大客户经理岗位职责

　　在现在社会，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编收集整理的大客户经理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

大客户经理岗位职责1

　　步骤/方法

　　客户经理要做好本职工作，首先要明确岗位职责，这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中，确保能满足客户要求，甚至超越客户期望，与客户建立长期信赖关系，那么，客户经理岗位职责如何制定?

　　对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下文介绍了一个具体的实例，希望对大家能有所帮助。

　　一、职位名称：客户经理

　　二、所属步门：销售部

　　三、直属上级：销售部经理、销售总监

　　四、职位摘要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。

　　五、工作职责：

　　1.联系客户

　　客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

　　2.开发客户

　　对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。

　　3.营销产品

　　根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。

　　4.内部协调

　　客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：

　　(1)前台业务与二线业务部门之间的协调

　　(2)各部门之间的协调

　　(3)上下级之间的协调

　　(4)经营资源分配协调

　　部门协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。

　　六、工作内容

　　1.访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。

　　2.细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。

　　3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。

　　4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。

　　5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略，以保持与客户的关系。

　　七、素质要求：

　　(1)品的素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。

　　(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

　　(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。

　　(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。

　　(5)筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

　　(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

　　合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。

　　所有客户经理部的员工都是客户经理.只有客户经理部的经理也就是本部员工的头才是客户部真正的经理.客户经理可以办理贷款业务,中间业务等业务.工资是不低的.但要经过客户经理上岗考试.主要任务银是拉存款；

　　银行大堂经理的工作

　　1、营业前，做好各项准备工作。

　　（1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。

　　（2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助电话线路是否通畅。

　　（3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。

　　（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。

　　（5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。

　　（6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。

　　（7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。

　　2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。

　　（1）热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。

　　（2）识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。

　　（3）大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。

　　（4）回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。

　　（5）大堂经理要努力做好潜在客户的.拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及

　　时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。对暂时不接受我行贵宾客户服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服务工作。

　　（6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口，并向其道别。

　　（7）做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。

　　（8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。

　　（9）发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。

　　（10）对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。

　　（11）建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。

　　（12）对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身安全的前提下，对其安抚稳住，并提示同事及时报警。

　　3、营业结束后。

　　（1）检查大厅设备运行情况。

　　（2）关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。

　　（3）查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反馈意见。

　　（4）填写大堂经理工作日志，总结当日服务情况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。

大客户经理岗位职责2

　　1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结工作;

　　2、负责负责区域的'大客户开发和维护工作;

　　3、对保有大客户的后续跟踪，根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意;

　　4、不断优化大客户的开发及运营管理;

　　5、协助上级开展其他运营管理工作。

大客户经理岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、根据公司提供的客户资源,负责开拓目标市场,根据客户的需求提供全方位的投资理财服务;

　　2、维护客户关系;通过和客户的'良好沟通,进行客户的多次开发;

　　3、负责与客户交流,销售推荐各个新...

　　岗位职责:

　　1、根据公司提供的客户资源,负责开拓目标市场,根据客户的需求提供全方位的投资理财服务;

　　2、维护客户关系;通过和客户的良好沟通,进行客户的多次开发;

　　3、负责与客户交流,销售推荐各个新三板项目的原始股权并提供咨询服务;

　　4、负责组织客户进行投资理财知识的系统培训;5、根据公司的要求,完成既定工作任务和目标。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历,有经验者可适当放宽学历要求;

　　2、普通话流利,具有良好的语言表达能力;

