服务员工作守则

服务员工作守则（精选12篇）

　　一个优秀的企业，体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、衣着上来判断的，员工守则是指企业内部的员工在日常工作当中必须遵守的行为规则。下面是小编为你带来的服务员工作守则，欢迎参阅。

　　服务员工作守则 1

　　1、员工应忠于职守、努力干好自己的本职工作、遵守本店的规章制度。

　　2、员工应服从领导安排、不和领导唱反调。

　　3、员工应按时上下班、不迟到、早退或旷工、上班时间开始后十五分钟后到者为迟到、下班前十五分钟内未获批准离岗着为早退、迟到或早退累积三次记旷工一次。

　　4、员工上班必须着工作服、戴工作牌、仪容整洁。

　　5、员工不准留长发、长指甲、戴首饰要做到淡妆上岗。

　　6、上班时间禁止喧哗，聊天，吵闹。

　　7、员工在上班前应做好清洁工作、各项物品摆放整齐、吧台要检查器具物料是否变质、并作好开吧的准备工作。

　　8、上班时间不准拨打或接听私人电话、更不允许用店里电话办私事（特殊情况除外）。

　　9、上班时间不准私自会客、做一些与工作无关的.事情。

　　10、员工应讲究文明、说话要用文明用语、对待客人要热情、做到微笑服务、客进有迎声、客走有送声。

　　11、服务员点单时要熟练、要有适当的推介、不得强推、客人买单时要快而无误。

　　12、员工应爱护公物、不准大声喧哗、做到三轻（走路轻、说话轻、做事轻）、每天下班后应将工作场所打扫干净、关好电源、门窗、清理并检查现场、安全第一。

　　13、员工应爱护本店财产，任何员工如蓄意或疏忽导致本店财产或器具损坏时，员工应作出赔偿或在工资里扣除，食品饮料均不可私用。

　　14、员工禁止在上班时间吃零食、抽烟。

　　15，员工之间不可互相借款。如有发现，处罚50元任何本店财务。

　　16，所有上岗员工均可在店里享受免费膳食。

　　17，下班人员不得无故逗留店内。

　　员工如有违反以上守则着、将视其情节轻重、对其做出相应的惩罚。

　　服务员工作守则 2

　　一、员工守则宗旨

　　我们的服务质量方针是：“服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新”。对此，每一个员工务必深刻领会并贯彻落实到一言一行中，我们是服务行业，所以必须树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，要将每一位来往公司的客人都视为宾客，为宾客创造一个“宾至如归”的境界。

　　二、服务态度

　　态度往往决定你的服务质量，好的服务态度让顾客少点抱怨，比如见面时要面带微笑、接电话时先说“您好”等；不好的服务态度会引起顾客对我们的反感，例如：对其不理不睬、十分不礼貌等。对于上述两种态度，聪明的你应该学会选择。

　　1、微笑是友谊的大使，以亲切和轻松愉快的感觉可以创造一个良好的工作平台；平时说话多使用礼貌用语，“请、您好、谢谢、对不起”等等，切忌粗言相向，凡事要注意分寸。

　　2、和顾客交谈时应眼望对方，用心倾听，偶尔点头表明你正在倾听。

　　3、在为顾客服务时不得流露出厌烦，冷淡，愤怒，僵硬，紧张和恐惧的表情，不得吐舌，打眼色，扭捏作态，做鬼脸。

　　4、提供高效率的服务，做事不能拖拖拉拉。我们做事首先要顾及公司的声誉，在服务质量相对提高的同时，要考虑到工作效率的重要性，不能顾此失彼。无论是常规的服务还是日常的管理工作，工作效率也是很重要的，是公司树立良好服务形象的重要因素之一。

　　5、团结协作能使集体壮大。各部门、员工之间应互相配合，少说话、多做事，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司利益和良好的同事关系。

