服务行业公司规章制度

服务行业公司规章制度（精选15篇）

　　在日新月异的现代社会中，我们每个人都可能会接触到制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。到底应如何拟定制度呢？以下是小编为大家整理的服务行业公司规章制度（精选15篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　服务行业公司规章制度篇1

　　一、服务内容

　　1、负责自来水、燃气、城市生活垃圾处理费用户的抄表收费工作。

　　2、收取燃气保险费、青岛热电集团和泰能热电公司用户的供热费。

　　3、协助做好自来水、燃气、城市生活垃圾处理费等业务政策、法规知识的宣传工作。

　　二、服务标准

　　1、严格执行《青岛市城市供水条例》和《青岛市燃气管理条例》等法律法规及上级有关部门核定的收费标准。

　　2、工作人员严格遵守抄收服务规范，态度和蔼，语言文明，着装统一，挂牌服务，行为规范，妥善处理抄收问题。

　　3、抄收员应严格按照营业站制定的月《抄表计划进度表》

　　进行抄表收费工作，提前三天张贴《抄表通知》。用户不在无法入户抄表，抄收员应在三日内进行抄收回头表工作。

　　4、积极开展便民利民服务活动，开展进社区访客户等公益宣传服务活动。

　　三、服务承诺

　　青岛市公用事业收费服务中心在对外服务过程中，确因单位及员工自身原因给用户造成误解、不满的，须向用户赔礼道歉，并按《青岛市公用事业收费服务中心对外服务奖惩办法》对直接责任人进行处理。

　　四、投诉监督

　　(一)对违背上述承诺的，可拨打青岛市公用事业收费服务中心或青岛市市政公用局热线电话反映或投诉。

　　青岛市公用事业收费服务中心客户服务部电话：xxx（周一至周五8:30－17:00）

　　青岛市市政公用局热线电话：12319（24小时服务）

　　(二)对不涉及第三方认定的服务责任投诉，在接到投诉后2小时内联系用户进行沟通，4个工作日内提出处理意见并回复用户。

　　(三)青岛市市政公用局设立社会服务责任承诺制度监督办公室（设在局纪委监察室），负责投诉处理的监督工作。

　　服务行业公司规章制度篇2

　　为使党员志愿者服务活动经常化、制度化，提高党员的整体素质，增强党的凝聚力和战斗力，树立党在人民群众中的光辉形象，更好地发挥共产党员的先锋模范作用，为辖区内居民群众排忧解难，进一步推进两个文明建设和各项工作，制定党员志愿者服务制度如下：

　　1、党员志愿者服务中心在党支部的领导下开展活动，负责组织和实施以党员为主体的各项服务活动。

　　2、根据志愿者的专长、特长，将志愿者分为若干支服务队。如政策咨询队、就业服务队、环境卫生保护队、治安巡逻队、家电维修队、保健队等等，各支队活动由党员志愿者服务中心具体指导与协调。

　　3、志愿者服务活动采取定期或不定期的活动方式。开展为居民服务活动。平时服务活动采取“小、散、灵”的活动形式，由需要服务的居民群众向党员志愿者服务中心提出服务申请，中心根据居民群众生活、居住特点和志愿者的特长及实际情况，协调志愿者开展服务活动。

　　4、志愿者在开展服务活动时，要佩戴党微，应时时处处注意树立共产党员良好形象和志愿者社会形象。

　　5、参加志愿服务的党员要维护集体荣誉，顾全大局，遵守各项规章制度和工作纪律。

　　6、县党员电化教育中心将在县委组织部的领导下，重视志愿者队伍服务活动和工作内容的记载及各种资料的收集与整理，并建立档案。

　　7、对志愿者的各项活动和服务情况要及时向志愿者所在单位及相关部门反馈，予以鉴定，进行必要的宣传、鼓励。

　　8、志愿者队伍原则上要求每月召开一次成员会议，总结上月服务活动情况，讨论安排下月服务活动。

　　服务行业公司规章制度篇4

　　一、服务明星/服务之星规则

　　1、参与评比服务明星的员工为楼面高级服务员、楼面服务员。

　　2、不限入职公司时间长短均有资格。

　　3、以顾客满意度调查表为数据来源依据，值台服务员每获得客人一次有姓名或工号记录即可获得小星星一颗。

　　4、顾客满意度调查表要餐厅经理签字确认后，存档至人事，由领班将复印件展示在员工天地处，并按以上规则同时贴上小星星。

　　5、当月获得小星星最多者为当月服务明星、次之为服务之星。

　　6、顾客满意度调查表针对任何形势的就餐类型。

　　二、服务明星/服务之星奖励

　　1、月度服务明星奖励100元、服务之星奖励50元。

　　2、员工大会颁发服务明星、服务之星荣誉证书、配发服务明星、服务之星胸牌。

　　3、连续3次评选为服务明星，自下月起晋级加薪。

　　4、荣登员工天地英雄榜(由人事部在员工大会后2天内完成拍照、冲印、张贴)

