时车辆、丢失，坏卡车辆、入口使用模拟线圈、倒车事件、缓存未删除以及对车辆交易的流水记录进行专项稽查，并要形成快捷有效的稽查办法，一旦发现有可疑事件，一定要照章办事，追查到底，并进行连环稽查，避免通行费的流失。

　　稽查员要跟班作业，对收费员特殊情况记录要做好审核工作。对票证员的各类报表、账本及时审查，重点检查各种收费数据与报表、账本数据是否相符，票证人员是否按时足额上缴通行费、是否按规定回收、发放IC卡，手续是否健全，对监控员审核的丢卡、坏卡、抬降杆、免费车的回控事件进行复核，坚决遏制“里应外合”的作弊事件的发生。

　　每天要对各项稽查工作进行有效的数据分析，并形面书面材料，为收费管理工作改进提供客观依据。

　　三、稽查员要有良好的职业操守，准确处理违规违纪事件。

　　作为一名稽查员，不仅要对收费工作的正常运行进行后台监督，更要加强对收费人员的正确引导。要清楚地认识到：惩罚不是目的，而是为了杜绝同类违规事件的发生，因此要秉公执法，理性处理，对发现的违规事件准确定性、及时处理，并制定补救措施。

　　对于那些想要实施违规违纪行为的人员要及时给予引导、感化。收费工作无小事，稽查员的工作更是如此。

　　这是一项繁锁的、严谨的工作。但只要树立正确的目标，坚守岗位职责、树立正确的人生观、价值观，坚持理性的工作方法和高度的责任心，把心放在工作上，认真负责，对发现的问题不迁就，不走过场，不当老好人，多与值班领导、收费班长沟通切实达到监督提醒的目的，把各类违规违纪行为扼杀在萌芽状态，让稽查工作真正为收费站收费管理工作起到防火墙的作用。

　　高速收费站收费员的个人年终工作总结 5

　　充实的20xx年马上就要结束，回望过去，自己来到xx高速栾城收费站已经一年的时间。这一年当中，我在师傅的带领下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习态度等等许多东西。我目睹了xx处在2017年取得的一系列成绩，作为其中一员，我感到骄傲自豪，更明白并坚定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下几方面：

　　一是努力工作，热心服务。作为一名收费员，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正态度，以十二分的热情和精力投入到工作中去，按照着装要求上岗，时刻注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制，做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势，认真核对车型车种，仔细验钞，认真打票，唱收唱付，小心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力，勤学苦练，不懂就问，努力增强个人技能，唯事必精，精益求精，认真优秀地完成好自己本职的收费任务。积极响应领导的工作方针，努力配合站领导及班长的工作，协助治理偷逃费，争做堵漏增收小能手。注意观察，做好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下一届技能比武的.到来。

　　二是认真学习，奋勇争先。做有计划的学习型员工，积极加强对xx厚德文化知识及各种正能量书籍的阅读学习，同时注重对国家时事政治的了解，多读书，读好书，做到天天有进步，月月有提高，努力提高自身整体素养。拥护党的领导，遵纪守法，保持清醒正确的头脑，廉洁自律，清白做人，干净做事。多干实事，少说废话，向先进看齐，向标杆看齐，向身边的班长同事及好人好事学习，并努力提升自身技能，唯优是争，唯旗是夺，争当xx先进人。

　　三是延伸服务，温暖司乘。服务至上是永恒的追求，细致周到的提高自身服务质量，增强集体荣誉感，始终和高速共荣辱，把“爱高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则，使司乘行驶xx一路无忧，永无窘境。

　　四是细心观察，用于创新。自己牢记勤俭于心，节约于行理念，坚持把创新发明，力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。

　　在即将到来的、崭新的2018年，自己需要做到的还有太多，我定将以最优秀的工作状态，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光为河北高速人加油添彩，迎接xx高速的辉煌未来。

　　高速收费站收费员的个人年终工作总结 6

　　我是一个高速口的收费员，每天的工作简单、平淡到枯燥、单调。想到自己去年在深圳打工的时候，每天的工作内容和收费员一样的枯燥，但是在单调一段时间以后，自己变得享受起来，每时每刻都在接触新的面孔，跟不同的人交流、沟通，莫不失为一件好事。

　　在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。

　　收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务！

　　大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受，我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的.兄弟姐妹，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。

　　辉煌的20xx年即将过去，将20xx年取得的成果和成绩将在20xx年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的20xx年，而奋斗吧！总结20xx年的优点和过失，规划20xx年工作思想和动向。

　　作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

　　高速收费站收费员的个人年终工作总结 7

　　我叫xxx，是去年的一名应届毕业生，去年经过报考，成为了家乡高速收费站的一名工作人员，作为一名初入社会的大学生，在过去的一年里，我本着学习的态度，努力的学习一些相关知识以及需要注意的点。在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自己，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现在就一年的'工作情况总结如下：

　　一、在思想政治方面

　　努力提高理论修养，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。

　　二、在学习方面

　　做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

　　三、在服务态度方面

　　我知道收费员的形象是代表了整个家乡的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

　　四、在收费工作方面

　　在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。

　　五、在日常生活方面

　　在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的`我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。

　　虽然说，这一年里成长了很多，可是在一些方面还是有待提高的，在今后的日子里，将继续听从领导安排，积极配合组长的工作，通过不断的学习来提高自己的业务水平及业务能力，做一名让领导放心，司机满意，自己满足的爱岗警敬业的好收费员。我一定会努力的，争取早日实现这个目标。这就是我对于一年的工作总结。

　　高速收费站收费员的个人年终工作总结 8

　　转眼间20xx年即将过去，新的一年你即将到来，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，这也是我人生中弥足珍贵的经历，同时给我也留下了精彩而美好的回忆。在这一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。在此我深表感谢，下面我就一年来的工作，向各位领导和同事做一简单汇报：

