店长职责

店长职责范文

店长职责范文1

　　美容院的店长岗位，以负责整个美容店的整体事务为主，管理员工出勤，服务等。以下是详细的美容院店长岗位职责，可供参考。

　　1.全面负责本店的总体事务，和全体员工共同努力及时完成确定的'各项目标。

　　2.制定本店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。

　　3.建立、健全本店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。协调各部门之间的关系，使本店有一个高效率的工作体系。

　　4.健全本店的财务制度，阅读并分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，监督财务做好成本控制，财务预算等工作。检查收支情况，应收账款和应付账款等。

　　5.定期巡视公共场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题，解决问题。

　　6.培养人才，指导各部门的工作，提高本店的整体服务质量和员工素质。

　　7.加强本店的维修保养工作和本店的安全管理工作。

　　8.选聘、任免本店各部门主管、领班、发型师、美容师、足疗师、保健师、财务、收银等人员，决定本店机构设置，负责本店管理人员的录用、考核、奖惩，晋升等。

　　9.关心员工，以身作则，使本店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。

店长职责范文2

　　1、必须参加每天例会与月度“田会”，向总经理汇报，与各部门主管沟通，确保内部沟通畅通一致。

　　2、必须每天参加楼面与厨房的碰头会，指导落实当天的餐饮活动。

　　3、必须每天了解食品供应、采集等工作确保营运畅通。

　　4、必须监督检查餐饮供应情况，服务接待情况。

　　5、必须不断推陈出新，定期计划与餐饮公司组织研究市场，餐饮需求特点、制定餐饮推广计划，审定各种时令蔬菜与特别推广的菜单。

　　6、至少每天坚持收货情况。

　　7、至少每天坚持仓库货品情况

　　8、至少每天检查两次员工服务，食品出品等，对操作不当的地方进行指导。

　　9、至少每天与两位客人（客户）沟通，了解他们的消防需求与习惯、出品质量、服务质量，广泛征求客人意见。

　　10、必须每天检查维修单所列项目，检查完成情况，对没有完成的维修项目作出要求或请示。

　　11、制定全年的维修保养计划，并负责检查落实。

　　12、必须每天督查能源耗费情况，并每周向总经理汇报，做好能源预算工作。

　　13、必须妥善处理和解决员工提出的合理要求，努力改善员工的工作

　　环境和条件，不断增强员工的凝聚力，推进公司企业文化建设。

　　14、总结人力资源工作情况，协调解决工作中存在的问题，部署和审

　　定下一步的各项工作计划（人力资源供需计划、培训计划，人力资源费用预算等）向总经理汇报相关的人力资源工作情况。

　　15、必须掌握食坊收支与资金流动情况，从财务的各个环节发现酒店

　　经营中存在的`问题，并提出解决方案。

　　16、必须每天编制财务预算，对成本与开支进行控制。

　　17、必须做好内控工作，杜绝任何员工有营私舞弊

　　18、必须做好资产的管理工作，保障企业的合法权益。

　　19、定期评估收支平衡，和经营所米面临的经济风险。

　　20、定期参加餐饮管理公司会议，及总公司会议、做好工作报告及有关提案。

店长职责范文3

　　1、公司各项指令和规定的宣布与执行。

　　传达、执行公司的各项指令和规定;负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。

　　2、完成公司下达的各项经营指标。

　　经营指标的主要目标包括:营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际情况，制定年度销售计划的执行计划(包括商品、销售、培训、人员等项目的计划)，可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小时计划等。

　　3、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。

　　店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。

　　4、确定合理的零售价格。

　　连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈;店长还要做好各种报表的管理，例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业。

　　5、商品的消耗管理。

　　店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。

　　6、做好药品分类管理工作:商品的摆放是一门学问。

　　不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药品混淆。为方便销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置(黄金视角)。

　　7、维护药店的清洁卫生与安全。

　　(1)店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力设备的维护等

　　(2)药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任到人，由店长落实检查。

　　(3)在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。

　　8、店内职工地工作安排与管理。

　　店长应负责考勤地记录、报告，依据工作需要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理，建立合理地奖金分配制度，体现“按劳分配、多劳多得”地原则。如有地药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化(如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例，用来分配奖金)。通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工地热情，药店地各项规章制度、临时工作也能得到及时地贯彻和执行。

　　9、教育、指导工作地开展。

　　教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致地思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽地工作环境，增强药店地凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客地心，这有赖于对店员有效地进行药学知识、服务培训和工作指导地开展。所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识地辅导，使店长有了培训工具，新员工入职可以借鉴并使用。

