导医工作总结

导医工作总结（精选13篇）

　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，不妨坐下来好好写写总结吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编为大家整理的导医工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　导医工作总结 1

　　导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。

　　当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。

　　有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

　　因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

　　新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?

　　专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。

　　但在今年的'工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。

　　今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。

　　春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。

　　自从上了医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我立即与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加班帮忙打印发票，便于病员来换取。

　　及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。

　　由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。 还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。

　　这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹说：做过和做不到位是一个意思，一定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位置，我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。

　　我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。

　　导医工作总结 2

　　手术期间肠道门诊护士“胡”暂时接替了我的工作，并且完成得不错，得到了大家的好评，待我上班之后，“胡”有意向加入导医团队，向护理部李主任提出了加入导医的想法，经过2个月的慎重考虑，我最后决定吸收了她。

　　“胡”在新院开业之时就曾担任过导医，任肠道门诊护士以后，挂靠到防预组，工作服也换成了医生服，为了导医的形象统一，在我的劝说之下，50岁的“胡”克服了心里压力及旁人的议论，终于勇敢的接受了导医服的着装。

　　因为肠道门诊没有医生，而肠道门诊又必需保留，每年市防预站都要来检查几次，所以她平时也没什么工作，每天上班就是一份报纸，一杯茶，甚至还是不少人员常来的聚积之地，对此医院不少同事提出了意见，也有领导提议要将她利用起来，原本“吴”是三楼导医，自从专家门诊从导医划出去以后。三楼导医也成了空缺，检验科的工作量大，病人多，又有出差的任务，当检验科主任提出需要安排人员帮忙的时候，我便决定安排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”开始思想不通，但她这点非常好，就算不通也能服从安排，经过一段时间的说服，她终于能够理解并且认真、主动的做好了工作，多次得到了检验科主任及全体人员的赞扬，现在成了检验科不可缺少的编外人员。

　　从工作考虑，我在排班上进行了新的安排，由我和“胡”负责星期六、星期天的大厅导医工作，休息分别安排在下午，一个星期上六天班，起六天早床，对于住得近的同事来说这也许算不了什么，但我们都住得远，“胡”就更远了，因而费用也增加了不少。“胡”开始不同意，但她能沟通、能服从安排，慢慢也知道以工作为重，渐渐的接受了。

　　二楼导医“朱”自从进功能科帮忙之后，不仅能够合理安排好二楼的导医工作，同时还学会了心电图的基本操作，经常替代出诊，与她本人相比的确有了很大的进步，也打破了人们对她的不良看法，让人们对她有了新的认识，虽然也会犯一些低级错误，但工作能服从安排，有事、有病也能事先请假，为功能科帮了不少忙，得到了功能科主任的认可。她虽说工作在二楼，在功能科，但她仍属于导医团队，考勤、排班也都由我负责，逢年过节我也会尊重功能科主任的意见进行排班。

　　大厅导医的工作一直是全院人的关注交点，由于医院制度的逐步完善，挂号室人员的增加，大厅导医的工作经过两年多已形成的服务模式，人们渐渐的接受并认可了，对大厅导医及对我本人的议论也渐渐的少了，包括看不惯的个别领导，也挑不出什么毛病了，原来许多由我代管的工作也都由相关部门管理，今年的年青导医也相对稳定，我的工作因此也轻松了起来。

　　每年的小导医都象走马灯式的换个不停，多则能做几个月，少则只能做1-2天，甚至青黄不接时，只好由我全权承担。今年很幸运，开始大厅导医是“静”和“珊”，因“珊”不适合做导医工作，我便在春节前辞退了她，大厅工作就由我和“静”共同承担，并在全院春游期间还承担了体检任务达十多天。当时的体检负责人在处理这件事上极不公平，抹杀了我们的工作成绩，这个做法令我相当反感，也非常气愤，有被人利用的感觉，但我并没有因此而影响工作。