　　一、学习方面

　　首先我是一名共产党员，时刻认识到加强自身政治理论，业务知识学习的重要性，在开展“两学一做”主题教育中，认真学习党章、中国共产党廉洁自律准则和纪律处分条例等，进一步加强了党性，党风，党纪教育，和道德品行的教育，坚守了全心全意为人民服务的信念。通过学习努力提高了自己的政治觉悟和思想水平；

　　其次不间断的加强自身的业务技能水平，因为我一直认为作为一名站长只有自己水平过硬了，才能去带领别人。同时为了加强职工的业务知识，操作水平熟练化、高效化，人人具备过硬的业务技能。我本着收费无差错的目标，严格按照班前学习、集中日学习制度，加强职工业务学习，并为把工作搞好，我除了向领导和同事学习外，在实践中自己摸索，明确了工作的方向，在具体工作中形成了一个清晰的工作思路。

　　二、工作方面

　　首先作为一名基层管理人员，认真遵守各种规章制度。积极主动认真的学习业务知识，工作态度端正，认真负责。服从领导安排，认真按时完成收费所交办的其他事宜。主要以认真抓好岗位职责落实情况，带领全站人员遵纪守法，严格遵守各项规章制度。紧密围绕收费这一中心、努力提升窗口服务和保畅服务能力、着力打造旅游服务型收费站点为工作重点，使全站职工的业务技能得到长足的进步，主要工作开展有以下几方面工作：

　　一是本着“安全发展、科学发展”的'方针始终把安全工作放在第一位，为此要求站内人员作到安全生产人人有责，并及时开展安全分析会议，组织人员学习安全宣传材料和国家有关《安全生产法》和《中华人民共和国道路交通法》，与各班班长共同讨论、学习，签定安全目标责任书，另外规范站内作息时间和日常出入单位制度。定期检查防盗、消防安全设施，切实作好了安全管理工作，保证了本年度安全生产无事故；

　　二是努力加强班站建设，在所领导的指导下，努力总结经验，加强站班建设，为此首先加强站级管理人员的相互默契配合，协作能力，同时选拔业务能力强、有组织才能的班长，参与到站级管理。

　　三是加强票务管理。规定票务人员必须按照要求进行休息，严格领入、发放程序，坚决做到票证清晰，账账相符，对通行费票据、通行卡进行档案化管理，定期核销查验，每天做到班清日结。

　　四是认真开展稽查工作，稽查工作中对岗人员工作、劳动纪律，票、款、卡是否相符外，还加大对文明服务微笑服务、绿色通道检查等内容的稽查。值班期间认真落实数据图片稽查工作，同时对经过我站的各类特殊车辆进行稽查分析。

　　五是做好职工培训工作，通过集中日在业务股的指导下加强文明服务的培训，利用每天的班前会认真组织职工学习相关文件精神，保证政令畅通，文件贯彻落实到位。

　　六是开展旅游型收费站点工作，积极搜集了酒泉收费站周边旅游景点、加油加气站、宾馆、停车场等重要场所的材料，不但做好了在节假日对游客的便利服务，而且也为酒泉收费站窗口新服务品牌打下了良好的基础。

　　七是认真落实好“四比四看”文明服务月活动，因为在此次活动中，不但提升了自身的素质，同时也让全站职工有了一个新形象，所以“四比四看”活动我们将认真落实到位，而且要延续下去。

　　八是为营造畅、洁、绿、美的通行环境，在收费所的带领下，结合我站实际情况，利用业余时间，组织全站职工开展绿化、美化环境。充分利用现有条件在站区内种植各类时令蔬菜，因地制宜的美化站区环境，增强职工团队凝聚力。并厉行节约，公开伙食结算，加强后勤管理。

　　三、存在的问题

　　（一）学习力度不够深入，投入学习的时间不多，做不到挤时间学习，尤其是理论知识不够丰富。

　　（二）欠缺充分发挥主观能动性，局限于做一件完成一件，有时产生的想法也只是停留于心动而无行动的状态。

　　四、下一步工作打算

　　（一）首先要加强自身的业务整治理论学习；

　　（二）要学会务实创新，不断总结和完善工作经验，提升工作的新思路、新方案，拿出新举措，开创工作新局面；

　　（三）充分调动全体职工的工作主动性和积极性，营造了全员立足岗位，加强学习，争先创优，优质服务的良好风貌；

　　（四）带领全站职工继续做好“星级考核评定”和酒泉站打造“金胡杨”团队活动；

　　（五）在收费活动中，不断总结打逃经验，带领全体职工遏制一切漏洞。

　　在新的一年，我将继续努力提高自身的管理水平，以“两学一做”主题教育为前题，认真学习，提高自己；

　　以两项活动为主要目的，提高本人及收费站的综合管理水平；

　　回顾一年来的工作和生活，收获不小，不足也有，在今后的工作中，我将会总结经验，弥补不足，寻找差距，克服不足，为把我站收费管理工作在上一个新台阶而努力奋斗。在此再次感谢一年来帮助支持我的领导和同事们，谢谢大家。

　　高速收费站收费员的个人年终工作总结 9

　　20xx年，中卫黄河桥收费站以迎接全国公路大检查为契机，联系工作实际，认真贯彻落实“和谐交通，优质服务”的活动精神，扎实推进了收费工作的开展，取得了实在的效果。现将全年工作总结如下：

　　一、在“和谐交通，优质服务”活动中

　　确立了“转变服务观念，优化服务方式，建设和谐收费站”的活动主题，树立了“切实提高收费窗口文明服务水平，打造温馨顺畅的通行环境”的服务宗旨。

　　1、由培训骨干对收费人员分班组进行了具体的礼仪学习指导，并指定专人跟班现场指导示范，特别是将文明用语和礼仪手势的结合使用进行了规范，并将该项工作与职工绩效工资挂钩，切实将收费服务礼仪礼节提高到了一个新的高度。