　　3、为人正直、热爱销售、勇于挑战高薪、反应敏捷、表达能力强,具有极强的学

大客户经理岗位职责4

　　1、 负责搜集项目信息、竞争对手信息、政府信息、行业信息等工作

　　2、 负责对搜集的项目信息、公司搜集项目信息、领导交办的信息进行详细筛选、验证，并形成项目跟踪台帐及项目概况表

　　3、 负责项目客户拜访、沟通工作，项目跟踪过程中文件的传送工作

　　4、 负责项目从调研-跟踪-投标全过程跟踪、记录工作

　　5、 负责邀请客户考察公司、并负责安排接待工作

　　6、 负责项目内线的发展工作，并进行维护

　　7、 负责对企业以往客户进行深入调查，详细搜集、整理公司新、老客户资料

　　8、 与区域项目总进行对接，提前获取所属区域的项目信息，推荐我司投标，并进行营销策划

　　9、 与项目合约预算对接，提前获取具体项目的造价信息，甲方的成本，参与具体单位，议标后的.公司排名。

　　10、 能与具体项目的项目经理对接，提前获取具体项目的项目信息，并提供后期维护。

　　11、 了解该区域市场的竞争对手关系，可对对手报价策略进行分析。

　　12、 按月向销售总监做汇报，提交营销表格

　　13、 协调组织考察、投标、协调送样，开标、进行议标，组织回标。

大客户经理岗位职责5

　　1、洽谈母婴、女性等生活服务相关客户等；

　　2、负责公司网站的广告销售，完成公司的业绩要求；

　　3、良好地维系现有客户关系并积极拓展新的或潜在的`品牌客户；

　　4、具备一定的策划能力、会制作媒介排期；

大客户经理岗位职责6

　　职责：

　　1、负责低碳管理等低碳咨询服务市场的开拓，确定产品的目标市场、推广方案、产品策略等；

　　2、建立产品销售系统，尤其是根据产品的特性确定其销售模式，负责产品销售渠道的规划、监督销售工具的开发；

　　3、负责挖掘潜在客户，向目标客户介绍公司的服务项目和内容，开拓市场；

　　4、参与业务洽谈、商务谈判及合同签订；

　　5、负责项目的'后期跟踪，与客户及商业合作伙伴维持良好关系。

　　职位要求：

　　1、本科及以上学历，3年以上市场部经理工作经验，有低碳行业从业经验或者大客户开拓经验优先；

　　2、具备独立分析、判断和解决问题的能力，及优秀的商务谈判、公关能力。掌握较好的商务文件写作技能；

　　3、有恒心毅力，勇于接受挑战。

大客户经理岗位职责7

　　1、根据公司发展战略规划，贯彻实施公司销售发展目标；制定公司大客户管理工作计划；

　　2、负责与大客户的日常沟通，维护重要客户的.合作关系。分析并深度挖掘客户的需求潜力，迅速有效地为客户提供满意的解决方案，完成大客户销售目标；

　　3、拓展行业大客户，对潜在大客户进行定期跟踪，定期提交销售进度报告；

　　4、不断挖掘现有客户需求潜力，

　　5、组织开展公司与大客户的营销活动，并进行推广活动的跟踪及总结；

　　6、对大客户进行信用分析与调查；

　　7、建立、维护、更新大客户资料库。

大客户经理岗位职责8

　　大客户经理(金融、运营商行业)工作职责:

　　1、理解客户在信息安全建设方面的需求,引导客户并挖掘销售机会,推动项目落地,完成销售任务;

　　2、独立完成完整销售周期中的各项销售工作;

　　3、与重点行业客户建立长期稳定的合作关系;

　　4、与技术支持、市场等部门合作共同推动行业需求;

　　任职资格:

　　1、5年以上信息安全领域销售经验;

　　2、有金融行业、运营商行业销售经验;

　　3、善于沟通,积极乐观,勤奋认真,诚实守信;

　　4、有行业客户直接资源者优先。工作职责:

　　1、理解客户在信息安全建设方面的`需求,引导客户并挖掘销售机会,推动项目落地,完成销售任务; 2、独立完成完整销售周期中的各项销售工作; 3、与重点行业客户建立长期稳定的合作关系; 4、与技术支持、市场等部门合作共同推动行业需求;

　　任职资格:

　　1、5年以上信息安全领域销售经验;

　　2、有金融行业、运营商行业销售经验;

　　3、善于沟通,积极乐观,勤奋认真,诚实守信;

　　4、有行业客户直接资源者优先。

大客户经理岗位职责9

　　职责：

　　负责所在区域政府、医疗卫生、企业、金融等行业客户销售工作的推进;

