服务部经理岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，各种岗位职责频频出现，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编精心整理的服务部经理岗位职责，欢迎大家分享。

服务部经理岗位职责1

　　1、在本项目正、副经理领导及物业服务值班室的监督下,按本项目物业服务管理方案、程序,对本项目的各项服务过程承担工作管理责任。

　　2、承担对客服值班室、客户服务职工(楼宇管理员)的在岗工作管理责任;负责编制本部门服务工作计划,组织在岗职工服务专业培训,并对客户服务职工做出工作质量评价。

　　3、受理服务质量投诉,核对投诉事实,提出投诉处理意见,获得项目(副)经理批准后,按公司《物业投诉处理工作程序》解决投诉问题。

　　4、负责对本项目公共区域内的各项设施、服务岗位进行巡检,并做巡检记录。

　　5、负责物业值班室的工作环境、服务记录、工作日志进行质量巡检,对所发现的问题按公司和项目《职工处罚条例》规定做出处罚决定并将决定在项目部门内做公示。

　　6、利用工作便利征求业户意见,及时形成改进,提高服务质量,达到客户满意,承担本项目的服务质量责任。

　　7、利用工作巡检之时监督客户服务各岗职工与业户的.沟通方法是否正确、有效,并随时对其做出指导培训。

　　8、督促客户服务或楼宇管理员完成物业管理费的及时收缴工作,完成公司所下达的项目物业服务费的收缴工作。

　　9、对客户服务部门所有职工的工作质量进行业绩考核,形成考核评定,报本项目经理。

　　10、完成项目(副)经理下达的其他工作。

服务部经理岗位职责2

　　1、全面负责外派区域培训市场前期的市场调研与市场开发;

　　2、负责市场团队管理，市场部业务流程及相关制度的制定与完善;?

　　3、根据全年销售任务及销售数据，制定年度销售计划，并提供成本预算和数据分析参考;

　　4、负责区域市场的整体运营管理，进行数据分析和业务指导;

　　5、负责销售管理团队的'搭建、管理、指导，团队各岗位和绩效考核方案的拟定和实施;

　　6、协调部门内外部关系，与各区域关系单位保持良好沟通。

服务部经理岗位职责3

　　(1)、行政隶属

　　上级主管:营销副总经理

　　本职工作:组织为客户和顾客提供产品服务保障,协助对各办事处进行审计。

　　(2)、主要职责

　　a、制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。

　　b、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。

　　c、指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,建立售后服务网络体系。

　　d、建立各特约维修部(维修工)的管理档案,加强培训、支持等管理工作,保证政策的落实和服务质量的.提高。

　　e、负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。

　　f、负责对产品质量和服务信息进行分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。

　　g、负责对各项售后服务政策的解释和宣传,解决服务中的用户纠纷。

　　h、负责本部门的日常管理工作,以及协助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定对各办事处的巡访计划,负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。

服务部经理岗位职责4

　　1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率;

　　2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作;

　　3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对;

　　4、每月将楼管员抄录的.各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0;

　　5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发;

　　6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作;

　　7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作;

　　8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务;

　　9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作;

　　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导;

　　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表;

　　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作;

服务部经理岗位职责5

　　1、协助营销中心总监制定市场发展战略以及市场发展目标;

　　2、拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈;

　　3、制订和实施年度市场拓展计划，协助营销中心制定业务计划，配合支持公司各业务模块业务开展;

　　4、制定和实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划，并组织相关人员培训;

　　5、制定公司品牌管理策略，维护公司品牌;

　　6、指导、参与市场的'调研分析、开拓、市场管理等日常工作;

　　7、大型展会活动策划，并组织实施;

　　8、其他领导交办的事项。

服务部经理岗位职责6

　　1-负责公司活动策划方案、品牌推广方案的指定、组织与落实;

　　2-收集、分析市场推广活动后信息反馈情况，并提出建设性意见;

　　3-负责对外与职能部门、媒体之间的联系与关系维护;

　　4-协助公司会员部做好会员活动策划并组织对外宣传活动;

　　5-负责公司市场活动策划，包括与媒体相结合的活动策划、跨行业合作型策划等多方面的.市场策划工作。

　　6-负责项目工作的具体落实、执行以及过程控制;