　　10、职工人事考核、提升、降级和调动。

　　店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标(员工的四项基本修炼)。所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增加的销售部分。流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的'亮点。

　　11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与意见处理工作。

　　要满足和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见。同时，保持与顾客经常沟通与交流，深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求，随时改进药店的服务。

　　12、各种信息的书面汇报。

　　有关竞争店的情况，顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息，应及时用书面的形式向企业总部汇报。

　　13、意外事件的处理。

　　店长面对门店各种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做出迅速判断并能够迅速处理。

店长职责范文4

　　一、 岗位描述

　　1、部门：门店

　　2、直接上级：副总经理

　　3、直接下级：店长助理、驻店药师、剂长、店员

　　4、基本职能：为你的主管分忧，替你的下属解困；负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理。

　　5、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。

　　6、职业目标：经理

　　二、 工作细则：

　　1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。

　　2、负责组织、落实GSP认证工作。

　　3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。

　　4、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。

　　5、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的'关系并指导相关工作。

　　6、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。

　　7、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。

　　8、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。

　　9、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。

　　10、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。

　　11、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。

　　12、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

　　13、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。

　　14、积极完成上级交待地其他工作。

　　15、处理好周围商家及有关部门地关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工地工作积极性。

　　16、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店地社会信誉度。

　　17、负责门店内配发地设备设施维护、保养、维修。

　　18、负责计算机、通讯、传输系统设备、设施地维护、保养、维修。

　　19、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店基本信息。

　　20、协助营业员、收银员工作。

　　21、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。

店长职责范文5

　　1、协助店长做好门店的整体运作管理；

　　2、在店长领导下，主管门店员工与总部驻店人员；

　　3、维持店内正常运转，处理异常情况；

　　4、严格规范员工的日常行为规范。

　　5、店内员工招聘工作的落实及跟进，对门店岗位空缺的推荐；

　　6、负责执行协作规划员工培训工作；

　　7、协助店长，提供考核绩效并提出改进方法；

　　8、负责门店人事资料的整理，记录，收集反馈和存档工作；

　　9、确保有关人事规定的顺利执行；

　　10、协助总部、人力资源部各项工作的执行（人事预算的控管）；

　　11、负责督监，检查，店内员工执行规范的情况；

　　12、熟悉营运的工作流程；

　　13、制定各区域量化工作指标，追踪各区域报表完成情况，及时采取纠正措施并将异常情况反馈给店长；

　　14、在店长的'领导下行使分管工作或被授权处理店长不在时店内事务；

　　15、对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议；

　　16、审查门店各员工业绩考评记录，并报店长；

　　17、检查门店“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评；

　　18、公司制度宣布后，负责向下发门店员工解释、传达、监督并反馈其执行情况；

　　19、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作；

　　20、做好消防安全，及时处理各项突发事件；

　　21、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；

　　22、协助店长监督检查门店内执行岗位职责和行为运作规范的情况；

　　23、检查店内清洁卫生；

　　24、检查设备维护及管理的情况；检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。

　　25、检查开店无重大异常，员工服装、仪容是否到位；

　　26、检查端架、促销区商品饱满、整齐、清洁；

　　27、检查正常排面要求整齐、饱满；

　　28、检查各走道保持畅通，地面环境清洁是否到位；

　　29、检查商品价格卡、POP标示清楚正确；

　　30、检查DM商品缺货情况；

　　31、检查零散商品及时回收处理；

　　32、检查员工的顾客服务、员工工作习惯是否到位；

　　33、检查排面商品陈列配置合理性；

　　34、检查专柜员工到岗，服务态度及货品准备是否到位；

　　35、负责检查手推车、购物篮、购物袋及其耗材的月管理报告；

　　36、负责检查供货商商品到货率、收货问题报表；

　　37、跟踪调查会员卡推广情况和会员消费分析。

　　38、店绩效分析，掌握及分析各组每月绩效表；

　　39、完成店长交办的其它工作事项；

店长职责范文6

　　1、对店铺的管理

　　* 巡店：检查卫生，督导员工的仪容仪表，负责店面安全管理，排除隐患。

　　* 日常事务：负责处理店面日常发生的所有问题、事务，负责控制店面运营成本，做好协调，确保店铺高效运转。

　　2、对销售的管理

　　* 制定销售计划：根据公司的年销售目标任务，结合本店实际情况，与团队一起共同讨论拟定具体的月销售计划，制定拓展市场、强化管理的有效措施，并安排好各阶段相关工作。比如配合执行促销团购活动，安排导购员、售后员工作，使销售计划能够顺畅执行。