　　6、忠诚老实是员工必须具有的品德，做事阳奉阴违肯定得不到同事和领导的认可。有事必报、有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，应尽职尽责，一切务必得到圆满的结果，以正确的方式工作，急顾客所急，想顾客所想，为顾客排忧解难，藉以赢得顾客的满意，是连接我们与顾客友谊的桥梁，它使员工乐业、老板放心、顾客满意。

　　三、服务仪表

　　1、身体各部分应该保持清洁，尤其是面部和手部。

　　2、工作服应干净，整齐，笔挺，外衣钮扣要全部扣好，外出时不得穿着工作服，穿西装制服时，不论男、女第一颗钮扣须扣上，衬衣的第二颗钮扣须扣上，不得敞开，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，不得显露个人衣物，工作服衣袋不得多装物品，口袋不能鼓起。

　　3、女员工只准着浅色袜，带花边、通花的袜子一律不准穿着，袜头不得外露，工作服外不得显露个人物品，如笔、钱包等。袜子不得露有破洞。

　　4、上班前不吃异味食物，坚持每天洗澡，勤换洗内衣物，保持口腔清洁。

　　5、头发要常洗，不得有头屑，不准将头发染成五颜六色。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度；女员工上班可化淡妆，但不得在办公室内化妆，不得浓妆艳抹。

　　6、不抓头，抓痒，挖耳，抠鼻孔。不得敲桌子，鼓击或玩弄其他物品，到别人的办公室不得随意碰触物品。

　　7、不得佩戴影响工作的过于夸张的饰物，不得留长指甲，女员工不得在指甲上涂色。

　　8、上班必须穿着工作服、佩带工作牌，注意衣服的'整齐，不得任其歪歪扭扭，工作牌要注意将正面摆在前。

　　9、在表情方面，微笑是员工最起码应有的表情。我们应该做到精神振奋，情绪饱满，面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好、不卑不亢。

　　四、服务仪态与细则

　　1、所有以立姿工作的员工，其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽（体重落在双脚），肩平，头正，两眼平视前方，挺胸，收腹。保卫看见上级领导应该立即上前敬礼。

　　2、所有以坐姿工作的员工，工作时间里身体不得东歪西倒、前倾后靠，不得驼背，耸肩，叉腰，背手，插兜等；必须坐姿端正，不得翘二郞脚，不得将腿搭在桌子或座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

　　3、上班、开会、会见客人、听课等应自觉将手机调到震动，使用手机应注意回避。

　　4、工作中做到：走路轻，说话慢，操作稳，效率高。出入办公室开门、关门动作轻便。在不完全开、关门的情况下，一定要先轻轻敲门，关门时手不离门把，尽量不发出声音。进入其他办公室沟通、请示、报告等要得到允许后方可入内。注意敲门力气的大小和敲门的频率。

　　5、与几位客人相遇应靠边而走，不得从中间穿过。忌粗俗无礼，不得二人搭脖、挽手而行，与顾客同时进出门（如电梯门），应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，发出不必要的声响。

　　6、上班时间不可做与工作无关的事。办公时间不谈论与工作无关的闲话，书籍，杂志，报纸等。不得哼歌曲，吹口哨，大声说话和喊叫。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，不小心对着别人时一定要说对不起。不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

　　7、维护安静、严肃的工作气氛。不随意急跑，不抢先行走，不大声呼唤，有事应走到有关人员面前轻声交待。不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。声调要自然，清晰，柔和，亲切。

　　8、不准讲粗话，使用蔑视和污辱性的语言。三人以上对话，要用相互都懂的语言，不得模仿他人的语言语调和谈话，适当的幽默能增添轻松、欢乐的气氛，说话要注意艺术，多用敬语，但不能与同事或顾客开任何过分的玩笑。注意“请、谢”字不离口。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。顾客来时要问好，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”，不得毫无反应。顾客说“谢谢”时，要答“不用谢”。不便回答或解释顾客提问时，要注意巧妙地回避，但是态度不能恶劣或高声说“不知道”。