　　4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”，身高均在170mm以上，形象好、气质好、最主要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，是我所带的近30个小导医中不可多得的、也是最令我满意的。

　　由于医院的稳步发展，前来抢救的病人也逐渐增多，我们凭着单薄的力气，冒着小雨，奋力从68路车上抬下晕倒的病人，抬上平车，推至抢救室；我们冒着酷热推着平车飞奔百佳接来晕倒的老人；我们用平车从汉森大药房接来严重哮喘发作、病情危急的病人，将其推进抢救室后，个个全身已被汗水湿透；我们以最快的速度将在汉森大药房输液引起的极其危险的药物过敏、来时血压都监测不到的病人送进了抢救室………

　　我们还亲自上门用轮椅接送病人，护送行动不便的老人和残疾人过马路，为孤寡老人进行全程医疗服务，为病重体弱和怀抱小孩的病人交费拿药，热情耐心的回答每一位病人的问题，并掌握了一些相关检查等费用的价格，对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的了解。

　　由于复杂的两套系统，病人常常会出现将医保号挂为普通号的现象，而医保又是专用处方，所以类似给病人增加麻烦的事情，又常常由我们帮病人跑腿，平息了病人的不满。

　　退费系统牵扯到财务管理制度，病人退费也相当麻烦，但退费又是难免的，而且是谁收的费谁才能退，这样更加大了病人退费的难度，为了方便病人，这样的退费工作一般都由我们代办，病人随时有空随时来取，为此我们还由个人付出了挂号费。发放宣传册，为70岁以上老人办理免普通挂号400多人。

　　解决了无数起医患矛盾，协调了窗口科室，特别是挂号室与病人之间的磨擦，有很多解决的方案也得到了有关科室的采纳和支持。

　　回收并利用废旧塑料袋，为雨天前来就诊的`病人装好雨具，既方便了病人，又维护了医院的清洁。

　　我可以很自豪、很骄傲的说：我们站好了医院最前沿的第一哨岗，做出了骄人的成绩。我们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的、心灵是美好的。

　　在工作中成长，在矛盾中进步，我今年的最大成就，就是经过两年多的磨砺，学会了处人与处事，不仅能够管理好年青的小导医，同时还学会了对年长老护士的管理方法，有条不紊的管理并合理安排好了每一位导医的工作，得到了她们的信任和尊重。事实证明我作为导医的牵头人工作是有成效的，我们导医的每一位成员都能独挡一面，做好自己的工作。我创建的新医院导医工作模式也得到了广大病员及全院职工的认同和赞赏，并随着医院的进步正稳步地发展。我将努力的使导医这个团队更加成熟、更加团结，发挥每一个人的优势和热情，成为医院的一支优秀的导医团队！

　　导医工作总结 3

　　在思想素质方面，要坚持把理论和业务知识学习作为提高信念、思想素质、工作能力的重要途径。xx年来，我积极参加医院组织的各种业务学习活动，认真学习规定的学习内容和篇目，坚持每天写工作日志，认真记录每天的工作内容，使自己的思想素质有了很大的提高。作为一名年轻的专科导诊医师，我深知自己的还存在很多不足之处，为了能迅速地提高自己的诊疗技术，xx年来，始终坚持用“爱心、细心、耐心”为特色，认真做好一线基层医务工作，在很短的时间内便比较胜任地了自己的本职工作，解决了许多新问题，创造了良好的工作效益，得到了患者的信任和好评。

　　在落实儿童预防接种信息制度过程中，严格按照县妇幼保健院的'相关要求和规定，认真做好一孩、二孩的体检工作，全院的入院、体检等各项工作符合规范要求，未出现一例漏报、错报现象。

　　对门诊及住院的各项记录进行整理、装订、归档。全年入院、体检共接诊儿童预约2350人次，全年住院315人次，全年门诊总量4750人次(次)，全年门诊总出入院人次为19457人次(次)，平均住院日天，全年视力平均天，日均眼保健操109天，在普通眼科门诊患者中，平均眼科眼科患者xx人，眼科眼科手术84例，全年视力下降天，眼科手术69例(次)。