　　* 货品销售统计：按照公司规定，在每天、每周、每月进行产品销售情况及库存量的统计，并按照公司规定定期填写货品统计报表，细致进行相关分析，向公司提出合理化建议。

　　* 收集市场信息：对店铺所处区域的建材市场进行定期（一月至少2次）调查和分析，向公司提交调查表和分析结果；收集整理导购员反馈的顾客信息，进行统计分析，提出相关改进意见，并向上级汇报。

　　3、对员工的管理

　　* 员工日常管理：对导购员、售后员的出勤、仪容仪表、服务执行情况进行监控与管理，督促导购员定时进行客户情感关系维护，安排好员工出勤休息时间，对员工的出勤、销售业绩、服务水平进行考核，定期对员工进行培训，激励员工士气，使团队保持激扬的精神状态。

　　* 早晨例会管理：每天早上召集全体员工举行晨会，总结昨天工作得失，布臵当天的`工作任务。

　　4、对客户的管理

　　* 建立好客户情况收集台帐。

　　* 正确处理好客户投诉，做好售后服务工作。

　　5、其他管理

　　* 建立和维护好与各条关系渠道的良好合作关系。

　　* 处理好店铺周边的商家、住户等社会关系。

店长职责范文7

　　1、每月一日制定并分解专卖店本月底销售计划，带领团队完成销售

　　任务。

　　2、遵守公司各项规定，团结协助，服从上级领导的各项工作安排；

　　3、主持专卖店的每周一例会，总结上周综合情况，交流成功销售技巧，安排本周的工作及制定本周的销售任务，传达公司、工厂相关信息及政策；

　　4、监督管理维护产品陈列、饰品摆放、店面卫生、店员形象、广告布置等方面的展厅形象维护工作；

　　5、制定培训计划，并定期对店员进行培训与辅导；

　　6、协助经理处理与改善专卖店运作问题；

　　7、负责管理专卖店日常工作，监督考核店员日常工作表现，及时反

　　映店员动态，对违反有关规定的店员进行处理；

　　8、每月月底总结本月销售情况，分析全盘产品销售趋势；

　　9、掌握当地市场的竞争环境和消费习惯，及时反馈相关信息，提出有助于完成销售目标的建设性意见；

　　10，每月及时提供准确的最新楼盘数据，方便开展小区营销工作；

　　11、对新上市产品、滞销产品、促销产品及样板产品进行合理调整配置或进行相应处理；

　　12、与售后服务人员及跟单人员保持日常沟涌、协调、衔接，并了解有关生产厂家的情况；

　　13、对新进店员的`培训及考核；

　　14、做好专卖店的防火防盗工作，处理销售现场遇到的特殊情况；

　　15、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，需要其它部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门；

