电费回收先进单位典型材料

电费回收先进单位典型材料

尊敬的各位领导、各位同仁：

　　大家好！

　　我叫XXX，是XXX供电局一名普通的电费催收员。今天很高兴能站在这里和大伙一起分享、一起学习。

　　5年前，当我从原来工作调动到现在这个岗位时，一直从事电气维修技师工作的我，脑子里一片空白，我不知道一个电费催收员应该干些什么事？应该怎么去干？身边的朋友也都劝说我干脆早点下岗退休好了，只是我不想认输，不想让人看不起，于是一咬牙就坚持着干上了这个岗位，只是没想到的是这一干就是XXX年，而且连续XX年来，XX个台区XXX户用电客户电费回收率全部达到100%。

　　有人问我，取得这些成绩我有什么秘诀，我只能告诉他，就四个字两句话，用心、用情。

　　所谓的用心，首先你就得真心喜欢你的工作，就像我们这个岗位，常人看来肯定会觉得特平凡、特辛苦、特没价值，但是你自己要喜欢它，因为别人能小看你的工作，你就不能让别人小看了你的价值，只有你喜欢了才能发现它的价值。其次，你得专心研究你的工作，把它当成自己的事业而不仅仅是一项劳动。

　　像我催费就会根据辖区内的用户按主动去缴费点交费、银行交纳预付款、需要催促交费和不愿意交费的钉子户四类建立花名册。每次，在银行第一次代扣后，借助营销系统平台，摸底客户缴费情况，对一些重点客户、难点客户做成跟踪过程档案，事先安排好催费线路和时间，以4天为一个事间段，依次上门催费。尽量做到心中有数，早防范、早追讨，这样就不会有欠费未结清而又找不到客户了。

　　而所谓的用情，就是真情去对待你的客户，要始终保持着对客户的满腔热枕和浓浓情意，遇到特殊情况时，要在遵守各项规章制度的前提下灵活变通服务方式，以心换心，把与客户的关系，不只是单纯地当成业务关系，而要更多地注重从深处沟通、交流，与客户建立朋友般的真诚感情。

　　例如，有次，有一个每月都能按时缴费的客户，那个月突然出现了欠费单。最初我只是按规定将催费单贴到他家门上，六楼爬了五次，催费单每次都被拿走了，但电费却一直没有交。我就觉得有点奇怪，于是，选了一个晚上特去意登门拜访，了解情况，原来，她们是一个三口之家，平时电费都是由丈夫缴纳，刚好那段时间她丈夫出差北京了，一个人带着四个月大孩子实在是抽不出时间去缴费，并非故意欠费。了解情况后，我就主动帮她代缴了电费，从这以后他们家的电费就从来不要我去催了，每次都是提前就交好啦。

　　我平常一般都随身带着一个工具包和两本册子，工具包装着抄表卡、尖嘴钳、起子、电笔，平常遇到谁家的电路有点问题随时就帮他解决了。两本册子，一本是辖区内用户的分类表，另一本就是株洲城西82位孤寡老人、残疾特困居民的家庭住址和联系电话薄。走到附近的时就过去看望一下他们，这样工作就开展起来了。

　　电费催收员是一个特别平凡的岗位，但工作的价值不在于岗位而在于岗位上的责任，只要我们能把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，就是一件很不平凡的事。因为，在平凡中做出不平凡的坚持，那就是平凡中的伟大。

　　让我们所有电力人团结一心，携起手来，听从责任的召唤，共创不朽的奇迹！