　　二、认真钻研业务，提高工作能力

　　在工作中，坚持高标准，严要求，不怕麻烦，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求自己，不断提高自己的业务能力和技术水平。

　　三、发挥优势，热情服务

　　在我院门诊部工作，因内科原来诊断报废多例，医疗垃圾分类不清，医疗废物管理不善，经常不能按规范操作，经常发生医疗垃圾和医疗废物不分类放置的状况，发现后及时上报，及时处理。全年门诊人次为17497人次，比去年多发放24890人次，其中急诊抢救病人1796人次，危重病人抢救成功率100%，抢救及时、准确、安全。

　　导医工作总结 4

　　导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增多对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

　　工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

　　一.通过各种培训，提升了导诊人员的整体素质

　　提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提升，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到了解，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提升导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

　　二.树立新观念，提升了导诊人员的职业责任感

　　1.要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的'最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

　　2.要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不但要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

　　三.对门诊区域进行科学的管理

　　创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，例如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

　　四.执行新标准，提升了导诊人员的工作质量和工作效率

　　因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提升导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提升导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在健全岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。

　　总之导诊看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要重视要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改善，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

　　导医工作总结 5

　　我知道每年的导医，和我们一样，都象走马灯式的换个不停，多则能做几个月，少则只能做1-2天，有时更可能没有。我很高兴能在护士老师们工作忙的时候出一份力，我们遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，让她们能够有些许的休息。虽然这次导医是由于上课的原因，虽然只有11周上课时间，虽然每周只有一天，虽然每天只有一个小时，虽然我因为生病有几周没有能够工作

　　由于华西医院的飞速发展，前来就诊的病人也逐渐增多，我们三个在总服务台、在二楼四区的神经内科移动工作，充满热情耐心的回答每一位病人的问题，并掌握了一些相关检查等费用的价格，对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的了解，并在患者及其家属在询问什么地方时基本能够准确的回答。

　　我可以很自豪、很骄傲的说：我们站好了医院最前沿的第一哨岗，做出了骄人的成绩，我们的工作是平凡的、琐碎的、但我们的行为是高尚的、心灵是美好的。

　　尽管如此，工作中并不是事事顺心与满意，工作真的不轻松。记得又一次，我正在二楼四区的精神内科服务台做挂号登记，这时以为中年妇女走过来，问道：“小姐，我的挂号单上写的10点半就诊，现在都要到十一点了，这是怎么回事？”，我因为才到，还不是很熟悉工作流程就请教护士老师，于是护士老师走过来问：“你是哪个老师的号？”，可是没想到她不理，护士老师接着说：“阿姨，是说的10点半之前到等候就诊，不是说的就诊”。没想到那位阿姨一下火了，在中途就岔进老师的话说到：“哎呀，你不要跟我说这些，真的是”天啊，这是什么个情况，在我还没有弄懂什么事的时候，护士老师也是很良好的语气，为啥就被说了一句呢？没过多久，我们那天见习的时间就结束了，回到护士总办公室的时候作总结，我才知道我并不是那天最倒霉的，我一个同学毫不知情的情况下就被一个来就诊的病人反拉着退了好几步，手貌似都被弄痛了这样的事情还有很多