　　收集、分析行业应用及竞争情况，制定可行的客户维护和开拓方案，提高客户满意度;

　　根据不同客户群体制定高价值产品的推广方案，完成高价值产品的销售目标;

　　独立完成重点用户试点销售工作，并为区域提供销售支持。

　　参与重点客户的.开拓，关系维持及售后服务跟踪，建立销售通路;

　　确保完成考核目标及业绩目标的达成;

　　上级交待的其它工作。

　　任职要求：

　　岁，专科或以上，专业不限;

　　要求至少2年系统集成/办公设备/耗材等相关行业销售工作经验，有打印耗材销售工作经验者优先;

　　具有一定的代理商和终端行业用户开发能力，能够独立承担总部级别的行业代理和集成商的开发工作，并支持区域行业销售的商机推进业务。

　　具备良好的品行和职业道德，学习及解决问题能力强。

大客户经理岗位职责10

　　岗位职责:

　　1.挖掘医疗、高校、研究机构等行业3d打印设备的商机和客户需求;

　　2.熟悉生物3d打印设备、材料、产品,能独立分析其组成和给予客户准确报价;

　　3.完成生物3d打印设备及相关科研设备的销售指标,了解业务流程,对产品规格、质量等能及时给客户答复;

　　4.定期对客户档案进行分析、整理,提供销售分析数据。

　　任职要求:

　　1.大学专科以上学历,有科研仪器销售经验者,或3d打印行业销售经验者优先;

　　2.具有很强的学习能力,对新行业、新知识新技术有强烈的兴趣;

　　3.具有良好的'商机意识,较强的分析解决问题的能力,有良好的团队合作精神及组织协调能力;

　　4.具有良好的语言表达能力、思维逻辑能力清晰

大客户经理岗位职责11

　　1、负责大客户的.跟进、维护、服务工作;

　　2、负责主动开拓市场内大客户，并跟进转化为平台交易额;

　　3、与大客户建立良好业务关系，挖掘大客户需求，灵活高效的完成年度、季度、月度销售目标;

　　4、做好大客户的咨询和服务工作，并及时处理大客户遇到突发情况;

　　5、搜集行业信息，调研目标市场，为战略性行业拓展方向提供有效建议和方向;

大客户经理岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、面向北京、天津、河北、河南区域企业客户销售公司解决方案、产品；

　　2、与行业客户建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展；

　　3、对行业客户业务信息进行分析和整理，协助行业客户案例的建立；

　　4、负责项目谈判、跟踪和管理，款项的回收，与客户的`沟通协调等工作。

　　任职要求：

　　1、三年以上工作经验，具备企业客户资源者优先考虑；

　　2、具备良好销售素质，精通销售工作，善于与客户高层领导沟通，能准确把握客户心理、了解客户需求；

　　3、具备良好的执行力，能够制定规划市场，建立行业销售策略；

　　4、具有成熟规范的商务谈判、招投标活动能力。

大客户经理岗位职责13

　　工作职责：

　　括订单维护；

　　客户投诉；

　　订单发货等

　　职位要求：

　　善于沟通协调，有责任心；

　　有相关客户维护的经验工作职责：

　　括订单维护；

　　客户投诉；

　　订单发货等

　　职位要求：

　　善于沟通协调，有责任心；

　　有相关客户维护的经验

大客户经理岗位职责14

　　1、通过电话和网络与客户沟通;

　　2、收集客户有关信息和需求，不断开发新客户;

　　3、建立客户资料及档案，完成相关销售报表;

　　4、及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系;

　　5、相关市场讯息的挖掘与整理收集;

　　6、高薪提成，勤奋努力有志气

　　7、公司提供优质客户资源

大客户经理岗位职责15

　　1、管理与大客户的'日常沟通，发展和维护与大客户的良好关系;

　　2、深度挖掘重点客户的潜在需求，为客户提供满意的解决方案;

　　3、参与项目前期洽谈、方案撰写、项目谈判等工作;

　　4、对大客户进行定期跟踪和服务。