去银行实习报告_13

【精选】去银行实习报告4篇

　　在当下社会，报告的用途越来越大，报告根据用途的不同也有着不同的类型。你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是小编为大家整理的去银行实习报告4篇，希望能够帮助到大家。

去银行实习报告 篇1

　　掐指一算,在广发证券上海投行部已实习五个月了。对于过惯学校学期制生活的学生而言,五个月真是算上很长是一段时间。不过现在回头看这五个月,感觉真是过得飞快,一切好像还是在暑假刚开始实习的样子,这期间发生的事情也历历在目,还未走远。

　　也许真是印证这个道理:当你全心投入到一项事业上去的时候,你不会感觉到时间的流走。因为你的心思已不在此了。五个月的实习真的是一件很难忘的经历,一个很好的历练,更是学生时代一个难以磨灭的印记。因为它将是你踏上社会之前唯一可能的短暂缓冲和切身体验。毕业后,你不再是一个学生,社会不会对你像以前一样容忍。你应该像所有人一样,成熟、认真、自立和坚强。

　　实习从报到开始,首先是跟公司签订了实习协议。然后根据公司的安排,我被派到上海嘉定一个化工企业的IPO项目上,项目开始不久,这也让我很庆幸能够比较早的介入到一个项目。指导老师待人很好,跟想象中的严肃形象有些不一样。

　　刚开始过去时,由于对项目情况和投行的主要工作内容和形式不是很了解,所以老师派的任务相对简单。但后来随着实习深入,我慢慢承担起和职责更重大的工作。细细数来,在这五个月的实习过程中,我确是做了很多事情,其中不乏琐碎和无趣,但更重要的还是一些富有挑战和意义的事情。下面列举其中主要的几个。

　　工作底稿的整理是一个相对繁琐但是极其重要的基础性工作。工作底稿是收录项目团队在从事保荐工作中获取和编写的与保荐业务相关各种重要资料的档案文件。工作底稿作为整个保荐工作的文件的记录,是保荐机构出具发行保荐书、发行保荐工作报告、上市保荐书、发表专项保荐意见和验证招股书的基础。

　　我把整理工作底稿分成三个部分流程。第一阶段是文件收集。《证券发行上市保荐业务工作底稿指引》中将工作底稿分成十章,分别从各个方面列举了有关企业生产、经营、组织、管理、财务及未来发展等保荐工作需要核查的内容。

　　我需要根据这些目录里的内容要求企业提供相应文件和凭证。这实际上是一个沟通的过程,因为上述工作底稿指引是根据工业企业的特点制定,并不是适用于所有企业。所以,需要通过跟公司高管沟通以了解企业的实际情况以做出相应调整。

　　通过这个沟通,我对企业的特性也多了些了解。另外,工作底稿指引里的要求是原则性的规定,企业通常难以做出准确的理解。所以,我自己得事先非常了解我们的工作要求。我体会到在文件收集的过程中,不能向企业提一些模棱两可的要求,这样企业将难以把握而无所适从。

　　第二个阶段是推敲、琢磨所收集资料的过程。依据工作底稿收集的文件是涵盖了企业设立至今及生产、经营有关的各方面材料,是了解企业的第一手资料。通过深入阅读这些文件,我们对企业的基本情况将会有些全面的了解和把握,这将是我们开展以后各项工作的基础。而且这个过程中,我们可以发现企业可能存在的问题,并据此针对性的提出方案予以解决。

　　第三个阶段是整理归档及编制索引。企业上市过程中收集到的工作底稿一般会有几十本,内容多、信息量大,而且这里面的资料会被反复利用。为了方便在如此巨量的信息中定位我们需要的资料,我需要根据工作底稿指引的要求对其归档,编制索引号。

　　《公司法》、《证券法》、《首发管理办法》及其它相关法规对于拟上市独立性、完整性、持续盈利能力、关联交易等有严格的规定。而且,整个发行审核过程也以合规性审核为主,所以项目团队需要根据现有法律、法规及证监会规定,结合自己的项目经验和专业判断对企业存在的与发审制度要求不符的地方进行整改。但这样做的前提是我们对公司的情况非常的了解。这就是我们尽职调查要做的地方。