　　我们在工作中成长，矛盾中进步，学会了处人与处事。华西医院被很多人知道，大家都相信华西可以给自己一个满意的结果。所以，每天，华西医院总是有很多的人，等着挂号，等着就诊。有的就是成都市区或附近的人，有的是从很远的地方过来的。不管是来自哪儿，不管从事什么职业，他们都尊敬着医生，尊敬着穿着白大褂的人。虽然这样，但是，患者们多花了钱做了重复的事，也很有可能挂错了号（而这在我假期见习的时候也碰到过很多相似的列子）。这就说明了一个问题，现在大家对有些知识还是不知道，不了解。在预约挂号的时候也没有问清楚。或许，真正的方便是让病人做正确的事，给他们节约些时间，也给我们节约些工作量，短短的见习，让我体会了很多，也想到了很多，脑海里总是看到因挂错号在护士阿姨面前争吵的场面，总是看到那双双充满着尊敬和希望的眼睛。还有那真切的感受了病人与医生之间沟通的重要性。医生要了解病人的疾苦，医生要了解医生工作的辛苦，作为导医护士，要站在病人的角度，体会他们的`病后焦急的心理，当然，病人更要体会她们面对每天很大的患者流量的庞大工作量，只要双方相互理解，就一定能构建良好的医患沟通关系的。

　　记得护士长老师跟我们说，错也只是我们有错，病人没有错，对的，作为医务人员必须更多的为病人考虑，但是面对实在不讲理的病人，我们也只能死讲原则了。一年后，我们就走上工作岗位了，就真的是自己去面对那些病人了，如果不从现在就培养自己良好的和病人沟通的能力，可能以后面对突发事件只能手忙脚乱了。同时，我们也要把在课堂中学到的理论知识结合到医院的见习工作中，只有真正的到了医院，亲自面对病人，才能了解工作的难易。我期待着更多的与医院零距离的机会。

　　导医工作总结 6

　　时间过得真快，一转眼就到了年底。回想一年来，我的工作感触非常深刻。在这过程中，我不断地成长、不断地练习、不断地探索，也逐渐发现自己的不足之处。在今后的工作中，我会更加努力、更加扎实地去学习和提升自己，不断地丰富自己的知识和经验，为患者提供更好的服务。

　　在工作中，我们需要不断地学习、不断地获得新的技能和知识，在与患者沟通中，更要了解患者的'真实需求，而不是仅仅满足一些表面的需求。身为一名导医，我深刻认识到了患者在医院中的需求往往不仅仅是医疗方面，更包括心理等方面。因此，我们作为医院的导医，除了要熟知各个科室的疾病知识，还应该关注患者的心理健康，积极为其排解心理困扰，为患者提供一份安心。

　　同时，我发现在教育患者方面，我们也需要更加有技巧。尤其对于那些不懂医学知识的患者，我们要用浅显易懂的语言向其讲解相关疾病知识，并给予准确、详细的解答。除了提供足够的信息外，我们还应该鼓励患者充分了解并参与治疗，强调治疗的积极性。帮助患者形成合理的治疗预期，并通过各种渠道了解患者的反馈，及时跟进患者的情况。

　　当然，在这一年中，我也不断反思自己的不足之处，发现了自己在团队合作中的不足之处，因此在工作中，我会更加注重与同事之间的沟通和协作，力求在团队当中更好地发挥自己的优势，更好地完成工作任务。

　　总之，在过去的一年中，我不断地学习、不断地成长，收获了很多宝贵的经验和知识，也享受到了做一个导医的成就感和满足感。在新的一年里，我会拥抱更多机会和挑战，努力提升自己，为患者提供更好的服务。希望这一年的工作可以为我的职业生涯打下坚实的基础，让我走得更远、走得更稳。

　　导医工作总结 7

　　在医院领导的关心支持下，门诊部全体员工的努力拼搏，提高了医疗质量，增强了社会效益，圆满地完成了各项工作任务。现将20xx年来工作总结如下：

　　一、提高服务质量

　　门诊部的服务质量直接关系到门诊病人的满意，关系到医院的社会形象。门诊是医院的生命线，也是医院的窗口。要树立医院良好的形象，不仅要注意自身的形象，还要熟悉门诊的各种人事、各项医保、进行各项专科检查，从而提高其工作质量。科室每月一次的例会及时向医生汇报各科室的服务情况，对存在的问题及时向各科室提出，并督促有效地落实整改措施，通过定期与不定期的交流与沟通，表扬先进，鞭策后进，提高了科室的服务质量。全年无严重差错事故的发生。