　　五、其他注意事项

　　员工因病、因事请假，须事先填写《员工请假单》按审批权限逐级上报，经批准后方可执行。且应于病假后上班第一天，如因特殊情况请病假必须于上班前或不迟于上班时间20分钟内致电部门经理，原则上一年内请假不得超过30天，特殊情况或其他假若需报总经办审批，未补假或不经批准的缺勤按旷工处理，员工休假期满返回后，超过请假时间且又未续假者亦以旷工处理。

　　要经常留意张贴通知上的信息，不得擅自张贴、更改、撕毁通告，不得擅自动用，索取，收受顾客物品及小费。拾获员工或顾客之物品一律上交，任何情况下，在受到损伤或观察至某些危险情况时，要及时采取有交措施并通知经理。

　　服务员工作守则 3

　　1、必须有职业道德。热爱本职工作，认真遵守基地的各项规章制度和服务标准；必须无条件的服从上级的工作安排及调动管理，主动认真，自觉地完成各项任务。

　　2、严格按程序进行服务，耐心解答客人提问，虚心接受职工建议，对待职工热情、耐心、周到，严禁与职工顶撞、争吵。

　　3、熟悉业务知识、准确掌握开餐时间及人数。

　　4、每天做好餐前准备，做到环境、餐具，明亮、干净、齐备，餐后做好快撤工作。

　　5、做卫生时，不得拖拉，必须有认真积极的态度，以最快的速度完成。

　　6、服务态度：热情大方、周到主动、耐心细致、面带微笑，不得带情绪上班。

　　7、上班时不得闲谈、吃零时、吹口哨、串岗，严禁在工作岗位高声喧哗。

　　8、个人卫生时刻保持干净、整洁、做到“勤洗澡，勤理发、勤换衣服、勤剪指甲”，保持清雅淡妆，着装整齐上岗。

　　9、工作时间，不准接打电话（领班级以上除外），未经同意不得私自带亲友进入工作场所。

　　10、员工不得将餐厅的物品赠送他人或带出，如有发现，按制度进行处罚，后果严重者，按盗窃处理。

　　11、严禁吵架、打架、不得拉帮结派，同事之间要相互尊重，说话要谦虚礼貌，待人热情，语言要文明，不说粗话，团结互助，共同完成任务。

　　12、严禁在工作中，因个人原因终止工作，饭菜供应不及时造成投诉，按餐厅管理规定进行处罚。

　　13、值班人员不得因故擅自离、脱、睡岗，严格遵守值班制度。

　　14、不得在客人面前做不雅动作，如剪指甲、掏耳、剔牙、打哈欠、伸懒腰。

　　15、不得在班前饮酒或吃带异味的食品。

　　16、要有拾金不昧的精神，在餐厅拾到客人遗失的东西，主动上交，不做不道德的`事，不贪不利之财。

　　17、一切电器操作工具，必须探险操作程序进行，杜绝一切可能发生的隐患。

　　18、员工应不断提高自己的业务水平和服务技能，掌握和熟练一切服务程序，使自己成为一名优秀的餐饮从业人员。

　　服务员工作守则 4

　　一、火锅厨房环境卫生制度

　　1、食堂、火锅厨房保持整洁、美观，做到无灰尘、无蜘蛛网、无臭味、无污渍。

　　2、不在食堂、火锅厨房内外乱堆放垃圾杂物，不随地吐痰。

　　3、坚持每天两小扫，每周一大扫的制度。

　　4、餐具、厨具等一切用品、物品摆放要整齐、美观，如有损坏应及时维修和更新。

　　5、非火锅厨房工作人员未经许可不准进入火锅厨房。

　　二、火锅厨房食品卫生制度

　　a、坚决执行食品卫生法，切实做到生、熟食品分开摆放。

　　b、生熟食品用的刀具、砧板、框架要严格分开使用，不能混合使用。

　　c、一切食具、炊具必须严格进行清洗清毒，未经消毒的器具不准使用。