　　2、开展了“无差错”、“无投诉”、“无违纪”、“提高服务水平”的“三无一提高”活动，提升了服务水平，不断拓宽服务内涵，充分体现交通窗口服务新形象。

　　二、为迎接全国公路大检查

　　通过以转变工作作风、提高服务质量、树立行业新风为主题的一系列工作，切实解决了工作中存在的薄弱环节，提高了职工整体素质。

　　1、通过学习先进人物事迹和党员争先创优活动的`带动，使无私奉献精神得到了发扬，使全体职工树立了优质服务理念，提升了文明窗口形象，处理好了收费工作与行风建设之间的关系，增强了服务能力，营造了良好的.服务氛围，使收费工作迈上了一个新台阶。

　　2、强化收费窗口形象，对全体收费人员进行集中整训，从坐姿、站立、接款、递票、语言、微笑等点滴工作做起，切实提高服务水平；强化了文明用语的使用，规定收费员在工作中主动使用文明用语，态度和蔼，形象大方、自然；对收费环境的美化，保证车道、票厅干净、便民服务设施完善，为司乘提供一流的通行环境。

　　三、为整顿收费工作秩序，预防通行费的流失

　　开展了堵截便道，打击逃费车辆活动。全年共堵截便道两条，严厉打击了偷逃通行费车辆，堵截逃费车辆三百余辆，挽回通行费两千余元，遏制了通行费的流失。

　　在全体工作人员的努力下，通过收费服务强化措施的有力实施，收费服务工作有了很大进步，收费秩序有了良好的转变，职工在工作中自觉提高了爱岗敬业和文明服务意识。

　　高速收费站收费员的个人年终工作总结 10

　　时间飞逝，将近年未，回想一年工作，紧张而充实。在今年2月份我从一名班长转换成一个站领导，由心感谢公司领导对我的信任与栽培。不同的岗位肩负着的不一样的责任与使命，让我在工作中成长，生活中成熟。现对一年来分管站工作做以下总结。

　　一、思想方面

　　首先，从自身的思想教育认识与提高道德素质方面来说，我觉得在这一年里自身各方面转变很大，特别诗司新的领导班子成立以后，让我接触到许多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革创新是社会发展必然趋势，觉得自己不能再停留在以往守旧的思想，必须提高思想认识，有一定创新的精神与思维。一个人的改变必须从他的思想方面改变，我做为副站长，不定期受到公司领导有关思想教育方面的学习与培训，不断提高的政治意识、大局意识、服务意识，改善自身的工作作风。

　　同时作为分管男员工的思想工作，我觉得自身素质和思想方面的提高，不算是完整的提高，还需要全站收费员的思想方面提高才是首要的。一个班组的思想方面提高与否，最关键是先要提高班长的思想和工作作风。改变和提高班长的思想和工作作风才能更好地为班员思想和工作方面的提高做好铺垫。平时工作中，以身作则，改变自身的工作作风，班长提出来的想法及建议，我认真做好笔记，如果觉得有建设性的可行性的条件允许下应该马上落实到位，从而提高其工作积极性和思想上创造性。对于一些班长造成的差错，指导性、引导性认识其错误，同时给予开导，让其能从心里上认识到自身的存在问题和如何去改善工作的方式与流程。

　　对于如何提高收费员的思想工作是一件长期工作，我经常到收费亭积极主动去了解收费员工作情况、生活情况、家庭情况等，了解他们的思想动态，从互相交流中让他们从另一方面了解目前公司的形势与发展，从而认清目前他们所处的形势，改变和提高他们的思想和观念，跟上公司新的发展步伐。由于我站收费员的年龄结构、文化程度程度都不一样，所以我对不同的收费员要采取不同的形式交流与谈心，关心他们的工作和生活，平时工作中他们所提出的合理性和不合理性建议，加以引导解释和落实，让他们安心顺心更好地服务好司乘人员。觉得这一年来，这方面工作还是欠缺，有些方面还是做得不到位；比如说，站里还没有举办过思想教育方面的培训，应该一个季度举办一次，让收费员们思想教育方面认识进一步的提高。

　　二、工作方面

　　作为一个刚从班长岗位转换成一个副站长岗位。刚上任时，我对分管的工作是一头雾水，但在公司上级部门领导的指导、关怀、鼓励以及各班长和收费员的支持下，我越来越快进入了工作状态。同时虚心向各位上级领导和同僚学习，他们总是不厌其烦地教我如何提高，我很感激他们无微不至的教导、支持与帮助。

　　1、考核工作。

　　收费员的每月考核工作必须要考核人员具有耐性、耐心和对业务要求非常熟悉，并且要经得起收费员监督和反馈考验。所以在考核工作时，我利用以前担任班长时的积累的工作经验优势和各方面考虑完善，对事不对人，力求公平、公正。收费员在平时工作出现的差错般都是由客观原因和主观原因造成的。针对各种不同的原因，作为负责考核的站领导，我还是从收费员出现问题根源找问题，与其他站领导和收费员一起分析出现差错的原因，避免收费员在以后的工作中出现类似的问题，这样才能真正达到考核的目的.。在做考核时当碰到各种各样的制度上和条例上没有的事例，需要和站长、其他副站长一起沟通达到一致，完善制度、条例和作出相应该处理。

　　考核的另一项工作，我觉得与监控班加强交流是必要的，所以在工作中加强与监控班班长和监控员的沟通和交流，从中得到监控班大力支持与配合，每月给站里面提供的收费员上岗录像和详细差错的记录，让我更好地开展考核工作提高工作效率。同时减少我站收费员与监控员由于岗位职责和沟通产生的不必要的矛盾。使两都相辅相成，顺利开展收费工作。

　　2、建议采取的措施：

　　加强收费员的文明微笑服务和服务质量以及工作责任心。继续坚持实行一车一杆的制度，减少车辆的冲卡和对无粘贴月票车辆进行宣传和查验。利用岗位大练兵的时机把收费员的业务能力和个人的处理能力进行加强，特别是新的收费员业务培训进行岗位一对一的培训。

　　三、存在问题

　　1、由于担任副站长时间有限，经验不足，处理工作的方式方法有待提高。

　　2、自己的管理知识在工作中稍显不足，需要在工作之余努力充实自己

　　最后，借此机会向收费站全体员工表示敬意，感谢他们一年来辛勤的付出及对我工作的理解和支持，向公司领导和同事们表示谢意，感谢你们对我信任、帮助和关心!