　　二、提高医务人员业务素质

　　医务人员的综合素质和服务水平直接关系到门诊医生的后续发展。科室的一切工作能否顺利开展，均取决于医务人员的业务素质。为此，我们狠抓医务人员的理论学习和业务培训。定期进行医德医风培训，使每一位医务人员真正认识到加强医疗医学知识学习的重要性。在日常诊疗活动中，以病人为中心，努力为病人提供规范化服务。全年共收治病人500余人，急诊及时、出院病人200余人次，全年总收入元，占总收入的。

　　三、开展医疗服务

　　我科在坚持“以病人为中心，以病人的利益需求为出发点”，“把”为病人服务作为医院工作的出发点和归宿。急病人之所急，想病人之所想，全年无一例医疗纠纷，医疗服务质量得到了良好评价。

　　四、继续医学教育及继续教育

　　为培养一名医务人员，我们一直注重人才的培养。自去年xx月以来我科开展继续医学教育工作以来，我们坚持参加每年的继续医学教育学习，目前我院的'医疗教学人员大部分已达700余人次参加全国注册医学专业大专学习，在职学历已达65%。为使我们的医疗教学工作开展的更规范化，科室组织全科人员认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，并开展了医疗事故防范与处理，进一步增强了我们的法律意识，杜绝医疗行为的发生。今年以来，科室在学习方面，除了严格按照上级部门规定，及时完成医疗文书的书写，及时完成继续教育学分，并按时上交学分，顺利完成各项继续教育任务。

　　五、做好新农合工作

　　我院新型农村合作医疗的实施，按照省卫生厅、市卫生局的要求，我们积极做好新型农村合作医疗服务工作。今年，我科室继续实施了新型农村合作医疗服务工程，这一工程得到了省卫生厅领导的认可。

　　总之，xx年来，我们做了一些工作，也取得了一些成绩，但距市局的要求还有不小差距，还存在不少的差距，我们决心在新的xx年里，继续发扬成绩，弥补不足，总结经验，使医务人员的业务水平更加全面，为患者提供更加优质的服务！

　　导医工作总结 8

　　作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

　　不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

　　找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

　　其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

　　1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的.心门，赢得患者的信任。

　　记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

　　2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧。

　　导医工作总结 9

　　时间如白驹过隙，转眼间又到了一年的年底。回首过去一年，我在导医台工作中留下了许多难忘的瞬间，也有一些值得反思改进的地方。现在，我站在这里，想要通过总结的方式，分享我在导医台工作中的心得体会，希望能够得到各位领导和同事的指导和支持。

　　首先，我想谈一谈我在导医台工作中的收获。作为医院接待工作的重要组成部分，导医台不仅是医院的门面，也是医患沟通的桥梁。在这个岗位上，我学习到了很多专业知识，如急救常识、急重症病情判断、医学咨询等等。同时，我的沟通能力、组织协调能力和责任心也得到了提高。每次患者进入导医台，我都会耐心倾听他们的诉求，并在工作中给予他们最大的帮助和理解。通过与患者的交流，我也更好地理解了医患沟通的重要性以及如何做好医患沟通。

　　其次，我也体会到导医台工作面临的一些困难和挑战。作为医院的门面和服务窗口，导医台往往需要面对大量的患者和家属咨询。有时候，由于医院医生的忙碌，导医台的.工作量也会相应很大。在这种情况下，我们需要化被动为主动，打破常规，想出更好的解决方案，才能更好地满足患者的需求。此外，在这个岗位上，我们还需要时刻保持镇静、冷静和专业，处理好各种各样的突发事件。只有具备这些素质，才能够更好地保障医院的正常运营和患者的顺利就医。

