大学生谈话技巧调查研究

大学生谈话技巧调查研究

　　摘要：关于在校大学生谈话技巧的调查研究，随机挑选了300名在校本科生作为被试，采用自编的《大学生谈话技巧调查量表》进行调查，通过对调查数据的分析，筛选出影响学生个体谈话的主要因素，考察这些主要因素对学生个体谈话技巧所起作用的大小，最后，检验性别差异性。

　　关键词：谈话技巧；沟通能力；情感反应；语言表达

　　沟通能力是现代人际交往必须具备的素质之一，沟通能力在国外已普遍得到重视。由于人际沟通能力结构的复合性，它是一种综合性能力而非单一能力，人际沟通行为机制的复杂性，外部受制于特定的情境、文化和人际关系等因素，内部受制于人的认知、情感、目的、动机等因素。

　　一、国内研究现状

　　目前，国内对沟通能力的研究仅仅限于言语表达能力方面。翻开国内沟通过程研究的有关书籍或著作，基本上是从传播学的角度介绍沟通过程的：从信息发出者解码信息并发出信息，经过信道将信息传至信息接收者，接收者接受信息并译码，这是较简单的沟通过程模型。较复杂的沟通过程模型，如，黄培伦描绘的模型在绘制沟通过程流程图中考虑了沟通者个人因素（情绪、态度、感受、经验、知识）环境变量对沟通过程的影响。比较传播学中的沟通过程图增加了心理学色彩，现代非线性科学中的自组织理论把人的心理活动看作由多种具有不同功能的元素组成、各元素之间不断发生相互作用的具有内在再生功能的系统，这种理解对我们的整合沟通能力具有重要的指导意义。

　　谈话技巧是沟通能力的重要组成部分，也是使沟通能顺利进

　　行的主要保证。目前，大学生个体谈话技巧方面的研究，总体上看有这样的特点：

　　（1）内容上缺乏对理论的针对性研究。

　　（2）对象上大多是关于教师应该如何与学生谈话方面的研究，而在学生应如何运用谈话技巧的研究较少。

　　（3）缺乏对沟通过程心理机制的研究，没有揭示各种因素如何发生相互作用以影响沟通行为。

　　基于此现状，本研究是从揭示各种因素如何影响学生个体谈话的角度出发，着重探讨影响学生个体谈话技巧的各种因素，如，信息反馈、情感交流、面部表情、身体姿势、语言表达等，从而找出影响学生个体谈话技巧的主要因素，并分析性别之间的差异性。

　　本研究的意义在于：目前，学生个体谈话技巧是实施素质教育的基本保证之一，是教师与学生交流的一个重要组成部分，它对学生今后的发展起明显的指导和示范作用。通过掌握谈话技巧，学生之间和师生之间都能够有效进行有效交流与反馈，从而建立良好的人际关系，促进校园的和谐发展。学习人际沟通技巧，可以有效地在现实环境中寻求最佳发展，实现自我价值，贡献于社会发展。

　　二、研究对象和方法

　　1.研究对象

　　本研究正式实验的被试者300名。按性别分为：男生150名，女生150名；按在校生年级比例分为：大一75名，大二75名，大三75名，大四75名；按文理科分为：文科、理科、艺体、其他专业各75名。

　　2.研究方法

　　本研究使用自编的《大学生谈话技巧调查量表》为研究工具。此量表包括2个子量表，分别为倾听的技巧（情感反应、总结能力）和表达的技巧（语言表达、非语言表达）。

　　《大学生谈话技巧调查量表》是通过查阅国内外有关资料编制而成的。本量表通过可靠性分析得出信度r＝0.975，能够有效地测量出大学生人际交往的现实状况。本量表总共有38道题目，分值为1~5分，多项题选一个答案得1分。

　　三、问卷分析

　　1.四个主成分的回归分析结果

　　为考查四个主要成分在学生个体谈话技巧中所起作用的大小，分别以学生个体谈话效果为因变量，以四个主成分为自变量，作多元线性回归分析。结果如表1所示：

　　表1四个主成分对个体谈话效果（y）影响程度的回归分析

　　注：F=9.439，Sig=0.000，*p<0.05，b0=0.036

　　由表1结果可知，回归方程：y=-0.036+0.107x1+0.053x2+0.030x3+

　　0.015x4，F=9.439（p<0.05），所以四元线性回归方程是有效的。对学生个体谈话技巧效果影响较大的主成分依次为情感反应、总结能

　　力技巧、非语言表达、语言表达。其中情感反应（t=5.319，p<0.05）和总结能力（t=2.660，p<0.05）两者的影响作用的差异有显著性外，非语言表达（t=1.507，p>0.05）和语言表达（t=0.782，p>0.05）的差异显著性都不明显。

　　2.性别差异性检验

　　对性别进行差异性检验，目的在于不同性别的学生在各个变量的差异性是否显著。结果表2所示：

　　表2不同性别的学生在各个变量的差异性检验

　　由表2可知，在0.050的水平上，不同性别的学生群体的效应在统计上都不显著。

　　四、分析结果

　　研究结果表明，情感反应、总结能力非语言表达和语言对学生个体谈话技巧具有重要的影响作用，但是非语言表达（t=1.507，p>0.05）和语言表达（t=0.782，p>0.05）的差异显著性都不明显，而情感反应（t=5.319，p<0.05）和总结能力（t=2.660，p<0.05）的差异显著性比较明显。

　　情感反应是指谈话双方相互理解和反馈所表达的情感。通过它揣测其中所包含的含义，从而了解谈话双方的内心世界，即对谈话双方信息中的情感内容重新加以编排，通过信息中的情感成分揭示出谈话双方对有关内容的感受。情感反应会促进谈话者进一步讨论自己的情感，谈话者的每一个信息都直接表达出它们对

　　情境、问题和自身感受的某种含义。信息一部分揭示出谈话者对信息内容的感受，这些带有情感表达或情绪色调的信息内容为情感部分。