　　高速收费站收费员的个人年终工作总结 11

　　20xx年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的大力支持下，在xxx收费站全体职工的积极努力下，到目前为止xxx收费站收缴车辆通行费元，与去年同期相比增长了百分之，实际增长了万元，到年末有望突破万大关。但距局下达局下达的我站万任务，还有一定的差距。回顾一年:

　　一、收费工作方面没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的。到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共免费金额1，055，590元。如果加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就基本完成了。积极有效的配合好超限整治工作，由按车型收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。为了避免高峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发事件应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游客做好解释指路工作。

　　二、在超限工作方面截止到时，我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为台次，出口超限移交路政的车辆为台次，罚款约元。在检测过程中能过做到规范检测，文明服务。

　　三、在收费站的安全保卫工作方面协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生安全和财产安全。每月在站安全小组组长-的牵头下，带领值班站长、协勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查，如发现安全隐患立即解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门帮助解决。现在已经形成制度，每次检查做好记录。另外，要求协勤员必须做到每半小时巡视一次，禁止外来车辆和人员在收费站广场和周围逗留，广场秩序井然。现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色路面，保证了收费站广场的安全和畅通。

　　四、在监控工作方面监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特殊情况审查和批注工作。一年来，监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修工作，保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成为了管理处和收费站之间信息的.输送纽带。

　　五、在出纳、票证工作方面虽然我站的`出纳票证工作由一人承担，但工作仍做的细致、明确，权责分明。特别在改为计重收费以后，我站的通行为和车流量有了明显的增加，出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使用情况，我站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完整，票据日清月结。

　　六、站容站貌方面xxx收费站采取了内外环境齐抓，内要质量，外要标准的工作方法，要求必须为用路人提供好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收费亭窗明几净。并把“军事化管理，规范化服务”体现到实处，做到列队有军姿，内务有军范。

　　七、在团支部工作方面团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用。团支部先后组织了叠内务比赛、拔河比赛，庆祝建站三周年小型运动会等文体活动，丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝聚力、向心力，更推动了收费站的各项工作更好的前进。

　　八、在加强职工队伍建设方面xxx收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重点，值班站长汇报各班的工作情况，找差距，找不足。每半月召开一次全站职工大会，总结全站前段工作，表扬先进，指出不足。明确今后一段时间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求，总结和讨论出现的问题，布置站里的工作要求和工作重点。各只人员按岗位进行专业知识考试，考试不合格者不能够上岗。

　　九、不足之处

　　总结一年的工作，还存在这太多的问题和不足。收费站的工作还有许多地方没有规范化、制度化、程序化，距沈阳站的标准更是有很大的差距，特别是在工作中还存在太多细节上的薄弱环节。在收费工作方面，我们的服务还应该向亲情服务靠拢，是用路人来到收费站犹如到家的感觉。在外树形象方面，应该加强军事化、规范化用于岗位服务形象的体现，应让用路人来到我们收费站口，无论是外部设施环境还是人员都有一种整齐划一，训练有素的感觉。在内练素质方面，应该多进行爱岗敬业教育，增强收费员的集体主人翁精神，能把收费站当做自己的家，树立较高的服务理念，来满足形形色色的用路人。

　　高速收费站收费员的个人年终工作总结 12

　　时光转瞬即逝，紧张、充实的20xx年已经快要过去，我站于20xx年xx月xx日开征以来，已有近一年的时间了，在这一年中，我们监控班的同志们在一起工作、学习，彼此之间建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了大家的工作能力，使监控班的业务能力和管理水平有了很大的提高，我们监控班在上级领导和站领导的关心和指导下，紧紧围绕征收通行费这个中心，确保了收费站通行费征收秩序的正常，现将20xx年工作总结如下：

　　一、强化教育抓管理，带好队伍增素质。

　　20xx年是我站开征的第一年，所有的工作都要从头做起，特别是提高征收人员的思想道德素质和科学文化素质已成为迫切需要。

　　我们监控班立足于本职工作的需要，加大了培训力度，在监控员上岗前开设计算机基础培训班，把业余培训和个人自学有机的结合起来；拓展学习渠道，改善知识结构，积极鼓励组员通过各种进修方式参加成人学历教育。

　　在进行科学文化学习的同时也不放松对组员的思想道德素质的教育，“十年树木，百年树人”，我班坚持以人为本，坚持思想教育先行，始终把加强组员思想政治教育放在重要位置。通过组织组员认真学习“三个代表”重要思想及上级有关文件精神，结合监控岗位的实际特点，开展一系列怎样做好监控工作的讨论，让组员认识到做好监控工作的积极意义及重要性。

　　二、开展岗位练兵，熟练掌握业务技能。

　　监控工作是一个需要一定技术能力才能胜任的工作，如果业务不熟悉，技能不娴熟，想做好工作就成为一句空谈，针对我们监控班的实际情况，站部要求每个监控员能够熟练操作监控室的一些监控设施，并能对设备出现的一些简单情况进行应急处理，这就需要监控员本身具有一定的.计算机知识及高度的工作责任心，我班定期召开全体监控员会议，让监控员之间互相交流业务学习心得及平时的工作经验，通过交流从而大大的提高了监控员的业务水平和履行岗位职责的能力。