　　16、对店员进行业绩评估和考核。

　　17、激发店员工作热情，调节专卖店购物气氛。

　　18、整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

店长职责范文8

　　1、执行公司的各项规章制度，带领全体员工完成每月的目标。2、合理分配小组成员，并将业绩目标进行分解。

　　3、制定整月的工作计划，每月跟分店店长，销售总监，销售组长有最少4次谈心。

　　4、每周要针对业绩倒数的员工进行座谈，帮助分析问题；针对业绩突出的.经纪人要适当的进行鼓励，同时提醒戒骄戒躁。

　　5、对店内的卫生、经纪人着装进行检查和监督。

　　6、对于新入职员工进行初期跑盘培训和基础专业培训，及时关注和帮助他们尽快的适应工作，制定和完成本店培训计划，帮助经纪人成长；

　　7、检查本店成员的工作计划与完成情况。

　　8、时刻关注经纪人的状态，及时的沟通和激励，提高工作斗志和热情。熟悉团队每笔业务的具体情况；对每天的业务进程进行统计，分析与跟踪。

　　9、制定和完成团队房源及客户开发计划；房源客源店内配对共享。

　　10、组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判，并良好的控制交易节奏。

　　11、进行竞争对手的市场调查，想出对应措施。

　　12、处理业务中一般性具体问题：业务咨询、电话沟通、谈判组织、价格协调、物业交接、售后服务等。

店长职责范文9

　　一、切实执行好上级安排的一切工作。切实执行好上级安排的一切工作。

　　1、执行力是一个企业成败的关键。

　　2、切实做好监督、执行好监督和检查工作。

　　3、切实执行好奖罚制度。

　　二、每天切实执行早、晚两会制度。每天切实执行早、晚两会制度。早会：早会：

　　1、激励员工状态，以最饱满的热情迎接新一天的工作。

　　2、店长报月业绩、已完成业绩，及未完成业绩。

　　3、个人报目标业绩、已完成业绩，及未完成业绩。

　　4、店长组织共同分析目标顾客，统一安排销售目标及重点项目。（根据活动及客人情况及时调整）。

　　5、强调细节服务及售后服务（总结并及时改正服务中不足及问题）。

　　6、布置工作，安排卫生及确定卫生检查时间。

　　晚会：

　　1、店长公布当天店及个人的销售业绩。分享销售成果及成功的经验，没有销售成功的要分析出原因。店长及总监补充总结并传授技巧。

　　2、总结当天工作当中的问题，好的表扬，有突出贡献的（奖励），错误的及时纠正并引以为戒。（要以鼓励为主）

　　3、询问检查当天工作是否完成。（如：电脑、库管、售后服务档案的建立……）

　　4、检查卫生合格后方可下班。

　　三、检查美容师的仪容仪表。检查美容师的仪容仪表。

　　1、美容师的工作服及鞋帽干净整洁。

　　2、美容师淡妆上岗。（标准以员工管理制度为准）

　　3、美容师的双手干净、不涂甲油、不留长指甲。

　　四、卫生及工作的安排与检查

　　1、详细的划分卫生区域及负责人，早、晚卫生分工明确。

　　2、早会20分钟后检查卫生，不合格按规定进行相应处罚。

　　3、各负其责检查分配给美容师的工作是否完成。（如：化妆品的摆放及灌装是否到位、喷雾机及饮水机的水是否加满，电脑及底帐工作是否正确完成等）。

　　五、查看电脑

　　1、查看售后服务档案，监督美容师填补守候档案并即使与顾客联系，完善售后服务。

　　2、查看客人来店次数情况，如有问题及时查明原因、解决纠正。与客人有一个良好沟通，并重点保持联系。

　　3、接待并接听顾客的预约电话（记录好来店时间及具体护理项目，并尽可能的多约几项），及时安排好美容师并查看顾客档案定好挖潜方向，安排好配合挖潜的美容师并统一目标及方法或查看之前销售记录后做好售后的`督促及辅助认可工作。

　　六、安排工作

　　1、顾客进店后，店长或美容师安排换鞋登，看电脑有无欠款并详细登记护理项目及时间。

　　2、店长在美容师做护理时，观察手法、步骤、每步是否与顾客详细讲解，并与美容师配合与客人沟通、挖潜可根据情况及时调整方法和方案。如有问题记录在本上，

　　等做完护理或换水时纠正、改进，并在例会提醒其它美容师不要犯同样错误。

　　七、顾客的安抚工作

　　1、顾客护理完后，店长要与顾客有一个良好的沟通。用自己的话语来缓解顾客的问题，让顾客感觉更满意。

　　2、通过沟通，把店内的一些新项目，以增长知识的形式传授给客人，不要直接推销让客人尝试。

　　3、店长送顾客并告知下次应到店的时间。

　　八、培训

　　1、培训是时时刻刻的，没有顾客时店长安排总监召集美容师对薄弱环节集体培训。

　　2、店长对美容师要定期做思想工作。发现美容师思想、情绪上有问题，应及时开导及向上反映。

　　3、店长要不断激励美容师，积极向上，互相学习并不断为自己设定目标发挥自己的特长。

　　4、店长安排总监定期考核员工专业和技能（笔试或实操），不合格的美容师实行试用期待遇。

　　5、店长每月25日前根据本店情况制定下月的活动，28日递交本月工作总结，下月工作计划。（业绩情况、员工情况、培训情况、老顾客情况、吸引新顾客进门的方法及情况……、的数据及总结）。

店长职责范文10

　　在街市中，我们可以看到多个专卖店，而来管理专卖店的除了店长，还有忙碌的店长助理。店长助理是从事哪些工作的呢？以下介绍一些实用的店长助理岗位职责，可供参考。

　　1、对门店店长负责，根据店长指示开展工作。

　　2、协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在门店得到贯切、落实。

　　3、协助店长做好门店销售工作：

　　（1）协助店长落实门店的销售计划，并监督执行情况向店长反映。

　　（2）带头做好周边市场调查，收集市场信息，向店长反馈详细的调查情况。

　　（3）指导员工进行新商品的推介、促销的调整或更换。

　　（4）跟踪促销活动的执行情况，并提出促销建议。

　　（5）指导和跟踪门店的换季销售工作。

　　（6）跟踪门店货源及畅销商品库存情况，确保商品能满足日常的'销售需要及高效率周转。

　　（7）对销售情况进行分析、总结并向店长反馈。

　　4、协助店长做好门店基层人员的培训和管理工作。

　　5、及时向店长反馈门店的运行情况。

　　6、在店长授权下代行店长职责，对店长和门店负责。