　　7-完成上级领导安排的其他工作。

服务部经理岗位职责7

　　一、参与制定公司的政策及营销策略，并推动和落实产品的营销策略，协助销售部门完成公司的销售目标;

　　二、参与新品的市场调研，并完成新品的市场分析及给予合理性建议;

　　三、负责部门下属的团队管理工作(人才培养、沟通协调等);

　　四、推动和落实全国会、城市会、区域会及科室会、培训会的执行;

　　五、定期拜访专家，主要针对各协会、学组的'主委、副主委及重点科室的主任、副主任等专家发展;

　　六、建立公司的品牌形象，负责产品规划及推动落实;

　　七、执行及落实上级的各项决议，组织并督促部门人员全面完成部门的各项工作;

　　八、开展产品生命周期管理工作。

服务部经理岗位职责8

　　工作职责:

　　1、主要负责物业市场开拓,契合公司发展需要,代表公司对外联系、洽谈、承接业务。

　　2、根据客户需求起草物业服务建议书,进行前期招投标工作,向客户介绍公司的服务内容,宣传公司,核心价值及国际化平台的优势。

　　3、市场信息及客户信息的搜集、分析、筛选和整理。

　　4、负责客户拓展及客户关系维护工作,确立目标客户,定期跟踪,建立和维护与目标客户的联络关系,了解客户对物业管理的要求、希望和打算。

　　5、按公司要求开展合作洽谈,维护合作双方利益,对整个合作过程有较好理解与把握。

　　6、完成部门经理或负责人分配的业绩指标。

　　任职要求:

　　1、具有良好的市场判断力和市场敏感度,熟悉所负责区域的市场行情。

　　2、具备良好的`谈判能力,演讲能力突出;能够进行有效的商务合作洽谈,并熟练掌握谈判技巧及专业技巧。

　　3、具备优秀的市场洞察能力、沟通能力、组织协调能力以及解决复杂问题的能力,能够协调公司各部门业务合作。

　　4、大专以上学历,物业管理或市场营销专业优先考虑;

　　5、物业行业两年以上工作经验,有成功开拓物业项目的案例者优先;

　　6、有成功投标、中标、策划等工作经验优先;

　　7、英文良好,文笔流畅;

　　8、熟练使用常用办公软件;

服务部经理岗位职责9

　　岗位名称：客户服务部经理

　　直接上级：总经理

　　下属岗位：客户代表

　　岗位性质：全面主持售后服务的工作;

　　管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力;

　　管理责任：对所承担的工作全面负责;

　　主要职责：

　　1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核;

　　2.对公司产品的售后服务和维修管理;

　　3.客户接待管理工作;

　　4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;

　　5.努力提高上门服务的.工作质量;

　　6.抓好客户档案资料管理工作;

　　7.填报材料进消存报表;

　　8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育;

　　9.做好维修工具的领用保管与登记管理;

　　10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权;

　　岗位要求：

　　1.具有大专以上文化程度和管理协调能力;

　　2.有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细;

　　3.有较强协调能力和沟通能力;

　　参加会议：

　　1.参加公司召开部以上有关会议;

　　2.参加公司每月季度的工作协调会;

　　3.参加公司年度工作评比会。

服务部经理岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、协助团队完善西安办公楼、产业园区等市场数据,协助完成为房地产基金、开发商等定制的市场研究及分析报告、市场尽职调查报告等;

　　2、协助团队完成为开发商、房地产基金等提供的拿地前可行性研究、土地最优利用研究、项目物业定位研究、开发/再开发顾问建议等;

　　3、协助团队完成为政府等提供的区域开发建议、总体规划建议、城市更新研究与建议等

　　4、协助团队为与房地产有关的`资产及股权交易提供市场研究、交易谈判等支撑

　　任职资格:

　　1、建筑、城市规划、区域经济学等相关专业背景毕业;

　　2、具备良好的英语读写能力;

　　3、在五大行、规划院、开发商前策端口等具有3-5年工作经验更加;

　　4、较好的沟通能力及报告撰写能力

服务部经理岗位职责11

　　1.负责物业内业主/客户的接待工作,宣传、树立公司在商界和社会上的形象;根据公司总经理的要求,确立服务目标,提出相应服务要求、方案;做好客户租赁各个环节的协调联络工作。不断提高经营与管理水平,提高服务质量。