　　下面列举我参与核查的一部分内容:(1)是否存在重大的关系交易?我们要调查企业存在的所有关联方,关注关联间的往来是否必要、价格是否公允,关联交易的数额是否逐渐降低。(2)实际控制人控制的企业与上市主体是否存在同业竞争,若存在同业竞争是否有了处理对策。

　　(3)主要资产的独立性和完整性,企业是否拥有与主要生产、经营有关的土地、厂房、设备。租赁关联方土地的情形,影响是否重大。是否拥有主要无形资产的产权,是否具备独立盈利能力。

　　(4)报告期及未来企业是否持续符合高新技术企业的条件。(5)社会保险的缴纳情况,是否按规定、足额缴纳了社会保险。(6)董、监、高的资格及竞业条件调查。(7)财政补贴的合法性,企业盈利能力对税收优惠及财政补贴是否存在重大依赖。(8)PE核查,PE的资格、人数,是否存在****、代持的嫌疑。

　　招股书是上市申报的一个重要文件,其撰写也是项目团队工作的一个重点和难点。在对整个企业有了全面了解及大量访谈工作之后,指导老师让我独自撰写其中的几章,以通过这种方式让我快速进步。

　　风险因素一节是关于生产、经经营中可能存在不确定性并影响企业盈利的方面,是需要提醒投资者重点注意的方面。要完成该节的写作需要对企业的经营模式,各风险点有较深刻的认识。

　　董、监、高及核心技术人员一节主要关于董、监、高及核心技术人员履历,持有发行人股份及对外投资情况,是否具备任职资格。

　　公司治理一节相对简单,主要是股东大会、董事会、监事会、独立董事、董事会秘书制度的建立健全及运行情况。

　　财务会计信息及和管理层讨论两节,前者是企业三年一期的财务数据及主要会计制度等内容,后者主要是对企业的财务状况及盈利能力等情况进行分析。

　　其它重要事项一节是对企业有重大影响的借款情况、采购销售合同、担保等其它重要事项。

　　除以上内容外,我还负责过辅导备案材料的撰写,参与过立项问题的答复。

　　虽然只是五个月的实习,但是完全不同于学校里的感觉。这五个月与我以前的经历是那么的不一样,让我感触良多。

　　参加实习工作后,感觉在学校里学习方式还是有点书生意气。太注重理论的掌握,而不太考虑其应用价值和在现实中的可操作性。学习的更高层次要求就是在于学以致用,在于解决人们碰到的实实在在的问题,但在在学校里根本不可能存在这种机会。实习工作让我认识到实践工作的重要性。

　　实习工作让我体会到投行这个职业的使命感。投行人士作为证券发行上市的服务机构,其专业能力、职业操守直接影响到上市公司的质量。投行人士的勤勉尽责、诚实守信对于证券市场的健康发展起着极端重要的作用。

　　学习和工作是两个差别很大的过程。学习主要是一个自主的过程,学什么、如何学都是你自己可以决定的事情。而现在的工作,首先,有时间上的限制;其次,需要很多人的配合和支持才可以完成。在需要企业协助的工作,如何与其沟通是一个很需要技巧的事情:选择恰当的沟通对象、明确沟通意图等。而且,向企业提要求要采用循序渐近的方式,将目标分解依次提出。

　　作为中介机构,培养服务意识很重要,切实为企业解决问题、提供便利,而不是制造麻烦。要让客户看到我们的努力和专业水准,以赢得客户的信任。在客户对上市前景感到迷茫时,给予心理支持等。

去银行实习报告 篇2

　　实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。

　　xx年8月份初到邮储银行XX区支行的时候,工作和生活对我来说都是陌生的,报到的第一天,有点紧张和不安，可是我受到了行长和同事们的热情接待,随后行长安排我学习储蓄业务。进入储蓄柜台的时候我有点彷徨，也有点高兴，之后师傅和网点负责人让我坐在储蓄柜台旁跟着师傅熟悉业务，通过几天的努力师傅让我上台操作，在师傅和同事们的帮助下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作特别是前台营业人员,首先要具备的工作态度就是耐心。其次是要细心,银行工作每一笔业务都要帐实相符,做对、做快、做好,这既是对客户负责，也是对我们自己负责。第三是要有责任心。要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。