　　d、一切食品要做到三防(即防蝇、防虫、防污染)，杜绝食物中毒事故的发生。

　　e、凡是超过食用日期或变质的食品不准食用。

　　f、新鲜蔬菜要保持干净，必要时要进行水泡，以防农药中毒。

　　三、火锅厨房厨工工作守则

　　1、凡是火锅厨房工作人员，每年要进行一次体检。

　　2、每位厨工要热爱本职工作、坚守岗位、树立为火锅厨师长服务的思想，做到热情周到，积极主动改善员工伙食。

　　3、遵守劳动纪律，做到不迟到，不早退，不无故旷工，有事要请假。

　　4、爱护公共财物，注意节约用水、用电和一切燃料。

　　5、克己奉公、不徇私情，不多吃多占。饭堂一切用品，未经负责人同意不能借出和私用。

　　四、负责职工伙食人员守则

　　1、注意火锅厨房卫生，用餐后，要对台面进行简单的'清理，把剩饭剩菜倒进垃圾桶。

　　2、依时上交伙食费。交伙食的时间为当月的1至3号，5号未交的作停膳处理。

　　3、及时开膳、停膳。若中途需开膳或停膳，应该提前一天通知厨工，否则厨工按原定人数、餐数开膳。(学校规定：早餐开足一个月，中途不停膳)。

　　4、按时就餐。午餐时间为：十点;晚餐时间为下午的四点半。

　　厨工与火锅厨师长之间应互相体谅、互相沟通，共同搞好膳食。

　　服务员工作守则 5

　　第一条为规范加班管理，提高工作效率，根据《中华人民共和国劳动法》及其它有关法律法规，结合本茶楼实际情况，特制定本规定。

　　第二条茶楼非提成人员确因工作需要加班，适用本规定。

　　第三条按提成制度结算的销售部员工和厂部的计件员工不适用本规定。

　　第二章加班的原则和程序

　　第四条加班系指在规定工作时间外，因本身工作需要或主管指定事项，必须继续工作者，称为加班。加班分为两种：即计划加班和应急加班。正常工作日内因工作繁忙，需要在规定时间外继续工作，称为应急加班。周末或国家法定节假日继续工作，称为计划加班。

　　第五条因工作性质特殊，司机、售后、经营、投资部工程师在正常工作日延时工作和周末继续工作一律视为正常上班，不算加班；但国家法定节假日（元旦、春节、五一、十一）继续工作算加班。

　　第六条内勤人员（含销售部、售后部、经营部、投资部、国际部）在正常工作日因接待茶楼客户延时工作视为正常上班，不算加班；但周末和国家法定节假日继续工作算加班。

　　第七条员工加班应填写《加班申请单》（附表一），经部门主管同意签字后，送交行政部审核备案，由行政部呈总经理批准后，方可实施加班。

　　第三章加班管理规定

　　第八条加班人员应提前向行政部递交《加班申请单》（递交时间：工作日应急加班于当天16:00前；周末加班于加班前最后一个星期五的16:00前，国家法定节假日加班则于加班前一周。）；特殊情况不能按时提交者，应由加班人员的部门主管电话通知行政部经理，在正常上班后的第一个工作日17:30前补交。

　　第九条本茶楼人员于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，如无特殊理由不得推诿。

　　第十条加班时间以0.5小时作为起点记时单位。累计4小时为0.5个工作日，累计8小时为1个工作日，累计12小时为1.5个工作日……依此类推。并以此作为计算加班补贴和调休的'依据。（加班时间累计或累计后的零头按四舍五入）。

