《办法总比问题多》的读书心得

《办法总比问题多》的读书心得精选范文

　　我在认真阅读了《办法总比问题多》和《用心才能优秀》等书籍后, 感触很深，我认为最优秀的人是最重视讲究方法的人，办法总比问题多,用心方能彰显优秀。我结合窗口工作深入思考，思想上确实又一次受到震动。它给我最大的启示是：决定成败的因素也许很多，但积极想办法绝对是其中不可或缺的一个，这对于提高我们窗口服务水平和改进工作作风具有实际作用。

　　在我们窗口服务工作中，总是会遇到或大或小的问题、难题，在这些问题、难题面前不去想办法解决，而是寻找各种各样的借口来为遇到的问题开脱，久而久之就会养成一种习惯，形成这样的一种弊病：每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失和不足，推卸自己本应承担的责任，这将使我们的工作无法正常的开展，损害群众利益，而我们在群众心目中的良好形象也将荡然无存。遇到问题不是要先找借口，而应该先充分的了解问题、分析问题，知道问题发生的原因，进而才能找到解决问题的办法。这一点王科长给我们作出了榜样。大家知道户籍事项的变更更正，情况很复杂，材料繁琐，责任也大。在问题面前，他要勤于思考，勇于思考，善于思考，终于找到正确而有效的方法。他撰写的有关论文受到了市局领导的一致好评。不管遇到什么问题，只要我们沉着以对，保持一个良好的心态，培养创新意识，运用创新思维，问题就会迎刃而解。

　　我感到在窗口工作光有微笑是不行的。比如说前台工作时间长难免会受到投诉，更有甚者少数群众大吵大闹，对我们进行人格侮辱和恶意投诉，给窗口工作造成混乱，给工作人员心理上造成压力，严重时会伤害大家工作积极性和身心健康。如何正确处理出现的矛盾，使窗口既做到执情服务、又做到严格执法，在强调提高服务意识和执法水平的同时，有效维护和保障窗口秩序，维护工作人员的权益是一个突出而艰巨的课题。为保证窗口工作健康、有序的发展，我们要努力提高业务能力，坚持做到剖析投诉症结，总结查摆不足，既做到严格依法办事，又要体现合情、合理的解决群众的需求，最大限度的减少和消灭投诉的发生。

　　总之，在问题面前，我们要沉着以对，勤于思考，要学会反省，学会总结，努力找到正确而有效的方法，这样问题就会迎刃而解。