　　最后，我想总结一下我在导医台工作中的经验和教训。

　　首先，我们需要时刻保持学习的心态，不断学习和更新医学知识，提高自身的素质和能力。

　　其次，我们需要注重团队协作和沟通能力，与其他部门和医生建立良好的合作关系，以便更好地为患者提供服务。

　　最后，我们要认真对待每一个患者，尽力解决他们的问题，让患者感到温暖和舒适。

　　在未来，我将会继续努力，为导医台的建设和发展做出更大的贡献。同时，也希望各位领导和同事能够在我工作中发现一些不足之处，并为我提出宝贵的意见和建议。谢谢大家！

　　导医工作总结 10

　　整形医院是一家受欢迎的机构，每年都吸引着大量的病人。为了使病人能够更好地了解我们的整形医院，我们的导医在过去一年里坚持不懈地为我们的病人提供了最优质的服务。现在，让我们来回顾一下这个年度总结。

　　一、导医的角色

　　导医在整形医院中扮演着重要的角色，他们负责接待和引导病人，解答病人的问题，并为他们提供最合适的医疗解决方案。导医需要具备良好的`沟通和协调能力，以及医疗专业知识和贴心热情的服务态度。

　　二、导医的服务内容

　　1. 专业咨询

　　导医提供专业咨询服务，让病人了解整形外科的治疗方法、手术费用、手术前后注意事项等，让病人更全面地了解整个治疗过程。

　　2. 实地引导

　　导医负责引导病人参观医院，如手术室和病房，介绍医院的医疗设备、技术和专业知识，让病人的焦虑和恐惧得到缓解，同时加深了病人对整个治疗过程的了解和掌握。

　　3. 细致服务

　　导医在给病人提供服务过程中，非常细心，总是耐心地为病人解答问题，了解病人的需求，并以他们的需求为导向来为他们提供帮助和支持。

　　4. 医患关系协调

　　导医在医患关系方面，能够适时、适度地协调好双方的关系，起到了非常积极的作用。

　　三、导医在整形医院发挥的重要作用

　　导医在整形医院中发挥着重要作用，他们能够为病人提供专业的医学知识，让病人了解手术的风险和需要注意的问题，在手术前给予病人安心和信心，在手术后给予病人的鼓励和关怀。

　　四、导医需要具备的素质

　　1. 医学知识

　　导医需要具备相关的医学知识，为病人提供全面的医学问题解答。

　　2. 沟通技巧

　　导医需要具有良好的沟通技巧，能够理解病人的需要并以病人需求为导向。

　　3. 服务意识

　　导医需要具备一个良好的服务意识，以让病人获得最优质的医疗服务。

　　4. 知识水平

　　导医需要有个高水平的知识水平，要不断学习新知识，以保证服务水平的提高。

　　总之，导医在整形医院中发挥着非常重要的角色，他们是病人到医院后第一道关口，他们为医院创造了良好的口碑，同时为病人提供了优质的医疗服务。我们相信在未来的日子里，整形医院导医会更加专业和优秀，为更多的病人提供更好的服务和更优质的治疗。

　　导医工作总结 11

　　一、导医的重要性

　　患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。

　　导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。

　　梅奥国际提醒：导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

　　二、导医的基本要求

　　导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。

　　导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

　　导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。

　　导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。

　　三、就诊患者的接待全程服务流程

　　患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）

　　（登记）↓

　　计价收费

　　辅助检查

　　医生（确诊处理）

　　治疗室←计价收费取药→输液

　　四、接待来院患者技巧要求

　　①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。

　　②熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通。患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。