　　在储蓄柜台一个月的实习，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。在这个信息发达的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。

　　其实实际的工作与书本上的知识是有一定距离的.。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台储蓄业务，但是，这帮助我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。在业务中一分钱都要算清楚,不能因为钱少就忽略不计,避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使自己具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识。

　　实习期间的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间，须因清理修减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，发现天空云卷云舒，我是快乐的。自己不再陷身在阴影里，叹花开花谢。我开始学着从工作中寻找快乐。工作后我一定要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规，努力学习业务知识，为邮储银行明天更美好而做出自己最大的努力。

　　随后由于业务发展需要及人员短缺，我被调离到信贷业务部，刚去的第一天师傅让我先熟悉和了解信贷的流程，让我先从整理资料开始，通过师傅的指点和帮助，进入信贷员这个角色很快，师傅对我很有信心，慢慢的通过一个月的整理资料让我对所开办的信贷业务从理论到实际都有了一定的了解。随后让我学习信贷业务的规章制度和信贷业务知识，几天的学习让我对信贷业务知识有了更深的了解和系统的掌握，首先介绍一下小额信用贷款业务，目前，信贷业务主要办理“小额信贷;即贷款人不需以自己的固定资产作抵押，而是以个人用贷款业务”的营业执照和两个自己寻找的保证人作为个人贷款的抵押;或是如果有三家都想贷款的个体商户的话那么就可以组成一个联保小组，相互担保，这样就无需再去找其他保证人。贷款是否可发放以及贷款限额都需要信贷员根据客户的实际经济状况、经营能力及还款意愿，并且按照规定流程办理授信调查，最后由主管和上级领导审批是否通过并根据调查的真实情况来限定贷款额。小额信用贷款业务的主要特点在于不需要抵押质押，放款速度快;并且，这种小额信贷的性质对于经营相对稳定的工商户用于进货、资金周转或扩大经营来说提供了很大的投资帮助;但同时它的弊端也有不少，特别是预期风险是最难控制的，而且就算贷前调查时，被调查客户的经营情况与净利润都是优良反映，但也不可避免许许多多的意外有可能导致贷款者还贷能力下降甚至丧失。小额信用贷款申请、审核、审批和发放流程

　　1、小额信用贷款申请流程：根据当地市场需求和自身业务处理能力等实际情况，制定业务宣传方案;在宣传过

　　程中大力宣扬“好借好还，再借不难”、“守信光荣，失信可耻”等信用理念，营造信用氛围，建造良好的信用环境。在客户得知此业务并有意向办理的时候，可以通过业务咨询电话、网站，或者到小额贷款营业、营销机构了解邮政储蓄小额贷款的各方面规定。当客户进入小额贷款营业机构咨询业务，信贷员给客户介绍贷款业务，并了解客户的基本情况和贷款需求，判断客户是否满足贷款的基本条件，对于满足基本条件的客户，应告知客户带上有效身份证件、营业执照等证件和相关材料，同相关人员一起前来申请贷款。

　　2、小额信用贷款资格初步审核流程：

　　信贷员收到客户提交的申请表和相关申请材料后，应对申请人和保证人的主体资格，及申请人提交资料的完整性与规范性进行审核。根据获得的信息对客户的信用状况与偿还能力作出初步的受理意见，将有关材料提交给小额贷款营业机构业务主管。业务主管对信贷员提交的，通过资格初审的贷款申请材料进行复核，复核通过的，由其安排信贷员进行贷款调查。接到分配的调查任务后，信贷员应分析客户受理信息登记表、贷款申请表、个人信用报告等资料，了解客户的行业特点、经营状况以及主要经营风险，事先准备好调查的提纲，以及需要核实的关键问题。业务实行现场实地调查制度，信贷员必须到申请人的家庭和经营场所进行调查。调查结束之后，信贷员应根据调查获得的信息，从客户的还款意愿、贷款用途和还款能力三个方面初步判断客户是否满足贷款的要求。