　　三、点服规则及奖励

　　1、点服即客人对某个服务人员的点名服务。预订员、迎宾员、服务员(含高服)均属客人点服范围内。

　　2、点服不受客人午晚市、消费金额影响。隆力奇集团每桌xx元(含)以下消费的除外。

　　3、每被点服一次奖励30元，点服需经理级填写点服单，经门店总经理签字确认方后当市发放。

　　4、当月个人点服超过5次，当月每再超过一次可获得双倍奖励。

　　5、当月个人点服次数最多者可获得额外奖励100元。

　　服务行业公司规章制度篇5

　　第一条服务规范：

　　1.仪表：公司员工应仪表整洁、大方;

　　2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方;

　　3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗;

　　4.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长，工作时接听私人电话不得超过5分钟。

　　第二条关于公司工作服和其它劳保用品发放的规定：

　　1.公司工作服和其它劳保用品由行政部统一(购买)和发放;

　　2.对于公司工作服装，任何部门和个人不得随意更改;

　　3.工作服要按公司要求统一着装，妥善保管，遗失自费补做;

　　4.穿着工作服即代表公司之精神，必须保持整洁;

　　5.上门维修电脑时必须着工作服、佩戴工号牌、注重仪表;

　　6.离职员工如领用服装应即缴还，如未缴还者，在其薪资内扣还;

　　第三条办公秩序

　　1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序，外出工作时应关闭电脑及填写出入登记表;

　　2.应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁;

　　第四条公司物资管理条例

　　1.公司物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产;

　　2.低值易耗品：笔、纸、电池、订书钉、胶水等;

　　3.管制品：订书机、打洞机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等;

　　4.个人保管物品：个人使用保管的三百元以上并涉及今后的费用开销的物资;

　　5.实物资产：物资价格达300元以上，如计算机、照相机。

　　服务行业公司规章制度篇6

　　为构建和谐社会，促进文明建设，提升致远员工的服务意识和责任意识，有效发挥我校志愿队伍的作用，特制定此制度：

　　一、组织领导

　　组长：

　　副组长：

　　成员：全

　　二、招募注册

　　1、志愿者应热爱祖国、拥护中国共产党的领导，自觉遵守宪法、法律和学校各种规章制度。

　　2、志愿者应立足本校，从自身优势出发，能正确处理好工作和志愿者活动的关系，参与广泛的社会服务，提高自身素质，推动精神文明建设。

　　3、以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，用真诚的工作态度，严谨的工作作风，持之以恒地开展志愿服务，遵守服务制度和工作纪律。

　　三、管理培训

　　1、接受党支部和校工会的领导，服从安排，听从指挥，积极踊跃的参与志愿服务。志愿者应自觉维护志愿者形象，在校党支部和工会的领导下，在不违反各项规定的情况下开展活动。

　　2、志愿者服务活动采取定期或不定期的活动方式。活动内容多样化，如：护绿队、交通队、帮困队、社区队、支教队等各队活动由学校工会统一安排，各小组分别活动。

　　四、信息发布

　　各小组活动时注意留存活动照片，及资料的搜集和整理，及时在微信公众平台发送信息，鼓励向各级报纸报送信息。

　　五、考核激励

　　为激励志愿者无私奉献精神，特创建本考核激励机制：

　　1、党支部和校工会根据志愿者工作完成情况，对志愿者服务做出评价，并建立档案。

　　2、工会小组分为“优”“良”两个等次。小组内志愿者覆盖面保持80％，保证每人每学期服务三次，不低于六个小时，视为合格。志愿者服务每人次每小时积一分，年终积分多的小组为优胜小组。

　　3、根据积分情况，评出志愿者先进个人，计入绩效考核。

　　服务行业公司规章制度篇7

　　为进一步深化行政审批制度改革，规范中介服务运行，促进审批提速增效，我县对县政府各部门行政许可中介服务事项进行了集中清理规范，建立了行政许可中介服务事项清单制度。

　　一是严格把关，编制清单。

　　在清理规范行政许可中介服务事项工作过程中，县编委办与县法制办密切配合，对审批部门提出拟保留的中介服务事项进行了研究论证，坚持“三审核三把关”，即：各部门报送，县编委办进行初审，把好筛选关；县编委办同县法制办进行联合会审，提出修改建议，把好联审关；最后由各部门核实，把好确认关。经县政府第二十八次常务会审定后，我县形成了《政府部门保留的行政许可中介服务事项清单（67项）》和《纳入县政府部门审批程序的技术性服务事项清单（9项）》。

　　二是精细公开，动态调整。

　　我县行政许可中介服务事项清单和技术性服务事项清单经县政府审定后，在县政府门户网站、机构编制网和部门门户网站进行了详实公开。公开内容包括：行政许可事项名称、审批部门、中介服务事项名称、设定依据、要件名称、技术性事项名称、是否向申请人收费等内容。同时，根据经济社会发展需要和法律法规修订情况,我县还将对两个清单进行动态调整。

　　三是减负增效，优化环境。

　　各部门不再实施两个清单之外的其他行政许可中介服务事项。同时，我县对应取消了中央和省、市已取消的中介服务事项6项，不再要求申请人提供相关中介服务材料。依照规定纳入审批程序的技术性服务事项由审批部门委托中介机构开展，减轻了申请人的负担，提高了审批效率，将进一步促进我县经济社会健康发展。

