大堂引导员的岗位职责

大堂引导员的岗位职责（通用16篇）

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编精心整理的大堂引导员的岗位职责，希望对大家有所帮助。

　　大堂引导员的岗位职责 篇1

　　1、在前厅部经理的指导下监督、指导前厅部全体员工，确保整个部门工作的.顺利运转；

　　2、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务；

　　3、收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；

　　4、维护管辖范围内的秩序和环境；

　　5、负责客诉及突发事件的处理工作；

　　6、负责重要宾客的迎领工作；

　　大堂引导员的岗位职责 篇2

　　1，负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作。

　　2，负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房的检查工作，准备客人的房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务，提供欢迎茶(咖啡、果汁)，为客人提供行李开箱或装箱服务。

　　3，与前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作检查和用餐服务。

　　4，对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。

　　5，及时准备了解酒店的.产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务产品。

　　6，致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量，与其他部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务。

　　大堂引导员的岗位职责 篇3

　　1、代表酒店迎送VIP，处理主要事件，记录特别贵宾、值得注意的客人的有关事项。

　　2、迎接及带领VIP到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。

　　3、做好VIP离店记录，落实VIP接待的每一个细节。

　　4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。

　　5、记录和处理换锁、换销匙的工作。

　　6、处理客房部报表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间。

　　7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。

　　8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。

　　9、巡查酒店内外部，以保证各项设施运行正常，及时排除可防范的弊端。

　　10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。

　　11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料,做出“意外”、“病客”报告。

　　12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。

　　13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿的'客人拖欠的账款。

　　14、发生紧急事件时，必须做出正确的指7K。

　　15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散客人。

　　16、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送往医院事宜。

　　17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。

　　18、检査大堂范围内需维修的项目，并督促有关部门及时维修。

　　19、做好本范围内的防火、防盗工作。

　　20、向领导反映有关员工的表现和客人意见。

　　21、坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。

　　22、做好领导指派的其他工作。

　　大堂引导员的岗位职责 篇4

　　1、在总经理的领导下，全面负责管理本部门的日常工作，贯彻酒吧的规章制度、经营思路,确保本部门各项工作的顺利进行。

　　2、严于律己、以身作则,具有强烈的上进心与良好的综合素质，以倶乐部的整体利益为出发点，以激发员工工作潜能为工作重心，以创造良好的经营效益为目的，全力搞好本部门经营管理工作。

　　3、建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标准等，并监督贯彻实施。

　　4、充分发挥下级工作人员的工作积极性、责任心，并不定期的抽查各岗位的.工作情况，奖勤罚懒、赏罚分明。

　　5、以人为本，搞好本部门员工的思想工作，培养强烈的团队精神，强化员工对客人的服务意识，全面提高服务质量。

　　6、积极听取下级的工作汇报、意见、建议，民主的分析讨论解决问题。

　　7、搞好本部门的物资财产管理，控制易耗物品的有效使用，节约成本开支，定期配合相关部门的检查。

　　8、营业中保持与客人的良好关系，征求客人意见，处理客人投诉。

　　9、参加本部的每周办公例会，搞好与其他部门之间的协调配合工作，起到本部门的承上启下的作用。

　　大堂引导员的岗位职责 篇5

　　（一）协助网点经理管理大厅，维护大堂秩序。

　　（二）礼貌迎送客户，与客户保持目光接触、面带微笑。

　　（三）主动询问客户需求，正确使用排号机分流客户。

　　（四）积极引导持卡客户使用自助设备及电子银行交易渠道,主动向客户递送宣传资料。

　　（五）维护网点营业大厅及自助银行区的清洁。

　　（六）主动安抚不满的客户,当客户投诉升级应及时移交网点负责人解决。

　　大堂引导员的`岗位职责 篇6

　　1、维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；

　　2、妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；

　　3、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；

　　4、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；

　　5、每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的.仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。

　　大堂引导员的岗位职责 篇7

　　1、迎送、引导客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，主动迎接客户，询问客户需求，引导客户到相关区域办理业务。