　　③注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系。妥善处理，必要时送急诊科处理。

　　④不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的`满足病人的需求。

　　⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。

　　⑥接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。

　　⑦如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。

　　⑧将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。

　　⑨对所有的患者应该做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化的服务。

　　五、对咨询者的接待

　　①主动热情微笑服务。

　　②认真听来者述说或询问。

　　③根据需要耐心答复指导。

　　④对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。

　　⑤禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话。或不理不睬，冷漠处之。

　　六、对离院（出院）患者的送别

　　①患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问。

　　②介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。

　　③征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。

　　④患者有意见，有误解，抱怨，立即给予耐心解释采取补救措施，消除不良影响。

　　导医工作总结 12

　　20xx年上半年，我院爱婴工作在县卫生局和县妇幼保健院的正确指导和大力帮助下，重点以巩固“爱婴医院”为目标，以专心贯彻实施国际母乳喂养成功措施为中心，加强产科质量的建设，提高产科人员的思想素养和专业技术素养，建立建全各项规章制度，乐观宣传母乳喂养的好处，以保证新生儿４－６个月纯母乳喂养，提高儿童健康水平，使爱婴工作不断巩固、完善和提高。现将我院爱婴工作总结如下：

　　一、提高熟悉，加强领导

　　为了保证爱婴医院的各项工作落到实处并能正常运转，特成立爱婴负责领导小组及爱婴工作技术指导小组，院长担任巩固爱婴医工作领导小组组长，亲自挂帅，负责有关制度的落实、检查及技术培训，使职工把握、执行母乳喂养规定，使巩固爱婴工作成果作为“一把手”工程，确保了巩固爱婴医院成果顺利进行。

　　二、重点培训，巩固知识

　　为保证达到标准全都，熟悉全都，目标全都，质量全都，效果全都，医院制定了母乳喂养制度，做了宣传栏，并下发到各科室专心贯彻执行。同时对产儿科在岗人员进行了强化复训，一年一次的理论考试考核，考核合格率达100%。对新上岗人员进行了指导培训，培训合格率达100%，确保了深化爱婴医院行动的质量保证。