　　服务行业公司规章制度篇8

　　第一章总则

　　第一条根据《中华人民共和国劳动法》国家劳动与社会保障部令第28号《就业服务与就业管理规定》等法律、法规和规章之规定，促进本市劳动力的职介工作，充实我市人才战略的功能，依法实行职业中介服务工作，特制定本章程管理制度。

　　第二条本单位的名称为xxx市xxx职业中介服务信息中心，法定经营场所为：xxx市xx街xxx号。

　　第三条本单位的性质为：在地区劳动和社会保障局的指导下，由个人经营的从事职业介绍的机构，并独立承担民事责任。本机构将配合国家的人才战略，建立地方人才库。我们的经营的理念是：以人为本、诚信务实。

　　第四条本单位的业务主管单位是xx地区劳动和社会保障行政部门。

　　第二章业务范围：

　　第五条本单位的业务范围是：

　　(1)为劳动者介绍用人单位；

　　(2)为用人单位和居民家庭推荐劳动者；

　　(3)开展职业指导、人力资源管理咨询服务；

　　4)收集和发布职业供求信息

　　(5)根据国家有关规定从事互联网职业信息服务；

　　(6)组织职业招聘洽谈会；

　　(7)经劳动保障行政部门核准的其他服务项目。

　　第三章组织机构和法定代表人：

　　第六条本单位的决策机构是管理委员会，由出资人决定其成员，第一届管理委员会将有：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、组成，由xxx任主任，任期一年，可以连任。

　　其职权是：

　　（一）制定本单位的发展规划；

　　（二）审定本单位工作计划；

　　（三）制定和修改本单位章程；

　　（四）组织职业招聘洽谈会；

　　（五）选聘本单位的主要管理人员；

　　（六）决定其他重大事项。

　　第七条本单位的法定代表人是xxx。其职权是：

　　（一）组织开展本单位的日常工作；

　　（二）执行管理委员会通过的有关决议；

　　（三）相关职能部门授予的其他职权。

　　第八条本单位的法定代表人必须具备下列条件：

　　（一）坚持党的路线、方针、政策、政治素质好；

　　（二）身体健康，能坚持正常工作；

　　（三）具有完全民事行为能力；资产管理

　　第四章资产管理、使用原则：

　　第九条本单位的经费来源：个人出资，收费资金。

　　第十条本单位经费由本单位法人管理，用于本章程规定的业务范围和事业的发展。

　　第十一条本单位建立严格的财务管理制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。

　　第五章终止程序和终止后资产的处理：

　　第十二条本单位自行解散，分立、合并、或者由于其他原因需要注销，必经管理委员会讨论通过决议，并上报业务主管单位审查同意。

　　第十三条本单位的处理所有善后事宜后，向业务主管单位申请注销登记。业务主管单位同意后，到登记管理机关办理注销登记。

　　第十四条本单位终止后的剩余财产，由本单位自行处理。

　　第六章附则

　　第十五条本章程的修改权属管理委员会。修改后的章程，经业务主管单位审查，报登记管理机关核准同意后生效。

　　第十六条本章程的解释权属管理委员会。

　　第十七条本章程与国家法律、法规相抵触时，以国家法律、法规为准。

　　第十八条本章程自登记管理机关核准之日起生效。

　　服务行业公司规章制度篇9

　　1、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

　　2、公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。

　　3、搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。

　　4、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

　　5、对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

　　6、不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。

　　7、干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

　　8、中午期间严禁喝酒。

　　9、工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。

　　10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。

　　附1：家政服务员应具备的服务礼仪

　　1、家政服务员必须具有高水准的服务形象；热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。

　　2、家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。

　　3、家政服务人员形象规范具体要求：

　　A、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。

　　B、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是xx家政服务工作人员xxx，先生（小姐、太太）您处需要提供的xx家政服务，是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后，方可进行登门服务。

　　C、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。

　　D、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。

　　E、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。

　　F、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。

　　G、维修服务应做到“快、好、省”三字要求，如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。

　　H、严禁酒后登门服务。

　　I、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上。

　　附2:开办家政公司步骤

　　一、注册公司：由工商局受理。在证件齐全完备的情况下，1个月可办下工商营业执照，花费3000元以内。

　　1.名称核准：将公司名称报工商局核准；

　　2.提供证明：法人代表身份证、股东身份证（公司必须有两个以上股东，股东中必须有一个拥有暂住证）；拟作办公用的房屋租赁合同（房屋类别应为商住楼或写字楼，租赁期限至少1年）；