　　2、业务咨询：为客户提供业务咨询，了解客户需求，及时反馈有关信息，根据客户需求，主动宣传、推介各项产品和服务。

　　3、维护营业环境及秩序，协助处理现场投诉。

　　4、维护各项设施设备，保证网点营业正常有序。

　　5、指导客户填单。

　　大堂引导员的岗位职责 篇8

　　（1）提前15分钟按《保安员交接制度》和《保安员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。

　　（2）保持仪表整洁，举止、言语礼貌。

　　（3）当班前不得饮酒，吃异味食物。

　　（4）认真做好车辆停泊指挥工作，检查车辆的.物品，核对货物与放行条是否相符，并将放行条存放在值班室信箱内。

　　（5）当值时，无论监听到非本岗管辖区内的任何报警信号，在未得到上级主管指令时，绝对不能擅离本岗位，必须相应加强对本辖区监管，协助通报巡楼保安员迅速前往现场处理。

　　（6）密切注意岗位区域动态，认真做好正门以及大堂秩序工作。

　　（7）加强施工人员管理，严禁无施工证者进入广场，指引持证者要在指定通道进出，携离之物品须有放行条。严禁携带易燃易爆物品进场施工，特殊情况需获管理处批准后可执行。

　　（8）必须保持通道畅通无阻，对违例者规劝其离开。

　　（9）密切注意管辖区周边的治安动态，如发现人流中有异常情况苗头，要提高警惕，并及时通报当值主管及各外围岗保安员，必要时采取有效措施。

　　（10）协助监控辖区内的卫生状况，发现脏乱现象要及时报告当值领班，由当值领班通知清洁工处理。

　　（11）严禁无关人员及衣冠不整者进入广场内。

　　（12）执行工作任务过程中，如有特殊情况不能处理的，要即时向领班报告。

　　（13）熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。

　　（14）密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。

　　大堂引导员的岗位职责 篇9

　　一、值勤时间着装整齐，站姿端正，语言文明热情，礼貌地答复客人的询问。对于进出公司的主要领导要行礼致意。

　　二、将来自客人的意见及投诉及时报告给保安主任。

　　三、控制客运电梯、自动扶梯的使用，制止施工人员乘坐客梯。

　　四、对大堂内装修施工人员进行管理，随时检查施工人员出入证。

　　五、制止业户携带动物进入大堂，制止衣冠不整及推销、散发广告人员上楼。

　　六、制止通过大堂运送货物和使用客梯运货，特别情况需经客户服务部批准。

　　七、大堂区域内巡视，及时发现电梯事故和其它各类事件并加以处理。

　　八、按规定时间启用电梯及大堂灯具。

　　九、值勤时应正确使用和保管好岗位内的`所有物品，当班者应对本班次使用的物品负有全部责任，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。

　　十、保持岗位内外的清洁卫生，以保证工作环境的清洁文明。

　　十一、对需要移交下一班处理的工作，应做好书面记录，每班次值勤人员应尽力完成上班交办的工作。

　　十二、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务。

　　大堂引导员的岗位职责 篇10

　　1、注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证宾馆饭店和客人的生命财产安全。

　　2、认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助总服务台办理人住或离店手续，防止客人的行李丢失。

　　3、维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。

　　4、注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂文明的`环境。

　　5、要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即委婉劝阻。

　　6、有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或衣冠不整的客人进入大萱时，要及时劝阻。

　　7、夜深时要加倍警惕，注意警戒，对23:00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问。

　　8、不得在大堂和其他人闲聊。

　　9、不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答客人的询问。

　　大堂引导员的岗位职责 篇11

　　1.注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证宾馆酒店和客人的生命财产安全。

　　2.认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助总服务台办理入住或离店手续，防止客人的行李丢失。

　　3.维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。

　　4.注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏大堂内的'公共设施。不准有人躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂文明的环境。