　　2.熟悉服务管理及清洁管理业务,了解和掌握行业信息,贯彻和落实公司所提出的各项管理目标,定期汇报本部门工作情况。

　　3.据管理要求和服务宗旨制定本部门各人员的岗位职责,明确各岗位职责范围和具体工作任务。

　　4.负责部门的安全管理,督促员工在实际工作中严格遵守安全操作规程,协调工程部定期对清洁设备进行维护、检修,保证设施的正常、安全使用。督导部门员工遵守管理规章制度,严格按服务规范,标准和程序进行服务。确保本部门各项工作与公司管理水平相一致。

　　5.做好部门员工的职业道德和专业技能的教育与培训。严格实施考核制度,做到考核有记录、奖惩有依据,充分体现奖优惩劣,善于调动员工工作积极性。

　　6.负责完善部门各种物品,用品的.领用制度,降低消耗,减少支出,防止浪费与流失。

　　7.掌握物业项目出租、客户的入驻情况,建立完善服务工作档案,客户入驻档案,注意积累和汇总大厦(大楼)有关信息资料。

　　8.巡视抽查部门区域工作质量并做好记录,发现问题及时处理。

　　9.抓好部门员工的培养工作,协助行政部做好对员工的业务技术培训和考核工作;参与新员工的招聘、面试和业务考核,加强员工职业道德的培训,不断提高员工的整体素质和工作能力,根据工作需要,提出员工的定编和增编意见

　　10.关心员工生活,增强企业凝聚力。

服务部经理岗位职责12

　　一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　　二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

　　四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

　　五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

　　六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

七、向管理处主任提交部门用人计划

　　八、负责监督本部门用品的'采购、入库、出库工作。

　　九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

　　十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

　　十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

　　十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

　　十四、完成领导交办的其他工作。

服务部经理岗位职责13

　　1、敏锐捕捉市场政策的动态变化，收集，理解，进行相关信息的处理，并提出优化建议;

　　2、协助分管领导进行合作方的日常维护及管理，包括：

　　(1)合作方洽谈，甄选，协议起草及签订;

　　(2)根据协议内容，进行过程监管，并及时向分管领导汇报完成进度;

　　(3)与合作伙伴建立良好客情关系，有效协调各方资源，进一步拓展合作商机。

　　3、组织、策划与行业相关的.市场活动，监督、指导团队共同完成;

　　4、配合销售团队开展工作，包括：

　　(1)产品的市场宣传与推广，提升产品品牌知名度和市场占有率;

　　(2)产品与市场知识培训，包括产品销售特点/特性，经销商渠道规范等。

　　5、协助分管领导建立行业内专家管理体系，维护，完善专家资源。

服务部经理岗位职责14

　　1、在公司经理的领导下,贯彻执行有关设备和能源管理方面的工作方针、政策、规章和制度。

　　2、负责公司所辖房屋建筑,公共设施,机电设备等技术管理工作;

　　3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施,确保质量管理体系在本部门有效运行;

　　4、负责对各小区/大厦的设备设施维护保养工作进行检查、指导;

　　5、负责业主较大规模的装修审批与验收工作;

　　6、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工作验收实施计划。负责组织新接物业的'机电设备运行调试工作;

　　7、负责对本部门发生的重大事故,组织调查分析及处理工作;

　　8、对采购物资和提供服务的供方进行评价;

　　9、负责审核各部门提交的工程维修物品申购报告,并报公司领导批准后进行采购;

　　10、负责本部门水、电等各专业技术的工作技能的培训及考核计划的制定及服务,并配合各小区/大厦组织实施;

　　11、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。

服务部经理岗位职责15

　　1、在部门经理直接领导下，主要负责物业管理费收缴的日常工作；

　　2、熟悉相关的法律法规并定期组织员工学习培训；

　　3、负责物业管理费的银行划扣、现金收取、各类报表制作等工作；

　　4、负责园区公共水电费的统计核算及请款缴纳等工作；

　　5、负责对每月报表进行审核，定期检查收费的`各项日常工作；

　　6、定期修订、完善部门各项规章制度及考核办法；定期对收费管理员进行培训及考核；

　　7、负责每天对现金收费情况进行检查；

　　8、协调相关部门处理有关收费的疑难投诉问题；

　　9、协调外单位处理收费的相关事宜；

　　10、完成领导交办的其他工作。