　　3.注册资金：家政公司属于服务类公司，注册资金10万元（注册资金存入公司账户，执照办好后即可动用）；

　　4.出具验资报告：由会计师事务所提供公司注册资本的验资报告（会计师事务所收取费用2000元左

　　5.领取执照：执照工本费90元（一个正本80元，一个副本10元）；

　　二、凭营业执照到深圳市质量技术监督局办理组织机构代码证。

　　三、办税务登记证：工商执照办好后，到国税、地税局办理国税、地税登记

　　服务行业公司规章制度篇10

　　一、总则

　　为保证空港服务公司正常的工作秩序，强化劳动管理，提高工作效率，特制订本管理规定。

　　二、适用范围

　　本制度适用于空港服务公司及所属公司。

　　三、工作时间

　　1、乘坐班车的职工，到岗和离岗的时间以班车为准；

　　自行开车上、下班的人员，到岗时间为08:30、离岗时间为16:20（极端天气情况下除外）。

　　2、实行不定时工作制的员工，在完成工作任务的情况下，可报请空港服务公司备案，自行安排工作和休息的时间。

　　四、各类假期及规定

　　1、工龄假

　　职工工龄假原则上不允许跨年度使用，特殊情况由于工作需要，不能安排职工当年休假的，需上报空港服务公司总经理批准，次年补休。职工应按年度顺序使用工龄假，在上一年度工龄假休完的情况下，方可申请本年度休假，否则上一年度工龄假作废。上一年度工龄假仅限一次性使用。当年休假两周以内的可分为两次使用，三周的可分为三次使用。《请假审批表》必须在请假事由中注明上一年或当年工龄假，无特殊说明按当年工龄假上报。休假日期须严格按照《请假审批表》签批时间执行。

　　2、病假

　　职工病假结束后，应于五个工作日内将《请假审批表》及有效相关医疗证明报至综合办公室备案，除特殊情况外，否则按事假处理。

　　3、事假

　　（1）因个人原因不能正常出勤的，须请事假，完成审批程序后方可休假。未办理请假手续擅自离开岗位、或请假期满未来上班也未续假者，3天（含）以内按旷工处理，3天以上按违纪解除劳动合同处理。

　　（2）休事假须提前填写《请假审批表》，并注明请假事由，职工休事假2天以上的，须提前2天（含）以上报空港服务公司总经理批准，5天（含）以上须报请集团公司分管领导批准。

　　职工遇有突发情况，无法填写《请假审批表》的，在单位主管领导准假的情况下，于上班首日补填《请假审批表》。

　　（3）上班期间，各单位、部门负责人离开机场，须上报空港服务公司总经理批准，并在综合办公室备案；各单位工作人员离开机场时，须报请各单位、部门负责人批准，同时在空港综合办公室备案。

　　4、《请假审批表》不可涂改。

　　5、其它规定参照《吉林省民航机场集团公司考勤管理规定》执行。

　　五、考勤办法

　　1、各部门、单位的负责人指定专人填写考勤表，由本部门负责人批准后报至综合办公室审核，由公司总经理审批通过后上报集团公司，考勤员对本单位考勤表的真实性负责。

　　2、每日下班前，各单位、部门向空港服务公司综合办公室发送次日在岗管理人员、行政办公人员名单（电子版）；每月30日前上报《考勤月报表》，由部门负责人审核后报至综合办公室。

　　3、综合办公室根据各单位、部门报送的名单对管理人员、行政办公人员在岗情况以及各单位、部门普通职工的考勤情况进行抽查。

　　六、处罚办法（10元/分，处罚总额度以不违反法律相关规定为限）

　　1、初次未按规定考勤的考勤员、部门负责人，每人扣2分/次，并在空港服务公司讲评会上点名批评，立即进行整改。

　　2、再次出现以欺瞒方式，违反考勤管理规定的考勤员和部门负责人，每人扣5分/次，并根据情节要求所属单位负责人在讲评会上进行公开检讨。

　　3、考勤员未按规定时间上报考勤情况，致使集团公司人力资源部薪酬统计受到影响，部门考勤员、负责人每人扣5分/次。

　　4、未按规定填写《请假审批表》，致使员工休假误报，部门考勤员扣2分/次。

　　5、员工迟到、早退30分钟以内的扣3分/次。

　　6、员工在工作时间擅自脱离岗位30分钟以内的扣3分/次。

　　7、员工在值班期间睡岗扣2分/次，给公司造成损失的，视违纪程度给予处分。

　　8、与年度干部考核、工作目标考核相结合，作为对管理人员的业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据，并将处罚情况纳入管理人员年底考核中。

　　9、遇有重大、有争议问题，由总经理办公会议研究决定。

　　10、其他规定参照《吉林省民航机场集团公司奖惩规定》执行。

　　服务行业公司规章制度篇11

　　一、总则

　　为进一步规范会议内容和程序，提高公司办公质量和工作效率，提升公司管理水平，特制订本管理规定。

　　二、适用范围

　　本制度适用于空港服务公司及所属公司。

　　三、会议要求

　　1、会议应根据实际工作需要召开，着眼于有效沟通、协调公司内部各方面关系、解决问题、安排部署工作。

　　2、会议应注重质量，提高效率。会前应做好充分准备，做到充分沟通；对议而不决的事项提出解决的原则与方法；各类会议力求精干、高效，常规会议不得超过60分钟，年度全体大会不得超过90分钟，工作进展和安排应明确、具体、量化，杜绝空谈和形式主义。

　　3、讲求实效。会议议定的事项、布置的工作任务、提出的办法措施，与会人员要按照职责分工传达、贯彻，落实，力求取得具体成果。

　　4、严格会议纪律。会议主办部门应加强会议管理，做好会议安排；与会人员应认真准备、准时参会，不得缺席或指定他人代表，确因个人紧急事务需要请假的，须向综合办公室请假，同时指定专人代为参会。