　　第十一条已计算加班补贴或调休，奖金中不再作加班系数计算。

　　服务员工作守则 6

　　1、今天的事有结果，明天的事有计划，困难的事有办法。

　　2、只有到了一个圆满的结果才算一件事做“完”了。

　　3、别人想不到的我们要想到;要实现“想到”就要有做事清单。

　　4、说话、写报告要具体，凡事要有1、2、3。

　　5、每天做事要列出重点、难点进行突击。

　　6、不仅要及时反映问题，更要及时解决问题。

　　7、提出问题的同时提出解决问题的方案。

　　8、养成观察的习惯，培养挑剔的眼光。

　　9、形成“快”的风格：沟通快、传达快、协调快、行动快、反馈快。

　　10、自己经手的每件事都要跟踪跟进，不断反馈，直至完成。

　　11、员工在客人(老板)面前不能说“不”，二线员工在一线员工面前不能说“不”，下级在上级面前不能说“不”。

　　12、自己不知道的事情要帮助客人知道，自己没有的东西要帮助客人找到，不是自己管的事要找到管的人。

　　13、任何问题都存在解决的办法，没有做不到的事，只有想不到的'事，只要真想做的事就会有时间去做。

　　14、客户(老板)想不到的我们要想到;客户(老板)不知道的我们要知道;客户(老板)想到的我们要办到。

　　15、布置和接受工作要有时间限制。

　　16、遇到有争议的问题，先解决问题后分清责任。

　　17、接受和完不成工作时不能作任何开脱责任的解释。

　　18、事情要在第一次做时就做对。

　　19、凡是影响到客人的事情必须事先通告;凡是客人提出的问题必须有圆满的说法和解释。

　　服务员工作守则 7

　　1、严格遵守公司员工守则及公司各项管理制度。

　　2、员工必须遵守本部门的一切规章制度，上班穿好工作服，按照要求佩带备用品，17：00准时大厅点名，进行仪容、仪表检查。

　　3、检查当天包房所需物品是否齐全，卫生是否达到营业要求，设施设备是否完好发现问题及时上报。

　　4、每天19：00准时站位，要求员工服装整洁、大方、得体，按照标准服务站姿站在大厅及房门口，不准站位时讲笑话聊天、弯腰驼背，不准身体靠墙。

　　5、工作时间不允许接打与工作无关的私人电话，不得擅自离开工作岗位。禁止在楼道内打电话、奔跑、嬉闹及从事影响他人的活动。

　　6、对上级交代的`工作无条件服从，要做到先服从后上诉，不可顶撞上司。

　　7、工作中应使用规范的服务用语为客人服务。

　　8、绝对禁止营业时间内在营业场合当众谈论和分发小费，不许向客人索取或暗示小费。

　　9、严禁偷吃客人食物，包括客人剩余食物和酒水。客人剩余酒水回收吧台冲公，严禁私藏酒水。

　　10、爱护公司设备，保护公司财务，不得擅自使用公司客用物品。

　　11、对客人遗留物品及时上交，以免对公司形象造成影响。

　　12、服从管理，与各部门互相配合，对工作中出现的问题及时汇报。

　　服务员工作守则 8

　　一、准时签到上岗。提前15分钟到酒店进行上岗前准备。整齐好着装，注意仪容仪表，佩戴工号牌。请假需事先申请或通知，并得到负责人同意。

　　二、领取层卡、对讲机和工作报表。参加晨会，听取主管工作安排。领用对讲机，层卡并在《房卡、对讲机领用本》上签名。

　　三、清洁准备。检查工具、工作车清洁与车上物品配备。清点工作间的'布件。发现缺少，及时上报和补充。

　　四、清洁工作。先清洁走廊，然后开始按顺序清扫房间。及时填写《客房服务员工作报表》，必须做一间，填一间。房间撤出的脏布草投入指定地点。

　　五、清洁结束。清点布草。把工作车上垃圾放到指定地点。

　　六、领取客用品。到主管处领取客用品，按工作报表上消耗数领取。补充工作车上客用品及用具。

　　七、工作区域的清洁整理。按规范清洁走廊。整理工作间做。

　　八、交还层卡与对讲机。层卡交回主管，并签字。层卡不得由别人代还。

　　服务员工作守则 9

　　1、随地吐痰、乱扔纸屑者；(罚10元)

　　2、说脏话、做不文雅动作；(罚10元)

　　3、上岗聊天、串岗、离岗、脱岗者；(罚10元)

　　4、上班吃零食、接打私人电话者；(罚10元)

　　5、由于操作不规范，损坏营业用具者；(罚10元)

　　6、向宾客提供服务或与宾客相遇时没有做好微笑服务；(罚10元)