　　三、加强监控管理，完善规章制度。

　　监控室的主要工作职责是对收费现场进行24小时监控，对收费道口发生的各类情况，及时做好查询、记录、录像、报告的工作。并负责监督收费班上岗期间的遵章守纪情况。因此加强监控室的日常管理，制定完善的规章制度，对整个收费站的征收有着重要和积极的意义。

　　为加强监控室的管理，站部制定了一系列的规章制度，如：《监控室工作职责》、《监控班长岗位职责》、《监控员岗位职责》、《监控室管理制度》、《行政值班人员审带制度》等规章制度，进一步完善了监控管理体系，充分发挥了监控的作用。

　　四、加大督察力度，做好自査自纠。

　　监控室作为收费站的眼睛，在收费站的日常管理中起着十分重要的作用，为了加强内部管理，塑造我站良好的窗口形象，给过往的驾乘人员留下良好的印象，确保通行费征收工作“应征不漏，应免不征”，对一线工作人员的监督显得尤为重要，因此这就要求每位监控员要有端正的工作态度和高度的责任心，不要怕会得罪人而不去纠正一些小的错误，坚决做到实事求是，不瞒报、不虚报。站部还健全了一系列管理制度，如站长审带制度及行政值班人员审带制度，坚持每天一审，并做好记录。以制度管人，提高了工作效率，有力的带动了通行费的征收。

　　五、存在的一些问题。

　　1、有个别监控员工作责任心不高，还未能意识到监控工作的重要性。

　　2、票据的领用、发放及核销有待进一步的规范。

　　3、上下班交接过程不规范，需制定专门的制度进行规范。

　　4、还需进一步健全和完善各种规章制度制度。

　　六、明年的工作思路。

　　1、加强组员的思想道德教育，认真学习贯彻落实“三个代表”重要思想，不断提高自身素质，增强服务意识，提高工作效率。

　　2、进一步健全监控员学习制度，通过举办培训、座谈会等方式，提高监控员的业务水平。

　　3、进一步规范票据的领用、发放及核销，做到准确、及时、规范。

　　4、继续健全和完善各种规章制度，结合监控室自身工作特点，深入自查自纠，发现问题，及时认真整改，逐步逐件抓好落实。

　　5、以监控班创建xx市“巾帼示范岗”为载体，不断提高组员的个人素质和业务水平。

　　以上就是我们监控班20xx年的工作总结，虽取得了一些成绩，但离站领导的要求还有较大的差距，我相信20xx年我们监控班在站领导的关心指导下将会取得更大的成绩。

　　高速收费站收费员的个人年终工作总结 13

　　在过去的一年里，我在收费站的工作中经历了许多挑战，也取得了不少的成绩。

　　在业务方面，我始终保持高度的专注和责任心，熟练掌握收费操作流程，确保每一次收费准确无误。全年累计收费xx车次，无任何重大差错。同时，积极提高收费效率，减少车辆等待时间，为过往司乘人员提供了快捷的服务。在服务方面，始终坚持微笑服务，以热情、耐心的态度对待每一位司乘人员。积极响应客户需求，解决他们在通行过程中遇到的.问题，收到多次表扬和好评。

　　在团队协作方面，积极与同事配合，参与班组的各项活动和任务。在高峰时段，主动协助其他岗位，保障收费站的整体运行顺畅。在学习方面，不断学习新的收费政策和相关法规，参加站内组织的培训活动，提升自己的业务知识和技能水平。然而，我也意识到自己存在一些不足之处。例如，在处理突发情况时，决策能力还有待提高；在与一些情绪激动的司乘人员沟通时，还需要进一步提升沟通技巧。

　　在新的一年里，我将继续努力，不断改进自己的不足，为收费站的工作做出更大的贡献。

　　高速收费站收费员的个人年终工作总结 14

　　过去的一年是充实而富有成果的一年，在收费站的工作让我得到了成长和锻炼。

　　工作中，我严格遵守收费站的各项规章制度，按时到岗，坚守工作岗位。认真对待每一次收费任务，做到细心、耐心、专心。在收费速度上不断努力提升，减少车辆排队等待时间，提高了收费站的通行效率。

　　在服务质量上，始终以司乘人员为中心，提供周到、热情的`服务。遇到问题能够冷静处理，积极解决，确保每一位司乘人员都能满意离开。积极参与收费站组织的各项活动，包括应急演练、文明服务培训等，不断提高自己的综合能力和应对突发情况的能力。

　　同时，注重与同事之间的交流与合作，互相帮助，共同完成工作任务。在团队中营造了良好的工作氛围。但我也清楚地认识到自己还存在一些不足。比如在面对复杂的工作情况时，有时会感到压力较大，处理不够从容；在业务知识的更新上，还需要更加主动和及时。

　　在未来的工作中，我将进一步加强自身的.心理素质建设，提高应对压力的能力。同时，更加积极地关注行业动态，不断学习新知识，提升自己的业务水平，为收费站的发展贡献更多的力量。

　　高速收费站收费员的个人年终工作总结 15

　　回顾这一年在收费站的工作，我深感自豪和满足。

　　在收费业务上，我严格按照操作规范进行收费，确保金额准确无误。积极学习新的收费系统和设备的使用方法，快速适应工作中的`变化。全年准确收费xx次，无任何违规操作。服务上，始终保持微笑和礼貌，用温馨的话语与司乘人员交流。遇到特殊情况，能够耐心解释，化解矛盾，为收费站树立了良好的形象。

　　在安全方面，严格遵守安全规定，保障自身和过往车辆的安全。积极参与安全培训和演练，提高安全意识和应急处理能力。此外，积极配合领导和同事的工作，参与站内的各项工作安排和活动。主动承担额外的工作任务，为收费站的正常运转贡献自己的一份力量。当然，我也明白自己存在一些需要改进的.地方。例如，在工作繁忙时，有时会忽略服务细节；在与同事协作中，有时沟通不够及时和有效。