　　四、各类会议及其安排

　　1、讲评会：原则上每周二上午9:00召开一次，要求公司总经理、书记、副总、各所属公司经理参加；

　　2、经营分析会：原则上每季度召开一次，要求公司总经理、书记、副总、各所属公司三级以上管理人员、综合办公室记录人员参加；

　　3、总经理办公会：原则上每月召开一次，要求公司总经理、书记、副总参加；

　　4、年度全体大会：原则上每年度召开一次，要求公司总经理、书记、副总、各所属公司全体人员参加；

　　5、专题会议：指由相关部门（或人员）组织的针对专项问题的会议，会议时间、地点、参加人员由召集部门确定。

　　6、公司及部门其它临时性会议，另行安排确定。

　　7、各所属公司应在每月5日前将总经理办公会议程上报综合办公室进行统计，统一报总经理审批后，议程2-5项即可召开，无议程则不召开。

　　五、会议安排的原则

　　小会服从大会，局部服从整体，临时会议服从例会。

　　六、会议准备

　　1、各类常规会议，若无调整则不再另行通知，参会人员需自行参加。

　　2、会议通知形式一般为短信或电话。

　　3、会议主办部门应提前准备好会议资料（如会议议程议题、提案、汇报材料、计划草案、决议决定草案、与会人应提交资料等）；落实并布置会场，准备好会议所需的各种设施、用品等。

　　4、公司召开的公司级会议，会务服务统一归口综合办公室负责。

　　5、会议需用会议室的应向综合办公室提前提出，由综合办公室统筹安排。

　　七、参会要求

　　1、应准时到会，并在《会议签到表》上签到。

　　2、会议发言应言简意赅，紧扣议题。

　　3、遵循会议主持人对议程控制的'要求。

　　八、会议记录

　　公司各类会议均应设专人负责记录，并于次日下发会议纪要。

　　九、会议跟进

　　1、会议决议、决策事项需要会后跟进落实的，按照部门职责分工由主办部门跟进落实，会议主持人另有指定的，服从主持人指定。

　　2、会议跟进的依据以会议决议、纪要及会议原始记录为准。

　　3、综合办公室负责会议议定事项的督办和催办，定期检查会议决议、纪要及会议记录及落实情况，并将督办和催办情况报告会议主持人，并将作为考核当事人工作的依据。

　　十、处罚办法（10元/分，处罚总额度以不违反法律相关规定为限）

　　1、迟到：参会人员应于会议召开前10分钟到场，在会议规定召开时间内未到的计为迟到，扣2分/次，经提醒才参会扣5分/次。

　　2、早退：凡参加会议人员，如未经主持人同意在会议结束前提前离开会场的，计为早退扣5分/次。

　　3、缺席：凡必须参加会议人员未请假擅自不参加会议或请假未批准而不参加会议的，计为缺席扣10分/次。

　　4、与会期间应将手机调到静音或振动，原则上不允许接听电话，如须接听请离开会场，否则扣2分/次。

　　5、参加各类会议时，准备不充分或汇报含糊不清的，导致工作延误扣5分/次。

　　6、综合办公室未及时督办和催办会议议定事项的，扣5分/次。

　　7、会议决议、决策事项需要会后跟进落实的，所属公司未按期限向综合办公室上报的扣5分/次。拒不配合完成的扣10分/次。

　　8、因违反制度，年度扣罚超过3次或扣分超过15分的责任人和单位，取消奖先评优资格。

　　9、遇有重大、有争议问题，由总经理办公会议研究决定。

　　服务行业公司规章制度篇12

　　一、总则

　　为充分发挥职能部门示范带头作用，规范职能部门行为，树立职能部门良好形象，特制定本规定。

　　二、适用范围

　　本制度适用于空港服务公司及所属各单位职能部门。

　　三、行为规范

　　1、职能部门人员工作时间应举止端庄，仪表整洁，应着集团公司配发的工装或正装，不得穿圆领衫、文化衫或运动休闲款服饰，不得穿拖鞋或休闲短裤；不得文身、染彩发或佩戴样式夸张的饰品。男职员不得留长发、蓄胡须、剃光头，不得穿露脚趾的凉鞋；女职员不得穿着暴露的服饰，妆扮应淡雅、大方。部门经理负责监督本部门人员着装。

　　2、参加集团公司重大活动和会议一律穿着集团配发的工装，未配发工装的人员要着与工装同色系、款式类似的服装。

　　3、职能部门人员待人接物应热情、主动、大方，不得态度生硬、无故拒绝或恶意拖延。涉及本部门职责范围内的事务应积极办理，遇特殊情况要主动请示领导并协调相关部门及时予以解决，解决不了的也应耐心做好解释工作，寻求对方理解，不得以任何借口相互推诿或敷衍塞责。

　　4、职能部门人员应语言文雅、礼貌，提倡使用普通话，语句清晰，说话时音量适中，工作区域须保持安静和谐，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓，使用"谢谢"、"再见"等文明用语，语气温和，内容简洁。接打电话应先向对方通报部门和姓名。（如："您好，我是xx部门的xx,请问您有什么事情？"）