　　7、对宾客没有使用礼貌用语；(罚10元)

　　8、规定站立站岗和半跪式服务而不遵守，姿势不标准；(罚10元)

　　9、上班时间私自会见亲友，或在客用区会见亲友；(罚10元)

　　10、客人走后没有及时关掉功放、电视机、电脑、空调、排风；(罚10元)

　　11、私自在包厢休息、唱歌、看电视、闲坐；(罚20元)

　　12、不爱惜公物，在墙上或设施上乱涂乱画；(罚20元)

　　13、非工作需要进入调音室、电工房、厨房、吧台等生产重地；(罚20元)

　　14、不按公司规定少收、不收或多收客人费用事后及时改；(罚20元)

　　15、因任何原因与同事争吵者，视情节轻重；(罚20-100元)

　　16、诽谤他人，制造不团结因素者；(罚50元)

　　17、知情不报、蔽护他人、隐瞒真相者；(罚50元)

　　18、区域卫生不达标者；(罚10元)

　　19、私自处理客人财物者；(罚100元直至开除)

　　20、偷吃公司食品或客人遗留下的食品；(罚20元)

　　21、上班时间，吸烟者，或未向领班请假去其他地方吸烟着；(罚50元)

　　服务员工作守则 10

　　一、行为规范

　　1、按时上下班，不得迟到、不得早退和旷工。

　　2、适时打扫卫生，保持店内清洁。

　　3、上班时必需按规定着装，整齐干净，不得戴首饰，不浓妆艳抹，指甲不可过长。

　　4、站位端正，不可背靠墙或家私柜，不得私自窜岗、打闹、争吵、不得跑、大声喧哗。

　　5、要时刻用好礼貌用语必需‘请字当头‘谢字不离口，如遇客人要自动打招呼。

　　6、不得擅自接触客人的随身物品不得与客人带的小孩游戏玩耍

　　7、谙习本店现阶段供应的酒水和价格。

　　8、禁止偷吃偷喝，偷拿店内财务，违者重罚，情节严重者将转交司法部门处理。

　　9、内部员工的私用物品不可乱放，统一放在箱内。

　　10、下班时必需检查好等、门窗、排风、水电及卫生

　　11、员工用餐时不可倒饭倒菜禁止挥霍。

　　12、工作期间不要咀嚼口香糖不要吃零食在任何时候都要维护自身的形象不要发脾气，严禁在店内外打架斗殴，违者重罚。

　　二、工作纪律

　　1、按工作时间到岗，工作时间无领导批准离开工作岗位者按旷工处理。

　　2、每日按时考勤迟到10分钟以内的扣10元，30分钟以上按旷工半天处理60分钟以上的按旷工一天处理，提前下班视为早退，未请假将来上班的员工按旷工处理，一天扣三天工资。