　　新的一年里，我将着重改进这些不足，进一步提升自己的服务水平和协作能力，以更加饱满的热情和更高的工作标准，为收费站的工作再上新台阶而努力。

　　高速收费站收费员的个人年终工作总结 16

　　过去一年，在收费站的工作经历让我收获颇丰。

　　日常工作中，我以高度的责任心对待每一辆过往车辆，熟练操作收费设备，高效完成收费任务。在车流量高峰时期，能够保持冷静，有条不紊地处理收费工作，确保车辆快速通过。

　　注重提升自己的服务质量，通过亲切的`问候和耐心的解答，为司乘人员提供优质的服务体验。积极参与服务培训活动，不断改进自己的服务方式和技巧。在团队合作中，与同事们密切配合，互相支持。在交接班时，认真做好交接工作，确保工作的连续性和准确性。不断学习和掌握相关政策法规，及时了解收费标准的变化，确保收费工作的合法性和规范性。然而，我也认识到自己存在一些问题。比如在长时间工作后，容易出现工作疲劳，影响服务态度；在处理一些特殊情况时，还需要更加灵活和果断。

　　在今后的'工作中，我将加强自己管理，合理安排休息时间，保持良好的工作状态。同时，加强对特殊情况处理的学习和实践，提高自己的应变能力。

　　高速收费站收费员的个人年终工作总结 17

　　在过去的一年里，我在收费站的工作中不断成长和进步。

　　在收费操作方面，我熟练掌握各类车型的收费标准，精准快速地完成每一次收费，全年收费准确率达到xx%以上。并且能够熟练处理各种收费系统的常见问题，保障收费工作的顺利进行。服务态度上，始终坚持以客户为中心，用热情、友好的`态度迎接每一位司乘人员。积极为他们提供路线指引和相关咨询服务，努力提升客户满意度。

　　在工作纪律方面，严格遵守收费站的各项规章制度，无迟到、早退和旷工现象。积极参加站内组织的各项活动，展现出良好的团队精神和职业素养。面对不断变化的工作要求和政策法规，我主动学习，及时更新自己的知识储备，确保工作的合规性和高效性。但我也深知自己存在一些不足之处，比如在面对一些无理取闹的司乘人员时，情绪控制能力还有待加强；在工作创新方面，思路还不够开阔。

　　在未来的工作中，我将进一步提升自己的情绪管理能力，以更加平和、理性的态度应对各种情况。同时，不断开拓思维，积极探索提高工作效率和服务质量的新方法、新途径，为收费站的发展贡献更多的价值。

　　高速收费站收费员的个人年终工作总结 18

　　时光荏苒，转眼间一年即将过去。在过去的这一年里，我在收费站的工作岗位上，以高度的责任感和敬业精神，努力做好各项工作。以下是我对这一年工作的总结：

　　一、工作表现

　　1、业务能力

　　在收费工作中，我始终保持严谨认真的态度，熟练掌握收费操作流程，确保每一辆车都能快速、准确地通过。严格遵守收费政策和规章制度，做到应收不漏、应免不收。积极参加各类业务培训，不断提升自己的业务水平，提高收费效率。

　　2、服务质量

　　以热情、周到的服务态度对待每一位司乘人员。微笑服务始终贯穿工作始终，耐心解答司乘人员的疑问，为他们提供准确的路况信息和出行建议。积极参与“文明服务示范岗”等活动，努力提升服务质量，树立良好的收费站形象。

　　3、团队协作

　　积极与同事们沟通协作，共同完成各项工作任务。在工作中，互相帮助、互相支持，遇到问题及时交流解决。积极参与站里组织的各项集体活动，增强团队凝聚力和向心力。

　　二、工作成果

　　1、收费业绩

　　在过去的一年里，我认真履行收费员职责，累计收取通行费xx元，无任何收费差错和违规行为。

　　2、服务好评

　　通过优质的服务，赢得了司乘人员的广泛好评。在站里组织的服务满意度调查中，我的服务满意度达到了xx%以上。

　　3、荣誉奖项

　　凭借出色的工作表现，我荣获了xxx，这是对我工作的极大肯定和鼓励。

　　三、不足之处

　　在业务知识的学习上还不够深入，对于一些新的收费政策和规定掌握得不够及时。在处理突发事件时，有时会显得不够冷静和果断，应急处理能力还有待提高。服务意识还有待进一步加强，在面对个别司乘人员的不理解和刁难时，有时会出现情绪波动。

　　四、改进措施

　　加强业务知识学习，关注行业动态，及时掌握新的收费政策和规定。通过学习不断提升自己的业务水平，为更好地完成工作任务奠定坚实的基础。积极参加应急演练和培训，提高自己的应急处理能力。在遇到突发事件时，保持冷静，迅速采取有效的措施进行处理。进一步增强服务意识，始终以司乘人员为中心，不断提高服务质量。学会换位思考，理解司乘人员的需求和感受，以更加耐心、细心的服务赢得他们的认可和尊重。

　　五、未来展望

　　在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和服务水平。以更加饱满的热情和更加严谨的态度，投入到收费站的工作中。积极为司乘人员提供优质、高效的服务，为收费站的发展贡献自己的'一份力量。同时，我也将不断学习和进步，努力提升自己的综合素质，适应新时代对收费员的要求。

　　总之，过去的一年是充实而有意义的一年。在这一年里，我在工作中取得了一定的成绩，也认识到了自己的不足之处。在未来的工作中，我将不断努力，改进自己的不足，为收费站的发展做出更大的贡献。

　　高速收费站收费员的个人年终工作总结 19

　　时光荏苒，转眼间一年即将过去。在过去的这一年里，作为收费站的一名工作人员，我始终坚守岗位，以高度的责任感和敬业精神，认真履行自己的工作职责。以下是我对这一年工作的总结：