　　5、工作时间不得进行网上娱乐、电话私聊、看影视剧、玩游戏或干私活等与工作无关的活动。

　　四、公文管理

　　1、职能部门人员应努力提高公文写作水平。公文拟写应严格遵守公文写作规范，做到文种准确、内容简洁、重点突出、依据充分、内容详实。职能部门经理对本部门拟写的公文应严格把关，确保公文质量。

　　2、在办文时应根据部门职责，认真审阅来文是否符合行文规范，是否符合国家、行业现行法律、法规、标准以及集团公司规章制度和工作实际，结论是否恰当，理由是否充分，数据是否详实。办文过程中要主动与来文单位沟通，及时反馈信息。驳回公文应注明驳回理由和相关建议。

　　3、及时归档各类文件，对本部门承办的文件材料应认真进行收集归档，凡集团纸质文件应在1个月内归档完毕，并认真填写《集团公司文件交接签收单》，集团文件复印件、《集团公司文件交接签收单》交予综合办存档。凡空港纸质文件应在15天内归档完毕。

　　五、厉行节约

　　1、要大力提倡勤俭节约，牢固树立节约光荣、浪费可耻的思想，节约每一张纸、每一支笔，努力降低办公成本。提高"无纸化"办公程度，减少纸张的使用；打印纸用于打印、复印，不得用于草纸、包装纸，纸张应双面使用。

　　2、办公设备应勤维护、勤保养，延长其使用寿命，更换的耗材应认真填写相关记录，并做好废旧耗材回收处理。

　　3、召开各类会议不再发放笔、笔记本。

　　4、严禁使用电暖气等大功率电器，下班离开办公室时要关闭电脑、电灯等设备，切断电源，关好门窗。

　　5、供排水设施出现跑、冒、堵、漏等现象，应及时、主动联系相关部门报修，并采取措施做好紧急处理。

　　六、处罚办法（10元/分）

　　综合办将不定期对所属各单位办公环境卫生以及人员行为规范、劳动纪律等进行检查，并在空港服务公司讲评会上进行通报。

　　1、对未按规定着装每人扣罚2分/次，同一单位累计扣分人次达3人以上的对该单位领导扣罚5分/次。

　　2、接待前来办理业务的人员态度生硬、无故拒绝或恶意拖延、相互推诿或敷衍塞，被相关单位投诉的扣罚责任人5分/次，对负有责任的单位领导扣罚2分/次。

　　3、工作时间进行与工作无关的活动，扣罚责任人5分/次，(工作计划按时汇报工作进度扣2分/次。

　　2、遇到阻碍不积极汇报和沟通，寻求解决办法而是消极等待，耽误进度；工作推诿或推卸责任，对其他人员工作不配合扣10分/次。

　　3、不执行工作指令，不遵章操作，又无客观理由或说明扣20分/次。

　　4、工作虽完成，但质量达不到规定要求，视对后续工作造成不利影响的程度，给予当事人扣10-30分/次。

　　5、初次未完成工作的，由职能部门负责评估、识别原因，由于客观原因造成工作延期的，应重新限定完成期限，跟踪二次落实情况。由于主观原因造成工作延期的，视对工作整体进度的影响程度给予当事人扣20分-50分/次的处罚。

　　六、附加说明

　　1、月初由职能部门在空港服务公司范围内，公示上月各单位管理效能扣分情况。

　　2、员工违纪受到处罚，其个人承担60%责任，班组长承担20%领导责任，部门经理承担10%领导责任，单位负责人承担10%领导责任。

　　3、累积扣分30分及以上，或由于主观原因未完成任务累计达2次及以上的，由空港服务公司分管领导与责任人进行诫勉谈话，责任人需在空港服务公司讲评会上进行公开检讨，并上交书面检讨文件，同时扣罚责任单位年度绩效工资总额的5%,并取消责任单位评先、评优资格。