　　对于初评结果通过的贷款客户，信贷员应根据实地调查所获取的各类信息进行整理分析。对于符合条件的客户，管户信贷员应将调查报告等信息在系统内提交至小额贷款营业机构业务主管。业务主管复核确认没有信息错误或遗漏后，即提交一级支行审查岗审查。

　　3、小额信用贷款资格再次审核流程：

　　小额贷款营业机构小额贷款业务主管在信贷系统将贷款提交给审查岗审查时，审查岗对资料的合规性、真实性和完整性进行审查，并对每笔贷款应通过电话就贷款申请和调查信息至少与借款人、保证人中的一人进行核实。

　　审查完成后，审查岗须在贷款审查意见表上就贷款申请材料的合规性、真实性和完整性，以及电话核实结果，签署审查意见。对于符合条件的业务，即可以提交审批。

　　4、小额信用贷款发放流程：

　　对经审批同意发放的贷款，信贷员应及时联系贷款申请人，告知审批结果，请客户携带身份证件，按约定的时间和地点到我行签署借款合同或协议、办理相关手续。信贷员在签约前，应根据贷款审批表和系统内的协议或合同编号填写贷款合同、手工借据。在签署借款及保证合同时，要求经办人员与借款人、保证人合影，影像以电子文件的形式归入客户档案。借款合同签署以后，方可进行系统借据生成及贷款发放操作。整个贷款从申请到发放的流程就是这样了，贷前、贷中我具体的按步骤描述，不过贷后处理其实是最麻烦的了，而且这个阶段问题也是最多的但是由于贷后主要任务是逾期催收和检查贷款回收情况，这个流程是没有什么特定的步骤，毕竟每个人的情况不同。所以，我就自己来说说自己对此的.认识。

　　首先，贷前的风险控制就是一个十分头痛的问题，如何将风险降到最低成为信贷员在业务办理中所面临的关键，因此在调查过程中，信贷员就会注意从多方面、多渠道获取客户的个人信息、经营信息和家庭信息等信息，并通过多方进行相互验证和交叉检查，并且想尽一切办法通过这些信息清算贷款人的资产、负债、固定支出和收入等等;判断客户的还款意识是否健康;预测其未来的经营环境和情况，就算一切都通过上级审批予以放款，信贷员也还是要求客户购买贷款保险，以防止客户由于意外事故等等不可预知的情况，而使得还款能力下降甚至丧失出现的逾期，这样保险公司就可以根据具体情况帮贷款人还清一部分的欠款，这项政策大大的减低了放贷风险。

去银行实习报告 篇3

　　即将面临毕业的我，从进入大学以来就一直希望并期盼着自己毕业后能够进入银行工作，虽然也知道银行工作可能并不像我想象的那么美好，可能会很累、压力会很大，但是这些丝毫都没有让我望而止步，反而更加坚定了我努力奋斗的信念。这次的实习让我终于迈出了梦想的第一步，来到邮储银行第一天的感受我还记忆犹新，那里的每位员工，赵行长、保安大爷、各位哥哥、姐姐们人都特别好，待我特别亲切、热情，大家都很关心我，都很热情地帮助我，这些温暖的行动和语言让我一下子觉得心里踏实了好多,觉得自己很是幸运让我能够在这里遇见他们，非常感激这里的每一个人，感谢他们在这短暂而又美好的一个月里对我的耐心教导和无微不至的关怀，他们对我的好让我无法用白无力的的语言去形容，只能在心里默默地感激着，认真努力工作，用行动来回报大家对我的好，在四宝山实习的这一个月将会成为我人生中一段美好的回忆。

　　第一天报道后，张经理简单地和我讲解了一些经常发生的业务的流程，需要填制的单据，之后我就立即投入到了工作中，由于自己对业务太陌生，突然面对这么多客户还真有点紧张，生怕会出错，一直不敢贸然行动的我在一边观摩着张经理和张大爷在跟客户讲解问题，指导客户填单。慢慢的我明白了一些具体的流程，有客户来时我开始主动向他们询问办理何种业务，告诉他们该填哪个单子，该如何填写，就这样我从紧张变得自信起来，多次的实践让我对业务熟悉起来，一天下来虽然站的有些累，但是觉得过得非常充实，收货颇丰。