　　一、工作表现

　　1、业务能力方面

　　在收费工作中，我熟练掌握收费操作流程，能够快速、准确地完成车辆收费任务。严格遵守收费政策和规章制度，确保每一笔收费都合法合规。同时，不断学习新的收费业务知识，提高自己的业务水平，以更好地应对各种复杂情况。

　　2、服务质量方面

　　始终以热情、周到的服务态度对待每一位过往司乘人员。积极践行 “微笑服务” 理念，用真诚的`微笑和文明的用语，为司乘人员提供优质的服务。耐心解答司乘人员的疑问，及时为他们提供帮助，努力提升收费站的整体服务形象。

　　3、工作纪律方面

　　严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。在工作岗位上，始终保持良好的工作状态，不做与工作无关的事情。认真执行交接班制度，确保工作的连续性和稳定性。

　　二、取得的成绩

　　在全年的工作中，我实现了收费零差错的目标，为收费站的收费工作做出了自己的贡献。通过不断努力，我的服务质量得到了司乘人员的广泛认可，多次收到司乘人员的表扬信和锦旗。积极参加站内组织的.各项业务培训和技能竞赛活动，并取得了较好的成绩，提升了自己的业务能力和综合素质。

　　三、存在的不足

　　在面对一些特殊情况和突发事件时，处理能力还有待提高。服务意识还需要进一步加强，有时会因为工作繁忙而忽略了服务细节。与同事之间的沟通和协作还需要进一步加强，以提高工作效率。

　　四、改进措施

　　加强学习，提高自己应对特殊情况和突发事件的能力，通过学习案例和参加应急演练等方式，不断积累经验。时刻牢记服务宗旨，不断强化服务意识，从每一个细节入手，提高服务质量。积极与同事沟通交流，加强团队协作，共同解决工作中遇到的问题，提高工作效率。

　　五、未来展望

　　在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和服务水平，为收费站的发展贡献自己的力量。我将以更加饱满的热情和更加严谨的态度，认真做好每一项工作，为司乘人员提供更加优质的服务。同时，我也将积极参与站内的各项活动，与同事们共同营造一个和谐、团结、奋进的工作氛围。

　　高速收费站收费员的个人年终工作总结 20

　　过去的一年，对我来说是充实而又富有挑战的一年。在收费站的工作岗位上，我努力拼搏，积极进取，圆满完成了各项工作任务。现将一年来的个人工作总结如下：

　　一、工作回顾

　　1、收费业务

　　认真学习收费政策和业务知识，不断提高自己的收费技能。在工作中，严格按照收费标准进行收费，确保每一笔收费都准确无误。同时，积极配合上级部门的稽查工作，杜绝违规收费行为的发生。

　　2、文明服务

　　始终把文明服务作为工作的重点，坚持微笑服务、文明用语，为司乘人员提供热情、周到的服务。积极参与站内组织的文明服务培训和评比活动，不断提升自己的服务水平。

　　3、安全工作

　　牢固树立安全意识，严格遵守安全操作规程。在收费过程中，注意观察车辆情况，确保自身安全。同时，积极参与站内的安全演练和培训活动，提高自己的应急处置能力。

　　二、主要成绩

　　全年收费无差错，圆满完成了上级下达的收费任务。在文明服务评比中多次获得优秀，得到了司乘人员的好评和领导的认可。积极参与站内的安全活动，为收费站的`安全运营做出了贡献。

　　三、存在不足

　　工作中有时会出现急躁情绪，需要进一步提高自己的情绪管理能力。业务知识还需要不断更新和充实，以适应不断变化的工作需求。创新意识不足，在工作中缺乏新思路和新方法。

　　四、改进措施

　　加强自我修养，学会控制情绪，保持良好的工作心态。利用业余时间加强业务学习，不断提高自己的业务水平。积极学习先进的工作经验和方法，培养自己的创新意识，提高工作效率。

　　五、未来展望

　　新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的综合素质。在收费业务方面，我将更加严格要求自己，确保收费工作的准确、高效。在文明服务方面，我将以更高的标准要求自己，为司乘人员提供更加优质的服务。在安全工作方面，我将时刻保持警惕，确保自身和收费站的安全。我相信，在领导和同事们的支持下，我一定能够在新的一年里取得更好的成绩。

　　高速收费站收费员的个人年终工作总结 21

　　一年的时间匆匆而过，在收费站的工作中，我经历了许多，也收获了许多。现将个人年度工作总结如下：

　　一、工作表现

　　1、认真履行岗位职责

　　在收费岗位上，我始终保持高度的责任感，认真对待每一辆过往车辆。严格按照收费标准进行收费，确保收费的准确性和公正性。同时，积极配合其他岗位的同事，共同维护收费站的正常秩序。

　　2、不断提升服务水平

　　以 “服务至上” 为宗旨，努力为司乘人员提供优质的服务。微笑面对每一位司乘人员，耐心解答他们的问题，积极为他们提供帮助。通过不断学习和实践，我的服务水平得到了显著提升。

　　3、加强业务学习

　　积极参加站内组织的各种业务培训和学习活动，不断提高自己的业务能力和综合素质。认真学习收费政策、法规和业务知识，熟练掌握收费操作流程和技能，为更好地完成工作任务奠定了坚实的基础。

　　二、工作成果

　　全年收费任务顺利完成，无任何违规收费行为发生。多次获得司乘人员的表扬和好评，为收费站树立了良好的形象。在业务技能考核中成绩优异，得到了领导和同事们的`认可。

　　三、不足之处

　　在工作中有时会出现粗心大意的情况，需要进一步提高工作的细致程度。沟通能力还有待加强，与同事和司乘人员的交流还不够顺畅。应对突发事件的能力还需要进一步提高。

　　四、改进措施

　　加强自我约束，提高工作的认真程度，避免粗心大意的情况发生。积极参加沟通技巧培训，提高自己的沟通能力，更好地与同事和司乘人员进行交流。加强对突发事件应急预案的'学习和演练，提高自己应对突发事件的能力。