　　4、对连续两年接受诫勉谈话的当事人，经空港服务公司领导班子商议，报请吉林机场集团公司批准，调离其工作岗位，另行安排工作。

　　5、由于工作效能低下，受到集团公司以上单位点名批评的，由总经理办公会议决定，加倍处罚。

　　6、得到集团公司以上单位表扬的，年终由总经理办公会议研究给予相应奖励。

　　7、每项工作按事件的最严重程度扣分，如同时违反上述条款两条及以上，扣罚分不累加。

　　8、遇有重大、有争议问题，由总经理办公会议研究决定。

　　服务行业公司规章制度篇13

　　一、总则

　　为了进一步加强员工宿舍安全管理，确保公司财产及员工财产的安全，为员工创造一个干净整洁、秩序井然的生活环境，特制订本规定。

　　二、适用范围

　　本制度适用于空港服务公司及所属单位职工宿舍。

　　三、员工住宿管理

　　1、各宿舍设置一名负责人，负责宿舍的日常卫生管理工作及对日常访客等事务进行监督。

　　2、倒班员工入住员工宿舍须由公司统一安排房间、床位，服从宿舍负责人管理。

　　3、离职人员必须在离职3天之内搬离宿舍，由各单位指定专人收回房卡，违者扣2分/次。

　　4、未经公司同意，住宿员工不得私自调房、调床，违者扣2分/次。

　　5、员工宿舍严禁留宿外来人员，严禁男女混居，违者扣5分/次。

　　6、严禁在宿舍范围内搞封建迷信和违法乱纪活动，违者扣2分/次。

　　7、宿舍内外一律禁止养家禽家畜及宠物，违者扣2分/次。

　　8、每日00:00-9:00严禁在宿舍内进行任何形式的娱乐活动，杜绝观看、收藏涉黄物品，违者扣2分/次。

　　9、自觉节约水电，爱护公物，损坏公物照价赔偿。

　　四、宿舍卫生管理

　　自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持宿舍内外环境卫生清洁。

　　1、注意室内通风，保证空气流畅。

　　2、自觉将室内物品摆放整齐。

　　3、应按值日表轮流打扫，做到地面干净、墙壁清洁，严禁乱钉钉子，乱挂杂物，乱贴字画，乱扯绳子，违者扣2分/次。

　　4、自觉将垃圾放入指定垃圾桶内，严禁将垃圾等杂物投入下水道、厕所内或抛出窗外，违者扣2分/次。

　　5、室内垃圾须用袋装好，一天一倒，不累积、堆放垃圾、杂物。不得将室内垃圾随便扫到走廊、公共区等地方。自觉保持公共区域卫生，违者扣2分/次。

　　6、禁止将各类物品堆放在空床位上，违者扣1分/次。

　　五、消防安全管理

　　1、自觉遵守各项消防安全制度，严禁随意挪动消防灭火器，违者扣2分/次。

　　2、严禁在宿舍各出口堆放杂物，保障通道畅通，违者扣2分/次。

　　3、严禁在宿舍内存放易燃、易爆、易腐蚀物品，违者扣3分/次。

　　4、保持高度防火意识。不准私拉、乱接电线和使用大功率电器，以免引起电线短路失火，违者扣3分/次。

　　5、做到人走灯灭，发现火灾隐患及时通知宿舍负责人，违者扣2分/次。

　　6、宿舍严禁吸烟，违者扣3分/次。

　　7、禁止在员工宿舍范围内燃放烟花鞭炮，违者扣5分/次。

　　8、出入房间随手关门，注意提防盗贼。

　　9、员工在宿舍范围内若遇到非公司员工有义务询问其情况，以防盗贼混入宿舍内。

　　六、有以下行为的，将取消其住宿资格

　　1、不服从公司安排、监督和管理。

　　2、在宿舍赌博、斗殴、酗酒及其他不良行为。

　　3、蓄意破坏宿舍内物品或设施的。

　　4、经常妨碍宿舍安宁，影响宿舍安定团结，屡教不改的。

　　5、严重违反员工宿舍管理规定的。

　　6、有偷窃行为的。

　　七、附则

　　1、空港服务公司将不定期抽查寝室，发现上述问题将对住宿人员处以罚款。

　　2、每扣1分则给予经济处罚10元。

　　服务行业公司规章制度篇14

　　为了公司车辆的管理规范，提高车辆使用效率和节约开支，充分服务于工作，确保车辆良好的运行状态及行驶安全，特制定本制度。

　　一、所有车辆实行统一管理，相对固定，因工作需要可统一调配使用，日常工作由各部门安排使用，车管人员监督使用情况。公司车辆统一由秦文波同志负责，各部门领导负责本部车辆管理。

　　二、开车时注意力要高度集中，按规定车速行驶，遵守交通法规，文明礼让，安全行车，防止发生交通事故。

　　三、严格遵守交通法规，严格遵守操作规程，爱护车辆、节约油修费用，要做到勤检查，勤保养、勤调整、不开英雄车，赌气车、冒险车。

　　四、车辆固定驾驶员，因工作需要其他驾驶员使用的，交接时必须检查验收车辆，并填写交接单，由接车人负责车辆安全责任。检查验收注意：外检是否有擦挂、碰撞痕迹，内检机油、刹车油是否缺油或漏油，检查电瓶是否缺少电解液，水箱是否缺水、漏水、水温是否正常，仪表显示是否正常，始终保持车况良好，车容整洁，严格按规定操作，确保行车安全。因人为及操作不当造成车辆发动机及其他零部件损坏的，处罚30—100元。

　　五、严禁无照驾驶，严禁酒后开车，严禁疲劳驾驶。严禁私自将车辆外借他人使用，违规者处罚200元，造成事故的由本人承担全部责任。

　　六、非公务用车出渭必须经总经理批准后方可使用，未经请示或同意的发生的一切事故及责任由用车人员承担。

　　七、公务用车违犯交规造成的罚款由驾驶员承担20%，非公务用车违规造成的罚款由个人承担。

　　八、车辆出现故障需维修时，驾驶人员要及时汇报部门领导，由部门领导和车辆负责人沟通，并经车辆负责人实际查看确认故障及原因后，按公司规定开具维修单，经总经理审签后方可到修理厂维修。