　　3、上班时间为早9:30——14:00，晚17:00——21:30不在工作期间之内，店员工的任何安全问题均与众友靓厨餐饮有限公司无关。

　　4、本店服务员、服务生工资均为底薪三千元包吃不包住。

　　5、员工不办理请假手续或已办但未获批准而不上班或请假获得批准但不定期回来上班者，均作旷工论处，员工不得无故旷工，旷工累计三次者视为自动离职押金工资一律不予发放。

　　6、工作期间，不在岗位的扣10元。

　　7、工作餐用餐时间为20分钟全部员工必需在指定的时间范围内文明用餐。

　　8、按时参加餐前会，按要求做好工作。

　　9、不得在餐厅内吸烟、吃东西、梳头、游戏、化妆。

　　10、不得在餐厅内讲脏话，不得辱骂客人、同事。

　　11、服务时必需讲普通话，不得窃窃私语，交头接耳。

　　12、上班时移动电话不允许带在身上。

　　13、员工的`病假要提前告知，如有特别情况核实后再处理

　　14、上班时间服务员会客时间不能超过五分钟，不能把本身的伙伴带入店。

　　15、不允许在餐厅内奔驰，要轻快的走路。

　　16、员工的工资按月结算结算日期为每月1号到31号发放日期为次月15日。

　　17、新入职的员工第一个月押金为15天的工资。

　　18、公司规定工作人员及服务人员辞职须干满三个月提前半个月申请，如擅自离开视为自动离职，不予以工资。

　　服务员工作守则 11

　　1、服务员上班期间不准做与工作无关的事。

　　2、除用餐时间外，不允许吃东西。

　　3、服务员不允许与顾客打闹、嬉戏。球房忙碌时，不准在一起聊天，违者罚款50元/次。由经理监督，如果经理带头违反或包庇，双倍罚款。

　　4、服务员要礼貌待客，顾客进入球台区应主动上前询问，把顾客带到相应的.球台摆好球。顾客需购买饮料、香烟时，要说：“请问，先生小姐需要点什么？”。

　　5、服务员与经理之间杜绝相互包庇，隐瞒。

　　6、服务员要服从经理的管理，不得擅自离开工作岗位。如有急事必须经过经理允许后方可离开，无故旷工做开除处理。

　　7、上班时间不准玩手机，如急需接电话，不允许超过1分钟。

　　8、当俱乐部举办活动时，应积极为顾客介绍活动内容。

　　9、上班时应做到眼快、手快、脚快、耳灵，熟练给顾客摆球，送杆，饮料等服务。

　　10、同事之间要友爱，相互帮助，共同进步。

　　11、时刻保持球房干净整洁，环境舒适，及时清理客人留下的垃圾。

　　服务员工作守则 12

　　1、楼面、厨房根据需要，有必要计划召开各类会议：厨房主管会议、楼面会议，部门会议的组织召开，并有会议纪要，留底备查

　　（1）楼面、厨房纪律：(重点)每周一次，周一召开。开始主要内容有考勤、考核情况、楼面纪律---主要内容：有职责、楼面上菜速度、客户满意度、服务质量、厨房纪律---主要内容：有库存储藏、职责、出品质量、菜品创新；达到开会效果，相关责任人加分1分，敷衍了事扣1分！

　　（2）每日例会：9.30开始，由部长组织，部长不在需提前安排好相关责任人召开（重点）；主要内容有总结评价过去一日厨房情况，楼面情况，两部门配合情况，处理当日突发事件。

　　（3）协调会议：9.00开始，必须每周一次（重点），楼面和厨房全体员工在部长的组织下召开，主要是相互交流、沟通。周日早上提前30分钟开早会，每个人要带笔记本，提10以上问题。要有会议记录存档！达到开会效果，相关责任人加分1分，敷衍了事扣1分！

　　（4）卫生工作会：每周一次，主要内容有食品卫生、日常卫生、计划卫生；具体时间相关责任人安排，但是必须要开。

　　（5）安全会议：每半月一次，主要是厨房的安全工作

　　（6）设备会议：每月一次，主要内容有设备使用、维护。

　　2、除例会和特殊会议外，各类会议召开至少提前一天通知，并告知开会时间、地点、到会对象及内容。没有做到扣0.5分

　　3、与会人员都应清楚会议性质及讨论的要点，提前准备材料，会议主持者要做好会议进程的.主要工作。

　　4、参加会议的所有人员都应准时出席，如因特殊情况不能准时到会者，应事先向相关责任人请假。会议必须准时开始，与会人员中途不得随意离开会场，手机要关闭或调至震动。响起一次成长金10金。扣1分。

　　5、会议非议论期间，与会者不应私下交谈，争论抢白。如需发言，应等待合适时间。违反扣0.5分。

　　6、所有会议发言应简明扼要，直截了当，节约时间。

　　7、与会人员应集中精力开会，不办理与会议无关事宜。不符合者扣0.5分。

　　8、会议一时不能解决的事宜，应另作处理，由专人跟办，不应费时讨论，不可纠缠不休。

　　9、会议未形成决定的方案或未被通过的提议，应自觉保留，会后不乱议论，会上决定之事项，厨房各岗位必须自觉贯彻执行，其结果应主动报上。违反扣0.5分！