　　五、未来展望

　　在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和服务水平。以更加饱满的热情和更加严谨的态度，认真做好每一项工作。同时，我也将积极参与站内的各项活动，与同事们共同营造一个和谐、团结、奋进的工作氛围。我相信，在大家的共同努力下，我们的收费站一定会越来越好。

　　高速收费站收费员的个人年终工作总结 22

　　回顾过去一年在收费站的工作，我深感充实与自豪。在领导的关心和同事们的支持下，我不断努力，取得了一定的成绩。现将个人年度考核总结如下：

　　一、工作情况

　　1、收费工作

　　严格执行收费政策，确保收费准确无误。熟练掌握收费系统操作，快速处理车辆缴费事宜。积极配合稽查工作，杜绝逃费现象的发生。

　　2、服务工作

　　始终以热情、友好的态度为司乘人员服务。微笑迎接每一位过往车辆，耐心解答疑问，提供必要的帮助。积极参与文明服务培训，不断提升服务质量。

　　3、安全工作

　　牢固树立安全意识，严格遵守安全操作规程。在收费过程中，注意观察周围环境，确保自身安全。积极参加安全演练，提高应急处置能力。

　　二、取得的成绩

　　全年收费工作零差错，为收费站的经济效益做出了贡献。多次被评为文明服务之星，得到了司乘人员的高度评价。积极参与安全活动，为收费站的.安全稳定运行提供了保障。

　　三、存在的不足

　　工作中有时会缺乏耐心，需要进一步提高自己的情绪管理能力。业务知识还不够全面，需要加强学习，不断提升自己的综合素质。创新意识不足，在工作中缺乏新思路、新方法。

　　高速收费站收费员的个人年终工作总结 23

　　随着一年的工作落下帷幕，我作为xx收费站的一名普通员工，深感荣幸能在此总结过去一年的工作与学习情况。在过去的一年里，我始终秉持着“服务至上，安全为先”的原则，尽职尽责地完成了各项任务，现将个人年度工作总结如下：

　　一、工作完成情况

　　1、收费业务：我严格遵守收费操作规范，确保每一次收费准确无误，全年累计完成收费任务xx万元，无一起错收、漏收现象发生。同时，我积极学习新的收费系统操作，提高了工作效率和服务质量。

　　2、服务态度：我深知收费站是展现城市形象的重要窗口，因此始终保持良好的服务态度，耐心解答司乘人员的'疑问，主动提供帮助，赢得了广大司乘人员的好评。

　　3、安全管理：在工作中，我严格遵守安全生产规章制度，定期检查收费亭内设备设施的安全状况，及时发现并上报安全隐患，确保了收费站的安全稳定运行。

　　4、团队协作：我积极参与站内的各项活动，与同事们保持良好的沟通和协作，共同完成了多项工作任务，营造了和谐的工作氛围。

　　二、个人成长与收获

　　1、技能提升：通过参加公司组织的培训和自学，我在收费业务、服务礼仪、应急处置等方面都有了显著的提升，为更好地服务司乘人员打下了坚实的基础。

　　2、心态调整：面对工作中的压力和挑战，我学会了更加积极乐观地面对，不断调整自己的心态，以更加饱满的热情投入到工作中去。

　　3、责任感增强：作为一名收费站员工，我深刻认识到自己肩负的责任和使命，更加珍惜这份工作，努力为公司的发展贡献自己的力量。

　　三、存在的不足与改进措施

　　回顾过去一年，我也意识到自己在工作中还存在一些不足之处，如：在应对突发事件时，有时处理不够迅速果断；在业务知识的深度和广度上还有待提高。针对这些问题，我将采取以下措施加以改进：一是加强应急演练，提高应对突发事件的能力；二是继续加强业务学习，拓宽知识面，提升综合素质。

　　展望新的一年，我将以更加饱满的热情、更加扎实的工作作风，投入到收费站的工作中去，为公司的发展贡献更大的力量。

　　高速收费站收费员的个人年终工作总结 24

　　随着时光的流转，转眼间又迎来了一年的总结时刻。在过去的一年里，我在xx收费站这个大家庭中不断成长与进步，现将个人年度工作情况总结如下：

　　一、工作业绩回顾

　　1、业务技能：我熟练掌握了收费系统的操作流程，全年共完成收费交易xx笔，无差错记录，确保了收费的准确性和高效性。同时，我积极学习新的收费政策和业务知识，不断提升自己的专业能力。

　　2、服务质量：我始终坚持以司乘人员为中心，提供温馨、快捷、高效的服务。通过耐心解答疑问、主动提供帮助等方式，赢得了广大司乘人员的认可和好评。

　　3、安全管理：我深知安全是收费站工作的生命线，因此严格遵守各项安全规章制度，定期检查设备设施的安全状况，确保收费站的安全运行。同时，我也积极参与安全培训和演练，提高了自己的`安全意识和应急处理能力。

　　4、团队协作：在站内，我与同事们相互支持、密切配合，共同完成了多项工作任务。通过团队的力量，我们克服了工作中的种种困难，取得了显著的成绩。

　　二、个人成长感悟

　　在过去的一年里，我深刻体会到了“学习永无止境”的道理。无论是业务知识还是个人素质的提升都需要不断地学习和积累。同时，我也更加明白了团队合作的重要性只有大家齐心协力才能取得更好的成绩。

　　三、展望未来

　　展望未来我将继续保持积极向上的工作态度和扎实的工作作风不断提升自己的.业务能力和服务水平。同时我也将积极参与站内的各项活动为构建和谐、高效的收费站团队贡献自己的力量。我相信在领导的关怀和同事们的帮助下我一定能够在新的一年里取得更加优异的成绩。