　　九、车辆保养及维修过程中，驾驶员要始终坚守修车现场，关注维修质量和换件是否真实可靠。

　　十、驾驶员经常学习，熟悉车辆性能，提高驾驶技能和保养车辆水平，尤其是未经正规训练的司机，自己要自觉学习《交通安全法》，练习基本功，尽量避免违章和事故。

　　十一、车辆用油按公司目标责任制的标准执行，节约留用，超用不补。

　　十二、本制度自二0xx年四月一日起执行。

　　服务行业公司规章制度篇15

　　为了加强公司的内部管理，确保公司绩效目标的实现。激发员工的工作热情，公正、客观、合理地评价员工的工作绩效。同时根据考核成绩决定对员工的使用，晋升，奖惩等提供客观依据，从而完善公司的激励机制。为此，特建立如下考核制度：

　　一、考核对象

　　湛江市葵园物业服务有限公司全体员工

　　二、考核主体：品质管理部

　　绩效考核小组组长：品质管理部经理

　　绩效考核小组成员：各部门负责人

　　三、考核形式

　　考核形式分为试用期考核、不定期考核、月度考核和年度考核。考核实行百分制，96分以上为优秀，91-95分为良好，86-90分为合格，85分以下为不合格。

　　1、试用期考核

　　（1）考核对象：试用期员工；

　　（2）考核主体：行政人事部绩效考核小组

　　（3）考核方式：业务知识采用笔试考核（占60%），业务技能由绩效考核小组根据员工的工作表现进行综合考评（占40%）。（以下简称综合考核成绩）

　　（4）考核结果：

　　A、试用期满，试用期员工综合考核成绩在91分以上，给予转正，并与公司签订劳动合同。

　　B、试用期满，试用期员工综合考核成绩在86分至90分之间，延长试用期一个月。延长期满若综合考核成绩在91分以上给予转正，并与公司签订劳动合同。若仍在90分以下，则公司与聘任试用期员工解雇劳务关系。

　　C、试用期满，试用期员工综合考核成绩在85分以下，则不予录用。

　　2、不定期考核

　　（1）考核对象：全体员工；

　　（2）考核主体：行政人事部绩效考核小组

　　（3）考核方式：业务知识采用笔试考核，业务技能由绩效考核小组根据员工的工作表现进行综合考评。

　　（4）考核结果：综合考核成绩低于85分者，扣罚当月绩效工资10%。

　　3、月度考核

　　（1）考核对象：全体员工；

　　（2）考核主体：行政人事部绩效考核小组

　　（3）考核方式：业务知识采用笔试考核，业务技能由绩效考核小组根据员工的工作表现进行综合考评。

　　（4）考核结果：

　　A、综合考核成绩作为绩效工资发放的依据，月度绩效工资的计算公式：月度绩效工资x（综合考核成绩/100分x100%）=月度应发绩效工资。（例如：部门主管的月度绩效工资为：1000元/月，综合考核成绩120分，月度应发绩效工资=1000元x120/100x100%=1200元）

　　B、月度考核综合考核成绩连续两个月低于85分给予书面警告，并扣罚20%的基本工资。若月度考核综合考核成绩连续三个月低于85分，则给予辞退处理。

　　4、年度考核

　　（1）考核对象：全体员工；

　　（2）考核主体：行政人事部绩效考核小组；

　　（3）考核方式：业务知识采用笔试考核，业务技能由绩效考核小组根据员工的工作表现进行综合考评。

　　（4）考核结果：

　　A、年度考核成绩作为年度奖金发放参考依据；

　　B、年度考核综合考核成绩在91分以上，公司给予续签劳动合同。

　　C、年度考核综合考核成绩在86分至90分之间，转为相应岗位的试用期员工，试用期为两个月。试用期满若综合考核成绩在91分以上给予转正，并与公司签订劳动合同。若仍在90分以下，则给予辞退。

　　C、年度考核综合考核成绩在85分以下，则给予辞退。

　　1、考核标准

　　为确保科学设计考核项目，直观、准确显示考核各项数据，有效、客观、公平、合理考核员工的工作业绩，同时公司根据不同工作岗位设计相应的考核标准，具体考核标准分为八类：部门经理、部门主管、物业助理、维修技工、保安领班、保安员、保洁员、绿化工；各岗位的具体考核实施执行《员工岗位考核标准细则》。

　　2、考核内容

　　（一）德员工的思想品德，行为规范，职业道德等；

　　（二）能员工的业务水平和工作能力；

　　（三）勤员工的工作作风，组织劳动纪律；

　　（四）绩员工的工作业绩和贡献。

　　3、考核权限

　　部门主管考核员工，葵园物业管辖各物业的物业经理考核部门主管，总经理考核公司各部室经理及各物业的物业经理，行政人事部统计备案。

　　4、考核要求

　　A、各级考核者必须认真，细致，实事求是考核所属职工，要求各级考核者认真负责的组织每次考核工作。如发现弄虚作假，敷衍了事等不良行为，将根据情节轻重做出严肃处理。

　　B、试用期考核不合格者，不予录用，连续两个月月度考核不合格者给予书面警告，并扣罚20%的基本工资，连续三个月月度考核不合格者给予辞退处理。年度考核不合格者给予辞退处理。

　　C、考核表要求各部按指定时间上报即：试用期考核于员工试用期满的次月3日前上报，不定期考核与月度考核于次月3日前上报，年度考核于次年元月15日前上报。