　　5.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即委婉劝阻。

　　6.有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或有衣冠不整的客人进入大堂时，要及时劝阻。

　　7.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对24∶00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问。

　　8.不得在大堂和其他人闲聊。

　　9.不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答客人的询问。

　　大堂引导员的岗位职责 篇12

　　岗位职责

　　执行职位：监控员

　　所属部门：保安部

　　涉及部门：保安部

　　向上负责：保安部

　　领班职级：员工级

　　素质要求

　　1、熟悉本岗位知识及技能，消防安全、法律法规知识；

　　2、有效强的沟通、分析判断综合能力，具备处理一般突发事件应变能力。

　　关键职责描述：实施酒店关于本职岗位建设工作，保证在安全、有效的坏境下支持各部门达成企业发展目标。

　　岗位职责：

　　1、受保安部经理领导，直接接受部门主管和班组领班的工作指令；

　　2、坚守岗位，密切关注一切事态的发生，及时汇报并采取有效措施予以控制；

　　3、按时上岗，并保持良好的精神面貌，全面掌握监控、消防系统设施性能；

　　4、认真观察视频幕，不放过任何可疑对象；

　　5、如发现异常情况，即时切换画面，并向领班汇报，同时与有关部门联系，弄清情况，采取有效措施，防范于未然；

　　6、每天要对火灾报警系统进行测试，发现问题及时处理，并报告部门主管；

　　7、若发生火警、火险、火灾、抢劫、盗窃等事件，要果断采取措施，按程序进行操作，切不可慌乱；

　　8、定期对设施设备进行检查，做好设备保养，保证监控、报警系统正常工作；

　　9、如有重大接待或重要活动时，应定点录像和监控保存资料，以备查询；

　　10、做好值班记录，交接班清楚，做好消防控制室的卫生；

　　11、按时间做好每日酒店背景音乐的.播放和停止。

　　12、在当班期间不得在监控中心阅读报刊、杂志；

　　13、不得在监控中心抽烟、吃零食；

　　14、严格控制监控中心人员的进出，外来人员和施工人员需进入监控中心的必须经过部门经理的批准、通知方可放入，并做好外来人员登记；

　　15、除EOD总值和总经理外其他人调看监控录像必须经过保安部经理批准；

　　16、交班时将值班期间的注意事项、待跟进事宜和设备运行情况做好交接；

　　17、完成上级交办的其他工作任务

　　工作清单：

　　每月：

　　1、根据值班情况，向直接上级领班汇报值班情况及提出合理化建议。

　　2、参加每月部门工作例会。

　　每周：

　　1、每周参加本班的工作例会。

　　2、向直接上级领班汇报值班情况及提出合理化建议。

　　每日：

　　1、参加本班班前、班后会。

　　2、负责岗位区域的卫生清洁。

　　3、做好交接班工作。

　　大堂引导员的岗位职责 篇13

　　1.在前厅部经理的指导下监督、指导前厅部全体员工，确保整个部门工作的顺利运转;

　　2.解答客人的咨询，向客人提供必要的'帮助和服务;

　　3.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;

　　4.维护管辖范围内的秩序和环境;

　　5.负责客诉及突发事件的处理工作;

　　6.负责重要宾客的迎领工作;

　　大堂引导员的岗位职责 篇14

　　1，负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作。

　　2，负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房的检查工作，准备客人的.房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务，提供欢迎茶(咖啡、果汁)，为客人提供行李开箱或装箱服务。

　　3，与前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作检查和用餐服务。

　　4，对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。

　　5，及时准备了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务产品。

　　6，致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量，与其他部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务。

　　大堂引导员的岗位职责 篇15

　　1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3.熟练操作西软系统，能迅速给客人办理入职与退房，熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4.熟悉酒店有关客房销售的'各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。

　　5.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　大堂引导员的岗位职责 篇16

　　（1）做好营业环境工作前准备的`自查，营业期间卫生及服务设备的维护。

　　（2）做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。

　　（3）引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。

　　（4）维持营业秩序，必要时帮助叫号。做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。