　　经过一周的实习后，我开始从懵懂的状态慢慢找到感觉，渐渐地熟悉了一些银行经常发生的业务的主要流程，在张经理细心的指导下，我也慢慢地融入到了大堂经理助理的工作中，虽然有时也会遇到不懂的业务也会在一些不常发生的业务上出错，但是在这过程中我又学到了很多东西。令我至今感触颇深的一次是化解客户激动情绪的事件，上午一般是银行办理业务的高峰，由于办业务的人很多加上前面客户办理业务耗费的时间也很长，天气又非常热，后面的客户等了很长时间也还没有轮到，有一位女客户就急了，开始吵起来，顿时大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大厅，见此情况我赶紧向各位客户解释致歉，但是我的解释看似没有起到很大作用，这时候刘经理快速地走到人群中，微笑着非常和蔼的向各位客户解释，希望各位能够理解，在刘经理的劝说下客户激动地情绪慢慢平复了，大厅的秩序渐渐恢复了。看到刘经理如此强的应急和应变能力让我觉得甚是佩服，让我明白了用微笑和理智去解决问题是多么的重要。

　　进入银行实习后我才真正的体会到大家所说的银行工作的劳累和压力，银行工作人员所做的工作真的不是表面那么的轻松，银行内部严格的工作制度和要求也是对员工的一个严峻的考验，而且每个人每天、每月、每个季度、每年都有自己的任务和业绩要求，为了达到目标每个员工必须倍加努力和勤奋，竞争与压力无处不在，但是这些并没有打消我对理想追求，实习过程中虽然只是帮着柜员、帮着客户复印办理业务所需证件和资料，指导客户填单，指导客户使用ATM机，向客户推荐电子银行等一些细小的工作，但是正是这些细小的事情让我学到了很多，感悟也很深。

　　为期一个月的实习让我对银行业务有了非常深的了解和认识，而是让我更加深刻地体会到作为一名大学生在实习中摆正心态应该是多么的重要，可以说心态是成功的第一步，作为初学者不应把自己看成一位学有所成的佼佼者，在各行各业中，初入门者，要想多学东西，那么就一定要低眉顺眼地从底层做起，要把自己看成一个一无所知的小学生，不管做什么都要抱着认真学习的心态，无论发生任何事情，面对任何困难，要学会微笑面对一切。二是任劳任怨、踏实勤恳、认真负责、不抱怨的工作态度。在工作中勤勤恳恳，对自己的工作充满热情能够尽自己最大的力量做好本职工作，这往往是公司、他人评价一个人工作最为看重的一种品质。三是要注重细节，从小事做起。实习过程中跑腿、打杂也都是人生的历练，端茶倒水、清洁卫生这些看似简单而又不起眼的工作能使自己养成良好的接人待物、保持舒适工作环境的好习惯；实习中在大堂接电话这个再平常不过的事情能够锻炼与人交流沟通的能力；复印各种资料既能学会新的技能，还能磨练自己的细心和耐心……这些都是值得我们每一个大学生应该好好认真学习的内容。我们应该把以上这些看做是考验我们工作态度、作风、品质的准则和奋斗的目标。

　　在今后的学习和工作中我会不断地改正自身的缺点和不足，不断地向以上三个标准靠拢，以此标准来严格求自己，努力拼搏，永不言弃，用实际行动来证明自己的决心，让自己真正在这次实习中受益终生。

去银行实习报告 篇4

　　转眼间，为期一个月的实习即将结束。首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。

　　实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了一定的收获。实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。

　　我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。

　　我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。

　　实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，但是我感觉我的收获还是很大的。在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而今后的工作中，我将加倍努力，把工作做的更好。

　　马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指导。

　　银行大堂经理实习心得

　　作为银行大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

　　据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

　　如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在问题，不要急于去辩解，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其 次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理 解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

　　这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。

　　你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

　　客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

　　客户无论态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。

　　无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。

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