　　三、加强院内感染管理，杜绝暴发流行

　　为切实掌握产房的感染源及传播途径，防止交叉感染，真正体现“儿童优先，母亲平安”的宗旨，在院感科肖翠莲副院长的领导下，科室院感小组，详细负责产儿科的感染管理工作。

　　1、增添了必备的硬件措施，手术器械全部由供给室统一处理、打包及高压灭菌。

　　2、从基础护理抓起，掌握感染源。

　　3、洗婴室设施达到了一婴一巾一用一消毒，淋浴后紫外线消毒。

　　4、对产房及隔离产房执行了严格的消毒隔离制度，掌握入房人数，接生完毕后严格执行了终末消毒。

　　5、加强了母婴同室及特护婴儿室的感染管理，定期对婴儿恒温箱进行擦洗和紫外线消毒并进行常规维护，保证设备完整无损。

　　6、定期对产房、治疗室、洗婴室等进行空气及各种微生物监测，发现问题准时整改，全年院内无感染暴发流行事件发生。

　　四、加强产科管理，提高医疗水平，保障医疗安全

　　1、定期不定期对科室人员进行业务培训，组织对疑难病历的讨论，业务知识得到了巩固和提高。

　　2、抓好病历书写质量，落实了三级医师查房。

　　3、产房急救药品作到了定位定数量，专人管理。

　　4、对高危妊娠进行重点监护和管理，无一例孕产妇死亡。

　　5、发现有胎儿宫内窘迫征象者，立即通知儿科医师和麻醉师到场协助抢救，使其新生儿窒息抢救成功率达100%。

　　6、严格把握剖宫产指征及操作规程，作好宣传，乐观降低剖宫产率。半年来，剖宫产率仅为19%。

　　7、开通了孕产妇绿色通道，执行了孕产妇免费接送。

　　五、加强母乳喂养管理

　　1、入院后，发放宣传资料，告知分娩的留意事项，作分娩及哺乳的心理打算。

　　2、新生儿诞生后，按常规进行早吸吮，皮肤接触，在每日的查房中均给予哺乳正确指导，做好乳房异常情况的护理，教会产妇挤奶手法。

　　3、产妇出院时，告知产褥期留意事项及母乳喂养询问电话，并介绍给母乳喂养支持组织，使母乳喂养率达85%以上。

　　4、设置母乳喂养询问门诊，为出院后母乳喂养的持续提供保证。

　　六、抓好门诊宣教，重点搞好孕产妇知识的宣教

　　1、孕期保健的中心任务是降低孕产妇死亡率，提高孕妇自我保健能力，我院执行了形式多样化的孕妇门诊宣教，发放宣传资料，宣教达300余人次。

　　2、指导孕妇自我监护技术，发现异常准时就诊。

　　3、大力宣传服用叶酸的好处，发放叶酸300余人，降低了诞生缺陷患儿的发生。

　　4、作好了艾滋病、梅毒、乙肝的.询问检测工作，检测约200余人，阻断了母婴传播。

　　5、对高危妊娠进行了筛选和管理，作到了准时处理，并制定出相关防治措施。

　　七、当今存在的问题

　　我院在巩固爱婴医院工作中取得了可喜的成果，但也存在不少问题。对许多孕期知识仍须加大宣传力度，对母乳喂养中存在的问题解决不准时，服务还没有全部到位，这些都需要我们在今后的工作中探究出一条适宜的方法，使爱婴工作深入持久，为妇女儿童的健康服务作出贡献。

　　导医工作总结 13

　　在每一个医院中，导医作为一名重要的中间人承担着医患之间的桥梁职能，为医院的服务提供了必要的渠道和媒介。每年导医组织开展的各种服务工作都是医院服务水平和形象的具体体现。因此医院导医年度总结也就成为了医院年度总结的一部分，下面我们就来回顾一下本医院今年的导医工作情况。

　　一、服务内容

　　本年度，导医团队主要开展了以下几项服务工作：

　　1.引导患者就诊：导医人员通过宣传展板、咨询台、讲解视频等多种方式为患者提供就医路线和详细信息，帮助患者快速准确地找到就诊的科室和医生，减少等待时间，提高就诊效率。

　　2. 医院环境导览：导医团队在医院各个重要区域设置了导览牌，提供了方便快捷的导医服务，使患者和家属轻松找到自己需要的相关部门及服务。

　　3. 医患情感关怀：导医人员在医院的各个区域进行巡视，关注患者的情感需求，积极提供照顾和关怀，提高患者的医疗体验水平。

　　4. 专业健康科普：导医人员面向社区和院内工作人员等各种人群，通过宣传海报、微信公众号等形式重点宣传常见疾病的预防和治疗方法，提高了居民们的健康意识和健康素养。

　　二、服务亮点

　　本医院导医团队的服务在本年度呈现出以下特点：

　　1. 导医服务质量持续提升：通过不断的专业学习和实践，导医人员能够站在患者和医生之间，提供全方位的导医服务。在服务中更注重细节，帮助患者解决难题，提升导医服务的质量。

　　2. 导医服务宣传提升：导医人员主动与医院媒体部门联系，加强导医工作宣传，让更多的人知道导医服务的存在和重要性。

　　3. 导医服务创新提升：导医人员注重服务创新，推行新型的`导医服务方式，例如通过微信等新媒体与患者建立联系，更好地解决患者的需求和问题。

　　4. 导医服务品牌提升：导医团队积极参加各类专业培训和比赛，加强自身导医服务的素质和气质，树立了良好的导医服务品牌形象。

　　三、服务反思

　　在本年度的导医工作中，虽然服务水平和质量有所提升，但仍存在以下问题：

　　1. 在医院的夜间服务中，导医和患者沟通的时长比较短，有时候无法及时解决患者的问题和需求。

　　2. 单纯的压缩时间，不能确保导医人员的专业素质得到完全提升，希望医院在导医服务时给予导医人员足够的时间和空间，更好地提高服务质量。

　　3. 导医服务工作中，有时忽视患者的不同需求和不同情境，服务固化，导致服务效果不佳。

　　总之，本年度的导医服务总体呈现出积极向上的态势，但仍需针对不足之处进行及时的纠正和改进。希望在未来新的一年，导医团队能够更好的服务于医院患者，让更多的人了解导医服务，使导医服务品牌得到更大的提升和发展。